人工智能助力高校圖書館社會服務質量提升

隨著人工智能時代的到來，各種先進技術、先進設備開始被引入高校圖書館。如何利用人工智能技術、如何擴大高校圖書館的社會開放程度，是值得深入研究的課題。現介紹高校圖書館向社會開放的意義以及“人工智能+”下高校圖書館向社會開放的服務質量提升策略。關于人工智能技術對高校圖書館向社會開放的服務質量提升策略，主要有創新圖書館內部的運行模式、優化圖書館整體的管理機制、加強圖書館工作人員的培訓。以期高校在人工智能時代背景下，積極完善圖書館的各項服務，讓高校圖書館更好地服務于社會、服務于人民，彰顯高校圖書館的社會服務價值。

從高校整體布局來分析，圖書館屬于高校的重要組成部分。對于學生來說，高校圖書館擁有豐富的文獻資源、良好的閱讀環境以及智能的學習設備，是一個豐富且自由的學習空間。新時代，隨著人工智能技術的不斷發展，高校圖書館越來越先進、完善，打造智能化多功能圖書館，已經成為高校圖書館的發展趨勢。作為智能化多功能圖書館，高校圖書館的服務理念也在發生轉變，高校圖書館不僅可以服務廣大師生，還可以服務各行各業，逐步走向社會、融入當代人的日常生活。探究高校圖書館如何向社會全面開放，有利于提升高校圖書館的利用率，并進一步擴大高校圖書館的服務范圍。

高校圖書館向社會開放的意義

高校圖書館向社會全面開放，可以產生多方面的積極作用。首先，在資源上，可以共享優質的文獻資源。其次，在學術上，可以促進不同區域、不同行業進行學術交流。最后，在社會影響力上，可以進一步擴大高校影響力。

共享文獻資源

高校圖書館面向社會開放，可以突破限制，共享優質的文獻資源。例如，高校圖書館可以發放一定數量的“借閱卡”，允許校外人群借閱，支持校外人群參與圖書館活動，以此促進校內與校外人群的交流與互動，讓圖書館的文獻資源真正流通起來，創造更大的社會價值，產生積極的社會影響。高校還可以適當調整權限，開放“圖書館網站”，允許校外人群登錄、訪問，自由瀏覽各種文獻資源，并進行線上借閱、線上點評、線上轉發。隨著校外人群的加入，高校圖書館網站的活躍度也會逐漸提升。這樣的發展趨勢，有利于營造良好的線上閱讀氛圍，打造和諧的線上閱讀陣地，培養社會大眾的閱讀興趣。

促進學術交流

擴大高校圖書館的社會開放程度，可以更好地促進學術交流。一方面，以學生群體為主導的學術研究工作，既需要學生群體具有主動性、創造性，也需要多種力量的幫助、支持。高校積極推行圖書館對外開放工作，可以進一步吸納多元觀點與信息，呼吁學生聆聽不同的聲音、獲取不同的信息，為其學術研究工作的順利開展提供支持。另一方面，在高等院校的發展進程中，教師群體的學術研究工作尤為重要，不僅關系到學科建設，還關系到人才培育。隨著高校圖書館的逐步開放，促進了跨地域學者間的交流與互動，教師群體可以借此機會反思過程和細節，深化學術研究工作，加快學術研究進程。

擴大高校影響力

立足新時代，不斷加強圖書館的對外開放性，有利于吸引校外人群，進一步擴大高校的區域影響力。例如，高校圖書館逐步對外開放之后，校外人群擁有更多“走進去”的機會，包括走進文獻資源、走進學生社團、走進實訓基地、走進黨史活動、走進校園文化等，通過這些機會，校外人群可以近距離地觀察校園環境、體驗校園生活，全方面地認識高等院校，感受高等院校的人文精神和歷史文化。高校圖書館在此過程中作為宣傳媒介，發揮了宣傳、推廣的作用。另外，高校圖書館對外開放后，社會各界可以密切關注高校的發展，校企合作也能隨之增加。例如，以圖書館為核心，以合作為原則，定期開展各種各樣的校企合作活動，如校企合作讀書會、校企合作品鑒會、校企合作詩歌朗誦會、校企合作原創作品競賽等。通過一系列的校企合作活動，可以推廣高校文化、樹立高校形象，提升社會各界對高校的信賴感與認同感，使社會各界能正確看待高校的社會功能與社會價值，支持高校建設。

