新媒體時(shí)代高校圖書館學(xué)科服務(wù)建設(shè)模式研究

摘要：新媒體的飛速發(fā)展，對(duì)高校圖書館的學(xué)科服務(wù)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。在這一背景下，高校圖書館如何創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)建設(shè)模式，以更好地滿足師生的學(xué)習(xí)和科研需求，成為一項(xiàng)值得關(guān)注的重要課題。通過文獻(xiàn)分析、案例研究等方法，本研究深入剖析新媒體時(shí)代的特點(diǎn)及其對(duì)高校圖書館學(xué)科服務(wù)的影響，然后詳細(xì)介紹了高校圖書館學(xué)科服務(wù)的現(xiàn)狀及存在的主要問題，并提出了新媒體時(shí)代高校圖書館學(xué)科服務(wù)模式建設(shè)的具體路徑建議。研究發(fā)現(xiàn)，新媒體為圖書館提供了更廣闊的服務(wù)空間和更豐富的服務(wù)手段，如移動(dòng)圖書館、社交媒體等，增強(qiáng)了服務(wù)的便捷性和互動(dòng)性。但新媒體環(huán)境下，海量化、碎片化的信息也帶來了信息篩選和整合的挑戰(zhàn)。面對(duì)海量信息，用戶對(duì)信息的精準(zhǔn)度提出了越來越高的要求，需要圖書館提供更加精準(zhǔn)、便捷的服務(wù)。文章認(rèn)為，新媒體時(shí)代，高校圖書館學(xué)科服務(wù)建設(shè)應(yīng)注重用戶需求分析、資源整合與共享、服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新及館員素質(zhì)提升等。具體而言，應(yīng)樹立用戶導(dǎo)向的服務(wù)理念，充分利用新媒體構(gòu)建先進(jìn)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，提供一站式學(xué)術(shù)資源導(dǎo)航、在線咨詢、學(xué)術(shù)交流等服務(wù)，提升館員的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力，提供個(gè)性化學(xué)科咨詢與精準(zhǔn)情報(bào)分析服務(wù)，從而不斷提升學(xué)科服務(wù)的質(zhì)量和水平。

關(guān)鍵詞：新媒體；圖書館；學(xué)科服務(wù)；學(xué)科服務(wù)平臺(tái)

中圖分類號(hào)：G258.6；G252 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2024）10-0122-03

基金項(xiàng)目：本論文為2023年度新疆高等學(xué)校圖書情報(bào)工作委員會(huì)科研項(xiàng)目“新媒體時(shí)代高校圖書館學(xué)科服務(wù)建設(shè)模式研究”成果，項(xiàng)目編號(hào)：TGW-20232207

當(dāng)前媒體技術(shù)迅猛發(fā)展，新媒體已滲透到社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，對(duì)人們的生活、工作和學(xué)習(xí)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。高校圖書館作為學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，是師生獲取學(xué)術(shù)資源、提升學(xué)術(shù)素養(yǎng)的重要場(chǎng)所。新媒體時(shí)代，高校圖書館的學(xué)科服務(wù)面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。如何順應(yīng)時(shí)代潮流，創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量，成為高校圖書館亟待解決的問題。

一、新媒體時(shí)代的特點(diǎn)及其對(duì)高校圖書館學(xué)科服務(wù)的影響

（一）新媒體時(shí)代的特點(diǎn)

新媒體、大數(shù)據(jù)、人工智能、ChatGPT等技術(shù)的快速發(fā)展，重新定義了信息傳播的方式和速度。新媒體時(shí)代，信息以前所未有的速度傳播。一則消息、一篇報(bào)道、一個(gè)視頻，一旦上傳到互聯(lián)網(wǎng)，便能以秒為單位傳遍全球。這種高速傳播的特點(diǎn)，使得信息能在短時(shí)間內(nèi)迅速發(fā)酵，引起廣泛的關(guān)注和討論。與傳統(tǒng)媒體相比，新媒體的傳播范圍幾乎無邊界[1]。通過互聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)等，人們可以打破地域、國(guó)界的限制，隨時(shí)隨地獲取所需信息。

