新媒體在高校大學生志愿服務中的應用研究

摘要：隨著信息技術的迅猛進步，新媒體已經深度融入高校大學生的學習與日常生活中，特別是在志愿服務領域的影響力不可小覷。本研究的目的在于深入探索新媒體在高校志愿服務中的應用及其所扮演的關鍵角色。通過深入分析社交媒體平臺、應用程序平臺、直播平臺等常見的新媒體志愿服務平臺的特點和作用，文章揭示了新媒體在拓寬信息傳播渠道、豐富志愿服務形式、增強互動性和社交性、提升大學生實踐和社會適應能力等方面的顯著優勢。為了更好地利用新媒體推動高校大學生志愿服務創新發展，研究提出了優化信息發布渠道、增強新媒體平臺的互動性和社交性、建立完善的監管機制、加強志愿者培訓和指導等策略。然而，新媒體的應用也存在一定的局限性和風險，如信息真實性和安全性的保障、網絡不當言論的法律責任等，這些問題都需要在未來的研究中加以關注、探討和解決。總體而言，新媒體必將在高校大學生志愿服務中具有越來越大的影響和支撐作用，在開展志愿活動中，應對其秉承開放、樂觀的態度，通過實施相關策略，保障其在大學生志愿活動中起到積極的促進作用，同時積極解決已發生、預判未發生的問題，不斷探索更加健全的應用和管理途徑。

關鍵詞：新媒體；高校大學生；志愿服務；信息傳播；社交媒體平臺

中圖分類號：G641 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2024）10-0135-04

課題項目：本論文為2021年度山西省教育科學“十四五”規劃課題“新形勢下持續有效推進大學生志愿服務的路徑研究”成果，項目編號：GH-21157；2021年度山西省教育廳教學改革項目“行政管理專業應用型人才素質體系構建與培養方式創新研究”成果，項目編號：J2021955

一、新媒體在高校大學生志愿服務中的重要性

（一）拓寬信息傳播渠道

新媒體平臺具有信息傳播速度快、覆蓋范圍廣的優勢，能夠迅速將志愿服務信息傳遞給更多的大學生。通過微博、微信、QQ等社交媒體平臺，志愿者組織可以發布招募信息、活動通知等，吸引更多的大學生參與志愿服務[1]。同時，新媒體平臺可以實現信息實時更新和動態管理，確保信息的準確性和時效性。

（二）豐富志愿服務形式

應用新媒體平臺，可以打破時間和空間的局限，為高校大學生志愿服務提供多樣化的形式。例如，通過在線教育平臺，志愿者可以為偏遠地區的中小學生提供遠程輔導；通過直播平臺，志愿者可以開展公益講座、文化傳播等活動[2]。這些新穎的志愿服務形式能夠滿足大學生的個性化7Bars7RqKjUFVrj+b6KhBA==需求，使不同的個體能夠利用網絡平臺充分發揮自身優勢，開展相關志愿活動。這能夠為更多的人提供參與機會，進而激發更大的參與熱情，有利于在全社會營造良好的志愿服務氛圍，并激發出更多的創造力。

（三）增強互動性和社交性

新媒體平臺具有很強的互動性和社交性，能夠促進志愿者與受眾之間的交流和互動。志愿者可以通過新媒體平臺收集受眾的反饋意見，及時調整服務內容和方式；受眾也可以通過新媒體平臺表達對志愿服務的感激和支持[3]。這種互動和社交不僅能夠增強志愿服務的針對性和實效性，還能夠培養大學生的團隊協作精神和人際交往能力。

（四）提升大學生實踐和社會適應能力

從國家、區域經濟社會發展政策的宣傳，到企業文化及產品的營銷，甚至生活常識，新媒體平臺已經滲透到人們工作、生活的方方面面，許多工作都離不開新媒體平臺。大學生在參與志愿活動的過程中熟練應用新媒體平臺，有利于其在未來就業中滿足崗位所需，提升就業競爭力。

二、常見的新媒體志愿服務平臺

（一）社交媒體平臺

社交媒體平臺是高校大學生志愿服務中最常見的新媒體平臺之一。微博、微信、QQ等社交媒體平臺具有用戶基數大、活躍度高、傳播速度快的特點，是發布志愿服務信息、招募志愿者、組織線上活動的重要渠道[4]。此外，社交媒體平臺還支持圖片、視頻等多媒體內容的發布和分享，能夠更加直觀地展示志愿服務的過程和成果。

