洞察之眼

羅莎貝斯·莫斯·坎特（哈佛大學商學院講座教授）：掌握變革的關鍵

組織里的變革持續不斷產生，且存在于許多層級中。有時表現為偶發的重大事件，這通常是外力導致；此外還有每天人們從事各自工作的行為變革。在擅于應對變革的組織里，人們會單純地響應顧客需求，并繼續下一個計劃或機會。他們不必改變組織運作的預設方式，但會持續地學習、適應、傳遞知識，以及分享觀念。要讓變革成為一種生活方式，最佳的說法便是“變革不過是做好分內的工作而已”。

擅于應付變革的組織主要有三種特質：創新的想象力——為鼓勵革新，有效率的領導者能協助發展新概念，包括觀念、典范、科技應用等，讓組織表現突出。執行的專業素養——領導者借助員工培訓和拓展計劃提升個人及組織能力，以順利完成任務并滿足客戶需求。對合作的開放態度——領導者會和那些能擴展組織范圍、強化服務或激發動力的合作伙伴建立人脈。

這些無形的資產會在成功的組織中自然增長。當這些資產深植組織時，改變會自然而然產生，而變革的阻力通常不會太大。若缺乏這些資產，領導者則會傾向于防衛性、無效率的變革。迫于危機而產生的變革往往是威脅，而非契機。

真正影響深遠的變革是：提供第一流服務，預測并滿足顧客的新需求，運用新科技。這種變革要求組織不只是適應，還要快速、敏捷、主動、創新。為了達成這一變革目標，有能力的領導者會重新思考自己的角色，從監控組織轉為監控組織外的實際狀況，仔細留意市場中關于威脅或是契機的早期征兆，也為高管、業務人員等建立起溝通渠道，分享顧客對產品的意見。

康志清（埃瑞斯管理咨詢公司CEO、高管教練）：心性決定領導者成功率

大道至簡，領導力升華到“道”的層面其實就是修煉心性，提升心力。領導者所處的職位越高，對專業技能的依賴就會越少，對“軟實力”的要求就會越高。認知力和心力都是領導者的“軟實力”，比如視野、格局、胸懷、勇氣、關愛等，“軟實力”的底層驅動力來自內心。

在職場中，認識自己、接納自己、升級自己，是一個人的認知力；懂戰略、會溝通、會培養人、能帶領團隊打勝仗，是一個人的能力。擁有了這兩種重要的能力，我們可以自如地打贏各種小規模 “戰役”。但當大規模戰役和重大挑戰來臨時，要贏得最后的勝利，我們還必須具有強大的心力。

令人感到遺憾的是，一些領導者談論更多的是 “術”的層面的工作技巧，缺少了心力的修煉，即“道”的層面的探討和學習。于是，眼中只有事沒有人。

誠然，專注業務發展并不是一件壞事，但領導者如果眼里只有業務、指標、績效，沒有人，就會變得非常危險。我們知道，所有的事業成就都是人創造出來的，一個心情愉快帶著正能量工作的人，和一個每天被批評、斥責帶著負能量的人，其生產力和工作效率有著很大的差別。在現實中，有的領導者只關注員工的工作進度，當員工沒有按時完成目標時，會毫不客氣地批評員工，團隊一直處于高壓氛圍下。事實上，領導者只需拿出幾分鐘時間關注一下員工的情緒，及時安撫，適時鼓勵，就能幫助員工從工作失誤或失敗的負面情緒中走出，帶著信心和正能量重新投入工作，創造出超出想象的價值。