獨(dú)立學(xué)院多媒體教學(xué)管理服務(wù)及設(shè)備運(yùn)維實(shí)踐探究

摘" 要" 當(dāng)前獨(dú)立學(xué)院的線下教學(xué)主要是在多媒體教室完成，為保障多媒體教學(xué)的順利有序開展，結(jié)合江蘇大學(xué)京江學(xué)院的實(shí)踐，從管理服務(wù)和設(shè)備運(yùn)維兩方面深入分析，探討建立合理的管理架構(gòu)、高效的服務(wù)模式和完備的運(yùn)維模式，并簡要描述培訓(xùn)材料編制案例，強(qiáng)調(diào)管理服務(wù)建設(shè)和實(shí)踐應(yīng)用結(jié)合的必要性。

關(guān)鍵詞" 獨(dú)立學(xué)院；多媒體教學(xué)；管理服務(wù)；設(shè)備運(yùn)維

中圖分類號(hào)：G647.6" " 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B

文章編號(hào)：1671-489X（2024）09-00-03

0" 引言

國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)于2018年頒布《智慧校園總體框架》，并于2019年實(shí)施，為高校的信息化建設(shè)指明了方向[1]。獨(dú)立學(xué)院作為民辦高校，校園建設(shè)在向著智慧化方向逐步邁進(jìn)，需要在財(cái)力和智慧化之間找到平衡。目前授課型教室是開展線下教學(xué)的主要場所，教學(xué)設(shè)備類型以多媒體教學(xué)設(shè)備占比較高。

在高校，多媒體教室是最基本的教學(xué)環(huán)境，約有80%的線下教學(xué)任務(wù)是在多媒體教室開展教學(xué)。為保障教學(xué)的順利開展，提供高質(zhì)量高可靠性的教學(xué)環(huán)境是為教學(xué)、為教師、為學(xué)生服務(wù)的必然要求。

1" 多媒體教學(xué)普遍存在的問題

多媒體教學(xué)系統(tǒng)是由多媒體教室教學(xué)設(shè)備、中控管理平臺(tái)和監(jiān)控平臺(tái)組成。教學(xué)設(shè)備一般包括中控設(shè)備、教學(xué)桌面電腦、投屏設(shè)備、收聲擴(kuò)聲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。常見的投屏設(shè)備有投影幕布、互動(dòng)觸控大屏、電子白板等。常用的收聲擴(kuò)聲設(shè)備有吊裝麥克風(fēng)、講桌麥克風(fēng)、無線麥克風(fēng)、數(shù)字音頻處理器、音箱等。中控管理平臺(tái)賦能多媒體設(shè)備具有較高的自動(dòng)化。監(jiān)控平臺(tái)一般具有常態(tài)化錄播功能。

高校在多媒體教學(xué)管理服務(wù)和設(shè)備運(yùn)維方面普遍存在的問題有：管理架構(gòu)松散，管理人員配備不合理，人數(shù)與技術(shù)水平不匹配，崗位職責(zé)界定不明確清晰；服務(wù)理念缺失，管理人員無法建立將管理等同為服務(wù)的思維工作模式[2]；運(yùn)維人員具有的技術(shù)水平不夠、學(xué)習(xí)能力差，安全意識(shí)淡薄等問題。問題的嚴(yán)重程度雖有所差別，但要解決這些問題，就必須科學(xué)分析問題的根源，設(shè)計(jì)實(shí)施詳盡的方案。

2" 江蘇大學(xué)京江學(xué)院多媒體教學(xué)現(xiàn)狀

學(xué)院有多媒體教室共139間，分布于三棟教學(xué)樓，按投屏方式可分為：電子白板型、投影幕布型、互動(dòng)觸控大屏型。建設(shè)工程在四年內(nèi)分為三期完成，又有線上課程教室改造工程實(shí)施，同一教學(xué)樓內(nèi)有分三期建設(shè)的教室共存情況，同一類型的設(shè)備有型號(hào)不同的情況存在。

