后真相時代網絡教育輿情治理困境與應對策略研究

摘要：教育是國之大計，與教育有關的事件更易引發民眾關注和討論，導致網絡教育輿情爆發。后真相時代，情感和信仰比事件真相更能影響輿論，民眾更可能在情感、認知等影響下盲目參與網絡教育輿情傳播。了解民眾網絡教育輿情傳播動機、影響因素等有助于政府科學防治網絡教育輿情，但目前尚未有研究量化分析民眾網絡教育輿情傳播動機、影響因素、情感及人際差異等。

本研究以后真相時代為研究背景，立足心理學視角，采用文獻法、問卷法、數據分析等方法，旨在分析當前網絡教育輿情治理工作存在的困境與不足，剖析民眾參與網絡教育輿情傳播的動機及差異，探索生活壓力、職業等因素對民眾網絡教育輿情傳播動機的影響，為政府治理網絡教育輿情、應對輿情危機提供建議。研究結果表明，非教育行業人員比教育行業人員更可能參與網絡教育輿情傳播、民眾更多出于社會公益與表現自我的目的傳播網絡教育輿情、生活壓力與網絡教育輿情傳播動機顯著正相關。當前網絡教育輿情治理存在政府輿情反應速度慢、回應方式單一、治理理念滯后等困境與不足。研究提出優化輿情回應方式與內容、構建多元協同體系、健全相關法律法規、加大專業人才培養與吸納力度等策略，以解決網絡教育輿情治理過程中存在的問題與困境，助力營造和諧穩定的網絡社會環境。

關鍵詞：后真相時代；網絡教育輿情；輿情傳播動機；生活壓力；輿情應對

中圖分類號：C912.63；G206 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2024）10-0095-04

基金項目：本論文為2024年度河南省高校人文社會科學研究一般項目“心理學視角下后真相時代教育輿情的困境和應對策略研究”成果，項目編號：2024-ZDJH-898

“后真相時代”一詞出自美國作家拉爾夫·凱伊斯撰寫的《后真相時代：現代生活的虛假和欺騙》一書。2016年，《牛津詞典》將“post truth”（后真相）列為年度熱詞，將其界定為“與客觀事實相比，個人情感、信仰更能影響輿論”[1]。在后真相時代，事實和真相是什么已經不再重要，民眾對于這一事件所表露出的情緒的關注超過了對事件本身的關注[2]。

網絡教育輿情是各類利益主體受某一教育事件或政策影響，借助網絡媒體傳達的具有個人價值傾向的態度與主觀意愿的總和，同時包括一定的教育與受教育群體由于社會事件所產生的網絡輿情[3]。是什么原因導致民眾參與網絡教育輿情？田鳳的研究結果表明民眾缺乏相關知識，不熟稔、不了解網絡上的各類信息，看不到謠言背后是什么，導致以訛傳訛參與網絡輿情傳播，民眾也會基于好奇或看熱鬧的心態、憤怒或譴責的情緒、期望與從眾的心理參與網絡教育輿情傳播[4]。根據社會心理學群體極化的觀點，在抖音、微博等社交平臺上，民眾對教育突發事件的認知與判斷受到群體影響更大，在群體中，情感也會更為偏激、極端[5]。

基于前人研究不難發現，心理、情感等因素和民眾參與網絡教育輿情動機以及輿情爆發有密切關系。已有研究表明，生活壓力會帶來焦慮、抑郁等負面情緒[6]，尚未有研究探究生活壓力與網絡教育輿情傳播的關系。本研究結合后真相時代特征，立足心理學視域，分析網絡教育輿情治理存在的困境與不足，剖析民眾網絡教育輿情傳播動機，以及生活壓力、職業等因素對其產生的影響，為政府防治網絡教育輿情提供合理、科學的應對策略。

一、研究對象與工具

（一）研究對象

采取隨機抽樣方法，選取河南省700名居民進行問卷調查，回收有效問卷674份，有效率達96.29%，被試年齡在18～40歲（M=23.55，SD=6.92）。按照被試來源，將被試分為與教育行業有關被試（如在職教師、師范生等）共451人，與教育無關被試223人。被試具體信息見表1。

（二）研究工具

1.壓力知覺量表

采用由楊廷忠教授翻譯、修訂的壓力知覺量表[7]。該量表共包括失控感和緊張感兩個維度，14道題，采用5點計分。被試量表的得分越高，說明個體感知到的壓力越大。在本研究中，緊張感分維度α系數為0.889，失控感分維度系數為0.914，信度較好。

2.網絡教育輿情傳播動機量表

以戴春林和章秀英編制的《高校學生網絡群體性事件參與動機問卷》[8]測量被試網絡教育輿情參與動機，對題項內容進行適當修改，如將“大規模傳播可以爭取社會公平”修訂為“大規模傳播與教育有關的信息可以爭取社會公平”，量表包括社會公益、表現自我、跟風好玩、自我放縱4個維度，得分越高說明輿情傳播動機越強，越可能參與輿情傳播。在量表發給被試前，會由主試先對被試進行網絡教育輿情概念內涵、參與程度的界定等問題的解答。在本研究中，α系數為0.966。

