人工智能在智慧圖書館建設中的應用探索

摘 要：人工智能的到來推動社會快速發展，也對圖書館的發展產生巨大的推動作用。通過將人工智能技術應用于智慧圖書館的建設中，不但豐富了人們的精神文化需求，還給人們帶來更為精準和優質的智慧化服務。為此，就人工智能技術在智慧圖書館建設中的應用進行了探討。

關鍵詞：人工智能；智慧圖書館；智慧化服務

中圖分類號：G250.7

文獻標識碼：A

doi：10.3969/j.issn.1672-2272.202311127

Exploration of the Application of Artificial Intelligence in the Construction of Smart Libraries

Li Feifei

（Chinese Academy of Social Sciences Library，Beijing 100732， China）

Abstract：The arrival of artificial intelligence has driven the rapid development of society and has also had a huge driving effect on the development of libraries. By applying artificial intelligence technology to the construction of smart libraries， it not only enriches people’s spiritual and cultural needs， but also brings more accurate and high-quality intelligent services to people. This article explores the application of artificial intelligence technology in the construction of smart libraries， which is of great significance in real life.

Key Words：Artificial Intelligence; Smart Library; Intelligent Services

0 引言

圖書館作為傳播文化、舉辦社會活動的公共場所，需要緊跟社會時代趨勢，運用當今世界最前沿的知識理念和最優秀的管理手段以取得良好效益，從而實現最大社會價值。當前我國圖書館經歷著從傳統圖書館發展到數字圖書館，再到目前備受關注的智慧圖書館的發展過程，智慧圖書館是大勢所趨，是圖書館發展的高階層次^[1]。人工智能技術作為智慧圖書館建設的技術基礎，通過“人工智能+大數據+云計算”技術形成的智慧圖書館基本模式，將促進圖書館建設在自動化和智能化領域的進一步拓展，形成全新的圖書館服務業態^[2]。智慧圖書館需要通過引入人工智能等信息化手段，提升使用者的服務體驗，人工智能技術將成為智慧圖書館建設的發展驅動力。

1 人工智能在智慧圖書館建設中的應用現狀

隨著物聯網、云計算等新興技術的迅速崛起，人工智能技術的應用已經在社會大眾的實際使用過程中日益廣泛化，加上在新一代互聯網信息技術的帶動下，“智慧化”這一詞匯已經成為社會的發展趨勢，成為一項新型的服務概念與方式。智慧圖書館的概念最早由艾托拉等提出，即智慧圖書館是一種不受空間約束的移動圖書館^[3]。目前，圖書館的計算機系統應用技術尚處于探索期和試驗階段，主要應用在智能化設備上，如智慧書架、倉儲式圖書館、自助傳送設備、自助機器人等，還沒有形成全面的智慧化，只是一種較低水平的信息現代化^[4]。國內圖書館已經在建設數字圖書館的道路上展開了嘗試，針對智慧圖書館的概念界定，很多著名學者專家在資源、數據和人才的相互關聯各個方面都進行了深入的探究，但這也僅限于在理論研究方面，今后圖書館也應著力探討智慧圖書館的具體實施落地，以推動人工智能這一有著科學內涵的全新理論逐步從想象變成實際，最終形成一個標準化、系列化、可操作的智慧圖書館體系。人工智能的到來推動社會快速發展，也對圖書館的發展產生巨大的推動作用，而圖書館的服務內容也逐漸向多元化發展，從而更進一步體現出以讀者為中心的服務理念^[5]。人工智能技術的發展和成熟，將有助于進一步改變傳統圖書館管理和服務的方式方法，實現圖書館業務體系質的飛躍，使圖書館發展邁向新臺階。

2 智慧圖書館的建設思路

智慧圖書館的智慧服務將以滿足用戶需要為先、以人才打造為本、以科技支撐為翼、以內容服務為王。資源建設是基礎、智慧管理是手段，智慧服務是目的。智慧管理是為更好的智慧服務，智慧服務也可以進一步促進智慧管理。

