新媒體時代校園突發危機事件預防和應對創新策略

摘要：隨著互聯網與信息技術高速發展，媒體傳播形式發生巨大變化，從傳統的電視、報紙向更加方便快捷的智能終端轉變，新媒體時代已然到來。在此背景下，校園突發危機事件引起了社會大眾的廣泛關注，危機一旦發生，便會經過互聯網和大數據處理，推送到大眾視野中。這使得家長對校園安全管理提出了更高要求，同時也意味著校園管理者必須面對社會監督，承擔更重大的責任。因此，深入研究新媒體時代背景下校園突發危機事件的預防和處理方法，是保證校園安定、學生安全的關鍵。文章從校園突發危機事件的基本內涵出發，闡述其突發性、意外性、復雜性、緊迫性等特點，并根據實際情況，對其主要產生原因進行分析。研究發現，校園危機事件與學校的安全管理水平不高、相關制度不完善、安全意識淡薄、師生心理健康及家庭教育因素息息相關。文章基于時代特點和實踐經驗，提出一系列有針對性的預防和應對策略，盡可能使突發事件能夠被盡早發現、盡快解決，保證學生在校內的人身安全。

關鍵詞：新媒體時代；校園突發危機事件；預防；應對；創新策略

中圖分類號：G647 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2024）10-0030-04

一、引言

當今社會，新媒體發展日新月異，信息傳播速度加快，校園突發危機事件的產生和傳播呈現出新的特點，如傳播速度快、影響范圍廣、應對難度大等。針對新媒體環境下校園突發危機事件的預防和應對，教育部門及學校應高度重視，創新應對策略，增強師生的安全意識，利用新媒體平臺進行信息發布和輿論引導，關注師生心理健康，確保校園安全和穩定，為廣大學生創造一個安全的成長環境。

二、校園突發危機事件概述

（一）定義

校園突發危機事件是指在校園內突然發生的，可能對學校正常教育教學秩序、師生安全和校園穩定產生嚴重影響的事件。這類事件具有突發性、意外性、復雜性和緊迫性等特點，往往需要在短時間內進行有效應對和處理，以減輕事件對校園環境和師生的影響[1]。

校園突發危機事件的范圍廣泛，包括但不限于以下幾種類型：

自然災害，如火災、洪水、地震等自然現象導致的危機事件；人為災害，如恐怖襲擊、暴力事件、盜竊、詐騙等；公共衛生事件，如疫情暴發、食物中毒等；教育教學秩序受影響的事件，如校園欺凌、網絡暴力、考試作弊等；師生安全事件，如校園交通事故、體育運動傷害、心理健康問題等；其他可能對校園正常運行秩序產生嚴重影響的事件。

（二）特點

1.突發性

突發危機事件往往在短時間內突然發生，讓人措手不及。這類事件包括但不限于自然災害、人為事故、公共衛生事件等，它們在校園內迅速傳播，對師生的生活和學習造成嚴重影響。因此，要求相關部門和人員要保持高度警惕，隨時做好應對準備。只有提前制定預案，才能在危機發生時迅速采取措施，降低損失。

2.意外性

突發危機事件的發生往往超出預料，具有很大的意外性。這要求校園管理者和教師保持冷靜，迅速分析情況，制訂合理的應對措施。同時，要增強安全意識，以預防為主，減少意外發生的可能[2]。要充分發揮應急預案的作用，確保各項工作有序進行。

3.復雜性

突發危機事件往往涉及多個部門、多個層面，需要多方協同作戰，發揮各方優勢，形成合力。各部門要明確職責，密切協作，確保危機處理工作的順利進行。此外，還要加強與校外相關部門的溝通與協作，共同應對校園突發危機事件。

4.緊迫性

鑒于校園突發危機事件對于學生安全和學校秩序的嚴重影響，加之學生的社會經驗不足，在突發事件中通常處于弱勢地位，很容易產生恐慌情緒，因此，必須盡快處理突發事件，以減少對學校正常教育教學秩序、師生安全和校園穩定的影響。在危機發生后，要迅速啟動應急預案，確保救援物資、人員和技術支持及時到位。同時，要密切關注事態發展，根據實際情況調整應對措施，確保師生安全和校園穩定。