高校圖書館向社會開放的模式創新

基礎層

人工智能由原本的運算智能階段，發展到感知智能階段，如今進一步發展到認知智能階段，雖然尚未發展到完全智能化的層面，但是其每一步發展都依托于龐大且堅實的技術基礎，如大數據技術、計算機設備、通信設備、網絡設施、大數據處理平臺、共享平臺等。這些技術基礎在經過不斷完善后，才能為高校圖書館面向社會的開放奠定有效基礎。

技術層

在社會各領域中，人工智能技術的應用需植根于基礎層，鑒于高科技技術并非普適性解決方案，其部署需基于對行業特性的深入理解。因此，要以基礎層作為基礎，全面探索理論問題，在設計方面進一步研究相關的算法、技術、模型等，這樣才能讓技術層面與實際領域相互匹配。在此背景下，高校圖書館更要在面向社會開放的過程中，做好各項服務工作，摒棄傳統技術，積極擁抱高科技技術，強調技術與實踐相結合，通過有效的高科技技術，提升服務效率和質量，從而幫助高校圖書館拓展出一條更適合面向社會開放的路徑和模式。

應用場景

當高新技術被應用于新的應用場景，傳統時代的大數據技術、傳感技術被智能時代的智能技術所取代。在此技術優勢下，圖書館能更便捷地捕捉用戶的閱讀行為、閱讀記錄以及閱讀習慣，從而更精準地為用戶提供所需的閱讀內容，并實施更好的閱讀服務，使用戶獲得更為廣泛的閱讀空間以及良好的閱讀氛圍，打破時間限制，可隨時開展閱讀，從而能使高校圖書館更好的面向社會實現其自身功能和價值。

高校圖書館向社會開放的服務質量提升策略

在人工智能時代背景下，高校可以利用人工智能技術，轉變圖書館的運行模式與管理模式，不斷提升服務質量，促進高校圖書館的對外開放，增進高校圖書館與社會之間的聯系，更好發揮高校圖書館的社會服務功效。

創新圖書館內部的運行模式

積極創新高校圖書館內部的運行模式，可以減少障礙，使高校圖書館更好地吸引校外人群，提升高校圖書館的開放性。例如，建立“高校圖書館人工智能新型運行體系”，將人工智能元素滲透到圖書館運行的各個環節。首先是進入環節。高校可以配備“人臉識別系統”，在校外人群進入圖書館時，自動登記信息并告知注意事項，帶給校外人群更便捷的體驗。其次是借閱環節。校外人群進入圖書館后，可以采用“掃碼借閱”的方式，快速辦理相關借閱手續。借閱成功之后，還可以進入“智能化閱讀區域”，通過掃描桌子上的二維碼，詳細了解圖書的相關信息。如果遇到一些特殊、緊急的情況，訪客還可以掃碼呼叫、及時發起遠程對話，聯系圖書館的工作人員。

轉變圖書館管理的服務觀念

高校圖書館在面向社會開放的過程中，除了高校圖書館自身要遵循向社會開放的原則外，高校自身也要做出改變，擺脫以往思想觀念的影響，將高校資源逐漸向社會開放。同時，高校圖書館管理者也需要注重對工作人員的培養，對工作人員進行理論、實踐方面的培訓，全面提高員工的綜合素養，并引入計算機、網絡等技術豐富服務模式，提高自身服務效能，以此提供更加全面的閱讀服務。高校圖書館更應當將社會開放作為自身的責任和義務，使高校圖書館打破時空限制，隨時隨地滿足社會公眾的閱讀需求，讓其獲取到更加豐富的資源。

優化圖書館整體的管理機制

高校可以借助人工智能技術，不斷優化圖書館整體的管理機制，循序漸進地落實圖書館的對外開放工作。具體來說，一是圖書館的文獻管理。文獻資源是高校圖書館的核心價值之一，高校可以通過新的管理機制，吸引校外人群，使校外人群更好地認識、運用圖書館的文獻資源。例如，依托大數據技術，高校可以構建“圖書館文獻資源大數據庫”，對各種文獻資源進行分類、標記、更新，滿足校外人群的多樣化需求，調動其訪問積極性。二是圖書館的活動管理。高校圖書館可以開展各項活動，作為促進校內與校外友好互動的紐帶。借助人工智能技術，高校可以對圖書館的各項活動進行整體管理，推陳出新，邁向新的階段。例如，基于新媒體技術，高校可以搭建“圖書館活動智能化對接平臺”，還可以將圖書館網站、圖書館微信公眾號作為平臺建設的一部分。同時，該平臺能使來自不同地域、擁有多樣需求的人群參與，促進他們之間的交流與合作，共同策劃并加強圖書館活動的管理。

