基于場景交互理論的折疊屏手機用戶體驗影響因素研究

王茜靖 張軍

關鍵詞：場景交互理論；扎根理論；用戶體驗；場景化體驗；折疊屏手機

引言

近年來，隨著相關技術不斷發展，用戶對手機的需求早已不僅僅局限在基本的通信、社交場景中，而是更多地轉移到了辦公、生活、娛樂及運動等新場景中，折疊屏手機為日漸趨同的智能手機市場帶來了更多可能。更大的屏幕成為值得關注的體驗形式之一，用戶體驗也成為未來折疊屏手機的產品設計的重點關注對象。《關鍵設計報告》的作者比爾·莫格利奇提出，在用戶體驗過程中，情感體驗比技術實現更加重要[1]。近年來，場景設計思維運用逐漸廣泛，優化場景用戶體驗正是體驗設計的關鍵所在。通過場景化的用戶需求挖掘，關注某一具體場景下折疊屏手機用戶的體驗影響因素，可以使用戶從情感層面上更加認可產品，增強用戶黏性。

一、文獻綜述

（一）關于折疊屏手機用戶體驗的研究現狀

折疊的全新形態為日漸同質化的智能手機產品市場注入了新的活力，智能手機的未來形態多了一種全新可能。在技術不斷更新、價格不斷下探的行業競爭背景下，折疊屏手機越來越成為熱門機型，提升用戶使用體驗也逐漸得到了各大廠商的重視，成為與競爭對手拉開差距的重要方式。

目前，關于折疊屏手機用戶體驗的研究較少，主要集中在手機購買需求影響因素、手機用戶體驗評價研究等方面。Song Yi Suh 對199 位受訪者進行調查后得出，炫耀性消費對購買意圖的影響最高，其次是便利、有用和好玩，不同于常規手機的折疊屏手機是幫助用戶塑造高端形象的有力工具[2]。Jin，Yuseul 提出折疊屏手機用戶體驗評價的5 個維度，即實用性、可用性、感性、互動性、可靠性，并提出隨著形態的變化，折疊屏手機的用戶體驗必須滿足連續性、一致性和操作的快速性，同時在設備的屏幕大小和厚度等外形設計中也應當充分考慮用戶的偏好和使用環境，確保耐用性[3]。

（二）場景交互理論的研究現狀

吳聲在《場景革命》中提出了場景超越時空連接構建的場景四即方法論：產品即場景、分享即場景、跨界即場景、流行即流量[4]。場景潛移默化地影響著人們的生活方式和商業模式，構建以用戶為核心的整體服務，將用戶體驗作為產品開發的最優先級[5]。

在設計領域，以場景為基礎的設計理念最早來自美國的Carroll，他認為，僅定義系統操作方式已不足以滿足用戶需求，提倡基于場景轉換設計焦點，描述場景中的人和系統交互行為，同時提出了基于場景的設計流程，即：基于問題場景來分析、基于目標場景而設計、基于原型場景做評估 [6]（如圖1）。阿里巴巴的用戶體驗團隊總結出場景設計四部曲以及場景挖掘工具卡片，場景設計四部曲包括場景列舉與描述、機會點洞察、設計策略、衡量標準。場景挖掘卡片作為輔助工具，提供關鍵場景的具體描述，輔助設計師洞察機會點[7]。

場景交互設計（Scenario Interactive Design）相較于傳統的交互設計，更加關注場景與用戶行為的互動聯系和場景中的用戶行為。在場景交互設計思維建立上，王玉梅等人研究用戶場景種類及交互設計流程（如圖2），并在此基礎上提出場景交互設計思維，包括動態思維、主次思維和拆解思維，論證了場景設計對提升交互設計方向的合理性以及用戶對產品的滿意度有重要價值[8]。姜海洋等人提出場景交互思維是一種全新的交互思維方法，更關注特定場景與人的行為之間的互動關系，設計師應當關注特定場景中的時間、地點、人物及其他特征，全方位搜集信息并得出特定場景下的用戶需求，進一步構建理想化的特定體驗場景，平衡設計主客體價值關系[9]。

辛向陽提出人與系統的交互過程應包括人、動作、工具、目的和場景5 個要素（如圖3）。在場景交互研究中，用戶作為場景的主體，其生理、心理、文化背景等特征直接決定用戶的交互動機，進一步影響交互行為，是場景交互的核心要素；動作是用戶在特定場景下基于一定目標而產生的具體行為舉動，工具是用戶實現動作的手段或借助的工具，目的則是用戶執行動作的既定目標，這三類是場景交互中互相影響且密不可分的重要因素；場景是用戶行為活動發生的時代背景和物理環境，包括時間、地點、人物、事件，是場景交互不可或缺的重要背景因素。