（三）產生原因

1.安全管理不到位

校園安全管理不到位是產生校園突發危機事件的重要原因之一。

首先，安全管理體系不健全，使得校園安全無法得到全面保障。管理體系應該是全方位、多層次的，包括對校園設施、師生行為、突發事件的應對等方面進行全面監管[3]。然而，現實情況是很多學校安全管理體系并不完善，甚至存在漏洞，這給危機事件的發生提供了可能。

其次，安全制度的落實不到位。再完善的安全管理制度沒有得到有效執行，也無法保障校園安全。其中包括應急預案的制定和演練、安全教育課程的開展、安全設施的維護等方面。若師生缺乏實際操作經驗，則很難妥善應對突發事件。

最后，師生安全意識不強也是校園危機事件的重要誘因。安全意識不僅包括對自身安全的重視，還包括對他人安全的關注。在很多校園危機事件中，如果師生能夠提前發現并及時報告潛在風險，或許就能避免悲劇的發生。然而，由于安全意識淡薄，很多時候師生對身邊的危險信號視而不見，導致危機逐漸升級。

2.師生心理問題

現代社會，師生面臨的心理壓力越來越大，這是不容忽視的事實。心理素質的強弱直接影響其應對突發事件的能力。在面對困境時，心理素質較差的人容易情緒失控，甚至采取過激行為。這種情況不僅會對個人產生負面影響，還可能波及周圍的人，甚至引發校園危機事件。

教育部門一直以來高度重視心理健康教育，明確提出要把心理健康教育貫穿教育教學全過程[4]。關注師生的心理健康，提高他們的心理素質，對預防校園危機事件具有重要意義。

3.校園暴力事件

校園暴力是近年來備受關注的教育安全問題，相關部門與教育工作者為解決這一問題付出了巨大努力。根據統計數據，校園內部暴力事件正逐漸減少，相關管理工作取得了顯著成效。然而，令人遺憾的是，暴力行為并未徹底消失。隨著互聯網的迅猛發展，暴力行為逐漸轉移至網絡空間，以一種更為隱蔽的形式存在。網絡暴力以其難以察覺、傳播速度快、影響范圍廣的特性，給學生造成了巨大的心理壓力。網絡欺凌、侮辱性言論等讓受害者感到孤立無援，產生自卑、恐懼等負面情緒，甚至可能導致心理危機。因此，強化校園網絡管理，打擊網絡暴力，成為預防校園危機事件的關鍵。

4.家庭教育缺失

家庭是人生的第一所學校，其在教育中的重要性不言而喻。家庭教育不僅僅是孩子成長過程中的基石，更是塑造孩子性格、習慣和價值觀的關鍵因素。一個健康的家庭教育環境對于學生的全面發展具有至關重要的作用。不到位的家庭教育或者不良的家庭環境，很可能導致學生在心理上的困擾，甚至加劇心理問題，進而誘發校園危機事件[5]。在家庭教育中，家長的角色尤為重要。作為家長，不僅要關注孩子的學業成績，更要關心孩子的心理健康。在孩子成長過程中，家長需要以身作則，樹立榜樣，營造一個和諧、溫馨的家庭環境。在這樣的環境中，孩子才能感受到關愛，更好地建立自信，培養良好的心理素質。

三、新媒體影響下的校園突發危機事件

在新媒體環境下，信息的傳播速度加快，人們的生活節奏也隨之提速。校園突發危機事件在短時間內迅速傳播，影響范圍不斷擴大。因此，相關人員要時刻警惕新媒體環境下的校園突發危機事件，以便更好地應對[6]。

（一）信息傳播速度加快

得益于信息技術的高速發展，信息的傳播速度得到了前所未有的提升。在這樣的背景下，無論是正面還是負面信息，都可能在短時間內如風暴般擴散至全校甚至全國，這無疑給校園突發危機事件的處理帶來了新的挑戰。

