數(shù)字時代高校圖書館資源服務新使命

數(shù)字時代，大數(shù)據(jù)技術被廣泛應用于高校教育教學，在教學資源整合方面也具有諸多優(yōu)勢。為了穩(wěn)步推進高校圖書館服務成效，需要在圖書館運行管理的過程中，依托大數(shù)據(jù)等信息化技術手段，運用數(shù)字化與信息化方式，創(chuàng)新圖書館服務方式，運用完備的數(shù)字資源服務體系，更好地為師生提供相應的服務。現(xiàn)探討數(shù)字時代高校圖書館數(shù)字資源服務現(xiàn)狀及優(yōu)化策略，以期為高校圖書館數(shù)字資源服務效率的提升提供一定的參考。

近年來，隨著云計算與大數(shù)據(jù)等信息技術的不斷發(fā)展，各行各業(yè)紛紛進入數(shù)字時代，引領了新的科技進步?；诖?，本文探討了數(shù)字時代的概念、特征，以及數(shù)字時代背景下高校圖書館數(shù)字資源服務的現(xiàn)狀及存在的不足，并提出相應的優(yōu)化建議，以期能夠為數(shù)字時代高校圖書館數(shù)字資源服務效率的提升提供一定的參考。

數(shù)字時代高校圖書館數(shù)字資源服務現(xiàn)狀分析

調(diào)查對象和調(diào)查設計

為了充分了解高校圖書館數(shù)字資源服務現(xiàn)狀，本文選取某市15所高校圖書館作為調(diào)查對象，運用網(wǎng)絡問卷調(diào)查的方式，對這些學校的圖書館數(shù)字資源服務現(xiàn)狀進行調(diào)查。

高校圖書館數(shù)字資源服務的現(xiàn)狀

1.薦購服務更具智能化

調(diào)查顯示，在薦購服務方面，高校一般采取互聯(lián)網(wǎng)薦購的方式，充分反映出高校圖書館智能化的優(yōu)勢特征。

表1 薦購服務開展情況

電子郵件薦購 網(wǎng)站薦購 微信公眾平臺薦購 微博抖音薦購

數(shù)量 6 12 4 0

占比 40% 80% 40% 0%

通過表1數(shù)據(jù)可以看出，15所高校圖書館以網(wǎng)站薦購為主，這部分占80%，其次為分別占40%的微信公眾平臺薦購與電子郵件薦購。但是微博薦購與抖音薦購方式還未涉及。說明這些學校的圖書館雖然為讀者推出了薦購服務，且薦購方式呈現(xiàn)多樣化，但是還未涉及更智能化的薦購方式，缺乏師生喜聞樂見的微博、抖音等平臺的薦購方式。

2.個性化服務內(nèi)容多樣化

高校圖書館數(shù)字資源個性化服務內(nèi)容主要包含分類定制服務、檢索定制服務、頻道式推送服務、郵件式推送服務、頁面定制服務以及智能代理服務。但是根據(jù)調(diào)查，15所高校都未開通郵件式推送服務與智能代理服務。

表2 個性化服務開展情況

分類定制服務 頁面定制服務 檢索定制服務 頻道式推送服務 郵件式推送服務 智能代理服務

數(shù)量 5 9 15 3 0 0

占比 33.3% 60% 100% 20% 0% 0%

通過表2數(shù)據(jù)可以看出，所有高校都開展了檢索定制服務，其次為頁面定制服務，這部分開通的高校占60%，僅有9所高校，而分類定制服務與頻道式推動服務的高校數(shù)量更少，分別為5所與3所。說明整體上個性化服務開展相對滯后，雖然各高校都提供了個性化定制服務，但是定制服務內(nèi)容較少，部分推送服務建設不完善，尤其智能代理服務。

3.共享服務開展尚不全面

高校圖書館數(shù)字資源共享服務的主要形式包含四種，即文獻傳遞服務、聯(lián)合目錄檢索服務、P2P共享服務以及特許借閱服務。但是在各項服務開展過程中也存在參差不齊的問題。

表3 共享服務開展情況

文獻傳遞服務 聯(lián)合目錄檢索服務 特許借閱服務 P2P共享服務

數(shù)量 10 3 13 0

占比 66.7% 20% 86.67% 0%

根據(jù)表3可知，15所高校中提供文獻傳遞服務的高校有10所，占66.7%，提供聯(lián)合目錄檢索服務的高校僅有3所，占20%，而提供特許借閱服務的高校有13所，占86.67%。但是沒有高校提供P2P共享服務，說明各高校對于技術要求高且交互性強的P2P共享服務的開通效率不高，共享服務開展尚不全面。

4.培訓服務開展情況良好

各大高校都開展了培訓服務，但是主要的服務內(nèi)容有所差別。

表4 培訓服務開展情況

新生入館

培訓 資源檢索

培訓 信息素養(yǎng)網(wǎng)絡培訓 相關閱讀

培訓 線上講座

數(shù)量 12 11 10 13 12

占比 80% 73.3% 66.7% 86.7% 80%

表4的數(shù)據(jù)顯示，15所高校圖書館培訓服務的開展內(nèi)容涉及諸多方面，80%的高校都開展了新生入館培訓與線上講座，86.7%的學校開展了相關閱讀培訓，但是資源檢索培訓與信息素養(yǎng)網(wǎng)絡培訓的比例不太高，僅占73.3%與66.7%，還有部分高校未涉及該內(nèi)容的培訓。圖書館有必要加強資源檢索培訓及信息素養(yǎng)方面的培訓，以提升用戶使用圖書館數(shù)字資源的能力。

