以服務(wù)創(chuàng)新四維角度構(gòu)建高校圖書館閱讀推廣模式

宋宇新 錢鵬

摘 要 高校圖書館閱讀推廣工作是其服務(wù)體系的重要部分，雖在不斷優(yōu)化升級，但尚未形成系統(tǒng)化理論，活動開展較為零散且創(chuàng)新活力不足。論文引入服務(wù)創(chuàng)新四維度模型，以東南大學(xué)圖書館主辦的“圖書館跨年夜”活動為例，通過案例分析梳理高校圖書館閱讀服務(wù)體系，從閱讀服務(wù)理念、閱讀空間建設(shè)、閱讀參與主體及技術(shù)支持四個相互關(guān)聯(lián)的維度總結(jié)經(jīng)驗及啟示，形成相應(yīng)理論模式，以揭示高校圖書館閱讀推廣體系優(yōu)化升級的方向與途徑。

關(guān)鍵詞 高校圖書館；服務(wù)創(chuàng)新；閱讀推廣；案例研究

分類號 G258.6

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2024.05.004

Research on the Innovation of University Librarys Reading Service Based on the Four-dimensional Model of Service Innovation

Song Yuxin， Qian Peng

Abstract The reading promotion work of university libraries is an important part of their service system. Although it is constantly being optimized and upgraded， a systematic theory has not yet been formed， and the activities are relatively scattered and lack innovative vitality. This paper introduces a four-dimensional model of service innovation. Taking the “Library Cross the Year” activity hosted by the library of Southeast University as an example， it combs the reading service system of university libraries through case analysis， summarizes experience and enlightenment from four interrelated dimensions of reading service concept， reading space construction， reading participants and technical support， and form a corresponding theoretical model， in order to reveal the direction and ways of optimizing and upgrading the reading promotion system in university libraries.

Keywords University library. Service innovation. Reading service. Case study.

0 引言

習(xí)近平總書記在談及高校教育工作時多次指出要注重以文化人以文育人，廣泛開展形式多樣、健康向上、格調(diào)高雅的校園文化活動。高校圖書館作為校園文化建設(shè)主陣地，有責(zé)任加強閱讀推廣體系建設(shè)，在開展閱讀活動的過程中推動高校文化氛圍塑造。

我國圖書館業(yè)界和學(xué)界在20世紀(jì)80年代起就開始注意到服務(wù)創(chuàng)新理論對圖書館服務(wù)的指導(dǎo)作用[1]，有學(xué)者引入創(chuàng)新理論，從閱讀服務(wù)的內(nèi)在邏輯出發(fā)探究高校圖書館閱讀推廣工作的創(chuàng)新策略，如以熊彼特創(chuàng)新理論為基礎(chǔ)將高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新實踐劃分為五類，并指出該五種創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)在關(guān)聯(lián)自成體系[2]。又如針對高校圖書館各類資源的特色，為視頻資源閱讀推廣提出薦讀、領(lǐng)讀、泛讀、解讀、共讀五條創(chuàng)新路徑[3]。隨著近些年來研究的深入，服務(wù)創(chuàng)新理論對閱讀服務(wù)管理也產(chǎn)生了一定影響，如有學(xué)者深入剖析高校圖書館的管理與服務(wù)模式，從業(yè)務(wù)機構(gòu)、服務(wù)平臺等角度提出了高校圖書館閱讀推廣的創(chuàng)新策略[4]。而在高校圖書館閱讀推廣理論邏輯上，有部分學(xué)者通過分析高校圖書館閱讀推廣的六大核心要素及其相互關(guān)系，提出高校圖書館多元化服務(wù)體系及全流程工作機制[5]，并在深入拆解單一案例的基礎(chǔ)上，提出了融合閱讀活動發(fā)展趨勢的共同體模式[6]。

