層次分析法在代建項(xiàng)目業(yè)主滿意度評價中的應(yīng)用

摘要：在代建模式中，代建單位履行了項(xiàng)目業(yè)主的建設(shè)管理職責(zé)，代建單位對項(xiàng)目的決策、設(shè)計(jì)、施工、試運(yùn)行、竣工驗(yàn)收等過程全面負(fù)責(zé)，提高代建項(xiàng)目業(yè)主滿意度對代建單位樹立企業(yè)品牌至關(guān)重要。利用層次分析法構(gòu)建了項(xiàng)目業(yè)主滿意度評價模型，通過定性分析與定量分析相結(jié)合的方法，得出了提高項(xiàng)目業(yè)主滿意度的指標(biāo)因素。

關(guān)鍵詞：層次分析法； 代建項(xiàng)目； 業(yè)主滿意度評價

中圖分類號：F272.5文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

0引言

所謂“代建制”是指項(xiàng)目單位通過招標(biāo)方式選擇專業(yè)化項(xiàng)目管理單位（以下簡稱代建單位），代為負(fù)責(zé)項(xiàng)目建設(shè)全過程組織實(shí)施，嚴(yán)格控制項(xiàng)目投資、質(zhì)量、工期和安全，項(xiàng)目竣工驗(yàn)收合格后移交項(xiàng)目單位的制度［1］。項(xiàng)目單位在缺乏成建制的工程建設(shè)管理團(tuán)隊(duì)的情況下，通過選擇專業(yè)化項(xiàng)目管理單位來彌補(bǔ)這方面不足的同時，又有利于項(xiàng)目業(yè)主迅速高效地推進(jìn)工程建設(shè)進(jìn)度。隨著越來越多的代建項(xiàng)目落地實(shí)施，項(xiàng)目業(yè)主對代建單位提出越來越多要求，業(yè)主滿意標(biāo)準(zhǔn)在工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)、投資控制、建設(shè)進(jìn)度、工程質(zhì)量、施工安全等方面量化程度不高，特別是針對業(yè)主滿意度指標(biāo)的權(quán)重?zé)o法精準(zhǔn)計(jì)算，這導(dǎo)致提高業(yè)主滿意度就無法科學(xué)判斷。本文通過對影響項(xiàng)目業(yè)主滿意度指標(biāo)因素的分析，構(gòu)建代建項(xiàng)目業(yè)主滿意度評價模型，應(yīng)用層次分析法和專家調(diào)查法計(jì)算得出權(quán)重值，為提高代建項(xiàng)目業(yè)主滿意度提供工作依據(jù)。

1層次分析法簡介

層次分析法是美國匹茲堡大學(xué)教授、運(yùn)籌學(xué)家薩迪（A.L.Saaty）于 20 世紀(jì) 70 年代提出的將定性與定量相結(jié)合的、將決策者對復(fù)雜系統(tǒng)的評價決策思維過程數(shù)學(xué)化的一種方法［2］。

1.1層次分析的作用

層次分析法是將復(fù)雜的多因素決策問題分解出若干個因素，將這些因素按照屬性關(guān)系進(jìn)行分類分組，按照隸屬關(guān)系轉(zhuǎn)化為按照目標(biāo)層、準(zhǔn)則層、指標(biāo)層的順序和層級進(jìn)行構(gòu)建并最終形成遞階層次結(jié)構(gòu)。通過因素相互比較來建立判斷矩陣，計(jì)算各因素對總目標(biāo)層的影響程度值，決策者可以根據(jù)計(jì)算得到的影響程度值來輔助進(jìn)行決策。

1.2層次分析的步驟

層次分析法在用于決策問題時，其主要步驟有［3-4］：

（1）建立層次分析模型。將決策問題分解出若干個因素，將這些因素按照屬性關(guān)系進(jìn)行分類分組，按照隸屬關(guān)系轉(zhuǎn)化為按照目標(biāo)層、準(zhǔn)則層、指標(biāo)層的順序和層級進(jìn)行構(gòu)建并最終形成遞階層次結(jié)構(gòu)。

