文旅融合背景下志愿服務的實踐與創新

摘要：文化志愿服務是志愿服務的組成部分，對于構建我國現代公共文化服務體系發揮了重要作用。在文旅融合的趨勢下，文旅志愿服務的創新與發展對于提升公共文化服務水平、推動旅游業高質量發展具有重要意義。越來越多的志愿者參與到文旅服務中來，他們通過提供導覽、講解、咨詢等服務，為游客提供了更加便捷、人性化的旅游體驗。同時，文旅志愿服務的形式和內容也在不斷創新，從傳統的場館服務向更加多元化的方向發展，如線上志愿服務、主題志愿服務等，滿足了不同群眾的多樣化需求。該文以成都市文化館文旅志愿服務工作為例，探索文旅志愿服務的創新路徑，分析其面臨的挑戰與機遇，并提出相應的對策與建議，為推動文旅志愿服務事業的持續發展提供理論支持和實踐借鑒。

關鍵詞：文旅融合;文旅志愿服務;實踐;創新;策略;成都市文化館

中圖分類號：G252? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號：2096-4110（2024）05（a）-0111-05

Practice and Innovation of Volunteer Service under the Background of the Integration of Culture and Tourism

—Taking the Volunteer Service Work of Chengdu Cultural Center as an Example

AN Yuqin

（Chengdu Cultural Center， Chengdu Sichuan， 610072， China）

Abstract： Cultural volunteer service is an integral part of volunteer service， which plays an important role in the construction of the modern public cultural service system in China. Under the trend of cultural and tourism integration， the innovation and development of cultural and tourism volunteer service is of great significance for improving the level of public cultural services and promoting the high-quality development of tourism. More and more volunteers participate in the cultural and tourism services. By providing guidance， explanation， consultation and other services， they provide tourists with a more convenient and humanized tourism experience. At the same time， the form and content of cultural and tourism volunteer services are also constantly innovating， developing from traditional venue services to a more diversified direction， such as online volunteer service， theme volunteer service， to meet the diverse needs of different people. Taking the cultural tourism volunteer service work of Chengdu Cultural Center as an example， this paper explores the innovative path of cultural tourism volunteer service， analyzes the challenges and opportunities it faces， and puts forward corresponding countermeasures and suggestions to provide theoretical support and practical reference for promoting the sustainable development of cultural tourism volunteer service.

Key words： Integration of culture and tourism; Cultural tourism volunteer service; Practice; Innovation; Strategy; Chengdu Cultural Center

文化志愿服務是志愿服務的組成部分，對于構建我國現代公共文化服務體系發揮了重要作用。隨著“文旅融合”這一概念的提出，文旅志愿服務不僅成了推動旅游業轉型升級的重要力量，更是提升公眾文化素養、促進文化交流與傳播的有效途徑[1]。成都市文化館作為服務成都市民的文化空間，堅持“線下與線上相結合”的服務模式，深入社區、學校，不斷拓展服務對象，開展針對特殊群體的文旅志愿服務，吸引社會力量積極參與文旅志愿服務，不斷滿足市民的文化和旅游需求。

然而，在實踐中，文旅志愿服務也面臨著一些問題和挑戰。例如：志愿者的專業素質參差不齊，服務質量難以保證;志愿服務的管理機制尚不完善，導致資源分配不均、效率低下等;志愿者服務是文化導向還是市場導向問題等[2]。因此，本文以成都市文化館志愿服務項目作為切入點，探索新時代文旅志愿服務的創新之路，對于推動文旅志愿服務事業的持續發展具有重要意義。