可以說，當(dāng)前高校圖書館閱讀推廣研究雖借鑒服務(wù)業(yè)相關(guān)理論為指導(dǎo)來開展，但并未全面厘清應(yīng)包含的各個維度，僅指出參與主體、服務(wù)平臺、閱讀方式等要素所發(fā)揮的作用，而維度劃分與模式構(gòu)建尚未形成體系。閱讀推廣多以資源為核心來組織主題、人員與方式，未能統(tǒng)籌各個維度的價值作用，缺少高度理論化的提煉與整合。因此，筆者認(rèn)為應(yīng)分析服務(wù)創(chuàng)新理論在閱讀推廣中的支撐作用，通過分解高校圖書館閱讀推廣模式的維度及因素，優(yōu)化閱讀推廣的流程、組織及管理，探究科學(xué)合理且更有活力的創(chuàng)新推廣路徑。本研究通過進(jìn)一步研究圖書館服務(wù)創(chuàng)新，意從四個維度建立模型，提高閱讀推廣工作水平。

1 服務(wù)創(chuàng)新四維度模型的引入

目前高校圖書館組織舉辦閱讀推廣活動如火如荼，且已有諸多高校圖書館在閱讀功能發(fā)揮方面開展了一系列創(chuàng)新工作，對校園文化培育產(chǎn)生了積極影響，如“書店式”閱讀推廣模式[7]、中華傳統(tǒng)文化“立體閱讀”[8]等，將圖書銷售理念、中華傳統(tǒng)文化等元素與高校圖書館閱讀職能相融合，建設(shè)了集文化、休閑、交流、閱讀等多功能為一體的校園活動場所。但隨著信息時代閱讀習(xí)慣的變遷以及讀者需求的更新，高校讀者日常閱讀呈現(xiàn)著離散化、娛樂化、多中心化的特點，要從根本上提高閱讀推廣質(zhì)量及讀者滿意度，應(yīng)以新的閱讀推廣理論模式為指導(dǎo)，統(tǒng)籌閱讀推廣工作中的各個元素與環(huán)節(jié)，創(chuàng)新推廣方式與路徑。

服務(wù)創(chuàng)新這一概念最早源于制造業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新研究，20世紀(jì)80年代后以服務(wù)業(yè)為主要對象的創(chuàng)新研究蓬勃開展起來。從廣義上講，服務(wù)創(chuàng)新是指一切與服務(wù)相關(guān)或針對服務(wù)的創(chuàng)新行為與活動，從狹義上講，服務(wù)創(chuàng)新是指發(fā)生在服務(wù)業(yè)中的創(chuàng)新行為和活動[9]。隨著近些年來研究的深入，服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)涵和范疇不再局限于制造業(yè)及服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，而拓展為較為成熟的一般性服務(wù)創(chuàng)新理論。服務(wù)創(chuàng)新四維度模型最早由Bilderbeek等[10]提出，解釋了企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的實施過程。隨后藺雷等[1]整合了產(chǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵因素，對服務(wù)創(chuàng)新四維度模型內(nèi)涵進(jìn)行了豐富與擴展，形成了更適用于服務(wù)工作實際的四維度模型，為閱讀推廣的創(chuàng)新方向及舉措提供參考借鑒。該模型包括服務(wù)理念、顧客界面、服務(wù)傳遞系統(tǒng)及技術(shù)四個重要維度，在綜合作用下共同對服務(wù)工作產(chǎn)生影響，四維度相輔相成，任一維度的創(chuàng)新均可驅(qū)動其他維度的創(chuàng)新，可提升整體服務(wù)水平，其內(nèi)涵整理如表1所示。