2.1 資源建設智慧化

推進圖書資源建設自動化是當前人工智能研究和智慧圖書資源建設工作的重點方向之一。由于數據資源量的暴增、數據信息來源多元化，會出現資源數據異構、重疊、冗余等大量數據問題，這不但增加了資源信息建設的困難，同時也因為資源查詢途徑的不同，使得多數資源所建立的信息結構系統比較復雜、相互關聯度較小，不利于大數據資源發展。人工智能技術的應用，可以實現信息的一站式查詢、導航等功能，從而有效提升數據資源的利用效率。

2.2 管理智慧化

智慧圖書館的管理方法是采用合理高效的人工智能數據分析與評估方法，對圖書館的管理工作提出一個合理、有效的指導措施或手段。智慧管理是指通過利用各類智能設施、智能技術以及物聯網技術、通信技術等對文獻信息資源、服務、設施和平臺等實施一體化的智慧管理，從而達到數據資源的高效使用。如對文獻信息資源、服務信息系統平臺的建立、利用和保護，以及服務設施的管理、環境監測和控制、智能感知服務等。在全面提高圖書館的智能化、智慧化程度的同時，還可以加強人才、服務等建設。首先，利用計算機技術完善圖書館管理流程，健全圖書館運行管理制度，全面提高服務水平。其次，利用計算機系統完善圖書館資源結構，調動館員工作熱情，做到人盡其職。此外，通過利用計算機技術完善相關技術，實現用最短時間完成用戶自動搜索、借還文獻的服務，利用人工智能融合的數據獲取體系和數據分析機制，可以更好地根據讀者需要調整服務體系的管控方式，推進圖書館智能化、智慧化管理的進程。

2.3 服務智慧化

圖書館的信息咨詢服務功能要求館員具備一定的專業知識儲備，需要對本專業領域了解深入細致，但由于館員自身的專業知識儲備和溝通能力不足，難免會發生某些問題得不到及時解決、讀者意見也得不到及時滿意答復的情況。隨著人工智能技術的快速發展，智能機器人可以逐漸代替館員為讀者提供信息咨詢服務，智能機器人在提供信息研究、政策咨詢、數據有效傳遞等咨詢與服務方面發揮了巨大作用。智慧圖書館通過對數據進行抽取和分析，可以向讀者呈現和傳播信息，實現智慧化服務，圖書館提供智慧化服務是智慧圖書館建設的最終也是最重要的目標。智慧化服務過程中要注重做好培訓工作，在提高相關人員技術能力的同時，也要提高其業務研究和運用水平。通過人工智能和圖書館的有機融合，在提升讀者體驗效果的同時，也進一步提升圖書館服務水平。

3 人工智能在智慧圖書館建設過程中的應用

3.1 信息資源建設

在當前的經濟發展背景下，信息化和網絡化建設已然是現代圖書館發展的主要趨勢，傳統圖書館也開始構建更加智慧化的圖書館。傳統圖書館在升級改造的過程中借助人工智能技術來建設圖書館，將能夠優化圖書館的信息資源建設。在智慧圖書館建設過程中，利用人工智能技術進行信息語義的識別、計算和分析，人工智能系統可以建立知識模型和體系，對詞匯和語義做出精確處理，建立專業的信息數據庫，信息資料的獲取方式就可以從人工獲取升級為智慧搜索獲取。

3.2 信息資源處理

信息資源處理是智慧圖書館數據處理系統的關鍵，建設智慧圖書館必須注重構建數據資源處理體系。將云計算技術與大數據融合，為互聯網的交互服務夯實信息交換、信息計算的基石，利用共享、交換技術打破大數據信息存儲的限制，促進大數據間互聯互通，建立完善的大容量數據存儲和管理模型。智慧圖書館可以實施身份認證或者人臉識別，當用戶進入圖書館時，圖書館可以根據用戶預約的信息，提醒用戶有關圖書所在位置等，用戶歸還圖書也可以通過智慧圖書館來完成，這樣不但降低了時間成本，同時也保證了用戶的閱讀效果。由于使用圖書館圖書資源的讀者年齡、行業、性格不同，因而不同讀者對圖書信息的偏好也不盡相同，因此可以通過人工智能技術分析讀者相關信息，針對不同讀者的閱讀興趣和風格，向其推薦最合適、最新、最前沿的圖書信息資源，并可為其提供最新資源動態參考和指導，由此便可以更切實地發揮人工智能的應用價值，也更加有效地促進智慧圖書館與讀者的雙向進步和發展。