1 文旅融合背景下志愿服務概述

1.1 從文化志愿服務到文旅志愿服務的演進

1.1.1 文化志愿服務

在構建社會主義和諧社會宏偉目標的過程中，文化志愿服務活動作為其中的關鍵一環，發揮著不可或缺的作用[3]。為了規范和推動文化志愿服務事業的發展，原文化部于2016年印發了《文化志愿服務管理辦法》，詳細規定了文化志愿服務的范圍、文化志愿者的權利與義務、組織單位的職責及相應的獎勵機制。追溯“文化志愿服務”的淵源，可以發現其植根于我國悠久的群眾性文化活動傳統之中，并與社會主義建設時期的“學雷鋒活動”一脈相承。在這些自發的群眾文化活動中，人們分享文化傳統、傳播文化技能、進行文化教育，共同構筑著社會主義文化的根基。習近平總書記強調“志愿服務是社會文明進步的重要標志”“要在全社會廣泛弘揚奉獻、友愛、互助、進步的志愿精神，更好發揮志愿服務的積極作用，促進社會文明進步”。這一重要論述為文化志愿服務事業指明了前進方向。進入中國特色社會主義新時代，文化志愿服務活動在傳承和弘揚中華優秀傳統文化、紅色文化、社會主義先進文化等方面扮演著越來越重要的角色。通過開展豐富多彩的文化志愿服務活動，不僅能夠有效提升公眾的文化素養和審美水平，還能促進社會的和諧與進步，為實現中華民族偉大復興的中國夢貢獻力量[4]。

1.1.2 文旅融合的深化

文旅融合，即文化與旅游的有機結合，體現了旅游以文化為靈魂、文化以旅游為傳播載體的共生共榮關系[5]。二者在相互影響、相互促進中實現了深度融合。2018年3月，國務院在十三屆人大一次會議上的機構改革方案中，將原文化部和旅游局的職能整合，成立了“文化和旅游部”，從而在制度層面為文旅融合提供了有力保障。隨后，2019年文化和旅游部聯合中央文明辦印發了《2019年文化和旅游志愿服務工作方案》，這是首個以“文化和旅游志愿服務”命名的工作方案，進一步明確了文旅志愿服務的發展方向和重點任務。2020年11月，《中共中央關于制定國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和二〇三五年遠景目標的建議》中再次強調要“推動文化和旅游融合發展”，為文旅志愿服務的發展指明了方向。

1.1.3 文旅志愿服務

2012年我國將文化志愿服務納入國家公共文化服務體系建設，推動了文化事業穩步而有力的發展。以培育和弘揚社會主義核心價值觀為堅實基石，以公共文化設施為重要平臺，構建我國的志愿服務體系與公共文化服務體系，始終是國家文化發展的核心任務[6]。黨的十九大召開后，文化工作、文化產業與旅游業的深度融合與協同發展，標志著從“文化志愿服務”向“文旅志愿服務”轉型的新紀元已經到來。

1.2 文旅志愿服務的時代價值

文旅志愿服務作為文化、藝術與旅游深度融合的一種創新形式，有效彌補了傳統公共文旅服務方式單一、內容有限等不足，更加精準地滿足了人民群眾日益增長的多元化、個性化文旅需求。在當今時代，文化旅游志愿服務不僅承擔著支持公共文化旅游設施建設、引領社會文化風尚的重要職責，更成為服務社會大眾、推動旅游經濟持續健康發展的有生力量。通過文旅志愿服務，人們能夠更深入地體驗和理解不同地域的文化特色，增進相互之間的了解與認同，共同促進社會的和諧與進步[7]。

2 成都市文化館志愿服務的實踐與創新

2.1 精心構建專業化志愿者團隊

為了確保志愿服務的專業性和高效性，成都市文化館致力于打造一支既專業又高效的志愿者隊伍。在招募環節，成都市文化館采取了多渠道、全方位的策略，廣泛吸引社會各界熱心人士參與。經過嚴格的篩選和細致的面試，確保每一位入選者都具備勝任文旅志愿服務工作的能力和潛力。

為了讓志愿者們更好地勝任工作，成都市文化館為志愿者量身定制了一套系統而全面的培訓體系，不僅涵蓋了豐富的文化知識、實用的服務技能，還涵蓋了溝通技巧、應急處理等多個方面。