（二）應用程序平臺

隨著智能手機的普及和移動互聯網的發展，越來越多的應用程序開始涉足志愿服務領域。例如，支付寶、騰訊公益等應用程序推出了在線捐款、捐步數等公益項目，讓大學生能夠隨時隨地參與志愿服務[5]。此外，還有一些專門針對高校大學生的志愿服務應用程序，如“志愿匯”等，提供了更加便捷的志愿服務報名、簽到、計時等功能。

（三）直播平臺

直播平臺是近年來興起的一種新媒體平臺，具有實時性、互動性和可視化的特點。通過直播平臺，志愿者可以開展線上直播活動，如公益講座、文化傳播、募捐義賣等。直播平臺不僅能夠突破地域限制，讓更多的人參與到志愿服務中，還能夠通過彈幕、點贊等方式增強受眾的參與感和歸屬感。

三、新媒體在高校大學生志愿服務中的應用策略

（一）優化信息發布渠道，提高信息傳播的精準度和時效性

隨著信息技術的飛速發展，新媒體已成為高校大學生志愿服務不可或缺的工具。為了更好地利用新媒體平臺發布和傳播志愿服務信息，大學生志愿者組織應優化信息發布渠道，確保將信息準確、及時地傳遞給目標受眾。

首先，選擇合適的新媒體平臺發布信息至關重要[6]。高校大學生志愿者組織應該根據志愿服務的內容和目標受眾的特點，選擇最合適的新媒體平臺發布信息，確保信息能夠更精準地觸達目標受眾[7]。如志愿者招募信息，可以選擇在社交媒體平臺發布；需要廣泛傳播至目標受眾的信息，可以選擇在新聞客戶端或公眾號等平臺發布。其次，注重信息的編輯和排版是強化信息傳播效果的關鍵。應注重標題、內容、圖片等元素的搭配和設計，使信息更加吸引人、易于理解和記憶。同時，信息的排版應該清晰、簡潔、美觀，避免出現錯別字、語法錯誤等問題，增強信息的可讀性和專業性。最后，加強與受眾互動和交流是優化信息發布渠道的重要手段[8]。高校大學生志愿者組織可以通過設置留言板、調查問卷等方式，及時收集受眾的反饋意見，了解受眾的需求和期望，進而調整信息發布策略，增強信息的針對性和實效性。

（二）通過增強新媒體平臺的互動性和社交性來增強用戶黏性

新媒體平臺的互動性和社交性是吸引大學生參與志愿服務的重要因素。要想增強新媒體平臺的互動性和社交性，高校大學生志愿者組織可以采取多種措施。

首先，設置話題討論、開展線上投票等活動可以激發大學生的參與熱情。圍繞志愿服務的相關話題展開討論，可以讓大學生更加深入地了解志愿服務的意義和價值，也可以為志愿服務提供有益的建議和意見[9]。而線上投票活動則可以讓大學生更加積極地參與到志愿服務的決策過程中，增強他們的參與感和歸屬感。其次，建立志愿者社群和開展線上線下交流活動可以增強志愿者之間的凝聚力和歸屬感。通過建立志愿者社群，可以讓志愿者之間更加方便地交流和分享經驗心得，形成緊密的社群關系。而線上線下交流活動則可以讓志愿者之間更加深入地了解彼此，增進彼此之間的感情和信任，從而增強志愿服務的持續性。最后，高校大學生志愿者組織可以通過定期發布志愿者故事、志愿服務成果等內容增強新媒體平臺的互動性和社交性[10]。這可以展示志愿者的風采和成果，激發更多人的參與熱情，樹立志愿服務組織良好的形象和口碑。