基于當(dāng)前高校圖書館閱讀推廣活動狀態(tài)，筆者引入服務(wù)創(chuàng)新四維度模型作為參考，對閱讀推廣實際活動進(jìn)行提煉剖析，可作為高校圖書館進(jìn)行技術(shù)選擇、服務(wù)傳遞進(jìn)而開展服務(wù)創(chuàng)新的重要依據(jù)。同時，閱讀推廣實踐中存在著零散化等問題，服務(wù)創(chuàng)新四維度模型可從服務(wù)概念、顧客界面、服務(wù)傳遞系統(tǒng)及技術(shù)四個方面綜合解釋服務(wù)創(chuàng)新理論與實際創(chuàng)新活動之間的內(nèi)部關(guān)聯(lián)，與高校圖書館閱讀推廣實際活動中涉及的要素相契合，能夠有效對接并指導(dǎo)高校圖書館閱讀推廣活動，統(tǒng)籌閱讀推廣活動的各個主體與流程，為具體實踐過程中的資源建設(shè)、協(xié)作推廣、讀者互動等提供可行路徑?？傮w來看，應(yīng)構(gòu)建高校圖書館閱讀推廣體系，深化適用于高校圖書館這一主體特征、符合其閱讀服務(wù)工作實際的閱讀服務(wù)體系理論模式，以推動高校圖書館閱讀推廣轉(zhuǎn)型升級。

2 東南大學(xué)圖書館跨年夜活動及其效能

東南大學(xué)積極響應(yīng)文化建設(shè)號召，通過開展豐富的活動以營造書香校園文化，關(guān)注圖書館在推進(jìn)和推廣閱讀中的重要作用。為了使年輕人積極參與到閱讀推廣活動中，東南大學(xué)圖書館在跨年這個具有標(biāo)志性社交意義的節(jié)點上做出回應(yīng)，將“閱讀”與“跨年”兩個元素相結(jié)合開辦系列化跨年夜活動，以迎合年輕人的生活方式，將閱讀融入到讀者生活中。該活動確定了“以誦讀傳播閱讀文化，以拆書進(jìn)行知識分享”的主題，以文化與特藏部館員為主力組建一個較為獨立的跨年夜工作小組作為引領(lǐng)，吸納多元社會力量為活動提供支持，利用圖書館特藏室、學(xué)生組織活動室及線上直播空間從薦書和誦讀兩個角度設(shè)計具體環(huán)節(jié)，以讀者興趣為主導(dǎo)選擇推廣內(nèi)容、開展推廣活動。

從東南大學(xué)圖書館跨年夜活動評價反饋環(huán)節(jié)可見，到2022年活動覆蓋已達(dá)6874人次，其中學(xué)生占比94%，其余參與者為教職工、圖書館從業(yè)人員及包括校友、社會組織等其他社會人士。其中，有65%的參與者全程參與了長達(dá)3小時的活動，而未能完整觀看的原因大多為參與者自身臨時有其他事情，而非對于活動的內(nèi)容、形式與時間有所不滿；有87%的參與者表示后續(xù)會參與以閱讀為主題的跨年活動，愿意在活動中承擔(dān)組織人員、分享人、觀眾等多種類型的角色，對系列性閱讀類跨年活動予以較高期待。因而從參與人數(shù)與參與持續(xù)度來看，已達(dá)到在疫情條件下盡可能覆及更多人群的目標(biāo)。

另外，三屆活動的參與主體類型及數(shù)量均有增長，涵蓋了普通學(xué)生、學(xué)生社團、各院系及職能部門工作人員、圖書館館員、閱讀機構(gòu)及校友會成員代表等多種主體，且活動所吸引的參與人數(shù)呈逐年上漲的趨勢。其中館員承擔(dān)策劃、維護(hù)及資源提供的角色，以師生閱讀興趣為核心組織誦讀、講書、交流等各項流程，給予參與者自由。

通過李克特五維量表對形式、內(nèi)容及效果的滿意度分析，各維度滿意度得分均超過4分，讀者對活動各方面的總體滿意度較高，見圖1。在對閱讀文化的理解方面，參與者的回答反映了讀者在跟隨嘉賓及館員拆書的過程中，對閱讀產(chǎn)生了一定興趣，感受到本校的閱讀文化氛圍有所提升，達(dá)到了預(yù)期效果。