此外，文化館還積極鼓勵志愿者們參與各類文化交流活動，讓他們在親身體驗中拓寬視野、提升素養，掌握一系列專業的服務技巧，從而能夠為群眾提供更加貼心、周到的服務。

為提升志愿者服務質量，成都市文化館建立了一套科學的考核機制，定期對志愿者的服務質量和態度進行評估。對于表現優異的志愿者，文化館會及時給予表彰和獎勵，以此激勵更多的人投身到文旅志愿服務事業中來。

2.2 文旅志愿服務內容創新

傳統的文旅志愿服務往往注重為廣大群眾提供普遍性服務，但成都市文化館敏銳地捕捉到殘疾人群體在文旅志愿服務中的特殊需求，并決定為此做出努力。從2016年開始，成都市文化館針對特殊群體開展了一系列活動：成都市文化志愿者走進同輝（國際）學校“關愛成長·文化暖心”主題文化志愿服務活動、“文化暖心·情滿中秋”文化志愿服務系列主題活動、“3·5學雷鋒紀念日”文化志愿服務活動、金秋書韻——盲人詩文誦讀會等系列文化志愿服務活動。2021年，正式啟動了“文旅蓉光”成都文旅志愿服務關愛殘疾人系列活動，為殘疾人群體提供供需精準的全民藝術普及文旅志愿服務。該項目由最初的3個點位擴展到10個，包括6所特殊教育學校、4個社區，分別開設清音、成都年畫、少兒合唱、聲樂、舞蹈等藝術輔導，指導特殊群體進行藝術賞析和創作。通過開展精準化的文旅志愿服務，讓特殊群體感受到社會關愛、享受到文旅志愿服務帶來的樂趣和便利。該項目榮獲2021年成都市文廣旅局優秀文旅志愿服務項目、2022年成都市青年志愿服務項目大賽優秀項目二等獎、第六屆中國青年志愿服務項目大賽四川省賽銀獎、四川省最美文旅志愿服務項目，并成功入選文旅部特殊群體關愛志愿服務典型案例。

這一系列活動的推出，不僅是對傳統文旅志愿服務模式的一次顛覆，更是文旅融合深度發展的積極探索。這種針對特定群體的志愿服務活動，不僅滿足了殘疾人群體的文化需求，也體現了文旅志愿服務的精細化和社會責任感。

2.3 拓展文旅志愿服務的渠道和形式

成都市文化館積極探索文旅志愿服務的多元化渠道和形式，通過與學校、社區等機構的緊密合作，實現了文化資源的有效整合和共享，為廣大群眾帶來了更加豐富多彩的文化體驗。

與學校建立緊密合作關系是成都市文化館在青少年群體中播撒文化種子的關鍵舉措。青少年是國家的未來，是文化傳承與創新的主力軍。因此，成都市文化館精心策劃了一系列寓教于樂的文化活動，如互動式傳統文化講座、沉浸式非遺技藝體驗、文化場館的現場教學等。這些活動不僅讓青少年在輕松愉快的氛圍中領略到成都文化的深厚底蘊，更激發了他們對傳統文化的熱愛與探索欲望，為文化的傳承注入了新的活力。

此外，成都市文化館還深入社區，將文旅志愿服務送到居民的家門口，融入居民的日常生活。與社區攜手，共同打造豐富多彩的文旅志愿服務活動，如街頭藝術表演、手工藝品市集和文化沙龍等。這些活動不僅滿足了社區居民對文化的多元需求，還促進了鄰里間的交流與互動，共同營造了溫馨和諧、充滿文化氣息的社區環境。

成都市文化館志愿服務的創新還在于與高科技的結合，積極利用現代科技手段，打破了時間與空間的限制，將文旅志愿服務延伸至線上。通過官方網站、社交媒體和微信公眾號等多媒體平臺，發布志愿服務信息、展示文化成果、提供在線咨詢和互動體驗等服務。讓更多人能夠便捷地參與和享受文化服務，也進一步提升了文旅志愿服務的影響力和覆蓋面。