二、數據分析

運用Epidata和Excel2016錄入數據，使用SPSS22.0，通過描述統計、獨立樣本t檢驗、相關分析等方法進行數據分析。

針對是否與教育行業相關的不同分組的被試進行獨立樣本t檢驗，結果見表2，與教育行業相關的人員參與動機得分顯著低于與教育行業無關人員的得分（F=3.94，p<0.05），表明與教育行業無關的群眾參與教育輿情傳播的意愿更加強烈，驗證了前人研究中所提到的認知不足導致的自我遮蔽將加速輿情與謠言傳播。

對被試在社會公益、表現自我、跟風好玩、自我放縱的得分進行對比分析，結果見表3。社會公益得分顯著高于其他3個維度得分，自我表現得分顯著高于跟風好玩與自我放縱的得分，被試較少是由于放縱與好玩而在輿情傳播中推波助瀾，更多是出于展示自我及幫助別人、維護社會公共利益的目的而參與到教育輿情傳播中。

相關分析結果見表4，壓力知覺和輿情參與動機顯著正相關。在現實生活中，壓力知覺更大的個體，更容易在網絡教育輿情傳播過程中推波助瀾，更可能參與到網絡教育輿情傳播中。

三、網絡教育輿情治理困境與問題分析

根據上述研究結果，結合近年來相關學者的研究，后真相時代網絡教育輿情治理存在以下困境與問題：

其一，輿情反應速度有待提高，回應方式單一，回應內容官方、強勢，未能考慮民眾情感。當前，網絡世界信息數量繁雜、類型多樣[9]，在網絡教育輿情潛伏期，政府缺乏網絡教育輿情信息數據庫、網絡教育輿情預警機制等要素，較難在第一時間發現輿情[10]，不能在“黃金四小時”內發布通知，在網絡教育輿情爆發后顯得后知后覺，導致輿情爆發后各種謠言頻現。有關部門通過官網、新聞發布會等回應民眾的方式過于單一，未充分利用新媒體平臺，發布的內容也未妥善考慮民眾的情感，生硬、強勢，民眾的焦慮、憤怒等負面情緒難以緩解，也會導致各類謠言傳播。如北京紅黃藍幼兒園虐童事件，有關部門通告不及時以及錯誤的輿情回應方式與內容，導致“園長和她老公勾結部隊群體猥褻”“紅黃藍幼兒園第一大股東系某領導人兒子”等謠言廣為傳播，連某電視臺一主持人都相信了這些謠言，嚴重影響了民眾對政府的信任[11]。

其二，有關部門未將民眾生活壓力導致輿情傳播情況納入考慮范疇，且相關法律法規與機制尚不健全。當前社會競爭日益劇烈，民眾特別是中青年群體社會壓力較大[12]，面對生活中的壓力，部分人通過互聯網發表個人看法、態度，以互聯網作為釋放壓力的空間[13]。由于謠言處置等法律體系不健全以及網絡匿名性的特點，部分人借助互聯網宣泄自己的壓力與不滿，責任感被削弱，變得更易被煽動[14]，不假思索地站在自認為對的一方隨意發表觀點，人為假定是社會的不公導致這一情況的出現。如河南杞縣葉某婷事件中，葉某婷在網上發表“小作文”和視頻，面對其楚楚可憐的姿態及文字描述，許多人產生了錯誤的認知，先入為主認為政府部門包庇“村霸”，在網絡上大肆發泄不滿，即使最后事情真相水落石出，其后續依然給政府部門帶來嚴重困擾。近幾年輿情反轉事件多發，很大一部分原因與民眾的生活壓力增加、輿情治理與謠言處置等方面的法律法規與體系機制不健全有關。

其三，有關部門領導及工作人員未能將民眾的心理、認知與動機等差異納入考慮范圍，影響治理效果。民眾自古以來就懷有“天下興亡，匹夫有責”的責任感，面對不公正事件，人們不缺乏發聲的勇氣，也不缺少助人行為[15]。數據分析結果表明，民眾參與網絡教育輿情動機各有不同，這與生活感受密切相關。有關部門在治理網絡教育輿情時，沒有考慮到民眾的心理差異與動機差異，民眾對有關部門反饋的信息與結果各有看法，影響輿情的治理和平復。面對網絡上繁雜的信息，部分人的認知不足，只能看到自己期望看到的內容，在助人、利他、社會公益與責任感的驅使下，做出自認為正確的行為，給輿情治理帶來了新的挑戰。非教育行業個體更容易參與到網絡教育輿情傳播中證實了認知不足造成的自我遮蔽會導致輿情擴散，可能掩蓋事件的真相。