3.3 個性化推送服務

在智慧圖書館建設的過程中，應用人工智能技術能夠對讀者的書籍借閱數據進行采集整理，同時對讀者的借閱意愿與行為等信息進行分類和管理，以此掌握讀者的借閱行為，并對不同行業的讀者群體進行分類，根據不同類別給讀者們提供個性化的信息推送服務，可以極大地提升圖書館的信息服務效率和圖書資源的利用率、流通率，并進一步滿足讀者們對于信息資源和知識資源的需求。通過利用人工智能技術對讀者相關使用信息進行數據分析，可以有效地掌握讀者的借閱情況和閱覽行為，從而為用戶有針對性地推薦信息。具體來說：圖書館員可以使用人工智能技術對讀者的借閱圖書信息、閱覽信息、查閱時間信息、圖書閱覽情況信息等進行數據分析，掌握用戶的借閱喜好，進而在網站上主動給讀者推薦相關的書目信息，推薦其所需要的文獻資源，并能夠通過視頻的形式直接傳送到讀者眼前，這樣就大大提高了信息資源和知識資源的利用效率^[6]。清華大學圖書館通過智能平臺精準獲取大量圖書數據信息并進行科學分析，隨后再把相應的信息數據通過電子圖片的形式傳送給有需要的閱讀用戶，從而為用戶較為形象、清晰地呈現出大量的科研信息，讓用戶獲得方便、準確、有趣的讀書體驗，人工智能技術的應用也提高了智慧圖書館服務讀者的智慧化、個性化程度^[7]。第一，讀者可以通過選擇由館內事先提供的調研問題，能夠精準地說出自己的需要，從而縮小了圖書查詢區域，更加快捷地查詢自己實際需要查閱的信息。第二，館員可以向讀者提供與其當前查閱圖書內容密切相關的圖書資料，還能夠采用列表介紹、圖書演示的方法與用戶實現信息傳遞，從而提升用戶在查閱過程中的獲得感和滿意度。第三，圖書館館員還能夠使用人工智能技術進一步帶動館內業務轉型，比如一方面利用人工智能技術和視覺監測裝置建設大數據平臺，可以第一時間掌握本館的活動狀況、圖書借閱狀態等數據，從而及時發現問題并解決困難；另一方面，圖書館能夠利用電子智能感知設備、二維碼來建立智能傳感網絡，迅速獲取、處理、分類、處置與文獻及借閱相關的數據，真正完成傳統圖書館向智慧圖書館的蝶變。

3.4 圖書館資源信息檢索

智慧圖書資源信息檢索系統使得智慧圖書館真正體現其智慧性，它不僅提高了圖書館管理效率，也為讀者使用圖書資源提供了有效保證。隨著社會發展，圖書館內的信息資源急劇增長，如果圖書館沒有及時接入物聯網，而是使用傳統圖書館中比較簡單的圖書資源信息檢索，不但會增加工作人員整理書籍的困難，甚至會引發各種錯放、亂棄現象，同時也會增加使用者查找書籍的難度，既花費了讀者大量的時間，也會嚴重影響讀者的讀書質量和體驗感^[8]。因此，建立圖書資源信息檢索系統可以有效提升圖書管理效率，在提高讀者閱讀效率和閱讀質量方面提供重要保障。智慧圖書館通過完善的圖書資源信息檢索系統，大大提高了圖書館管理者的工作效率，方便地完成館藏圖書信息定點管理的關鍵任務，從而輕松地完成圖書館的智慧化管理。智慧圖書館還可以通過對館藏圖書信息管理和讀者閱覽的自動化檢索服務，讓讀者可以根據自己的需求自動提取書籍信息，并隨時查閱書籍數據，從而全面提升讀者的借閱體驗和閱讀效率。

