師生溝通在職業院校輔導員工作中的運用初探

■摘 要：溝通是職業院校輔導員工作的重要環節，具有舉足輕重的作用。本研究首先從多個維度分析了溝通在當今職業院校輔導員工作中的運用價值；繼而提出了溝通的具體運用原則；最后從關注學生差異、采用個性化溝通方式，巧用信息技術、拓展溝通渠道，關注心理健康、提供心理支持，建立長效機制、持續改進工作等方面，探討了溝通的具體運用路徑，以期為輔導員工作提供有益的參考。

■關鍵詞：溝通；職業院校；輔導員；運用初探

隨著社會的不斷發展，職業院校輔導員的工作任務越來越繁重，需要面對各種各樣的問題和挑戰。溝通能力成為輔導員工作的關鍵能力之一。本研究將結合職業院校輔導員溝通工作落實的實際情況，探討溝通在職業院校輔導員工作中的多維運用，以期使輔導員能夠通過科學、有效的溝通提高工作效率，優化工作質量，為職業院校學生的全面發展、健康成長保駕護航。

一、溝通在當今職業院校輔導員工作中的運用價值

溝通是指人與人之間通過語言、文字、符號或者其他媒介進行信息、思想與情感的傳遞和反饋的過程。在職業院校輔導員工作中，溝通具有非常重要的現實意義。

第一，溝通有助于建立良好的師生關系。在職業院校輔導員工作中，溝通是建立良好師生關系的關鍵因素。通過溝通，輔導員可以了解學生的需求、困難和心理狀態，從而建立相互尊重、相互信任的師生關系，促進教育教學活動的順利進行。

第二，溝通可以提高教育工作質量。輔導員可以通過與學生溝通，及時發現和解決教育過程中存在的問題，提高教育質量。例如，通過溝通，輔導員可以掌握學生的學習動態，了解學生的學習困惑，明確學生對課程的需求和建議，繼而有針對性地提供指導和幫助，科學、有效地調整教學方法和內容，提高教學效果。

第三，溝通可以促進學生成長。通過溝通，輔導員可以幫助學生解決成長過程中出現的困惑和問題。例如，輔導員可以通過與學生溝通，提供學業、職業生涯和情感等方面的指導，幫助學生度過成長過程中的困難時期。

另外，溝通可以提升輔導員的自身素質。要想與學生進行良好的溝通，輔導員要不斷學習和提高自己的專業知識和教育教學能力，關注教育教學的新理念、新方法，循序漸進地提高教育教學水平。輔導員通過有效的溝通，可以了解自己的教育效果，不斷總結經驗教訓，提高自身素質，更好地適應輔導員工作的要求。

二、溝通在當今職業院校輔導員工作中的運用原則

輔導員需要與學生建立良好的關系，了解他們的需求和困惑，幫助他們解決問題，為學生的成長和發展提供助力。為了更好地完成這一任務，輔導員在工作中應遵循“尊重學生、真誠傾聽、保持開放和保護隱私”的原則。

第一，尊重學生是溝通的基礎原則。每個人都有自己的價值觀、觀點和感受，輔導員在與學生溝通時，應尊重他們的個性和獨立性。這意味著輔導員不能強迫學生接受自己的觀點，而是要尊重學生的選擇和決定。同時，輔導員還應關注學生的心理需求，避免對他們進行無端的批評和指責，以免傷害他們的自尊心。通過尊重學生，輔導員可以贏得學生的信任和尊敬，為進一步溝通打下良好的基礎。

第二，真誠傾聽是溝通的關鍵原則。在與學生溝通時，輔導員要做到耐心傾聽，關注學生的話語和非言語信息，以便更好地理解他們的需求和困惑。真誠傾聽意味著輔導員要放下自己的主觀判斷，全心全意地聆聽學生的心聲。此外，輔導員還要學會用同理心去感受學生的情感，站在學生的角度去思考問題，以便更好地為他們提供幫助。通過真誠傾聽，輔導員可以深入了解學生的內心世界，為他們提供更有針對性的支持和指導。