2.4 顯著成效與持續挑戰

成都市文化館志愿服務在探索文旅志愿服務的創新之路上，取得了令人矚目的成效。其專業化、規范化的管理方式顯著提升了志愿服務的整體質量，而多元化、創新性的服務內容則成功滿足了廣大群眾的多樣化需求。借助信息化和科技化的先進手段，文化館進一步提高了服務的便捷性和高效性，為群眾帶來了優質、豐富的文化體驗，同時也促進了成都文旅產業的深度融合與發展。

然而，在實踐中，成都市文化館也發現一些不容忽視的問題與挑戰。隨著文旅市場的持續繁榮，群眾的文化旅游需求呈現出個性化和多元化的新趨勢，如何精準把握并有效滿足這些不斷變化和升級的需求，是文化館志愿服務當前亟待解決的問題。此外，由于文旅志愿服務涉及多個領域和部門的協同合作，加強跨部門、跨領域的溝通與協作也成為一項重要任務。同時，資金和資源保障問題對文旅志愿服務的創新發展構成了一定的制約。

為了有效應對這些挑戰，成都市文化館正在不斷探索和完善創新模式和管理機制，積極深化與相關部門和機構的合作，拓寬資金來源渠道，并著力加強志愿者隊伍的建設和管理。同時，積極借鑒國內外其他地區的成功經驗和做法，不斷完善和創新文旅志愿服務的模式和機制，推動成都文旅志愿服務事業邁向更高水平的發展階段。

3 新時代文旅志愿服務創新的策略思考

在文旅融合的背景下，文旅志愿服務面臨著新的機遇和挑戰。為了推動文旅志愿服務事業的持續發展，需要從理念、機制、模式和技術應用等方面進行創新。

3.1 創新理念更新：人本精神與需求引領下的新時代文旅志愿服務

創新理念更新是文旅志愿服務創新的核心，要提出并踐行新的志愿服務理念，注重以人為本、需求導向。

以人為本，意味著文旅志愿服務將群眾的真實需求置于首位。群眾不僅是服務的對象，更是服務的出發點和落腳點。為了確保服務都能貼心、到位，新時代的文旅志愿服務者必須深入群眾，傾聽他們的聲音，理解他們的期望。通過細致的調研和真誠的溝通，準確把握群眾的需求脈絡，進而提供真正符合他們心意的服務。這種以需求為引領的服務模式，不僅提升了服務的精準度和實效性，更讓群眾在每一次服務中都能感受到滿滿的獲得感和幸福感。

需求導向，則要求文旅志愿服務與時俱進，不斷求新求變。在科技迅猛發展的今天，群眾對文旅志愿服務的需求呈現出多元化、個性化的新趨勢。為了滿足這些不斷變化的需求，新時代的文旅志愿服務者必須保持敏銳的洞察力，緊跟時代的步伐。通過引入前沿技術手段，開發獨具特色的服務項目，探索創新服務模式，不斷拓展服務邊界，為群眾帶來更加豐富多彩的服務體驗。

以人為本、需求導向的文旅志愿服務也離不開志愿者的培養和激勵。志愿者是服務的核心力量，他們的專業素養和熱情投入直接決定著服務的質量，新時代的文旅志愿服務組織必須重視志愿者的成長和發展，為他們提供系統的培訓和全面的支持[8]。通過不斷提升志愿者的專業技能和綜合素質，打造一支更加專業、高效的志愿服務隊伍。同時，建立完善的激勵機制，給予志愿者應有的榮譽和獎勵，也是激發他們持續參與服務的重要動力。