對比來看，參與者對拆書及誦讀的形式滿意度稍低，而對篇目內(nèi)容及內(nèi)容組織滿意度較高。由此可見，讀者對該活動的形式有更高要求，且有超70%的受訪者在豐富活動開展形式與宣傳方式方面提出了期待，希望除了拆書和朗誦外，可以增加別的項目，提高趣味性，并加強與觀眾的互動，圖書館將在下次活動中重點考慮對活動形式加以優(yōu)化。在拆書效果上讀者對大咖拆書的效果更為滿意，且有近60%受訪者表示嘉賓大咖云集是吸引其參加活動的重要原因，說明嘉賓大咖對讀者的吸引力較高且能引起讀者的良好反響，其產(chǎn)生的名人效應(yīng)是活動順利開展的重要因素之一，邀請為讀者所熟知、信賴的各領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者可有效激發(fā)讀者參與活動的興趣。

3 東南大學(xué)圖書館跨年夜閱讀活動四維度分析

東南大學(xué)圖書館跨年夜活動歷經(jīng)三屆，均以培育文化氛圍為目標(biāo)，通過開展豐富多元的閱讀活動進(jìn)行推廣，主要以線上直播平臺為開展空間，將知識分享和文化培育兩個目標(biāo)融入到各個環(huán)節(jié)中，通過名師、校友、學(xué)生等多主體的參與形式，達(dá)到了良好推廣效果。筆者認(rèn)為取得這樣的一種成果得益于東南大學(xué)圖書館在活動中的服務(wù)創(chuàng)新。對此，筆者擬從服務(wù)創(chuàng)新四維角度模型對閱讀推廣實際活動進(jìn)行提煉，來剖析高校圖書館的閱讀推廣活動中創(chuàng)新服務(wù)措施。

3.1服務(wù)概念維度

在多元文化教育背景下，東南大學(xué)提出守護(hù)文化根脈、培育文化氛圍的要求，跨年夜活動以此為基，將活動形式設(shè)置為邀請文化名人和東南大學(xué)師生及館員進(jìn)行誦讀與拆書。以誦讀激發(fā)閱讀熱情，將書籍中的精彩片段（拆書）通過朗誦的方式傳遞給讀者，以此帶領(lǐng)讀者快速完成書籍閱讀。該活動把握“跨年夜”時間點，以“閱讀”+“文化”為服務(wù)概念的核心結(jié)構(gòu)，將閱讀與文化氛圍培育關(guān)聯(lián)起來，以閱讀為主要內(nèi)容彰顯校園文化氛圍，推進(jìn)書香校園建設(shè)。在選擇推廣書籍內(nèi)容時將“小說”“歷史”“藝術(shù)”“科普”及“理想”五個概念相結(jié)合，從不同角度展現(xiàn)對文化的理解，突顯審美概念，發(fā)掘不同學(xué)科、不同視角的“美”。

2021年第一屆跨年夜活動首次以“傳播閱讀文化、開展知識分享”為理念，將閱讀行為上升為一種文化氛圍，但并未對誦讀與拆書內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)合。第二屆活動根據(jù)與院系合作情況及各參與者申報內(nèi)容將其進(jìn)行主題分類，分為文化與小說、歷史與哲學(xué)、科普與人生、藝術(shù)與戲曲、理想與情懷五類，通過閱讀推廣進(jìn)行美育、德育，并強調(diào)家國情懷、理想信念教育。而第三屆活動在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了深化，將誦讀內(nèi)容歸并于“風(fēng)雅市集——誦讀聽評會”中，設(shè)置觀眾誦讀體驗環(huán)節(jié)，加強觀眾互動交流與參與度，并基于學(xué)校對學(xué)生“注重基本書寫技能的培養(yǎng)，不斷提高書寫水平”的要求，特設(shè)“墨香市集——新春寫春聯(lián)活動”，邀請書法協(xié)會成員寫春聯(lián)和福字，并教授學(xué)生們書寫技巧，通過書法的形式豐富閱讀活動形式，傳遞中華文化的內(nèi)涵與精神，進(jìn)而潛移默化地提升學(xué)生的文化素養(yǎng)與人文情懷。