第三，保持開放是溝通的重要原則。在與學生溝通時，輔導員要保持開放的心態，愿意接受新的觀點和建議。這意味著輔導員要摒棄傳統的教育觀念，勇于嘗試新的教育方法和手段。同時，輔導員還要關注學生的反饋，及時調整自己的工作策略，以便更好地滿足學生的需求。通過保持開放，輔導員可以不斷提高自己的教育教學水平，為學生提供更優質的教育服務。

第四，保護隱私是溝通的核心原則。在與學生溝通時，輔導員要充分尊重學生的隱私權，不泄露他們的個人信息。這意味著輔導員在與學生溝通的過程中，要注意自己的言辭和行為，避免給學生帶來不必要的困擾和傷害。同時，輔導員還要關注學生的心理健康，及時發現和處理學生潛在的心理問題，以免影響學生的學習和生活。通過保護隱私，輔導員可以為學生提供一個安全、舒適的溝通環境。

三、溝通在當今職業院校輔導員工作中的運用路徑

（一）關注學生差異，采用個性化溝通方式

職業院校學生正處于青春期，具有明顯的個性化特征。關注學生差異，采用個性化溝通方式是輔導員達成良好溝通目的的根本性舉措。在溝通過程中，輔導員應從多維度了解學生的興趣、性格、家庭背景等信息，根據學生的特點和需求，采取不同的溝通方式和策略，幫助學生解決實際問題，提供個性化的幫助，以此提高溝通的針對性和有效性。

首先，了解學生的需求和問題是個性化溝通的基礎。輔導員應該主動與學生進行溝通，了解他們的學習狀態、目標、困難等。具體可以通過定期的個別輔導會議、班級座談會或者在線問卷調查等方式進行。在與學生進行交流時，輔導員應該注意傾聽學生的心聲，關注他們的情感需求，以便更好地理解他們的問題和需求。

其次，制定個性化的輔導方案是實現個性化溝通的關鍵。根據學生的個體差異制定個性化的輔導方案，針對他們的問題和需求開展針對性的輔導和指導。這需要輔導員具備一定的專業知識和教育經驗，能夠根據學生的實際情況制定合適的輔導方案。

最后，靈活運用不同的溝通方式是提高溝通效果的重要手段。根據學生的特點和需求，選擇合適的溝通方式，具體包括面對面交流、電話，以及微信、釘釘、QQ等網絡聊天工具，以提高溝通效果。

（二）巧用信息技術，拓展溝通渠道

現代化信息技術為輔導員做好溝通工作帶來了許多的便利。輔導員應該巧用、活用、妙用信息技術，借助科技手段，如網絡平臺、社交媒體、在線教育工具等，與學生進行溝通。這種方式可以突破傳統溝通方式的局限，提高溝通效率，擴大覆蓋面。此外，信息技術還可以為學生提供豐富的學習資源和互動方式，增強他們的學習體驗，提高他們的參與度。

首先，利用教育管理系統是拓展溝通渠道的重要手段。通過建立教育管理系統，輔導員可以及時發布通知、公告，與學生進行在線交流和溝通，比如AIC、超星、各種聊天群等。這不僅可以節省輔導員的時間和精力，還可以讓學生隨時隨地了解學校和班級的最新動態。此外，輔導員利用教育管理系統還可以方便地對學生的考勤、成績、獎懲等進行管理，提高工作效率。

其次，開展在線輔導是拓展溝通渠道的有效途徑，比如釘釘會議、騰訊會議、微信會議等。利用在線教學平臺或社交媒體工具，輔導員可以開展針對性的學業輔導、心理輔導等，為學生提供更多專業指導和支持。在線輔導可以讓輔導員在時間和地點的選擇上更加靈活，為學生提供更加個性化的服務。同時，在線輔導還可以讓學生在遇到問題時隨時向輔導員請教，提高溝通的便捷性。