數(shù)字時代高校圖書館數(shù)字資源服務存在的問題

薦購服務未充分結(jié)合社交媒體平臺

數(shù)字時代下，薦購服務應具備高效便捷的特征。目前，高校師生使用社交軟件進行閱讀，其中頻率最高的軟件是微信、知乎和QQ，在數(shù)字時代，讀者們更加傾向于使用移動終端進行閱讀。調(diào)查顯示，15所高校圖書館依托網(wǎng)站平臺提供薦購服務的圖書館占80%，但是利用微信公眾號與微博、抖音等平臺進行薦購的高校數(shù)量卻相對較少，甚至沒有。單一的薦購方式會導致讀者薦購率與薦購積極性下降。充分利用社交平臺提供薦購服務是提高薦購服務質(zhì)量的最優(yōu)渠道。但是，上述調(diào)查結(jié)果顯示，高校圖書館所提供的薦購服務還未充分利用社交媒體平臺，與社交媒體平臺的結(jié)合不夠充分。

缺乏對個性化服務的重視

隨著數(shù)字時代的高速發(fā)展，用戶對于高校圖書館信息服務的要求也不斷提升。但是調(diào)查結(jié)果顯示，高校圖書館數(shù)字資源服務所提供的個性化服務相對單一。一方面，個性化服務平臺不夠完善。高校圖書館雖然提供了個性化服務，如為用戶提供個性化信息，但是部分服務流于形式，存在開展規(guī)模不夠、功能不全面等問題，無法為用戶提供精準的服務。例如，部分個性化服務系統(tǒng)僅能夠推薦系統(tǒng)自帶的信息資源，但是服務內(nèi)容相對較窄，推送精準度不夠，無法全面滿足用戶的個性化需求。另一方面，個性化服務內(nèi)容缺乏針對性。數(shù)字時代背景下，高校圖書館數(shù)字資源個性化服務內(nèi)容相對較多，但主要為用戶推送時政熱點、新書上架等相關內(nèi)容，信息針對性不足。高校圖書館數(shù)字資源的用戶是師生，因此，需要結(jié)合師生需求，為其提供科研、教學以及學習等相關的個性化內(nèi)容，但是在此方面，高校圖書館數(shù)字資源推送效率不高。

資源共享服務效率有待提高

隨著數(shù)據(jù)共享時代的來臨，高校圖書館數(shù)字資源的共享服務應當積極響應時代的號召，充分滿足用戶的多元需求。但是高校圖書館在數(shù)字資源共享方面仍存在問題。其一，用戶對文獻傳遞系統(tǒng)的了解不足。一般通過申請的方式提交文獻需求，這一過程的步驟較多，如用戶注冊、提交申請、用戶檢索以及收費等。但是多數(shù)用戶使用文獻傳遞系統(tǒng)時，對于相關步驟的操作不夠了解，導致文獻傳遞工作效率不高。其二，用戶無法提交完整或者準確的文獻信息。部分用戶提交文獻信息時，可能會存在信息不全面或者信息錯誤的問題，工作人員需要進行查證與補充文獻信息的工作，導致文獻處理時間有所延長，影響文獻共享的效率。

培訓服務相對單一

隨著數(shù)字化時代的發(fā)展，數(shù)據(jù)信息爆炸式增長，如何準確高效地識別與獲取信息資源，也逐漸成為用戶關注的重點話題。高校圖書館既要履行基本的服務功能，也要肩負起為讀者培訓的義務及責任，積極開展培訓服務，幫助用戶更好地了解與利用資源。但是現(xiàn)階段，高校圖書館培訓服務還存在諸多不足，主要是針對不同用戶群體開展的培訓服務未進行細分。例如，針對高年級的學生，缺乏科研資料查找與論文寫作資料查找等相關的培訓。

數(shù)字時代高校圖書館數(shù)字資源服務的優(yōu)化策略

強化薦購服務的多元融合

高校圖書館是服務師生的重要機構(gòu)，應將師生的需求放在首位，以此做好數(shù)字資源的服務工作。通過薦購方式能夠充分了解用戶的數(shù)字資源需求，選擇適合用戶的資源類型，掌握好采購方向，才能將服務功能最大程度地發(fā)揮出來。因此，想要做好讀者薦購工作，就需要重視以下方面的內(nèi)容。

首先，加大對讀者薦購的宣傳力度。為了讓用戶充分了解薦購服務，可以運用圖書館網(wǎng)站、微博、公眾號以及抖音短視頻等多樣化的宣傳方式，向用戶宣傳薦購的相關通知。也可以在線下校園內(nèi)、圖書館門前等地設置宣傳立牌，運用線上線下宣傳互動的方式，促使用戶更加了解薦購服務，吸引用戶的興趣，不斷提升用戶的關注度。