折疊屏手機的用戶體驗影響因素相關研究較少，而場景交互理論正是從場景的角度關注用戶行為，解讀用戶需求，有助于深入研究用戶體驗影響因素。因此，本文以場景交互理論為理論依據，探究該理論在折疊屏手機用戶體驗影響因素研究中的應用。

二、研究設計

（一）研究目的和方法

為深入挖掘折疊屏手機用戶的體驗影響因素，驗證場景交互理論在用戶體驗影響因素挖掘中的重要應用價值，研究基本思路為：收集用戶語料、探索系統性理論框架、理論含義分析（如圖4）。扎根理論（Grounded Theory）由社會學家Glaser BG 等于1967 年提出，在影響因素研究方面應用較為廣泛，因此本文采用扎根理論方法進行資料分析研究。

場景交互理論要求在交互設計的開始階段，構建客觀真實場景，對用戶現狀及其需求進行分析[10]。采用用戶訪談法和觀察法互為補充的形式，在觀察用戶行為的同時，采用有聲思維法請用戶說出真實想法。為保證訪談資料的信效度，本研究結合場景交互理論設計訪談提綱，提綱內容覆蓋場景交互的六大核心因素，關注真實場景下的用戶行為，捕捉真實需求，根據用戶需求提煉出影響用戶體驗的核心因素。

（二）確定訪談對象

為方便數據采集工作的開展，本研究依據目的性抽樣原則與理論飽和原則選取和確定研究對象。根據產品的目標人群畫像，我們選取的研究對象首先要具備3 個月及以上的折疊屏手機使用經驗。他們的年齡范圍從18 歲到50 歲（M=27.1，SD=6.48），男性占據70%，女性占據30%，滿足高學歷（本科在讀及以上）、高收入（月收入高于15000 元）、高消費（月消費高于6000 元）的條件。本研究選取20 名符合條件的研究對象（訪談現場如圖5）。在征得用戶同意后進行錄像，方便后期進行數據整理歸納。

（三）編碼分析

本研究通過數據收集和分析的迭代過程來提取出影響折疊屏手機用戶體驗的主要因素，運用扎根理論進行數據處理，編碼工作由3位交互設計專業的研究生共同商討完成，盡量避免個人主觀影響。

第一步進行開放式編碼，這部分主要處理原始訪談資料，研究人員需要將資料中的語句挨個兒進行比對，從龐大的語料庫中挑選出適合編碼的語句片段進行概念化與范疇化，產生了974 條原始語句，對這部分原始語句進行概念化類屬，將基本含義相同的概念進行合并，得到192 個初始概念。

接下來進行主軸式編碼，這一部分工作的目的是建立在上一步得到的范疇基礎上，進而尋找確認概念之間潛在的邏輯關系，并在此基礎上進行更進一步的規范化歸納。研究人員進行分析后得出10個主范疇。主范疇來自初始概念的進一步分析，屬于中間階段，也是影響折疊屏手機用戶體驗的中間因素。

選擇式編碼是在主軸式編碼的基礎上，進一步探索主范疇之間的關系，確認主范疇是否可以互容或是否存在聯系。經過上述分析得出4 個核心范疇。核心范疇是對主范疇進行質性分析而來的，屬于該理論從屬關系中的最終成果，也是影響折疊屏手機用戶體驗的宏觀因素，包括任務適用性、命令可見性、使用無障礙和操作舒適性。

三、研究結果及分析

本研究針對選取的20 位折疊屏手機經驗用戶進行深度訪談后得到的資料文本進行分析，采用扎根理論的方式歸納構建了折疊屏手機用戶體驗影響因素的結構模型（如圖6 所示）。

