在沖突中看見教育契機

呂莘

在學校，幾乎每天都會有各種各樣的學生矛盾等著班主任“判決”和調節。如果處理不好，不僅會引發孩子的連續情緒反應，讓孩子無法投入到正常的學習中，還有可能升級為家長之間、家校之間的矛盾。因此，及時、準確、有效地化解學生之間的矛盾，是班主任的基本功。

具體到沖突事件的化解步驟，主要可以分為以下三步。

第一步：接納情緒，解釋共鳴

共情是解決學生沖突不可或缺的要素。如果矛盾雙方情緒高昂，不僅不利于問題解決，反而會讓局面進一步緊張。不僅如此，如果教師無視學生在沖突中的情緒，學生就很容易感到被蔑視、否定，覺得自己在教師眼中是無足輕重的，自己認為重要的事情在教師眼中只是小事兒，從而不配合教師的教育。因此，教師應當先接納學生的情緒并安撫學生，而非否定、呵斥學生，因為任何情緒此刻都是真真切切與孩子糾纏在一起的感受，沒有對與錯之分。教師此刻應該讓學生意識到，自己或伙伴正處于情緒激動的狀態，此刻并不是解決問題的最好時機。在雙方都同意的情況下，給學生足夠的時間平復心情，然后再解決問題。例如，教師可以這樣說：“老師現在注意到了你現在可能很委屈，我也很想知道剛剛發生了什么，等你心情平靜下來了，不哭了，咱們再把剛剛發生的事情從頭到尾清楚地講一遍，一起來解決問題，好嗎？”教室里可以布置出一個溫馨的小角落，一個空間、一個擁抱、一個抱枕、一杯溫水……讓激動的孩子知道自己此刻的情緒被老師理解了，自己可以先釋放一會兒情緒，然后再心平氣和地尋求老師幫助，參與到解決問題的過程中。

第二步：認領責任，心無委屈

當矛盾雙方情緒都平穩了，教師可以引導學生復盤事情經過。要注意的是，一定要讓沖突雙方和目擊者都有充分的時間從自己的視角還原事件。復盤前，確定發言規則：每個人按照順序發言，沒有輪到的學生認真傾聽，不打斷對方的話，不馬上辯解，等所有人發言完后再心平氣和地補充。有時候，孩子可能無法清楚地描述當時的情況，這時，就需要教師及時用問詢的方式去補充、確認孩子當時的動機。例如：“你的意思是，當時你只是特別好奇，想看一看這本書，所以才直接拿這本書的。老師這么理解對嗎？”過程中，教師應當用客觀、不帶價值判斷的中性詞去還原事情的經過，并隨時詢問學生是否認同。當孩子感到自己的動機與行為被理解、解釋充分后，往往更愿意承擔責任，并意識到自己的問題。而教師也一定要確定雙方都覺得不委屈、心中沒有負面情緒了，如此，一件事情才算真的還原清楚。

第三步：場景再現，復盤選擇

班級小社會，社會大課堂。英國哲學家懷特海曾經說過，教育的問題是讓學生借助樹木來認識樹林。班主任一定要借助解決一個問題來解決一類問題，讓學生盡可能從一次矛盾沖突中吸取教訓，未來能夠獨立解決其他場景中的同類問題。因此，在化解完沖突后，班主任一定要重新描述當時的場景，讓學生復盤，重新再做一次選擇，為未來正確化解同類沖突做鋪墊。例如：“好，那么讓我們回到當時的場景，如果事情再發生一遍，此時的你會選擇怎么做呢？”“如果對方是這么做的，那你有什么反應？”讓沖突雙方明白，怎樣的處理方式會產生更好的效果，遷移運用到以后的矛盾處理中。最后，可以讓學生表達歉意，通過口頭語言、擁抱、為對方做好事等形式，用行動釋放友善的信號。

學校生活中發生的每一件小事，都是寶貴的教育資源。化解學生間的沖突，是引導兒童社會化的重要組成部分，也是班主任工作的關鍵一環。班主任應當意識到學生矛盾、沖突的教育價值，用平和的心態把沖突與矛盾當作教育契機，促進兒童的社會情感發展，進而營造良好的班級氛圍。

（作者單位：清華大學附屬小學）

責任編輯 ?劉玉琴