3.2 創新機制優化：構筑新時代文旅志愿服務的堅實基礎

創新機制優化是文旅志愿服務創新的重要保障，完善志愿服務機制，包括招募、培訓、激勵等方面。

招募，作為吸引志愿者的第一道門檻，其重要性自然不言而喻。需要打破傳統招募方式的局限，積極拓展線上渠道，利用互聯網和社交媒體的廣闊平臺，將招募的觸角延伸至更遠的角落，吸引更多懷揣熱情、有志于文旅事業的人才匯聚于此。建立科學、規范的招募流程和標準，確保每一位加入的志愿者都具備相應的專業素養和技能，從而為服務隊伍注入源源不斷的活力。

培訓，則是提升志愿者服務能力的關鍵環節。每一位志愿者在投身服務之前，都需要經過系統的培訓，以確保他們具備扎實的專業知識、熟練的操作技能及良好的服務意識。需致力于構建完善的培訓體系，結合線上與線下的豐富資源，為志愿者提供全面、深入的培訓內容。針對不同服務項目的特殊需求，量身定制培訓方案，確保每一位志愿者都能在服務中發光發熱，為群眾帶來更加專業、優質的文旅體驗。

激勵機制，作為激發志愿者持續參與服務的強大動力，同樣不容忽視。要更加注重對志愿者的全面激勵，既滿足他們精神層面的追求，又給予他們物質層面的回饋。通過建立志愿服務積分制度、定期評選優秀志愿者等舉措，讓每一位志愿者的付出都能得到應有的認可和獎勵。這種物質與精神的雙重激勵，不僅能夠激發志愿者的榮譽感和歸屬感，更能夠激勵他們以更加飽滿的熱情投入文旅志愿服務中去。

3.3 創新模式拓展：為文旅志愿服務描繪新篇章

創新模式拓展是文旅志愿服務創新的重要途徑，探索新的文旅志愿服務模式，如線上線下結合、跨界合作等。

線上線下相結合的志愿服務模式，如同為文旅志愿服務插上了一雙翅膀，使其能夠在更廣闊的天地中翱翔。線上平臺的便捷與高效，為志愿服務的宣傳推廣、招募培訓等環節提供了強有力的支持。通過精心策劃的線上活動，能夠迅速匯聚起志同道合的志愿者隊伍，共同為文旅事業添磚加瓦。而線下服務的親身實踐，更是志愿服務的靈魂所在。面對面地交流、手把手地幫助，讓志愿者的溫暖傳遞至每一位需要幫助的人，繪就一幅幅溫馨感人的畫卷。

跨界合作，則為文旅志愿服務打開了一扇通往新世界的大門。不同領域、不同行業的碰撞與融合，往往能夠激發出新的火花、創造出新的價值。通過與教育機構的緊密合作，可以將文旅志愿服務的觸角延伸至校園深處，培養更多具備文化素養和社會責任感的青少年[9]。與醫療機構的攜手并進，則能夠為廣大群眾提供更加全面、專業的健康保障。這種跨界的深度融合，不僅豐富了文旅志愿服務的內容與形式，更提升了服務的品質與內涵。

3.4 創新技術應用：為文旅志愿服務披上智能化與專業化的華裳

創新技術應用是文旅志愿服務創新的重要手段，應該引入新技術手段，提升文旅志愿服務的智能化、專業化水平。例如：利用大數據、人工智能等技術對文旅志愿服務進行智能化管理，提高服務效率和質量。同時，還可以利用虛擬現實、增強現實等技術為群眾提供更加沉浸式的文旅體驗，提升他們的滿意度和獲得感[10]。

智能化技術的深度融合，賦予了文旅志愿服務無與倫比的便捷與高效。借助人工智能、大數據等尖端技術，可以實現對志愿服務需求的精確捕捉和快速響應。例如：智能語音助手的出現，使得志愿者能夠輕松地與群眾溝通，提供實時的解答和引導;而大數據強大的分析能力，則幫助洞察文旅活動的熱點和群眾的真實需求，從而確保志愿服務始終緊跟時代步伐，滿足群眾日益增長的多元化需求。