（2）構(gòu)造判斷矩陣。構(gòu)造判斷矩陣的方法是將各因素兩兩比較，采用1～9比例標(biāo)度法［4］對因素的相對重要程度進(jìn)行打分。

（3）計(jì)算權(quán)重向量及一致性檢驗(yàn)。權(quán)重向量體現(xiàn)是某因素對上一層級重要程度，計(jì)算方法可以通過“和積法”計(jì)算得到。當(dāng)CR≤0.1時，認(rèn)為判斷矩陣通過一致性檢驗(yàn)。

（4）層次排序及影響分析。應(yīng)用層次分析法最終目的是為了得到同一層次所有因素相對于總目標(biāo)的相對重要性值，并按照計(jì)算得到的權(quán)重值進(jìn)行排序，從而根據(jù)相應(yīng)結(jié)果做出最終判斷。

2層次分析法在代建項(xiàng)目業(yè)主滿意度指標(biāo)權(quán)重中的應(yīng)用

2.1代建項(xiàng)目中業(yè)主滿意度因素分析

在項(xiàng)目代建模式下，業(yè)主在決策立項(xiàng)、項(xiàng)目設(shè)計(jì)、項(xiàng)目建設(shè)、試運(yùn)行等階段均存在重點(diǎn)關(guān)注的方面。將上述階段中業(yè)主滿意度分為項(xiàng)目決策立項(xiàng)、設(shè)計(jì)方案及其優(yōu)化、項(xiàng)目建設(shè)過程管理、項(xiàng)目試運(yùn)行管理四個方面。

（1）項(xiàng)目決策立項(xiàng)。在項(xiàng)目代建前期的決策立項(xiàng)階段，是決定項(xiàng)目性質(zhì)、項(xiàng)目位置、項(xiàng)目可行性、項(xiàng)目內(nèi)部布局安排的階段。對項(xiàng)目業(yè)主和代建單位來講是難度最大的階段，究其原因是該階段的成果質(zhì)量水平的高低將直接決定代建項(xiàng)目投入運(yùn)營生產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。因此，項(xiàng)目可行性研究報告、項(xiàng)目選址、規(guī)劃決策成為項(xiàng)目業(yè)主在決策階段最關(guān)心的指標(biāo)。

（2）設(shè)計(jì)方案及其優(yōu)化。在項(xiàng)目代建模式下，前期的決策、立項(xiàng)階段的設(shè)想能否在設(shè)計(jì)階段有著很好的體現(xiàn)和真正的落地是項(xiàng)目業(yè)主比較關(guān)心的問題。因此，設(shè)計(jì)意圖的理解程度、設(shè)計(jì)人員的專業(yè)水平、工藝設(shè)備的選型、裝配式建筑應(yīng)用率、設(shè)計(jì)方案優(yōu)化、設(shè)計(jì)方案經(jīng)濟(jì)性成為項(xiàng)目業(yè)主在設(shè)計(jì)階段最關(guān)心的指標(biāo)。

（3）項(xiàng)目建設(shè)過程管理。在項(xiàng)目代建模式下，工程項(xiàng)目能夠安全、快速，高質(zhì)量，成本低的從設(shè)計(jì)藍(lán)圖搬到現(xiàn)實(shí)當(dāng)中是項(xiàng)目業(yè)主比較關(guān)心的問題。因此，項(xiàng)目建設(shè)過程安全管理、進(jìn)度管理、質(zhì)量管理、建設(shè)資金的使用效率、項(xiàng)目外部關(guān)系的協(xié)調(diào)成為項(xiàng)目業(yè)主最關(guān)心的指標(biāo)。

（4）項(xiàng)目試運(yùn)行管理。在項(xiàng)目代建模式下，項(xiàng)目試運(yùn)行階段作為正式投入運(yùn)營生產(chǎn)之前的測試檢驗(yàn)階段，工程項(xiàng)目產(chǎn)品是否達(dá)到預(yù)先設(shè)想的目標(biāo)，這些均會在項(xiàng)目試運(yùn)行階段進(jìn)行考核測試，是項(xiàng)目投產(chǎn)前的一次“真刀真槍的大考”。因此，項(xiàng)目試運(yùn)行過程中工藝設(shè)備故障次數(shù)、工藝設(shè)備故障時間、工藝設(shè)備故障排除時間、生產(chǎn)正確率、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)成為項(xiàng)目業(yè)主最關(guān)心的指標(biāo)。