學(xué)院現(xiàn)有學(xué)生1.2萬人，每學(xué)期約有4.26萬課時(shí)的多媒體教室使用量。在趨向小班教學(xué)情況下，上課時(shí)段教室平均使用率約為67%。原有的駐場維保人員服務(wù)到期，現(xiàn)有一名管理人員承擔(dān)日常管理服務(wù)和運(yùn)維工作。從現(xiàn)狀來看，要做好這項(xiàng)工作存在一定的困難。教室使用量大，設(shè)備差異大，導(dǎo)致維保工作風(fēng)險(xiǎn)增大。運(yùn)維工作需要時(shí)刻值守，人員配備不足，缺少幫手和后備管理人員，工作壓力增大。引入外包駐場維保人員是解決人員不足的重要途徑[3]。

3" 以實(shí)踐案例分析多媒體教學(xué)管理服務(wù)和維保問題

牢固樹立為多媒體教學(xué)活動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)保障服務(wù)的目標(biāo)，不斷適應(yīng)教學(xué)改革需求、師生教學(xué)需求，統(tǒng)籌做好當(dāng)前事務(wù)和長遠(yuǎn)規(guī)劃。在確保總體運(yùn)行安全的基礎(chǔ)上，優(yōu)化工作流程、細(xì)化工作環(huán)節(jié)，提升可預(yù)期的運(yùn)行穩(wěn)定性。實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要從管理、服務(wù)、運(yùn)維三個(gè)角度協(xié)同推進(jìn)。

3.1" 多媒體教學(xué)管理

從管理的角度分析如何有力保障多媒體教學(xué)的目標(biāo)，可以分為如下幾個(gè)方面。

3.1.1" 確定崗位職責(zé)

管理人員負(fù)責(zé)教學(xué)信息化基礎(chǔ)體系建設(shè)，新型教學(xué)模式下的裝備及平臺(tái)的建設(shè)；負(fù)責(zé)制定新建多媒體系統(tǒng)的方案；負(fù)責(zé)多媒體教室使用技術(shù)培訓(xùn)；負(fù)責(zé)教師使用多媒體技術(shù)培訓(xùn)工作；負(fù)責(zé)多媒體教學(xué)管理平臺(tái)的技術(shù)安全保障。維保人員負(fù)責(zé)多媒體教室的日常運(yùn)維管理工作。

3.1.2" 選定管理人員

由于保障多媒體教學(xué)是一項(xiàng)技術(shù)性強(qiáng)的事務(wù)，選用計(jì)算機(jī)類專業(yè)的教師作為管理人員，在技術(shù)儲(chǔ)備方面有根本保證，能統(tǒng)籌兼顧網(wǎng)絡(luò)安全和信息化的技術(shù)面工作。為滿足工作的接續(xù)性，一般需要配備一名技術(shù)管理人員和一名后備管理人員。實(shí)踐中按照這個(gè)原則選定管理人員。

3.1.3" 選定維保人員

日常運(yùn)維工作需要一定的信息化技術(shù)基礎(chǔ)和動(dòng)手能力，能夠讀懂設(shè)備技術(shù)文檔和培訓(xùn)材料，能夠與教師進(jìn)行有效溝通，能夠快速妥善地解決問題故障。管理人員兼任維保工作有利有弊，有利的是接地氣，能更準(zhǔn)確地了解教師的需求和現(xiàn)實(shí)的問題，不利的是擠占了主業(yè)工作時(shí)間。

3.1.4" 制定內(nèi)部管理制度

結(jié)合多媒體教室的實(shí)際使用情況，針對申請、使用、維保環(huán)節(jié)形成完善了規(guī)范性文件。通過制定《多媒體教室及設(shè)備管理規(guī)定總則》《多媒體教學(xué)相關(guān)設(shè)備平臺(tái)管理服務(wù)規(guī)定》《多媒體教室使用管理服務(wù)規(guī)定》《多媒體教室運(yùn)維管理規(guī)定》文件，詳細(xì)界定了管理人員、運(yùn)維人員、使用人員在多媒體教學(xué)應(yīng)用方面的權(quán)責(zé)。

