軍工企業完善質量管理體系的方法研析

李翠翠 陳崢瑞

【摘要】隨著質量管理體系的持續完善，軍工企業的質量管理水平得到了很大的提升，質量管理體系在軍工企業發展中的作用日益凸顯。為了順應國家“質量強國”的發展戰略，順應我國目前質量改革與創新的新形勢，貫徹習近平總書記提出的將品質要求貫穿到裝備全壽命周期各個環節，解決企業體制與執行工作“兩張皮”等問題，急需建立一套以業務過程為基礎的質量管理系統，以提高系統的運作效率，提升設備的品質，為我國的強軍夢想服務。基于此，文章分析了軍工企業完善質量管理體系的方法，提出了幾點策略，以供參考。

【關鍵詞】軍工企業|質量管理|管理體系|體系搭建

自從20世紀90年代初期，將質量管理系統的概念與方法引入中國以后，隨著政府及軍方有關方面的大力推動，各個軍事單位不斷加強對品質管理的關注，并在此基礎上，相繼根據GJB9001、AS9100等相應標準，構建了一套比較完善的質量管理系統，使企業的質量管理工作得到了很好的保障。但是，在前期的軍工業中，由于其自身的特點，使得其在規劃與構建質量體系的過程中，往往是以完成規范中的條款需求作為第一目的，對企業的生產工藝進行了消極調整，使得其無法與企業的經營過程充分結合，適應性和有效性都不高，在運作中容易產生“兩張皮”，從而影響到整個系統的運作效率，在某種意義上限制了我國國防工業的發展。

一、軍工企業完善質量管理體系的作用價值

加強和完善軍工企業質量管理系統，對于提高生產效率、生產質量、行業聲譽和市場競爭力等都有著十分重大的意義。具體來說，有兩個方面的原因。

（一）有助于提升軍工企業的管理水平

從缺陷到全面、細致地整改，同時也是一個不斷自我檢討、自我反省、自我完善的發展歷程。在發現和分析品質管理中存在的問題時，企業可以清楚地記錄和分析各個生產環節、生產部門職能、需求和現狀，并通過對質量管理體系、質量管理方法的優化和調整，有效地控制和解決有關問題，最后達到各個部門工作質量全方位提高的目的，促進企業管理和運營質量總體提高。但在此基礎上，提出適合于軍事生產運作的新思路。同時，通過建立健全質量管理系統，使其實現“修正-改進-修正-改進”的良好循環，保證我國軍工企業的長遠、可持續發展。

（二）有助于保證軍工產品的質量水平

軍事裝備的質量是主要的參考指標，能夠體現軍事裝備的生產能力、發展潛力、市場競爭力以及產業信譽等。因此，通過健全質量管理系統，可以有效地控制軍工企業的生產流程，提高軍工企業的整體質量。首先，以ISO9000為基礎，將組織、職責、流程、資源等多種生產因素融入到企業的治理系統中，建立起全程化、動態化的生產經營體制，可以大大減少次品率，提高軍用品的質量；此外，完善的質量管理系統，提供統一規范的生產規范，保證最終的軍工設備的質量一致性，為使用者提供更好更安全的產品。

二、軍工企業完善質量管理體系的方法策略

（一）制定出科學化的質量管理方案

做好企業經營計劃策劃和制訂，是企業經營活動目標明確的先決條件。要想讓企業進行有效變革，就必須要將不同部門和階段工作劃分清楚，只有確立一個科學、合理的企業質量管理目標，才能更好地保證企業的質量管理體系的變革，才能防止企業在實施過程中出現的流于形式、有名無實的不良運行狀態。因此，根據ISO9000標準，對現行的質量管理系統的內涵及指標進行全面剖析，找出管理上的漏洞與盲點，進而明確改進和修正的具體方向。在此之后，軍工企業應該根據所要改進的具體點來進行加權，進而確定各個時期的質量管理工作優先級，并采取有針對性和實用性的對策。最終，在軍工企業中，要對質量管理計劃實施靈活操作，提前判定和預防生產變化、風險隱患等問題，從而提高質量管理計劃的實施成效，使其發揮最大的作用[1]。

（二）創立出合理化的質量評價制度

在制定評估制度、進行評估工作時，要堅持公正嚴謹的工作態度，保證自身評估職能的獨立性，防止出現“一人獨大”的局面；其次，軍工企業財務、質檢、生產等各方面要相互配合，為軍工企業的產品質量評價工作提供準確完整的數據，并與上級共同研究出科學的評價結果和相應的措施。最后，倡導不同部門、不同崗位之間的相互監督，同時建立相應的投訴、建議和舉報渠道，實現對質量評價工作的動態、日常化，有利于提升軍事企業的管理水平。

（三）堅持以服務為導向的品質優化觀念

隨著市場競爭的不斷加劇、用戶的不斷變化，軍事裝備企業不再僅僅將“服務”當作一句口號，而是要將服務理念與用戶需要融合于產品的制造過程中，不斷地完善產品品質管理體系，實現軍事產品的增值、服務化乃至個性化。因此，通過電子郵件、網絡平臺及實地調研，實現對生產過程與用戶需求的雙向反饋。將客戶的需求轉化為具體的質量管理指標，可以避免軍用產品在型號、參數、功能等方面存在的問題。其次，在客戶接收并使用軍事裝備之后，還要積極開展維修工作，積極搜集客戶對該批軍事裝備的意見和看法，支持軍事裝備制造規范與品質管理系統的改進與發展。