最后，定期開展線上講座和討論是拓展溝通渠道的有效方式。通過網絡直播等形式，輔導員可以為學生提供專題講座、組織開展學術交流等活動，加強與學生之間的互動和溝通。線上講座和討論可以讓更多的學生參與活動，拓寬他們的知識面和視野。同時，線上講座和討論還具有回放功能，學生可以在課后隨時回顧和學習，提高學習效果。

（三）關注心理健康，提供心理支持

隨著社會的發展和教育的進步，職業院校學生心理健康問題日益受到重視。作為職業院校輔導員，在與學生的溝通中關注學生的心理健康，并提供有效的心理支持，成為一項重要的工作內容。這就要求輔導員綜合考慮多元要素，采取恰當的溝通方式，走進學生的內心世界，促進職業院校學生心理健康發展。

第一，營造良好的溝通環境。輔導員要營造一個輕松、和諧、平等的溝通氛圍，讓學生感受到被關愛和被尊重。輔導員在與學生溝通時，應表現出熱情、友好、耐心的態度，避免使用過于復雜或專業的術語，盡量使用簡單易懂的語言，使學生更容易理解其中的含義。傾聽是建立良好溝通環境的關鍵。輔導員應給予學生充分的表達機會，聽取他們的意見和需求，讓學生感受到被關注和理解。通過這種良好的溝通環境，學生會更加愿意向輔導員敞開心扉，分享自己的困擾和問題。

第二，了解學生的心理需求。輔導員要深入了解學生的心理需求，關注學生在學習、生活、人際關系等方面遇到的困擾和問題。通過與學生交流，了解學生的興趣愛好、性格特點、家庭背景等信息，以便為學生提供更有針對性的心理支持。例如，針對內向的學生，輔導員應鼓勵他們多參加一些集體活動，提高他們的社交能力；針對家庭經濟條件較差的學生，輔導員要多關注他們在學習和生活上的困難，給予適當的幫助和支持。

第三，建立心理健康檔案。輔導員要建立學生的心理健康檔案，記錄學生的心理狀況、心理問題及處理情況等信息。通過對心理健康檔案的維護和管理，輔導員可以更好地關注學生的心理健康，為學生提供持續的心理支持。同時，心理健康檔案還可以作為學生心理健康狀況的參考依據，有助于學校制定更加科學合理的心理健康教育政策和措施。

（四）建立長效機制，持續改進工作

建立長效機制，持續改進工作是指輔導員在溝通過程中，不斷總結經驗和教訓，形成一套有效的溝通機制。一定程度而言，通過建立長效機制，輔導員可以持續改進工作，提高溝通效果，為學生提供更好的服務和支持。

首先，定期跟進學生情況是建立長效機制的基礎。輔導員要定期與學生進行溝通和交流，了解他們的學習、生活狀態，及時發現和解決問題。具體可以通過定期的個別輔導會議、班級座談會或者在線問卷調查等方式進行。

其次，建立學生檔案和信息管理系統是提高工作效率的重要手段。建立學生檔案和信息管理系統，收錄學生的信息和輔導記錄，為輔導員提供更準確的數據和依據，以更好地輔導學生。

最后，持續提高自身專業素養是提高工作質量的關鍵。輔導員應不斷學習和提升自己的專業知識水平和技能，了解最新的教育理論和方法，以提高輔導工作的質量。

四、結束語

通過以上分析不難發現，溝通在輔導員工作中具有非常重要的意義。通過有效溝通，輔導員可以與學生建立良好的師生關系，提高教育質量，促進學生成長，提升自身素質等。因此，輔導員需要掌握溝通的原則和策略，并將其運用到實際工作中，不斷提高自己的工作能力和教育質量，溝通固然重要，但最終起決定作用的還是實實在在為學生解決在生活、學習中遇到的困難，提供切實有效的幫助，促進學生的全面發展，為職業院校的教育事業發展作出更大的貢獻。

參考文獻

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[2楊曉榮.談溝通在高職院校輔導員學生管理工作中的運用[J].才智，2021（7）.

[3]朱寶妍.溝通在高職院校輔導員學生管理工作中的運用[J].農村經濟與科技，2020（8）.

（作者：歐陽婧雯，貴州電子信息職業技術學院教師）