（三）建立完善的監管機制，保障信息的真實性和安全性

新媒體平臺傳播信息具有匿名性和開放性的特點，容易引發信息失真和安全問題。為保障信息的真實性和安全性，高校大學生志愿者組織應建立完善的監管機制。

首先，建立信息審核制度是保障信息真實性的重要手段。高校大學生志愿者組織應該設立專門的信息審核機制，利用現代信息技術對個人信息進行審核，對發布在新媒體平臺上的信息進行嚴格把關和篩選，確保信息的真實性和準確性[11]。同時，對于虛假信息或誤導性信息，應該及時予以刪除或澄清說明，避免對受眾造成不良影響。其次，設置舉報機制可以及時發現和處理不良信息。鼓勵受眾積極參與到信息監管中，對于虛假信息、惡意攻擊等不良行為，可以通過舉報機制進行反饋和處理。同時，要積極完善相關法律法規，懲處不當網絡行為，同時適當獎勵并保護舉報者的合法權益不受侵犯。最后，加強志愿者培訓和教育也是保障信息真實性和安全性的重要手段[12]。高校大學生志愿者組織應該定期開展新媒體應用技能培訓、信息素養提升課程等活動。通過培訓和教育，可以讓志愿者更加深入地了解新媒體平臺的特點和規律，掌握正確的信息發布和傳播方式，提升其應用能力和信息素養，避免因操作不當引發信息失真和安全問題。

（四）加強志愿者培訓和指導，提高新媒體應用水平和能力

提高新媒體應用水平和能力是提升高校大學生志愿服務質量的關鍵。要想提高新媒體應用水平和能力，高校大學生志愿者組織要加強對志愿者的培訓和指導。

首先，開設新媒體應用課程是提升志愿者的新媒體應用能力的重要途徑[13]。高校大學生志愿者組織可以邀請專業的新媒體教師或從業人員為志愿者開設相關課程，講解新媒體平臺應用方法、信息傳播技巧、內容創作方法等方面的知識。通過系統學習和實踐訓練，可以讓志愿者更加熟練地掌握新媒體應用技能，提高志愿服務的質量和效率[14]。其次，組織新媒體技能培訓活動可以讓志愿者在實踐中學習和提高。高校大學生志愿者組織可以定期舉辦新媒體技能培訓營、實踐操作比賽等活動，讓志愿者在親身實踐中學習和掌握新媒體應用技能。同時，通過比賽和評選等方式可以激發志愿者的學習熱情和創新精神，促進志愿服務創新發展。最后，邀請專家講座和分享經驗案例也是提升志愿者新媒體應用能力的重要手段。高校大學生志愿者組織可以邀請在新媒體領域具有豐富經驗的專家或從業人員為志愿者開展講座或分享經典案例。通過聆聽專家講解和分析成功經驗，志愿者可以更加深入地了解新媒體的應用和發展趨勢，提高自己的應用水平和能力[15]。同時，可以為志愿服務組織提供有益的參考和借鑒，推動志愿服務不斷創新和發展。

（五）利用新媒體創新志愿服務模式，提升參與度和影響力

傳統志愿服務模式雖然有著深厚的積淀和豐富的實踐經驗，但受限于時間、地點、人力等實際因素，往往難以覆蓋更廣泛的受眾，也難以提供更高效的服務。而新媒體的介入成為極大的助推力量，為志愿服務注入了新的活力，提供了無限可能。

首先，線上志愿服務活動興起。微信、微博、抖音等新媒體平臺具有傳播速度快、覆蓋范圍廣、互動性強等特點。高校大學生志愿服務團隊可以充分利用這些平臺，開展線上志愿服務活動。例如，開設網絡公益課程，邀請專業人士或資深志愿者在線分享知識和經驗。這些課程可以涵蓋多個領域，如環保、教育、健康等，為有需要的人提供及時、專業的幫助。與傳統線下課程相比，網絡公益課程具有諸多優勢。它可以突破時間和空間的限制，讓更多的人受益。無論是身處偏遠山區還是繁華都市，只要有網絡，就能享受到優質的教育資源。網絡公益課程可以降低參與門檻，吸引更多的大學生加入志愿服務行列。無須長途跋涉，無須額外支出，只需一臺電腦或一部手機，就能參與志愿服務活動。其次，除了開展線上志愿服務活動外，新媒體的傳播力量也不容忽視。高校大學生志愿服務團隊可以通過微博、抖音等社交媒體平臺發布志愿服務活動的照片、視頻和感人事跡，引發公眾關注和共鳴。這些真實、生動的內容往往能夠觸動人們內心的柔軟之處，激發更多人參與志愿服務的熱情。同時，新媒體平臺還可以用于開展公益募捐、義賣等活動。通過發布募捐信息、展示義賣商品等方式，可以籌集資金和資源支持志愿服務事業發展。這種線上線下的有機結合，不僅可以提升志愿服務的社會認可度和影響力，還可以促進志愿服務事業可持續發展。