（一）任務適用性

根據編碼數量顯示，折疊屏手機用戶體驗最重要的核心影響因素是任務適用性，任務適用性包括兩大方面，即不同形態下的任務適應性和任務接續性。

1．折疊屏手機的用戶體驗優化需要注重不同形態下的任務適應性，主要包括完全展開態、折疊態和半折疊態3 種形態。完全展開態和折疊態比較常規，適用任務主要受到屏幕尺寸的影響，比如在展開狀態下的折疊屏手機，適用于需要進行效果展示或大范圍文字編輯之類的任務，而折疊狀態下的折疊屏手機囿于屏幕尺寸限制，能完成的任務非常有限，通常適用于查看信息或確認時間等即時性的任務。此外，半折疊態的場景化體驗優化是更值得關注的方向。多位訪談用戶表示非常喜歡這一狀態，提到“半折疊態的手機像自帶支架，很有趣實用”。用戶喜歡在跟隨視頻健身時、跟隨視頻學做菜時、外出游玩拍照時等多個日常生活場景中使用半折疊態的手機。除“支架功能”以外，隨著鉸鏈技術的成熟，手機可以折疊成多個不同的角度，發揮更多的作用。以OPPO Find N 系列為例，產品聚焦半折疊態這一體驗優化方向，支持多角度自由懸停，并根據不同的懸停角度開發了懸停觀影、懸停音樂、懸停健身、懸停視頻通話、懸停4K 延時攝影等功能。將半折疊形態下的手機從單一的“手機支架”功能中解放出來，賦予操作面板的功能，提升用戶在使用半折疊態手機時的整體操作感，由此可見，半折疊狀態下的場景化體驗具備更豐富的發展空間，值得關注。

2．任務連續性也是任務適用性中值得關注的問題。多位訪談用戶提到，在實際使用中，外屏到內屏的任務過渡體驗不佳，希望外屏的任務可以無縫銜接到內屏中，沒有明顯的任務中斷感。針對任務接續自然的要求，內外屏任務接續應當使用流暢的動畫做銜接，盡量弱化任務接續的存在感。除此之外，任務連續性也包括常用軟件在展開狀態下的適配情況，如何最大限度地利用展開態的大屏優勢，是影響用戶體驗的關鍵問題。目前，一部分手機廠商采用簡單的拉伸適配，但由于折疊屏手機內屏與常規手機屏幕比例差異較大，反而在放大界面元素的同時縮減了信息展示量。如多位用戶對三星的簡單拉伸適配表示不滿，認為其完全喪失了折疊屏手機的優勢，屏幕變大了，能夠捕捉到的信息反而更少了。更符合用戶需求的適配方式是將展開態的屏幕顯示區域分為兩份，在保證常用軟件顯示比例正常的情況下，幫助用戶獲取更多信息，如華為的平行視界功能。多數用戶認為平行視界功能增加了信息展示量，在購物類場景中方便比價，大幅度提升了體驗。

（二）命令可見性

命令可見性指的是當命令下達時，如果系統狀態、使用方法與運作結果清晰可見，就能提高系統的可用性。優化命令可見性的方式包括分層組織與情景感知。

1．分層組織指的是將多種功能和信息進行邏輯分類，以組的形式向用戶展示，方便用戶逐層選擇，是一種將操作系統進行邏輯優化的方式，也體現為交互設計中的鄰近性原則，將相似的、有關聯的信息盡量擺在一起，幫助用戶快速找到相關信息或功能。折疊屏手機約等于常態手機兩倍的屏幕展示面積，對系統頁面呈現邏輯提出了更高的要求。在具體的交互設計中，設計師可以采用將相關元素彼此靠近，對相似信息及功能類別進行分組、布局，運用不同形式的留白來合并或分離元素等方式盡可能簡化復雜模塊，大幅度降低用戶的認知和操作成本，提高操作效率。

2．情景感知指的是系統應該基于不同的情境內容，在合理的時間內通過適當數量的反饋，始終讓用戶了解當前所處狀態以及操作可能導致的結果，大幅度降低任務復雜性，幫助用戶預判并確定是否下達命令。比如，在用戶接近某一目標或在某區域停留一定時長時，精準推薦用戶可能需要的本地生活服務。折疊屏手機在視聽娛樂方面表現突出，在娛樂場景下的情景感知能力更為重要，例如，在游戲模式下彈出的鍵盤可以自動感知并適配當前場景，在鍵盤尺寸、鍵盤顏色、鍵盤透明度方面做場景優化，在不增加鍵入難度的基礎上減少鍵盤的存在感，保證游戲不被過度打擾，提升折疊屏手機用戶在游戲場景中的鍵盤輸入體驗。在真實的情景感知功能設計中，設計師需要確保系統具備融合感知能力，及時精準地獲取多維度、可定制、可擴展的情景信息，在獲取信息后能夠快速精確地調動服務。