該活動服務(wù)理念不斷深化，從閱讀文化的塑造拓展至校園文化氛圍的培育，從知識分享深化至精品化知識供給，層層遞進(jìn)服務(wù)于書香校園建設(shè)。從傳播閱讀文化開始，讓學(xué)生認(rèn)識到閱讀的重要性，進(jìn)而通過開展知識分享活動來加深學(xué)生對閱讀的理解和興趣。接著，學(xué)校營造良好的文化氛圍，構(gòu)建書香校園，讓學(xué)生感受到閱讀的魅力并主動參與其中。最后，通過提供豐富多樣的閱讀資源，滿足學(xué)生的閱讀需求，進(jìn)一步活躍整個校園的閱讀氛圍。由此形成了逐級深入的服務(wù)體系。

3.2 顧客界面維度

讀者是服務(wù)創(chuàng)新的直接參與者，向讀者傳遞服務(wù)的過程可成為創(chuàng)新的來源。東南大學(xué)圖書館跨年夜活動主要服務(wù)對象為大學(xué)生，作為緊隨時代潮流的年輕人，當(dāng)代大學(xué)生習(xí)慣于使用各類新技術(shù)與新媒介。因而東南大學(xué)圖書館跨年夜活動中格外重視“顧客界面”的適應(yīng)性和便捷性，通過多種數(shù)字技術(shù)媒介的結(jié)合利用，如超星等在線閱讀平臺、微信公眾號等社交媒體，使閱讀活動更加多元化和互動化，不受時空限制順利開展。

在此“顧客界面”的基礎(chǔ)上，三屆活動均構(gòu)建了聯(lián)系緊密的線上閱讀與交流空間，使師生在閱讀中的情感具象化，強化了讀者間情感鏈接。同時，構(gòu)建了以閱讀興趣為紐帶且聯(lián)合文化名人與東南大學(xué)師生多元主體的文化共同體，建立了交流社群，使各主體之間的交流時間與內(nèi)容得以拓展，且使師生在閱讀中的情感具象化，強化讀者間情感鏈接，加強對活動及文化理念的認(rèn)同感。通過這種方式，該活動所構(gòu)建的閱讀空間不僅僅是一個傳統(tǒng)意義上的書籍閱讀場所，更成為了一個融合了文化、科技和社交的立體化空間，為讀者提供了更豐富、更有趣的閱讀體驗，顯化并強調(diào)讀者的閱讀興趣，提高讀者參與感，構(gòu)建了以興趣為核心、虛擬與現(xiàn)實聯(lián)動的立體化情景閱讀空間。

3.3 服務(wù)傳遞系統(tǒng)維度

跨年夜活動打破了傳統(tǒng)的角色定位，將閱讀推廣工作的責(zé)任由圖書館內(nèi)部館員擴展至更豐富的主體。館員在活動中僅擔(dān)任組織引導(dǎo)者角色而非管理者與服務(wù)者，其工作重心放在活動策劃與宣傳、活動參與及流程維護(hù)上，而大部分具體的分享講解工作交由文化名人、閱讀機構(gòu)及學(xué)生，在內(nèi)容方面給予較大自由性，激勵突顯個人正向的閱讀興趣與愛好，使服務(wù)傳遞系統(tǒng)不局限于館員單一主體，而是真正激發(fā)多主體參與意愿，激發(fā)閱讀推廣活動的活力。

通過跨年夜活動，圖書館服務(wù)傳遞系統(tǒng)得到了拓展和完善，各類主體在活動中均擁有更大的自由度，能夠更好地激發(fā)個人的閱讀興趣和愛好。東南大學(xué)圖書館跨年夜活動的開展，使得服務(wù)傳遞系統(tǒng)的維度得到了拓展和豐富，將更多的資源和力量整合到了閱讀推廣活動中。這種新的服務(wù)傳遞系統(tǒng)維度的拓展，為高校圖書館的閱讀推廣工作注入了新的活力和創(chuàng)新，也為讀者帶來了閱讀推廣及文化建設(shè)“主人翁”意識，為其提供了更加豐富和多樣化的閱讀體驗。