隨著傳播范圍的擴(kuò)大，信息傳播不再受限于特定的地域或群體。信息傳播不再是單向的、線性的，而是雙向的、互動(dòng)的。人們不僅可以通過微博微信等社交媒體分享自己的觀點(diǎn)和看法，還可以與他人實(shí)時(shí)交流和互動(dòng)。這種互動(dòng)性不僅拓展了信息傳播的深度和廣度，還強(qiáng)化了信息傳播效果和影響力。

（二）對(duì)高校圖書館學(xué)科服務(wù)的影響

新媒體不僅改變了信息傳播方式，更重塑了人們的信息獲取習(xí)慣和需求模式。這種變革更是對(duì)高校圖書館的學(xué)科服務(wù)帶來了深遠(yuǎn)影響。

首先，讀者信息需求與行為模式的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式主要圍繞物理空間進(jìn)行，讀者要親自到館查閱書籍和資料[2]。但進(jìn)入新媒體時(shí)代，讀者的信息需求和行為方式發(fā)生了顯著變化。他們更傾向于通過網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)設(shè)備隨時(shí)隨地獲取學(xué)術(shù)資源，對(duì)圖書館的物理空間依賴程度明顯降低。

其次，服務(wù)手段和渠道更加多樣化。新媒體技術(shù)為圖書館提供了更多的服務(wù)手段和渠道。例如，移動(dòng)圖書館和微信圖書館等新型服務(wù)模式應(yīng)運(yùn)而生，讀者能夠隨時(shí)隨地進(jìn)行資源檢索和借閱[3]。這些新的服務(wù)手段不僅提高了圖書館服務(wù)的便捷性，也使得圖書館的服務(wù)更加個(gè)性化和人性化。

最后，對(duì)圖書館員提出了新要求。新媒體時(shí)代，圖書館員需要轉(zhuǎn)變角色，提高服務(wù)能力。他們不僅需要具備傳統(tǒng)的圖書館學(xué)知識(shí)和技能，還需要具備新媒體素養(yǎng)，以適應(yīng)讀者日益多樣化的信息需求[4]。

二、高校圖書館學(xué)科服務(wù)的現(xiàn)狀及存在的問題

目前，我國(guó)高校圖書館在學(xué)科服務(wù)方面取得了一定的成績(jī)。許多高校圖書館積極開展信息素養(yǎng)教育，以提高師生的信息獲取和利用能力。一些高校圖書館利用新媒體技術(shù)開展線上學(xué)科服務(wù)，如建立學(xué)科服務(wù)平臺(tái)、開展在線講座等。然而，在實(shí)踐中，高校圖書館的學(xué)科服務(wù)仍存在諸多不足。

首先，服務(wù)的深度和廣度有待拓展。當(dāng)前，許多圖書館的學(xué)科服務(wù)仍停留在較為基礎(chǔ)的層面，如資源導(dǎo)航、簡(jiǎn)單咨詢等，對(duì)學(xué)科前沿動(dòng)態(tài)和熱點(diǎn)問題缺乏深入研究和分析[5]。這使得師生在尋求深層次、專業(yè)化的學(xué)科服務(wù)時(shí)，往往難以得到滿足。

其次，學(xué)科館員的專業(yè)素質(zhì)亟待提高。作為學(xué)科服務(wù)的核心力量，學(xué)科館員的專業(yè)水平直接影響服務(wù)質(zhì)量。然而，目前部分學(xué)科館員缺乏相關(guān)學(xué)科背景知識(shí)儲(chǔ)備和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累，難以提供高質(zhì)量、有針對(duì)性的學(xué)科服務(wù)[6]。由于缺乏持續(xù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機(jī)會(huì)，一些館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和服務(wù)技能也難以適應(yīng)學(xué)科發(fā)展需要。

最后，新媒體技術(shù)在學(xué)科服務(wù)中的應(yīng)用尚不成熟。盡管一些圖書館已經(jīng)嘗試?yán)眯旅襟w技術(shù)開展線上服務(wù)，但在實(shí)際應(yīng)用中仍存在諸多問題。例如，平臺(tái)功能不完善、內(nèi)容更新不及時(shí)、用戶體驗(yàn)不佳等。這些問題不僅影響了新媒體技術(shù)在學(xué)科服務(wù)中的效果，也制約了圖書館在新媒體時(shí)代的發(fā)展。