其四，網絡教育輿情治理理念滯后，對大數據價值的認知不足，專業人員缺乏。近年來網絡教育輿情多發，輿情治理已受到政府的格外重視，但在治理理念方面，有些單位和負責人仍習慣傳統的輿情管控模式，思想與行為刻板、保守、滯后，未能從輿情管理轉變為輿情治理，致使輿情防治與危機解決陷入僵局，嚴重制約輿情治理成效。有關部門也沒有采取主動措施獲取與運用網絡教育輿情大數據，常常忽視一些數量小且不起眼、未引發廣泛關注的數據與信息，缺乏基于大數據的輿情監測與分析制度。網絡教育輿情研判是科學、高效應對教育輿情的基礎，網絡教育輿情研判需要能把握輿情傳播規律、特點等知識的專業人才。一些負責、分管網絡教育輿情治理的人員并不具備輿情應對方面的知識，這導致工作人員雖然察覺了潛在的、可能誘發網絡教育輿情的信息，但缺乏專業知識和能力，不能正確應對而導致網絡教育輿情爆發，出現輿情危機。

其五，網絡教育輿情治理有關部門之間呈現各自為政的狀態，協作能力有待增強、多部門協同治理體制不夠完善?；谥卫砝碚撚^點，大數據時代科學防治網絡教育輿情需要多部門協作配合、協同治理，需要多部門在輿情信息共享、事件演變分析、網絡教育應對解決等方面深度合作。然而，當前網絡教育輿情治理各職能部門間存在溝通不及時、聯系不緊密、事件信息分享不足、職責分工不明確等問題，導致在網絡教育輿情爆發初期不能及時公布事實、詳細信息以及后續處置結果，使得一些民眾的負面情緒被放大，被一些不良甚至虛假、不法信息誤導。

四、網絡教育輿情治理策略

其一，應健全網絡教育輿情相關法律法規，構建各級部門全覆蓋、上下級貫通、專人負責的網絡教育輿情檢測、預警、應對體系。成立網絡教育輿情專家咨詢委員會，篩選可能誘發網絡教育輿情的關鍵字詞，以建立網絡教育輿情信息數據庫。在出現關鍵字詞時，能第一時間預警并實時監測，在網絡教育輿情潛伏期便發布通知、聲明，與大眾及時溝通，及時緩解民眾焦慮、憤怒等負面情緒，降低輿情爆發的可能性。

其二，政府、企業以及個人協同合作，構建多元協同體系。各級政府部門、不同企業和個人之間，通過協同、合作的方式治理社會公共事務，既能體現民眾的主人翁地位、增強民眾的參與感與責任感，優化社會公共管理體制，也能為治理網絡教育輿情提供有效支撐，幫助各級政府部門高效利用企業、社會團體與個人的力量防治網絡教育輿情，降低輿情擴散的可能性。

其三，政府要提高對大數據價值的認識，優化輿情防治理念，靈活運用各類自媒體平臺作為發聲渠道，發布的內容減少生硬的官方話語，關注不同民眾的情感、認知、動機等方面的差異與需求，妥善應對輿情危機。

其四，應加大培養和吸納傳播學等優秀專業人才的力度。網絡教育輿情的預警、檢測、應對等都需要專業人才。當前一些部門缺乏相關專業人才，面對網絡教育輿情，應對和處理方式落后，采取封、堵、刪等不當措施，這種行為只會導致網絡教育輿情進一步惡化，帶來更為負面的影響。要鼓勵各高校開設大數據與公共管理、傳播學結合的相關專業，以更好地培養兼具數據分析、處理等能力和先進管理理念、管理技能的新型人才，為培養網絡教育輿論數據分析團隊提供人才保障。

其五，當前我國社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾，民眾對生活水平與生活質量提出了新的要求。然而當前社會競爭激烈、民眾壓力大，部分人缺乏疏解生活壓力的認知與方式，通過沉迷于虛擬的網絡世界轉移、宣泄生活壓力，這種情況需要有關部門高度重視與關注。要將了解民眾的訴求納入常態化工作范疇，加強對網絡上民意的收集和教育類熱點問題的關注，形成“訴求浮現—問題識別—答復/解決—公眾反饋”的政民互動循環，也要及時變更網絡教育輿情回應方式，健全和完善各類網絡教育輿情回應機制，使輿情回應更有態度、溫度與速度。

五、結語

在后真相時代，面對互聯網上繁雜的信息，不明真相的個體由于認知不足導致的自我遮蔽，更容易在焦慮、抑郁等負面情緒的誘發下參與網絡教育輿情傳播，其助人、憐憫心理以及責任感也可能被一些不法分子利用。當前，一些地方政府治理網絡教育輿情沒有將民眾的動機、情感、認知等方面的差異納入考慮范圍，也沒有深入探討民眾參與網絡教育輿情傳播的動機與現實生活之間的關系，科學防治網絡教育輿情、消解輿情危機與負面影響任重道遠，還需要更專業的人才、完善的法律法規、健全的治理體系與機制，從更多學科領域探索網絡教育輿情應對策略，才能更好地促進社會和諧穩定。

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作者簡介 楊亞琦，助教，研究方向：應用心理、教育基本理論。