3.1.5" 規(guī)劃備用措施

結(jié)合總體設(shè)備規(guī)模和故障發(fā)生量，決定備用機(jī)的數(shù)量、各類備品備件的數(shù)量。

3.1.6" 規(guī)劃多媒體教學(xué)升級(jí)迭代

通過大量的調(diào)研綜合分析，充分了解多媒體教學(xué)技術(shù)裝備的進(jìn)展，把握智慧教學(xué)的升級(jí)途徑。

3.2" 多媒體教學(xué)服務(wù)

服務(wù)目標(biāo)是保障多媒體教學(xué)有序開展，強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)教學(xué)的理念。服務(wù)人員由管理人員和運(yùn)維人員組成。服務(wù)對象是使用多媒體教學(xué)的廣大師生。

管理人員負(fù)責(zé)編寫使用培訓(xùn)手冊、運(yùn)維服務(wù)規(guī)范，服務(wù)內(nèi)容主要有：為教師提供使用培訓(xùn)，為運(yùn)維團(tuán)隊(duì)其他成員提供使用培訓(xùn)，軟件安裝，在線做教師使用體驗(yàn)滿意度調(diào)查，線下與教師溝通使用意見建議。運(yùn)維人員服務(wù)內(nèi)容主要有：通過接聽電話、回復(fù)微信、現(xiàn)場服務(wù)等途徑解決教師使用多媒體教室時(shí)遇到的問題，一卡通開機(jī)功能開通。

服務(wù)流程規(guī)范得體，接聽電話、回復(fù)微信做到及時(shí)耐心；進(jìn)教室前征得教師同意，專心聆聽問題描述，服務(wù)接待有禮貌。技術(shù)水平過硬，能迅速查找到原因，快速解決問題。服務(wù)工作做到細(xì)致處，在講臺(tái)桌顯著位置粘貼《多媒體教學(xué)使用簡介》。駐場服務(wù)人員不斷積累總結(jié)維保經(jīng)驗(yàn)，著重穩(wěn)妥解決好高峰報(bào)修時(shí)段的運(yùn)維工作[4]。

3.3" 多媒體教學(xué)設(shè)備運(yùn)維

運(yùn)維團(tuán)隊(duì)由一名管理人員、一名駐場服務(wù)人員和三名學(xué)生志愿者組成。日常運(yùn)維服務(wù)由駐場人員承擔(dān)，學(xué)生志愿者負(fù)責(zé)晚間時(shí)段和周末值班服務(wù)[5]，管理人員加入特殊時(shí)段應(yīng)急服務(wù)。駐場人員必須具有解決多媒體教學(xué)設(shè)備常見故障的能力[6]，過硬的技術(shù)能力是有效解決問題的根本保證。

執(zhí)行規(guī)范的工作流程是做好運(yùn)維的先決條件。每個(gè)教學(xué)工作日，第一節(jié)課前20分鐘，駐場人員在值班室就位，登錄中控管理平臺(tái)，巡查有無異常情況，如設(shè)備離線、設(shè)備狀態(tài)異常、物聯(lián)設(shè)備狀態(tài)異常。登錄錄播管理平臺(tái)，借助教室內(nèi)監(jiān)控?cái)z像機(jī)，直觀查證現(xiàn)場狀況。遇有異常情況無法排除，立即告知管理人員處置。故障維修結(jié)束，如實(shí)登記故障處理信息表。在教室中使用過的賬號(hào)密碼，用后刪除記錄。在業(yè)務(wù)空閑時(shí)段，按計(jì)劃做日常巡檢工作。