3.5 無障礙圖書館建設

智慧圖書館建設不僅僅針對普通讀者群體需求，還要把老年人、學齡前兒童、閱讀障礙者等群體也列入其中，以滿足他們物質生活條件不斷改善后的精神生活需要。因此，在智慧圖書館建設中，還應該建設無障礙智慧圖書室，在改善普通用戶讀書需求的同時，也為特殊人群提供更好的讀書平臺。在傳統圖書館中，閱讀障礙者瀏覽書籍內容比較難，將人工智能應用于無障礙圖書館中，可以打破普通讀者和閱讀障礙人員之間的信息壁壘，從而確保所有群體都可以滿足讀書需求和對知識的渴望。傳統圖書館不具備語境辨識能力，智慧圖書館可以實現對詞匯、語法、語氣進行辨識，這對特殊人群來說，很大程度解決了他們從實體書中不能獲得的讀書感受。另外，也可以利用語音搜索、語音辨識技術為老年人、學齡前兒童、有閱讀障礙的人群建立線上的虛擬區域，讓他們可以自主獲取所需要的圖書文獻知識。由此可見，建設無障礙智慧圖書館能更好地彰顯圖書館的社會價值，體現圖書館的人文關懷，是未來圖書館建設的重要目標和任務。

4 智慧圖書館建設對策

4.1 加強資源整合，加大智能設備引進力度

在智慧圖書館建設過程中，要不斷加強電子數據與紙質資源的融合利用。在現實中，由于受資金等方面的限制，圖書館引進的設備數量不夠，使用起來也并不合適，暴露出很多問題，這就造成了圖書館工作人員和設備提供商之間的反復溝通協商，費時費力，因此要加大設備引進力度，加大資金投入，同時也要對先進設備的引進進行把關^[9]。智慧圖書館作為一項重要工程，對建設場地需求巨大，并不能在獨立的或者幾個區域完成，需要分布在多個區域、多個地點進行分布式建設，比如機房的云端存儲中心，需要在專門有嚴格條件控制以及大型區域進行建設等。

4.2 加強技術創新，革新服務模式

智慧圖書館要采用國際最前沿的技術，例如內容數據關聯算法、協同過濾算法、基于流行度技術、基于模型技術，以及結合自編碼、RNN等先進人工智能技術等，實現對數據信息資源的深入挖掘和分析，進而實現服務廣大讀者的目標，打造濃厚的智慧圖書館建設發展氛圍^[10]。智慧圖書館在服務讀者時，可以通過搭建智慧圖書館智慧服務平臺的方式與讀者互動，及時回應和處理讀者遇到的問題，從而進一步提升用戶的黏性，還可以通過人工智能技術收集更多的讀者資料數據，建立讀者畫像，形成讀者文檔，以進一步滿足讀者使用偏好，為讀者提供精準服務。智慧圖書館可以通過不定期舉行講座、研討會等介紹智慧圖書館的發展歷程和未來方向，也可以在圖書館合適位置使用海報和展板宣傳相關服務信息，以此進一步完善智慧圖書館的文化氛圍，也使得圖書館員更加深刻地體會到智慧圖書館的建設理念，在內心產生強烈共鳴，更加積極地投入到圖書館建設和發展事業中。