其次，運用激勵機制提升用戶參與薦購的積極性?？梢酝ㄟ^讀者薦購獎勵活動，對向圖書館推薦數(shù)字資源且圖書館采納其建議的用戶給予相應積分，并在學期末對用戶積分進行統(tǒng)計，換取相應的小禮品，如學校徽章、書籍、書簽等，以此激發(fā)用戶的參與積極性。

最后，應當采用多樣化的薦購方式，除了網(wǎng)站薦購、郵箱薦購之外，也可以通過現(xiàn)場薦購、微信公眾號薦購等方式，及時滿足用戶的薦購需求，進而提升用戶的薦購積極性。

重點突出個性化服務

數(shù)字化時代，圖書館數(shù)字資源服務應當重視為用戶提供個性化服務，不斷提升用戶的滿意度。圖書館應當積極運用大數(shù)據(jù)技術，對用戶的動態(tài)進行分析，對用戶行為變化及讀書偏好等進行評估，為用戶提供個性化的信息服務。這種主動式服務分為個性定制服務與主動預測服務。其一，個性定制服務主要由用戶提出需求，圖書館依據(jù)用戶的需求，利用大數(shù)據(jù)技術進行分析，并提供相應的服務；其二，主動預測服務則是將數(shù)據(jù)挖掘技術應用在對用戶個人行為信息及信息軌跡的分析之中，對用戶個人行為信息實施長期跟蹤采集、加工以及分析等，充分挖掘用戶的興趣愛好，大膽預測，以此為用戶提供個性化的服務，并實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息應用的最大化。高校圖書館也可以充分結(jié)合重點學科、教研方向、課題項目等構(gòu)建特色專業(yè)數(shù)據(jù)庫資源，并通過大數(shù)據(jù)技術將最新研究成果納入資源庫，以此為用戶提供最新信息。

強化高校圖書數(shù)字資源共享

由于經(jīng)費限制，高校圖書館數(shù)字資源的建設還存在不完善之處。因此，應當重視高校間數(shù)字資源的共建共享，通過集團采購與文獻傳遞實現(xiàn)資源共享，緩解資金壓力。高校圖書館應當轉(zhuǎn)變思想，形成數(shù)字資源的共建共享意識，通過大局觀念實現(xiàn)資源的有效整合，以此發(fā)揮資源的最大作用。在此過程中，需要各高校圖書館工委共同開展共享聯(lián)盟，依據(jù)各圖書館的實際情況制訂相關的協(xié)議，實現(xiàn)聯(lián)合發(fā)展。通過集團采購的方式獲取優(yōu)惠價格，采購更多資源，為各高校圖書館節(jié)約經(jīng)費。同時，各高校圖書館之間也應當重視文獻傳遞服務，對服務標準及價格等制訂規(guī)范的說明，促使用戶能夠獲得最大的便利，減少資源獲取響應的時間。

建立針對不同讀者的分層培訓機制

為了提升用戶培訓服務質(zhì)量，需要將用戶進行細分，針對不同的用戶制訂分層培訓內(nèi)容。首先，高校教師作為用戶的重要組成部分，對其培訓應當以開放性與自主性的選學服務為主，強化專業(yè)培訓的深度，為教師教學與研究工作等提供個性化的數(shù)字資源培訓。其次，針對學生的培訓也應當依據(jù)不同專業(yè)與年級，提供針對性的培訓內(nèi)容。例如，對大一學生，主要重視其信息素養(yǎng)及基礎信息查詢、檢索能力的培育，幫助學生充分了解各常用軟件的情況；對大二學生，則主要培養(yǎng)其自主學習以及查找與運用專業(yè)知識的能力；對大三、大四學生，則重點提供學術研究與就業(yè)能力相關的培訓，幫助學生充分掌握職業(yè)技能及應對社會工作的常用知識等；對于碩博士，則需要開展提升其科研能力的培訓。基于此，高校圖書館在提供培訓服務時，需要對用戶進行細致劃分，并構(gòu)建分層培訓機制，以此提升培訓的效率。

數(shù)字化背景下，高校圖書館圖書資源的信息化能力與共享能力均獲得有效提升，可以充分滿足師生對知識的需求。但是，在高校圖書館數(shù)字資源服務過程中，還存在諸多不完善之處。例如，薦購服務未充分結(jié)合社交媒體平臺、缺乏對個性化服務的重視、資源共享服務效率有待提高、培訓服務相對單一、數(shù)字資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)構(gòu)建不足等?；诖耍疚奶岢隽藬?shù)字時代高校圖書館數(shù)字資源服務的優(yōu)化策略，從強化薦購服務的多元融合、重點突出個性化服務、強化高校圖書數(shù)字資源共享、建立針對不同讀者的分層培訓機制、構(gòu)建完善的信息增值資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)等方面提出相應的優(yōu)化措施，以期為數(shù)字時代高校圖書館數(shù)字資源服務的高效開展提供一定的參考。

（作者單位：天津外國語大學濱海外事學院）