3.4 技術(shù)支持維度

跨年夜活動的技術(shù)利用主要分為三個部分。在策劃與組織階段使用Microsoft Project項目管理軟件進(jìn)行時間規(guī)劃、資源分配和進(jìn)度控制；宣傳與推廣階段主要利用微博、微信公眾號等社交媒體平臺，通過發(fā)布活動相關(guān)內(nèi)容和吸引用戶參與，擴大活動的知名度和影響力；活動進(jìn)行中采用了微贊Live與Bilibili直播平臺功能，通過內(nèi)置多種互動、數(shù)據(jù)分析與云端實時安全存儲等技術(shù)提供低成本、低門檻的虛擬空間。

通過多種技術(shù)聯(lián)合應(yīng)用實現(xiàn)了活動現(xiàn)場的實時直播和互動，吸引了大量觀眾在線觀看和參與互動。由此，跨年夜活動的策劃、推廣和進(jìn)行階段得到了有效的支持和幫助，在策劃與組織階段得到有效的管理和控制，宣傳與推廣階段實現(xiàn)了更廣泛的傳播和參與，活動進(jìn)行中也實現(xiàn)了更豐富多彩的互動體驗，整體提升了活動的質(zhì)量和影響力，為活動的順利進(jìn)行提供了有力的保障。同時，技術(shù)的應(yīng)用也為活動的創(chuàng)新和體驗提供了新的可能。

4 高校圖書館閱讀推廣創(chuàng)新模式的思考

高校圖書館作為校園文化建設(shè)的重要組成部分，所開展的閱讀推廣活動理應(yīng)促進(jìn)文化環(huán)境的構(gòu)建，為閱讀文化傳播提供媒介和平臺， 成為宣傳閱讀文化和活躍校園文化氛圍的重要形式。文化環(huán)境作為高校圖書館閱讀推廣服務(wù)創(chuàng)新的實現(xiàn)目標(biāo)，一定程度上起到導(dǎo)向作用，既決定著閱讀推廣活動的舉辦宗旨，又影響著其他各維度的進(jìn)展及水平。通過東南大學(xué)圖書館跨年夜活動反饋可見，該活動因其正確的閱讀推廣理念、明確的角色定位和服務(wù)要求，以技術(shù)應(yīng)用為底層支撐，積極構(gòu)建了適應(yīng)讀者個性化特征的立體閱讀空間，可以說從根本上塑造了一種良好的文化環(huán)境。因而，根據(jù)東南大學(xué)圖書館閱讀推廣工作實際，筆者對服務(wù)創(chuàng)新四維角度模型進(jìn)行細(xì)化修正，以此提出高校圖書館閱讀推廣四維度模式，如圖2所示。

4.1 關(guān)鍵維度——確立針對性推廣理念

理念作為服務(wù)創(chuàng)新的先導(dǎo)，對閱讀推廣創(chuàng)新過程與結(jié)果起著關(guān)鍵作用。推廣理念受文化環(huán)境的影響，體現(xiàn)文化環(huán)境的要求，并主要通過推廣標(biāo)語與內(nèi)容選擇體現(xiàn)出來?？缒暌够顒影盐铡翱缒暌埂睘榛顒覫P，并發(fā)展為特色系列活動，并統(tǒng)籌“閱讀”與“文化”概念，將新穎有趣的IP與核心概念結(jié)合起來，有效提高活動吸引力。又如浙江工業(yè)大學(xué)圖書館“漫讀電臺”項目[11]以線上微閱讀活動為核心進(jìn)行導(dǎo)讀型閱讀推廣，其各類活動均圍繞“館員隨筆”“讀者漫談”和“新書蕓知道”三個核心IP項目開展，以形成吸引讀者眼球的閱讀推廣產(chǎn)品。同時跨年夜活動由知識分享逐漸深化至校園文化培育及精品文化供給，響應(yīng)了構(gòu)建校園文化環(huán)境的目標(biāo)，在選擇推廣書目中緊密圍繞校園文化環(huán)境構(gòu)建的具體要求，以不同類型的書籍多角度塑造文化氛圍，符合社會與學(xué)校的期待與要求。