三、新媒體時(shí)代高校圖書館學(xué)科服務(wù)建設(shè)的路徑建議

（一）構(gòu)建先進(jìn)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)

新媒體時(shí)代，高校圖書館應(yīng)積極擁抱技術(shù)變革，充分利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，構(gòu)建先進(jìn)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，提供一站式的學(xué)術(shù)資源導(dǎo)航、在線咨詢、學(xué)術(shù)交流等服務(wù)[7]。

資源導(dǎo)航：平臺(tái)應(yīng)整合館內(nèi)外的學(xué)術(shù)資源，包括電子圖書、期刊論文、學(xué)位論文、會(huì)議論文等，為用戶提供便捷的資源檢索和獲取服務(wù)。同時(shí)，建立智能推薦系統(tǒng)，根據(jù)用戶的歷史瀏覽和檢索記錄，為其推薦相關(guān)領(lǐng)域的最新學(xué)術(shù)成果和熱點(diǎn)話題。

在線咨詢：通過設(shè)立在線客服、虛擬助手等方式，為用戶提供實(shí)時(shí)的咨詢和幫助[8]。無論是關(guān)于資源使用、學(xué)術(shù)規(guī)范還是技術(shù)問題，都能及時(shí)得到解答。

學(xué)術(shù)交流：平臺(tái)可開設(shè)在線學(xué)術(shù)論壇、研討會(huì)等，鼓勵(lì)師生分享學(xué)術(shù)觀點(diǎn)、交流研究心得。在構(gòu)建平臺(tái)時(shí)，用戶體驗(yàn)至關(guān)重要。平臺(tái)界面應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，操作便捷；同時(shí)提供多樣化的互動(dòng)方式，如評(píng)論、點(diǎn)贊、分享等，以增強(qiáng)用戶的參與感和歸屬感[9]。

此外，圖書館還應(yīng)通過社交媒體、學(xué)校官網(wǎng)等多渠道宣傳推廣平臺(tái)，提高學(xué)科服務(wù)平臺(tái)知名度和使用率。

（二）強(qiáng)化資源工具建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新性與系統(tǒng)性

高校圖書館的學(xué)科服務(wù)是建立在強(qiáng)大的信息數(shù)據(jù)資源基礎(chǔ)之上的。這些資源既包括傳統(tǒng)的特色館藏、電子資源和紙本文獻(xiàn)，又涵蓋自建或新建的數(shù)據(jù)庫(kù)、開放獲取的數(shù)據(jù)資源以及各類網(wǎng)絡(luò)信息[10]。為了有效利用這些資源，圖書館需要進(jìn)行統(tǒng)一組織、管理和開發(fā)。對(duì)于傳統(tǒng)的館藏資源，圖書館應(yīng)利用先進(jìn)的技術(shù)手段進(jìn)行數(shù)字化處理，使其能在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下便捷訪問和使用。

同時(shí)，圖書館還應(yīng)積極建設(shè)和維護(hù)自建數(shù)據(jù)庫(kù)，收集、整理和保存本?；虮镜貐^(qū)的特色資源和學(xué)術(shù)成果，形成具有獨(dú)特價(jià)值的數(shù)字化信息資源[11]。在資源建設(shè)過程中，圖書館應(yīng)注重提高文本內(nèi)容搜索的查全率和查準(zhǔn)率。采用先進(jìn)的搜索算法和技術(shù)，優(yōu)化檢索系統(tǒng)，確保用戶能夠快速、準(zhǔn)確地獲取所需信息。此外，圖書館還應(yīng)構(gòu)建多源融合、相互補(bǔ)充的大型數(shù)字化信息資源系統(tǒng)。整合內(nèi)外部新型大數(shù)據(jù)資源，為用戶提供一站式的資源發(fā)現(xiàn)和獲取服務(wù)。

