坐下來，慢慢談

陸江韜

情景再現

小麗熱愛繪畫，同學很崇拜她，有時她還會將自己的繪畫作品送給我。但我發現，她不僅利用美術課、課間休息時間畫畫，還會在其他學科上課時間畫畫。在我的一節語文課上，小麗一直在畫畫，畫得津津有味。我看見后沒有直接批評，而是站在她的座位旁邊上課。她見我站在旁邊，默默地將繪畫本收好。到了寫課堂作業的時間，小麗趁我不注意，又將繪畫本拿出來畫畫。我生氣地沒收了她的繪畫本，她大聲喊：“你憑什么拿走我的繪畫本？”我嚴肅地說：“這是一節語文課！”下課后，科代表收語文作業本，只有小麗沒有交……我意識到，這場師生沖突需要我去主動化解。

化解過程

1. 傾聽需求，緩和緊張關系

有效化解沖突的第一步是了解學生的需求，緩和緊張關系。教師需要扮演好傾聽者的角色，無須多言，聽學生講即可。在學生宣泄情緒時，教師切勿施壓，而是平等且真心地和學生溝通，在尊重的基礎上表達理解，達到共情的目的。

我把小麗請到辦公室，搬了一張椅子請她坐下。她遲疑地坐了下來，脊背挺直。我用溫柔的語氣對她說：“老師注意到，你在課堂上非常生氣，對老師有很多不滿，但是沒有一股腦兒地說出來。現在只有咱倆在，你能說說在語文課堂上為什么這么生氣嗎？”她緊緊抓住自己的衣角，抿著嘴。我沒有再問，而是耐心地等待她回答。過了一會兒，看到她一副欲言又止的樣子，我又給她吃了一顆“定心丸”：“沒關系，你想說什么就說什么。老師不會指責你，只是想要更加了解你，想知道你內心的想法。”她用很小的聲音回答：“我辛辛苦苦畫的畫卻被你沒收了，我很難過。更何況這是我的繪畫本，我感覺老師不應該收走，所以我很生氣。”小麗說話的語氣小心翼翼，和課堂上氣勢洶洶的樣子截然相反，說明她現在怒氣消了，在有意識地控制自己的情緒。

2. 善用技巧，開啟良性互動

有效溝通是緩和師生矛盾的一味良藥，在沖突管理中，教師如果一味地批評與指責學生，只會讓學生產生逆反心理，導致溝通失敗。在教育工作中，教師要善于分析學生的心理特點，巧用心理學效應，使談話達到預期的教育效果。

在與小麗溝通時，我利用了羅森塔爾效應開啟良性互動。等她傾訴完，我拿出她的繪畫本，先對她的畫夸贊一番：“老師將你的繪畫本中的每一幅畫都欣賞過了，發現你真的很有繪畫天賦，想象力很豐富。你肯定在美術課上學得特別認真才會畫得這么好，對不對？難怪美術老師給了你這么高的評價，真是一分耕耘一分收獲呀！下次學校的繪畫大賽，老師希望你積極報名，獲得好成績。”她低垂的頭緩緩抬起，有剎那間的詫異：明明已經做好接受批評的準備，迎來的卻是我的理解。接著，她露出笑容，向我保證一定會參賽。

3. 批評有度，著眼長遠發展

夸獎小麗之后，她表現出了愿意與我溝通的意愿。在這種情況下，點出她的錯誤之處，她才會不抵觸我的批評，聽得進去也愿意接受批評，甚至會主動地自我批評。教師實施批評教育時要講究策略，發揮批評的積極作用，不僅有利于解決師生沖突，還為以后的交流打下信任的基礎。

看到小麗卸下防備、漸漸放松，我反而嚴肅起來：“但是，作為語文老師，我還是很生氣，要批評你，知道為什么嗎？”“我知道，因為我在語文課上畫畫了。”很顯然，她已經意識到了自己的錯誤。我乘勝追擊：“是呀，你要是在美術課上畫得這么認真，我肯定很欣慰，但語文課上就應該認真學習語文，好好聽講。我們要在正確的時間做正確的事情，對不對？”她贊同地點點頭。

我又適當退一步：“另外，我也很難過。你在課堂上用那樣的態度對我說話，這是不尊重老師的表現。”她當即露出愧疚的表情：“老師，對不起，我不應該頂撞你，請你原諒我。”“我當然愿意原諒你，以后我們有問題要好好溝通，而不是發泄情緒，能做到嗎？”她信心十足地回答：“好！”這意味著，小麗以后在類似情況中愿意控制自己的情緒，與老師共同解決問題，也有足夠的勇氣面對老師的批評，沒有“玻璃心”。

還有最后一個問題沒有解決。我提醒小麗：“小麗，你還有任務沒有完成嗎？”“我的語文作業還沒有完成。”“老師暫時幫你保管繪畫本，等你把作業交給我，我就把繪畫本還給你，怎么樣？”小麗欣然答應。

4. 家校協同，形成育人合力

事后，我思考孩子如此癡迷繪畫的原因，也很好奇小麗平時在家里表現怎樣。如果家校能往同一方向努力，就能更好地促進孩子發展與成長，所以我決定家訪。

在家訪中，我了解到，小麗有一個姐姐，繪畫很厲害。小麗非常崇拜自己的姐姐，立志要畫得和姐姐一樣棒，所以一有空就會練習繪畫。但是，父母希望她能把所有的時間花在學習上。小麗十分畏懼自己的父母，只好將繪畫地點轉移到課堂上。針對這一情況，我與家長共同探討家庭教育的方法，希望家長尊重孩子的興趣愛好。最后，小麗與父母達成一個約定：小麗可以自由支配自己的空閑時間，但學習的時候要百分百地投入，不能走神，更不能利用學科學習時間繪畫。

之后一段時間，我觀察到小麗的繪畫技巧越來越高超，她也在繪畫比賽中拿到了很好的成績。她對學科學習也充滿熱情，更加自信，課堂上總能聽到她精彩的發言。

案例反思

在這次沖突中，師生一起發現問題、接納問題并解決問題，在碰撞中增進互信，在協同中促進成長。我也在不斷反思自己是否可以做得更好。在師生沖突解決過程中，我以談話為主。我事后反思，如果注意自己的表情管理，加一些肢體動作，也許能達到事半功倍的效果。為人師者，要善于傾聽與共情，走進學生內心，主動與學生溝通，秉持嚴慈相濟的態度和關愛學生之心，著眼孩子長遠發展，與家長攜手幫助學生健康成長。（文中學生均為化名）

（作者單位：江蘇省南通市海門區第一實驗小學）

責任編輯 ?陳建軍