三、質量管理體系建設工作實踐

根據國家軍標GJB2993-1997《武器裝備研制項目管理》的規定，根據企業的科研和制造實踐，結合GJB9001C的品質控制標準，選擇代表性 A級產品，運用 SIPOC模型和泳道圖等方法，建立A級產品的開發流程。根據GJB9001C國際標準，以典型產品開發過程為依據，運用過程法和 PDCA循環進行系統文件編寫、評審和發布，并對系統運作過程進行改善；運用信息技術將過程與需求固定，以過程為基礎進行自律驅動與剛性控制，提升系統執行能力[2]。

（一）典型產品研發流程構建

GJB2993-1997對武器裝備的研究開發規劃作了詳盡的規定，并對從立項到最終完成的過程作了詳盡的論述。在對R&D工作流程的梳理中，按照GJB2993-1997中的每一個步驟，將使用者的要求與以往的工程項目管理經驗相融合，在經營管理上，公司領導者組建流程建設、推進、維護等項目小組，完成流程的構建、設計、運行、改進等工作。包括經理、業務骨干和每個系統經理在內，以保證所整理出的流程滿足并充分執行相應規范。在建立該流程時，需要對GJB9001C各條款的質量管理要求進行分解，并將其貫穿于整個工作流程之中，對其中的重要控制步驟進行識別，使其在整個工作過程中得到充分體現。在此基礎上，將產品品質管理內容劃分為作業類別和管理需求類別。在流程平臺構建好以后，流程平臺可以按照自己的角色來篩選與自己相關的流程、活動、活動說明、輸入、輸出等功能，并且還要把每個活動的指導性文件、輸入和輸出的文件模版都與流程相結合，所以相關的人不用再深入到一堆繁雜的文件和過程中去，只需要去尋找、關注、學習與自己的角色緊密相關的流程，這樣就可以大大提高員工的工作效率，促進管理需要的落地執行[3]。

（二）體系文件編制、評審、發布

制定公司的工作框架，制定工作計劃，明確工作職責，確保企業的質量管理工作有條不紊地進行。如何將其與過程相融合，形成可操作、可指導的文件，是本文研究的一個重要問題。在文件的編寫方面，采用程序方法，使用龜圖法來分析這一流程，并在此流程的各個階段的任務、活動、角色、活動說明以及活動輸出等方面，全面地解釋其內容，使其可以基于流程、角色、活動，與流程協調，提高其可讀性、可操作性和指導性。根據項目要求，進行各種文檔的修改及準備工作，評審并發布相關文檔。

（三）質量管理體系運行

在體系文件印發之后，要制訂系統操作規劃和操作工作方案，建立系統操作管理的組織結構，確定工作規范，以推動系統操作，并對操作中出現的問題進行及時處理。根據工作方案，對項目進行全流程追蹤和督查，并定期召開會議，總結工作進度，及時處理困難問題，對下一步的工作進行持續改進。系統的運作包含體系培訓與宣傳、信息化的改進、體系的執行、系統的改進等方面的工作。

為推動體系運作，對體系運作狀況進行評估，年終考評中，對體系運作表現優異的小組或個體，予以表彰；積極收集一線員工在工作中遇到的問題和意見；對生產過程進行過程監督、日常運行監督、月度過程監督；對體系實施中出現的問題進行分析，并給出相應的解決方案，對體系文件進行完善。

（四）信息系統固化

為保證企業的質量管理體系和企業實踐一體化，企業可以通過建立一個信息化的方式，固化企業的品質規范程序，并通過“過程驅動”的方式來分解和實施，從而實現從項目的整個管理制度到各專業領域的設計平臺，實現整個項目的全過程的數據管理。

四、結語

綜上所述，未來已來，隨著全球經濟形勢的不斷變化，整個社會的不確定性和風險也在不斷地增加。今后，我國要緊緊跟隨國際上的質量管理發展潮流，以質量強國為中心，按照新時期的質量管理體系建設要求，樹立新的理念，對質量進行全生命周期、數字化、可視化、量化控制，增強其在戰斗中的實用性，實現能打仗、打勝仗目標。中國軍轉民

參考文獻

[1]肖燁.軍工企業質量管理體系建設研究與實踐[J].電子質量，2023（5）：6-9.

[2]馬虹，楊昌樂.軍工企業完善質量管理體系的方法研析[J].現代營銷（經營版），2020（2）：141.

[3]高斌，曹小兵.企業推行軍工質量管理體系助推質量提升探討[J].中國照明電器，2019（6）：30-34.

（作者簡介：李翠翠，江蘇無線電廠有限公司，中級職稱，本科，研究方向為質量管理體系建設與審查； 陳崢瑞，上海瀚訊信息技術有限公司，本科，研究方向為質量管理）