新媒體在志愿服務中的應用潛力巨大，但也面臨著一些挑戰。如何確保線上志愿服務活動的質量和效果是一個值得思考的重要問題。網絡世界的信息紛繁復雜，如何篩選出真實、有用的信息并傳遞給受眾是一個不小的挑戰。如何保護用戶隱私和信息安全也是一個需要關注的問題。在享受新媒體帶來的便利的同時，應時刻警惕可能存在的風險。為應對這些挑戰，高校大學生志愿服務團隊可以采取一系列措施。例如，建立嚴格的志愿者選拔和培訓機制，確保線上志愿服務活動的專業性和可靠性；加強與主流媒體、社會組織合作，共同打造優質、可信的志愿服務信息平臺；注重保護用戶隱私和信息安全，采取加密技術、定期備份等措施確保數據的安全性和完整性。

（六）構建志愿服務新媒體矩陣，實現多渠道聯動和資源共享

要想更好地發揮新媒體的作用，構建志愿服務新媒體矩陣，實現多渠道聯動和資源共享顯得尤為重要。這不僅可以提升志愿服務的整體水平和質量，還能擴大其影響力和覆蓋面，為更多需要幫助的人提供及時、有效的服務。

首先，建立多元化的新媒體平臺。要構建志愿服務新媒體矩陣，首先要建立多元化的新媒體平臺，包括官方網站、微信公眾號、微博賬號等。每個平臺都有其獨特的功能和優勢，可以相互補充、相互促進。例如，官方網站可以作為權威信息發布和成果展示平臺；微信公眾號、小程序則可以提供便捷的服務入口和互動交流平臺；微博賬號則可以用于及時發布動態信息、引發話題討論和關注。通過有機結合這些平臺，可以打造一個全方位、多層次的志愿服務信息傳播和服務體系。其次，加強與其他高校、社會組織合作。除了建立多元化的新媒體平臺外，還要加強與其他高校、社會組織等機構合作。通過合作，可以共同打造志愿服務新媒體聯盟，實現資源共享和優勢互補。例如，可以與其他高校志愿服務團隊開展聯合活動、共享志愿者資源；也可以與社會組織合作開展公益項目、籌集資金和資源支持志愿服務事業發展。這種合作模式不僅可以擴大志愿服務的影響力和覆蓋面，還能促進不同機構之間交Y0JdfU/Y3XkZjk6iyVUp6UebuBzqIru3eoPoz6Ipg0s=流和合作，共同推動志愿服務事業發展。通過構建志愿服務新媒體矩陣，可以實現多渠道聯動和資源共享。例如，當某個平臺發布了一條重要的志愿服務信息時，其他平臺可以迅速轉發和傳播這條信息，使更多的人了解并參與到志愿服務中。同時，不同平臺之間還可以共享志愿者、活動場地等資源，提高資源的利用效率。這種多渠道聯動和資源共享模式不僅可以提升志愿服務的整體水平和質量，還能促進志愿服務事業可持續發展。當然，在構建志愿服務新媒體矩陣的過程中也會面臨一些挑戰。例如，如何確保信息的準確性和及時性、如何保護用戶的隱私和信息安全等都是需要關注的問題。為應對這些挑戰，應采取一系列措施，如建立嚴格的信息審核機制，確保信息的準確性和權威性；注重保護用戶隱私和信息安全，采取加密技術、定期備份等措施確保數據的安全性和完整性。

四、結語

通過優化信息發布渠道、增強新媒體平臺的互動性和社交性、建立完善的監管機制、加強志愿者培訓和指導等策略，可以更好地利用新媒體平臺推動高校大學生志愿服務創新發展。未來，隨著新媒體技術的不斷進步和應用場景的不斷拓展，相信新媒體能夠在高校大學生志愿服務中發揮越來越重要的作用。當然，保障信息真實性和安全性等問題，均需要在未來的實踐與研究中持續關注，并進一步探討和解決?？傊旅襟w對高校大學生志愿服務有積極的促進作用，通過合理應用，可以最大限度地發揮其優勢，推動高校志愿服務事業持續發展，培養社會公眾的公共精神。

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作者簡介 焦晶，講師，研究方向：應用型人才培養、政府職能、鄉村振興。