4.3 注重館員培養，提高服務人員專業素質

在2018年國際圖書館論壇開幕式上，國際圖聯主席格洛莉亞·佩雷斯·薩爾梅隆作了題為《圖書館：變革的驅動器》的主旨報告，指出“圖書館人無疑是變革的重要驅動器”^[11]。任何一個行業若想取得長期可持續發展，都離不開人才的支撐，唯有打造一批專業素質強、綜合素養高的人才隊伍，才可以為圖書館未來的成長提供必要的人才保障。要想智慧圖書館給讀者帶來更為便利有效的信息服務，讓讀者擁有更良好的服務體驗，就要對圖書館管理者和工作者提出更多的技術和服務要求，圖書館工作者唯有掌握大量的專業知識和專業技能，才可以通過合理運用人工智能技術改善圖書館的服務模式，從而給讀者帶來更為精準和人性化的服務。因此也就需要圖書館注重對工作人員的培訓，讓工作人員擁有更為廣泛的發展機會，了解更多的前沿知識和技能，同時也能夠更加熟練地使用各類先進設備。此外，為了給讀者帶來更良好的體驗，讓讀者體驗到智慧圖書館的便利與優質服務，圖書館內部還可以安裝一些智能操作指導裝置，讓讀者能夠容易地完成操作，這樣不但可以有效減輕工作人員的負擔，還可以給讀者提供更為良好的服務。

面對圖書館服務模式的巨大變化，圖書館員一方面要積極適應新時期的環境變化，勇于面對新的問題，努力尋找出新的突破口^[12]；另一方面，圖書館館員應該通過不斷學習，不斷完善自身的知識結構與技術儲備，并利用人工智能等技術手段，創新服務方式，提升服務質量，由此建立起人機協同服務新機制。圖書館的發展需要所有圖書館工作人員齊心協力，提高專業素質和服務能力，才能適應未來智慧圖書館的成長與轉型。

5 結語

人工智能的應用范圍日益廣泛，越來越成為行業變革與升級的關鍵驅動力，為傳統圖書館向智慧圖書館轉型帶來了強力支撐，智慧圖書館必將成為傳統圖書館未來發展的新形態。為了實現智慧圖書館的“智慧化”建設目標，突破圖書館雖有大量數據但卻無法及時提供準確信息的困境，以及滿足圖書館數字惠民和綠色發展的要求，就要全面發揮人工智能的創造力，夯實智慧圖書館的技術根基，形成多元化智慧服務模式，助力智慧圖書館向更高層次發展，讓圖書館具備“智慧大腦”，促進圖書館員更積極地主動學習智能技術，這些對智慧圖書館建設有著重大意義。

參考文獻：

[1]史全斌.國內智慧圖書館應用的研究熱點和發展前沿探析[J].圖書館學刊，2021，43（12）：95-100.

[2]李菲菲.基于人工智能的智慧圖書館建設的邏輯和方法研究[J].情報科學，2021，39（12）：87-92.

[3]李亞設.我國智慧圖書館研究現狀淺析[J].圖書館學刊，2022，44（1）：93-101.

[4]解登峰，李靚，宋相濡.人工智能在圖書館特藏文獻資源建設中的應用[J].新世紀圖書館，2021（5）：44-50.

[5]郭麗杰.人工智能在高校智慧圖書館創新應用研究[J].河南圖書館學刊，2022，42（8）：81-83，104.

[6]安茹.網絡安全協議在計算機通信技術當中的作用研究[J].信息記錄材料，2019，20（11）：69-70.

[7]邢春艷.人工智能技術在高校圖書館建設中的應用研究[J].科技視界，2021（14）：85-86.

[8]孫麗濱.探究人工智能在智慧圖書館建設中的應用[J].江蘇科技信息，2019，36（13）：20-22.

[9]馬守軍.人工智能驅動下的智慧圖書館建設影響因素研究——以民辦高校為例[J].現代信息科技，2021，5（23）：127-130.

[10]林曦，趙大志，楊成，等. 基于人工智能的高校圖書館智慧服務模式探析[J]. 四川圖書館學報，2018（5）：25-29.

[11]徐曉峰，張馳.人工智能技術在高校圖書館智慧服務中的應用[J].科技風，2022（23）：4-6.

[12]黃亞平.人工智能在高校圖書館智慧服務中的應用研究[J].蘭臺內外，2021（28）：50-52.

（責任編輯：吳 漢）