由此可見，確立具有針對性、時代性的推廣理念，可為推廣活動提供科學(xué)有效的指導(dǎo)。通過服務(wù)理念，可明晰閱讀推廣工作目的，在推廣理念確定中應(yīng)使推廣工作與讀者需求達(dá)成一致，并通過具象化的內(nèi)容表達(dá)出來，使閱讀推廣工作具備堅實的基礎(chǔ)。閱讀推廣理念為推廣工作的指引，由文化環(huán)境決定并反作用于文化環(huán)境，且對推廣工作中的其他各維度起到指導(dǎo)作用。

4.2 交互平臺維度——建設(shè)立體化閱讀空間

閱讀空間是服務(wù)主體與客體的交互平臺，即“顧客界面”，包括圖書館的實體空間、虛擬空間及情景空間。閱讀空間作為圖書館與讀者的鏈接節(jié)點，在當(dāng)前閱讀推廣工作中呈現(xiàn)了虛實結(jié)合的特點。高校圖書館的閱讀空間管理是其提高閱讀服務(wù)水平的直觀因素，傳統(tǒng)的圖書館空間包括線下館空間與線上平臺空間，而情景閱讀空間作為傳統(tǒng)二維空間的補充，關(guān)注于讀者閱讀興趣、閱讀心理及閱讀行為，以興趣愛好為紐帶構(gòu)建社群，成為創(chuàng)新性開展閱讀推廣工作的保障條件。

東南大學(xué)圖書館在跨年夜活動中關(guān)注到情景閱讀空間的塑造，通過線上社群建立興趣共同體并加強連結(jié)，以此激發(fā)讀者內(nèi)生閱讀動力，形成了實體空間、虛擬空間及情景空間三種閱讀空間統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、相互配合的閱讀推廣模式。在情景交流中加強閱讀氛圍渲染，突顯“情”在場景中的重要作用，成為東南大學(xué)校園文化氛圍建設(shè)的一部分，加強了校園人文關(guān)懷，助力東南大學(xué)精品文科建設(shè)。又如中國人民大學(xué)圖書館、清華大學(xué)圖書館等多個高校圖書館均通過騰訊會議、Bilibili、微博、抖音等多種直播平臺開展閱讀推廣活動[12]，建立情景互動模式，給予讀者表達(dá)訴求的空間與時間，形成讀者高話語權(quán)的閱讀情景，為讀者帶來真實、立體、親密的閱讀感受。

閱讀空間依托于活動而存在，是閱讀推廣工作的承載，在文化環(huán)境與推廣理念的共同影響下形成具體形態(tài)。實體空間、虛擬空間及情景空間在其中均承擔(dān)著重要作用，相輔相成，共同支撐起高校圖書館閱讀推廣工作。建設(shè)三維一體的立體化的閱讀空間，擴展閱讀空間覆蓋面，將為閱讀推廣活動提供更強有力的載體。

4.3 傳遞系統(tǒng)維度——豐富參與主體

閱讀推廣參與主體即高校圖書館服務(wù)傳遞系統(tǒng)，是高校圖書館閱讀推廣中具有能動性的一個維度。東南大學(xué)圖書館在開展閱讀推廣工作中一直注重與多種主體的合作，對外邀請專家學(xué)者及相關(guān)行業(yè)從業(yè)人員進(jìn)行知識拓展，對內(nèi)鼓勵學(xué)生積極參與閱讀活動并充當(dāng)合作者與評價者的角色，在跨年夜活動中充分尊重各講書人意愿，書單及講書內(nèi)容不因講書人學(xué)歷、身份、職位等而作區(qū)分，使各類主體真正脫離“觀眾”角色，打破了傳統(tǒng)的服務(wù)提供者與接收者的界限。多主體協(xié)作已得到諸多高校圖書館的重視，如北京大學(xué)圖書館向館外各主體借力，發(fā)揮學(xué)生團隊力量，加強與學(xué)校職能部門聯(lián)動并與出版社、書店合作開展活動，共建書香校園[13]。又如蘇州大學(xué)校友書架項目則把握學(xué)校校友會這一主體，圖書館作為學(xué)術(shù)輔助機構(gòu)影響力不足，通過聯(lián)合校友會而輻射更多成員，完成了校園資源的協(xié)調(diào)合作[14]。