一方面，校方必須認識到正能量信息在危機時刻所能發揮的巨大作用。當校園突發危機事件發生時，正能量信息可以迅速匯聚力量，為學校解決危ca208a88b4c67878ec29a0cadfe3982d9acf745b3cda69b34a96edd8944f1f53機提供強有力的支持。正能量信息的傳播能夠穩定人心，讓廣大師生對學校的未來充滿信心，從而齊心協力共渡難關。另一方面，負面信息在校園危機事件中的影響力也不容忽視。負面信息的迅速傳播很可能導致恐慌情緒蔓延，不僅會讓師生對學校產生不信任感，還可能引發校園內的恐慌行為，進一步加劇危機的影響。

（二）信息內容真假難辨

新媒體平臺迅速崛起使信息傳播的速度和范圍達到了前所未有的程度。然而，網絡中信息的真實性卻難以把握，這無疑給校園突發危機事件的處理帶來了極大的困擾。

不實信息的傳播可能會導致危機事件的真實性被夸大或曲解。在網絡世界中，謠言和虛假信息往往能夠迅速擴散，使得真實信息被掩埋在大量不實信息之下[7]。這無疑加大了校方和相關部門處理危機的難度，工作人員需要在眾多信息中篩選出真實可靠的信息，不僅耗時耗力，還可能錯失處理良機。

真實信息的缺失也導致校方和相關部門無法全面了解危機事件。處理校園危機事件，及時、準確的信息是決策的基礎。然而，由于網絡信息的真實性難以把握，校方和相關部門可能無法獲取到全面、翔實的信息。這無疑會影響危機處理效率，甚至可能導致決策失誤。

（三）輿論導向難以控制

當前，網絡輿論傳播的渠道日益多樣化，在這個信息爆炸的時代，各種不同的聲音交織在一起，形成了聲勢浩大的輿論場。這種多元化輿論環境對于校園突發危機事件處理來說，既是挑戰，也是機遇[8]。

多元化輿論環境容易加劇校園突發危機事件的復雜性。不同人群的不同觀點交織在一起，容易讓事態變得更加復雜。這種復雜性表現在以下幾個方面：一是輿論觀點的多樣性，可能導致不同群體對危機事件的看法存在分歧，從而影響危機處理的順利進行；二是輿論傳播的范圍擴大，且危機事件的信息傳播更加迅速，可能導致事態失控；三是輿論場中的情緒化、極端化聲音容易引發恐慌和社會不安，這給校園危機事件的處理帶來巨大挑戰[9]。

同時，輿論環境的多元化發展也為校園突發事件的處理帶來了新的可能性。借助新媒體力量，校園危機事件的處理進展得以更加迅速、準確地向學生、家長和全社會傳達。例如，可以通過校園官方網站、微信公眾號等平臺，及時發布危機事件處理進展，回應社會關切，消除不必要的恐慌和猜測。此外，還可以利用新媒體開展線上線下的宣傳教育活動，增強師生的安全意識，培養其危機應對能力。

四、校園突發危機事件預防和應對有效策略

（一）建立健全預警機制

校園突發危機事件的預防和應對是一項關乎學生安全、校園穩定的重要工作。為了更好地預防和應對此類事件，需要采取一系列具有針對性和實效性的策略。

其一，建立健全預警機制。預警機制如同防范危機事件的眼睛，能夠從源頭上預防和減少危機事件的發生。這包括對校園內各種安全隱患的排查，比如建筑物、設施設備的安全情況，以及對消防安全、食品安全等方面的監管。同時，對師生的心理健康給予足夠的關注，及時發現并干預心理問題，避免因師生心理問題導致的危機事件[10]。

其二，加強應急預案的制定和演練。應急預案是應對危機事件的“指南”，只有熟悉應急預案的內容，才能在危機事件發生時迅速采取有效措施。定期組織應急預案的演練，增強師生應對危機事件的意識和能力，確保在危機事件發生時，各方能夠迅速聯動，共同應對。