（三）使用無障礙

使用無障礙指的是好的設計產品應該不需要特別調整或修改，就能很好地服務于各種需要的人。使用無障礙需要滿足易操作性、易讀性、簡易性和包容性。

1．易操作性指的是不論使用者身體狀況如何，都可以使用的設計。在真實設計場景中，設計師可以通過減少操作步驟、降低操作難度、優化操作方式、提高操作效率等方式來提升系統的易操作性。例如，折疊屏手機的分屏操作，三星Galaxy Z Fold 系列支持分屏組合，用戶可以在側邊欄中保存任意分屏組合，一鍵即可點開分屏組合應用，OPPO Find N 在繼承這種操作方式的基礎上更進一步，用戶可以在桌面保存任意分屏組合，不需要打開側邊欄，這種操作方式有效減少了操作步驟，幫助用戶提升操作效率。

2．易讀性指的是無論使用者在感官能力上有何差異，都能保證讓每位使用者可以輕松理解的設計。折疊屏手機的界面設計需要考慮易讀性，通過保證減少界面干擾元素、明確圖標語義、強調常用功能的視覺元素等方式降低用戶認知理解成本，輔助用戶快速理解并使用相應功能。為了在不同任務場景中最大程度地利用屏幕空間，降低輸入操作難度，輸入交互設計師為折疊屏手機配置了分離鍵盤（適用于展開狀態下雙手輸入）、懸浮鍵盤（適用于分屏場景）等多種鍵盤類型。但是現有的鍵盤類型切換圖標差異較小，語義不夠明確，經常容易出現誤操作，訪談中多位用戶表示，希望可以增強常用圖標的易讀性，減少錯誤操作。

3．簡易性指的是不論使用者在經驗背景、文化程度和注意力上有何差異，都會保證每個使用者可易于操控的設計。需要特別強調的是，用戶會將使用其他設備的習慣遷移至折疊屏手機中，因此，折疊屏手機的交互設計需要特別注重一致性，一致性包括內部一致性和外部一致性。內部一致性指同一系統中相似功能表現形式一致，例如，折疊屏的平行視界界面應該支持像分屏一樣調整左右半屏的比例。外部一致性指系統與其他同類系統相似功能表現形式一致，例如，電腦與手機都是常用電子設備，用戶在使用電腦時可以通過拖拽實現投屏，折疊屏也可沿用這一手勢。

4．包容性指的是設計應該幫助人避免錯誤的發生，并且當錯誤真的發生時，能夠將負面影響降到最低。折疊屏手機尺寸并非常規手機尺寸，一些在常規手機的握持場景中可以自由使用的手勢很難無障礙遷移至折疊屏手機的握持使用場景中，在設計操作手勢和操作區域時，需根據用戶的握持習慣和操作習慣進行適當改進，在訪談過程中，多位用戶反饋三星Galaxy Z Fold 系列手勢改進不夠合理，包括返回手勢易誤觸屏內元素、打開單手模式易誤觸導航欄、手勢操作面積過大易誤觸等問題。

（四）操作舒適性

操作舒適性指的是在滿足了功能性、經濟性、安全性和響應性等方面需求的情況下，被服務者期望服務過程舒適的質量特性。根據卡諾模型，操作舒適性通常滿足的是期望型需求，滿足用戶的此類需求可有效提升用戶滿意度。折疊屏手機的舒適性主要包括握持舒適性和交互操作舒適性。

1．握持舒適性主要受到手機整體尺寸、體積和重量的影響，主流的折疊屏手機重量為270g ～ 320g，而常態手機的重量通常在200g 左右，相比而言，長時間握持折疊屏手機給用戶帶來的壓力更大。此外，在展開狀態下接近iPad mini 的尺寸也給用戶的長時間握持帶來困難。針對這一問題，華為Mate X2 采用了獨特的不對稱機身設計，使得整機在展開后呈現一個平滑的坡度，用戶握持部分手感上佳，不會產生“失衡”的感覺。由此可見，展開狀態下的“不對稱”設計可能是一個優化握持舒適性的可行方向。

2．受到屏幕面積的影響，交互操作舒適性也有所下降。過大的屏幕顯著加長了交互操作路徑，導致操作錯誤率提升和操作疲憊程度增加。

結語

折疊屏手機正在逐漸成為手機市場的一大趨勢，在智能手機市場同質化競爭愈演愈烈，消費者換機周期越來越長的今天，折疊屏手機很可能成為刺激疲軟市場的一大關鍵突破點。本文通過深度訪談的方式，結合場景交互理論和扎根理論研究方法，分析折疊屏手機用戶的體驗影響因素，即任務適用性、命令可見性、使用無障礙、操作舒適性。通過研究影響折疊屏手機用戶體驗的因素，得出未來折疊屏手機的體驗優化趨勢應注重在產品功能設計和交互方式設計中融入場景化思維，帶給用戶更加系統的場景化使用體驗。