加強圖書館工作人員的培訓

高校圖書館工作人員只有主動適應人工智能時代，才能緊跟時代步伐，更好地落實對外開放工作，展現高校圖書館的社會開放性特征。例如，高校圖書館可以定期組織“圖書館工作人員人工智能技術培訓”，以人工智能技術為核心內容，設計系統化的培訓課件，包括人工智能理論、人工智能實踐、人工智能考核、人工智能評估等不同版塊，號召圖書館工作人員踴躍參與、認真學習，使圖書館工作人員牢固樹立終身學習、開拓創新的意識，順利融入人工智能時代，不斷創新工作模式，保障高校圖書館各項工作的高質量開展。另外，高校還可以開展“圖書館工作人員人工智能素質培訓”，從管理素質的視角，深入分析人工智能時代的崗位職責，通過列舉典型案例，大力宣傳愛崗敬業、團結互助、大膽創新、集體主義、奉獻主義等工作品質，提醒圖書館工作人員走出慣性思維，積極探究人工智能與高校圖書館的內在聯系，以與時俱進的管理體系，引領高校圖書館的各項工作，讓圖書館的服務理念升級、服務形式升級、服務制度升級，使高校圖書館能更好服務校內、校外不同人群，帶動他們對圖書借閱、圖書研究的熱情，并引發他們對高校圖書館運行、改革的深度思考，讓高校圖書館充分面向社會，積極推動區域文化、區域經濟發展以及和諧社會的運行。

拓展社會服務的深度和廣度

如今，我國各大高校的圖書館逐漸開展了社會性服務，包括網絡信息服務、館藏資源外借服務等，但大部分高校圖書館的服務形式較為單一、服務內容較為簡單，導致其存在一定的局限性。高校圖書館具備服務專業化、資源科學化的優勢，應當全面拓展對社會群眾的服務范圍和深度，以此全面深化社會性服務。高校圖書館可以依據自身現有的文獻資源優勢以及社會群眾的閱讀需求，對社會群眾開展個性化的服務工作。同時，高校圖書館還應與博物館、社區等公益機構進行合作，可以在高校圖書館內舉辦歷史展覽、科普節、讀書節等具有特色的文化活動，讓社會群眾踴躍參與。高校圖書館向社會全面開放后，能夠更為全面的體現其價值，從整體發展趨勢來看，該開放程度具有更高的價值；從開放趨勢來看，高校圖書館向社會開放的前景更為廣闊，但對于圖書館自身而言，應當將自身優勢與社會資源緊密結合，借助社會資源優勢，彌補自身不足，這樣才能做好高校圖書館對社會開放的工作。

建立科學合理的運營模式

以往，高校圖書館多只對校內教師和學生開放，作為公益性質的服務機構，其核心價值之一便是提供無償服務，如今，高校圖書館向社會開放后，不僅增加了經濟收益，更進一步促進了自身發展。高校圖書館的運營模式也應當隨之變化，在宣傳中加大廣告的投入力度。例如，利用商業廣告加大宣傳，以此帶動高校圖書館完善向社會開放的工作，從流量收入、廣告模式、版權延展等方面，逐步推進高校圖書館向社會開放。現有高校圖書館在向社會開放的移動閱讀推廣中，通過開展各項推廣活動，提高圖書館的開放效率，進一步完善了自身功能。同時，聯合社會資源擴展了圖書館資源，以此實現圖書館效益的最大化。

綜上所述，智能、包容、共享是高校圖書館未來的發展趨勢。為了更好地適應這種趨勢，高校應積極部署各項工作，將人工智能元素更好地融入圖書館的日常運行，逐步打開圖書館對內開放的“封閉格局”，展現圖書館的社會開放性。首先，建立“高校圖書館人工智能新型運行體系”，配備人臉識別系統，采用掃碼借閱模式，規劃智能化閱讀區域，全面創新高校圖書館內部的運行模式。其次，構建“圖書館文獻資源大數據庫”，對文獻資源進行分類、標記、更新，同時，搭建“圖書館活動智能化對接平臺”，滿足校外人群的多樣化需求，優化圖書館整體的管理機制。最后，以人工智能技術為核心內容，組織“圖書館工作人員人工智能技術培訓”，并從管理素質的視角，開展“圖書館工作人員人工智能素質培訓”，加強對圖書館工作人員的培訓。

（作者單位：上海電機學院）