（三）建立專業(yè)館員隊(duì)伍

圖書館員的服務(wù)水平、能力和素養(yǎng)決定了學(xué)科服務(wù)的質(zhì)量和效率。因此，要建設(shè)專業(yè)館員隊(duì)伍。

首先，選拔具備相關(guān)學(xué)科背景和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的館員作為專業(yè)學(xué)科館員，對(duì)其進(jìn)行持續(xù)、深入的培訓(xùn)，包括學(xué)科前沿動(dòng)態(tài)、科研方法、數(shù)據(jù)素養(yǎng)等，確保他們能為學(xué)院提供高質(zhì)量、專業(yè)化的服務(wù)[12]。館員應(yīng)具備以下專業(yè)技能：學(xué)科背景扎實(shí)，熟知相關(guān)核心信息情報(bào)；快速學(xué)習(xí)與領(lǐng)悟能力，服務(wù)意識(shí)和服務(wù)熱情高，了解多個(gè)專業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)和學(xué)科建設(shè)發(fā)展規(guī)劃；較強(qiáng)的信息檢索與分析解讀能力，能夠撰寫深度研究報(bào)告；熟悉各類資源與數(shù)據(jù)平臺(tái)以及各種定量定性分析方法，如CiteSpace、SPSS等分析軟件或工具。

其次，建立學(xué)科館員與學(xué)院的定期溝通機(jī)制。例如，每月舉行一次交流會(huì)，讓學(xué)科館員深入了解學(xué)院的教學(xué)和科研需求，同時(shí)也讓學(xué)院師生了解圖書館的最新資源和服務(wù)。鼓勵(lì)學(xué)科館員參與學(xué)院的學(xué)術(shù)活動(dòng)，如研討會(huì)、講座等，與師生建立緊密的學(xué)術(shù)聯(lián)系[13]。這不僅有助于提升學(xué)科館員的學(xué)術(shù)素養(yǎng)，還有助于圖書館更直接地了解師生的學(xué)術(shù)需求。

最后，設(shè)立激勵(lì)機(jī)制，表彰表現(xiàn)突出的學(xué)科館員，鼓勵(lì)其持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式和方法。定期組織內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)，推廣優(yōu)秀的服務(wù)案例，促進(jìn)整個(gè)隊(duì)伍服務(wù)水平的提升。

（四）創(chuàng)新和豐富學(xué)科服務(wù)內(nèi)容

在新媒體時(shí)代浪潮中，高校圖書館在學(xué)科服務(wù)上還要不斷創(chuàng)新并豐富相應(yīng)內(nèi)容，為師生提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

第一，提供個(gè)性化學(xué)科咨詢與情報(bào)分析服務(wù)。建立由專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累豐富的圖書館員組成的學(xué)科咨詢團(tuán)隊(duì)，他們負(fù)責(zé)解答科研人員的問題，提供學(xué)科領(lǐng)域的專業(yè)指導(dǎo)和建議[14]。利用先進(jìn)的信息技術(shù)和工具，篩選、分析和整理海量的學(xué)術(shù)資源，為科研人員提供最新、關(guān)聯(lián)度最高的文獻(xiàn)資料和數(shù)據(jù)支持。此外，還要根據(jù)科研人員的需求和研究課題的特點(diǎn)，定制專屬的情報(bào)分析報(bào)告，為他們把握學(xué)科發(fā)展趨勢(shì)和前沿動(dòng)態(tài)提供助力。

第二，提供更加精準(zhǔn)的學(xué)科態(tài)勢(shì)分析服務(wù)。為了更好地助力高校學(xué)科建設(shè)，圖書館要提供更加精準(zhǔn)的學(xué)科態(tài)勢(shì)分析服務(wù)[15]。

例如，通過文獻(xiàn)計(jì)量學(xué)等方法，深度挖掘和分析各學(xué)科的發(fā)展趨勢(shì)、研究熱點(diǎn)，為高校提供優(yōu)化學(xué)科布局和發(fā)展戰(zhàn)略的重要依據(jù)。

四、結(jié)語(yǔ)

新媒體時(shí)代，高校圖書館學(xué)科服務(wù)的環(huán)境發(fā)生了深刻變化。為更好地滿足師生日益精準(zhǔn)化的服務(wù)需求，高校圖書館要不斷創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量。

本研究從多個(gè)角度提出了學(xué)科服務(wù)建設(shè)的路徑建議，有助于高校圖書館更好地履行其學(xué)科服務(wù)職能。未來，高校圖書館要充分利用先進(jìn)的技術(shù)，不斷創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)的內(nèi)容和形式，為師生提供更加便捷、高效、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)，推動(dòng)學(xué)科服務(wù)的進(jìn)步和發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介 吾熱亞提·玉素甫，館員，研究方向：圖書資料。