其三，增強師生的安全意識。通過各種渠道和形式普及安全知識，增強師生的安全意識，使其在面對危機事件時能夠作出正確的判斷和應對。此外，加強師生之間的溝通與協作，形成良好的安全防范氛圍，共同維護校園安全。

其四，建立危機事件應急處置團隊。在危機事件發生時，這支隊伍能夠迅速展開救援和處置工作，最大限度減少危機事件對校園和學生的影響。同時，加強與其他部門和機構的協作，形成應對危機事件的合作機制，為維護校園安全貢獻力量。

（二）提高整體信息素養

信息時代，互聯網已成為人們日常生活和學習的重要組成部分。然而，網絡環境復雜、信息傳播迅速，使得虛假信息和網絡安全風險無處不在。為了保護廣大師生的利益，必須加強對師生的信息素養教育，提升其識別虛假信息和防范網絡安全風險的能力。

首先，要加強對師生的信息素養培訓。通過系統的課程學習和實踐操作，使師生掌握網絡信息的獲取、處理、傳播等基本技能，增強他們對網絡環境的適應能力。此外，還要指導師生正確使用互聯網資源，遵循網絡道德規范，自覺維護網絡安全。

其次，增強師生識別虛假信息的能力。虛假信息往往具有很強的迷惑性，容易讓人上當受騙。因此，要教會師生如何辨別信息的真實性、準確性和權威性，使其具備較強的信息判斷力。師生在面對海量信息時，要保持清醒的頭腦，避免受到虛假信息的蠱惑[11]。

最后，加強網絡安全風險防范教育。網絡安全風險無處不在，如病毒、黑客攻擊、個人信息泄露等。要讓師生了解網絡安全風險的種類和危害，掌握基本的網絡安全防護措施。因此，相關部門應密切合作，共同構建網絡安全防護體系，為廣大師生營造一個安全、健康的網絡環境。

（三）加強社會輿論引導

在突發危機事件發生時，如何應對和化解危機帶來的負面影響，成為校方和相關部門面臨的重要課題。其中，及時發布權威信息并引導輿論走向，被視為減少危機影響的關鍵環節。權威信息的發布能夠第一時間向公眾傳遞事件的真相、性質和應對措施，有效遏制謠言的滋生和傳播[12]。在危機事件發生時，公眾往往感到恐慌和不安，權威信息的缺失會加劇這種情緒。因此，及時發布權威信息能夠穩定人心，為后續的危機處理創造有利條件。除了發布權威信息和引導輿論，管理者還需要采取一系列實際行動，如調配資源、開展救援、維護社會穩定等[13]。同時，要關注危機事件對師生心理的影響，及時提供心理援助，幫助受影響的教師和學生盡快走出恐慌和創傷。

（四）構建多元化的合作機制

突發危機事件對于師生來說是一場災難，因此，增強師生的校園突發危機事件應對能力尤為重要。為了更好地保障校園安全，學校需要與政府、企業、社會團體等加強合作，共同應對校園突發危機事件。政府層面，應該建立健全相關法律法規，明確各部門職責，確保一旦發生校園危機事件，各部門能夠迅速行動，各司其職[14]。政府還需加大投入力度，為學校提供必要的應急物資和設備，提高校園安全防范能力。學校則要加強應急管理體系的建設，制定完善的應急預案，明確應急指揮、救援、善后等工作流程。同時，加強師生應急培訓，提高師生在危機事件發生時的自救互救能力[15]。此外，學校還需與企業、社會團體保持緊密溝通，共同應對校園突發危機事件。

五、結語

新媒體時代，校園突發危機事件的預防和應對需要創新策略，緊跟時代發展。通過建立健全預警機制、制定應急預案、強化應急隊伍建設、提高信息素養、加強輿論引導和構建多元化的合作機制等措施，能夠不斷提高校園突發危機事件的應對能力，確保校園安全和穩定。

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作者簡介 嚴豪，助教，研究方向：校園危機應對。