專業化技術的廣泛應用，更是將文旅志愿服務推向了精準與深入的全新高度。虛擬現實、增強現實等前沿技術，為志愿者打開了一扇通往文旅資源深處的大門，使他們能夠以更加直觀、生動的方式向群眾展示文化的魅力和歷史的厚重;而無人機、智能巡檢等高科技手段的引入，則極大地提升了志愿者在景區巡檢、安全監控等方面的能力和效率，為文旅活動的順利進行保駕護航。

4 結束語

在新時代的背景下，文旅志愿服務創新顯得尤為關鍵，不僅是推動文旅志愿服務事業持續發展的核心動力，更是回應社會變遷和滿足人民群眾美好生活需求的必然選擇。文旅志愿服務的創新策略應圍繞理念更新、機制優化、模式拓展和技術引入四個方面展開。這些策略相互交織、互為支撐，共同構成了文旅志愿服務創新的完整體系。理念的更新，要求始終堅持以人民為中心的發展思想，將群眾需求作為服務創新的出發點和落腳點;機制的優化，則著眼于提升志愿服務的組織化、規范化水平，確保各項工作能夠高效有序地推進;模式的拓展，要求勇于打破傳統束縛，積極探索適應新時代要求的服務模式，以更加靈活多樣的方式滿足群眾需求;而技術的引入，則是借助科技革命的東風，為文旅志愿服務注入智能化、專業化的新動能。

新技術的持續涌現將為文旅志愿服務創新提供更加強大的技術支撐，使服務的智能化、專業化水平邁上新的臺階，同時社會的深刻變革也將對文旅志愿服務提出更高要求，這既是挑戰也是機遇。成都市文化館將以更加開放的心態和創新的思維應對挑戰，把握機遇，不斷深化對文旅志愿服務創新的研究與實踐。在這個過程中，堅守文化自信與傳承的底線，確保文旅志愿服務在創新發展的同時不失本色、不忘初心，為推動文旅志愿服務事業的持續發展貢獻智慧和力量。

參考文獻

[1] 馮強.文旅志愿服務體系的探索與思考：以吉林省圖書館為例[J].吉林省教育學院學報，2021，37（9）：175-178.

[2] 武佳玉，于佳，朱敏.淺談新時代文旅融合背景下文化館發展公共文化服務的難點與對策[C]//白雪華.文化館（站）全民藝術普及新階段新理念新格局：2021中國文化館年會征文作品集.北京：國家圖書館出版社，2023：6.

[3] 方文.基層文化志愿服務的創新性研究：以中山市文化志愿服務為例[J].大眾文藝，2021（3）：7-8.

[4] 張靖，尚潔.文化志愿服務實踐育人功能研究：以中山大學“文化志愿研習”為例[J].圖書館建設，2023（5）：34-40.

[5] 鄭惠鳳，王阿玲.文旅融合背景下非物質文化遺產文創產品設計研究：以泉州提線木偶戲為例[J].旅游與攝影，2023（20）：31-33.

[6] 良警宇.從“文化志愿服務”到“文化和旅游志愿服務”：發展、轉型與新探索[J].中國志愿服務研究，2020，1（1）：92-107，202.

[7] 朱華菁.群眾文化活動中的文化志愿服務[J].文化產業，2023（13）：157-159.

[8] 王建軍.文旅融合背景下的圖書館志愿服務研究[J].圖書館，2020（9）：59-65.

[9] 陳方方.高校文化和旅游志愿服務的實踐價值、困境與路徑[J].齊齊哈爾大學學報（哲學社會科學版），2022（8）：165- 168.

[10]柯靜.青年發展型城市文化志愿服務創新研究：佛山市圖書館文化志愿者服務隊的實踐與探索[J].山東圖書館學刊，2023（6）：83-90.

作者簡介：安瑜琴（1984，10-），女，四川成都人，本科，館員，研究方向：文旅融合背景下志愿服務的實踐與創新。