高校圖書館服務(wù)提供者既包括校內(nèi)圖書館館員，也包括如閱讀機構(gòu)、學(xué)者教授等社會力量，同時還應(yīng)將讀者轉(zhuǎn)變?yōu)殚喿x推廣工作的合作者及客觀反映工作質(zhì)量與效益的評價者。因而，將閱讀推廣參與主體細(xì)化為館員、社會主體（即第三方參與者）及讀者，可以提供有價值的創(chuàng)新概念，尤其是高校學(xué)生作為高校圖書館服務(wù)的主體以及富有活力的新生代力量，將在閱讀推廣工作中發(fā)揮突出作用。

4.4 支撐維度——應(yīng)用多元技術(shù)

技術(shù)是高校圖書館閱讀推廣工作中的基礎(chǔ)性因素，是搭建閱讀空間的直接支撐。在信息化環(huán)境的牽引下，東南大學(xué)圖書館在閱讀推廣工作中對新技術(shù)的關(guān)注與應(yīng)用有所提高，引入并不斷更新電子薦購系統(tǒng)、書籍查詢系統(tǒng)、公共空間服務(wù)等技術(shù)，在閱讀空間建設(shè)與讀者服務(wù)方面產(chǎn)生了良好效益，是線上空間及情景空間的底層支撐力。又如浙江工業(yè)大學(xué)圖書館開展的多感官閱讀推廣實踐離不開懸臂式電容麥克風(fēng)、Full HD屏等多種硬件及軟件技術(shù)的支持[15]。在智能化技術(shù)驅(qū)動下，高校圖書館技術(shù)應(yīng)用將會生成更多豐富的閱讀應(yīng)用場景，帶來新的閱讀平臺、新的服務(wù)內(nèi)容、新的推廣模式[16]，尤其對閱讀空間建設(shè)起到直接的支持作用，是高校圖書館閱讀推廣的重要一環(huán)。

5 結(jié)語

閱讀推廣是高校圖書館的基礎(chǔ)性服務(wù)，高校圖書館可依據(jù)閱讀推廣創(chuàng)新模式，結(jié)合自身具體特征和文化環(huán)境，從閱讀推廣理念、閱讀參與主體、閱讀空間建設(shè)及技術(shù)應(yīng)用四個方面入手，建設(shè)富有高校特色的閱讀推廣體系，提高服務(wù)水平。

本文以東南大學(xué)圖書館跨年夜活動為案例，依據(jù)服務(wù)創(chuàng)新四維度模型進(jìn)行分析，指出該活動取得良好效果的因素，創(chuàng)新了高校圖書館閱讀推廣模式，明確各維度價值地位，既豐富了閱讀推廣基礎(chǔ)理論，也是對新環(huán)境下繼續(xù)開展閱讀推廣的展望，以期為讀者知識、情感等多方面閱讀體驗提供更有效、更舒適的服務(wù)，促進(jìn)高校圖書館閱讀推廣工作不斷創(chuàng)新、發(fā)展。但目前提出的高校圖書館閱讀推廣創(chuàng)新四維度模式尚缺乏更廣泛的實踐應(yīng)用檢驗，未來研究將結(jié)合問卷調(diào)查法、訪談?wù){(diào)查法，在理論模型的基礎(chǔ)上做好實證檢驗并對各維度間關(guān)系及具體因素進(jìn)行組態(tài)分析，以提高模型的實操性及科學(xué)性。

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宋宇新 東南大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院碩士研究生。 江蘇南京，211100。

錢 鵬 東南大學(xué)圖書館研究館員。 江蘇南京，211100。

（收稿日期：2023-09-09 編校：陳安琪，謝艷秋）