綜上所述，可以建立以代建項(xiàng)目業(yè)主滿意度為總目標(biāo)，以項(xiàng)目決策立項(xiàng)、設(shè)計(jì)方案及其優(yōu)化、項(xiàng)目建設(shè)過程管理、項(xiàng)目試運(yùn)行管理4個方面為準(zhǔn)則層，以16項(xiàng)指標(biāo)為指標(biāo)層的三級評價指標(biāo)體系模型，見表1。

2.2構(gòu)造判斷矩陣

對目標(biāo)層、準(zhǔn)則層相對重要程度打分如表2所示。

由表2可知A-Bi的判斷矩陣為：13351/31341/31/3141/51/41/41對準(zhǔn)則層、指標(biāo)層相對重要程度打分如表3～表6所示。

2.3計(jì)算權(quán)重向量及一致性檢驗(yàn)

由表2中數(shù)據(jù)經(jīng)過計(jì)算得知，A-Bi的判斷矩陣最大特征值λmax=4.252，相對一致性檢驗(yàn)的指標(biāo)CR=λmax-nRI（n－1）=4.252-40.893（4-1）=0.0941，特征向量W=（0.5004，0.2767，0.1587，0.0642）。

由表3～表6中的數(shù)值可以得知B1-C1j， B2-C2j， B3-C3j，B4-C4j的判斷矩陣，重復(fù)3.3節(jié)中A-Bi的判斷矩陣相關(guān)參數(shù)的計(jì)算步驟得到：

B1-C1j的判斷矩陣λmax=3.0536，RI=0.515，CR=0.052，特征向量W1=（0.1396，0.5278，0.3325）。

B2-C2j的判斷矩陣λmax=3.0649，RI=0.515，CR=0.063，特征向量W2=（0.2790，0.0719，0.6491）。

B3-C3j的判斷矩陣λmax=5.2608，RI=1.119，CR=0.0583，特征向量W3=（0.3159，0.2136，0.1298，0.1518，0.1889）。

B4-C4j的判斷矩陣λmax=5.2141，RI=1.119，CR=0.0478，特征向量W4=（0.0582，0.2670，0.1885，0.4085，0.0778）。

2.4層次排序及影響分析

各指標(biāo)層因素對上一層級的相對權(quán)重和對總目標(biāo)層的總權(quán)重如表7所示。

由表7中數(shù)據(jù)可知，分析結(jié)論：

（1）相對于總目標(biāo)，即代建項(xiàng)目業(yè)主滿意度來說，項(xiàng)目業(yè)主對準(zhǔn)則層中關(guān)注度從大到小的順序是：項(xiàng)目決策立項(xiàng)大于設(shè)計(jì)方案及其優(yōu)化大于項(xiàng)目建設(shè)過程管理大于項(xiàng)目試運(yùn)行管理。

（2）相對于準(zhǔn)則層來說，對各自準(zhǔn)則層產(chǎn)生最大影響的指標(biāo)因素分別是項(xiàng)目選址，設(shè)計(jì)方案優(yōu)化，安全管理，生產(chǎn)正確率。

（3）相對于指標(biāo)層來說，對總目標(biāo)產(chǎn)生影響最大的前5位因素依次是項(xiàng)目選址（0.264 1）大于設(shè)計(jì)方案優(yōu)化（0.179 6）大于規(guī)劃決策（0.166 4）大于設(shè)計(jì)人員的專業(yè)水平（0.077 2）大于項(xiàng)目可行性研究報告（0.069 9）。

3結(jié)束語

作者結(jié)合代建項(xiàng)目案例分析了影響代建項(xiàng)目業(yè)主滿意度的因素，按照這些因素的性質(zhì)和隸屬關(guān)系將其進(jìn)行層級劃分，形成了包含三個層級的遞進(jìn)層次結(jié)構(gòu)模型，應(yīng)用層次分析法對各項(xiàng)因素的影響程度進(jìn)行了定量分析，有效解決了業(yè)主滿意度指標(biāo)的權(quán)重?zé)o法精準(zhǔn)計(jì)算和提高業(yè)主滿意度無法科學(xué)判斷的難題。針對代建項(xiàng)目業(yè)主滿意度的評價，計(jì)算分析過程邏輯縝密，科學(xué)客觀，結(jié)果清晰，對提高代建項(xiàng)目業(yè)主滿意度提供了方向。

參考文獻(xiàn)

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［作者簡介］陳琳（1988—），男，碩士，工程師，研究方向?yàn)楣こ坦芾怼?/p>