合理設(shè)置中控設(shè)備參數(shù)是非常關(guān)鍵的技術(shù)措施。設(shè)置一卡通插卡開機(jī)模式，中控設(shè)備、電子時(shí)鐘、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備始終處于常供電狀態(tài)。插卡后，中控觸控面板點(diǎn)亮，有可控電源輸出，電腦、投影儀、幕布、互動(dòng)觸控大屏、電子白板、數(shù)字音頻處理器、有線麥克風(fēng)、無線麥克風(fēng)插座、音箱都受控上電開啟。中控觸控面板一分鐘后息屏。拔卡后，中控觸控面板亮起，進(jìn)入60秒關(guān)機(jī)倒計(jì)時(shí)，此時(shí)再插卡，中控系統(tǒng)不做開機(jī)響應(yīng)。55秒時(shí)，中控控制電腦自動(dòng)軟關(guān)機(jī)、投影軟關(guān)機(jī)、幕布關(guān)啟動(dòng)，20秒時(shí)關(guān)閉可控電源輸出，計(jì)時(shí)結(jié)束關(guān)閉其他受控設(shè)備。中控觸控面板可供教師自行調(diào)節(jié)有線麥克風(fēng)音量、音箱音量、投影機(jī)開關(guān)、幕布收放、鍵盤抽屜鎖開關(guān)、筆記本投屏畫面切換。臺(tái)式電腦具備增霸卡保護(hù)功能，滿足了同傳操作系統(tǒng)的要求，提供兩個(gè)功能相同的桌面操作系統(tǒng)，分別是保護(hù)還原的和開放的，供教師安裝教學(xué)軟件。硬盤有兩個(gè)分區(qū)，C分區(qū)為系統(tǒng)區(qū)，D分區(qū)為數(shù)據(jù)區(qū)，兩個(gè)系統(tǒng)共用數(shù)據(jù)區(qū)。

高度重視師生上課時(shí)的使用體驗(yàn)[7]。與教學(xué)直接相關(guān)的三個(gè)因素是教學(xué)桌面的流暢度、投屏的清晰度、擴(kuò)聲的保真度。桌面操作系統(tǒng)開機(jī)時(shí)間在15秒內(nèi)完成，關(guān)機(jī)時(shí)間10秒內(nèi)完成。瀏覽器和應(yīng)用軟件已做阻止彈窗處理，已開啟防火墻。桌面上已創(chuàng)建教師課件文件夾快捷方式指向D盤文件夾，方便教師存儲(chǔ)文件。為高清晰度考慮選用最高分辨率，顯示分辨率為1 920×1 080，放大1.5倍，匹配投影機(jī)分辨率。投影機(jī)設(shè)置為高亮狀態(tài)，畫面尺寸調(diào)整為最大化，互動(dòng)觸控大屏亮度設(shè)置為最高。擴(kuò)聲調(diào)節(jié)，平衡麥克風(fēng)和音箱的效果，達(dá)到較高的基礎(chǔ)音量，留有可上調(diào)音量空間。

3.4" 培訓(xùn)材料編制簡述

做好對運(yùn)維人員的技術(shù)服務(wù)培訓(xùn)是運(yùn)維工作順利開展的必要環(huán)節(jié)，培訓(xùn)工作既要重視實(shí)踐操作，又要重視理論學(xué)習(xí)。因此，培訓(xùn)材料要求做到條理清晰、內(nèi)容豐富、重點(diǎn)突出。培訓(xùn)手冊分章節(jié)編制，主要內(nèi)容如表1所示。

4" 結(jié)束語

在管理人員替代駐場維保人員做維保服務(wù)的情形下，從結(jié)果來看，本學(xué)期比上學(xué)期故障率下降約40%，沒有發(fā)生多媒體教學(xué)事故。在技術(shù)服務(wù)點(diǎn)備有教學(xué)電腦，裝有WPS、格式工廠等軟件。教師帶有的WPS文檔不能在教室桌面打開時(shí)，能做WPS轉(zhuǎn)Office的轉(zhuǎn)檔工作。PPT中的視頻文件不能播放時(shí)，能做格式轉(zhuǎn)換工作。類似這樣的細(xì)致工作贏得了教師的信任。在以后的工作中，注重以提升教學(xué)質(zhì)量為目標(biāo)，強(qiáng)化安全保障能力，應(yīng)該規(guī)劃試點(diǎn)建設(shè)融合桌面云[8]，提升桌面運(yùn)維的效率和可靠性，分步淘汰沒有高清視頻接口的中控設(shè)備，提升投影的清晰度。

5" 參考文獻(xiàn)

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作者簡介：劉建芳，助理研究員。