高校后勤管理與服務效能提升之路徑與策略研究

摘要：本文針對高校后勤管理服務工作的現狀和特征，從專業化發展和提高工作效能兩個方面進行了探討。首先分析了高校后勤管理服務工作的特征和現狀，指出存在的問題和挑戰。其次，提出了提高高校后勤工作效能的思考，包括加強后勤管理隊伍的專業化建設以及從主觀角度出發實施激勵機制。最后，通過制定合理的獎懲機制調動員工積極性，促進后勤管理服務工作的高效推進。

關鍵詞：高校后勤管理服務；工作效能；后勤管理隊伍；激勵機制

引言

隨著中國教育改革的不斷深化和高等教育的普及化進程，高校校園內的學生人數不斷增加，對后勤服務保障的需求也呈現出多樣化和復雜化的趨勢。這種趨勢使得高校后勤辦公室的任務日益繁重，其作為學校后勤保障的中樞機構，必須面對更多元化的挑戰。

一、高校后勤管理面臨的挑戰及問題分析

在高校內部管理體制不斷改革，后勤辦公室的職能不斷演變的今天，后勤管理者們逐漸意識到，提升后勤工作效能不僅僅是提高工作效率，更是要與時俱進，適應新形勢下的挑戰。因此，需要從多個方面對后勤辦公室的工作進行優化和提升。

高校后勤管理服務工作的特征和現狀是多方面的，反映了當前高校后勤管理面臨的挑戰和問題：（1）傳統的后勤管理理念仍然存在，表現為對后勤工作的理解停留在簡單的維修、清潔和基礎設施管理等方面，而現代大學后勤管理服務已經演變為教育現代化的核心要求，應該成為“三全育人”的重要組成部分；（2）管理理念相對滯后，缺乏以服務為導向、精細管理為核心的現代服務理念，存在思想依賴嚴重、執行力不足等問題；（3）管理體制和機制不完善、不健全，很多工作實行服務外包，但對其檢查和監督機制存在漏洞，影響后勤管理工作的效率與效果。管理人員的學歷普遍較低、年齡結構偏大、專業技術缺乏、管理經驗不足，導致工作職責不清、效率較低、服務意識淡薄；（4）信息化建設滯后，不善于利用現代技術輔助管理，也缺乏后勤信息化技術人員，制約著后勤服務質量管理信息化目標的實現。

綜上所述，高校后勤管理辦公室面臨著業務量相對較大、復雜程度不斷增加的挑戰。維修服務、餐飲服務、能耗監管、合同檔案管理、外協人員調配等方面的工作任務繁瑣且量大，要求工作人員不僅要做好日常管理，更需要提供優質的服務，以保障高校教育的有序進行。因此，對工作人員的綜合素質，特別是溝通協調能力和應變能力的要求也與日俱增。

針對以上問題，應采取一系列措施以應對挑戰和提升工作效能。（1）加強對后勤管理人員的培訓和選拔，提高其專業素養和管理能力，推動后勤服務向精細化、專業化方向發展；（2）改革和完善后勤管理體制和機制，建立健全的管理評估體系，推行精細化管理，加強信息化建設，提高管理的智能化和便捷化水平；（3）重視引進和培養后勤信息化技術人才，充分利用現代技術手段輔助管理工作[1]。

二、提高高校后勤工作效能的思考

（一）學思踐悟，推進后勤管理隊伍專業化建設

在推進高校后勤管理服務工作專業化發展過程中，人才隊伍的建設至關重要。現代高校后勤保障服務的工作要求越來越高，需要具備更專業、更高素質的人才支撐。高校后勤辦公室作為管理協調的核心，其日常工作涵蓋了協調溝通、保障運維、信息傳遞、輿情監管等多項職能，這就要求后勤管理隊伍具備較高的政治素質和專業能力。

在思想上加強教育引導是確保后勤管理工作持續高效運轉的關鍵。員工需要樹立正確的大局觀，這包括理解學校的使命與愿景，將學校的建設與發展置于至高無上的位置。這意味著員工需要站位更高、眼光更遠、思考更深，不僅僅將工作視作單純的任務執行，而是將其融入學校整體發展的戰略中。

加強思想教育的目的是培養員工的服務意識，讓他們認識到自己的工作直接關系到學校的形象和聲譽。只有樹立正確的服務理念，才能更好地滿足師生的需求，提升師生對學校后勤服務的滿意度。通過加強服務意識的培養，員工能夠更加積極主動地投入到工作中，解決問題、改進服務，為學校的整體發展貢獻力量。

在實踐中，可以通過開展思想教育活動、組織員工參觀學校的重要發展項目、邀請學校領導或行業專家進行思想引導和交流等方式，引導員工樹立正確的服務意識和工作態度。同時，學校管理者也應該及時表彰和激勵那些在工作中表現突出、服務意識強的員工，樹立典型，激發更多員工的工作熱情和責任感。

除了開展針對性的培訓課程外，還可以通過實踐項目和案例分析等方式，提升后勤管理人員的實際操作能力。組織實地考察和模擬演練，讓員工親身參與到實際工作中，鍛煉解決問題的能力和應變能力，提高他們在復雜情況下的應對能力和工作效率。

同時，注重業務能力的提升也需要建立起完善的評估機制，對員工的工作業績和專業技能進行定期評估和考核。通過明確的評估標準和科學的評價體系，及時發現和解決員工在工作中存在的問題，激勵其不斷提升業務水平，促進個人和團隊的成長。

另外，建立健全的激勵機制也是關鍵。除了薪酬激勵和職稱晉升外，還可以通過表彰先進個人和團隊、提供個人發展機會和培訓資源等方式，激發員工的工作熱情和創新活力，提高整體隊伍的素質和凝聚力。

加強團隊合作意識是確保后勤管理工作高效運轉的重要保障。后勤管理涉及各個部門和崗位之間的協作與配合，需要形成良好的團隊合作氛圍，才能有效地解決問題、提升工作效率。

為了加強團隊合作意識，可以開展多樣化的團隊建設活動，如團隊拓展訓練、團隊合作游戲等，通過這些活動增強團隊成員之間的信任、理解和溝通，提高團隊的凝聚力和協作能力。同時，也可以組織團隊共同參與解決實際問題或完成重要任務，讓團隊成員在共同努力中增進彼此之間的了解和信任，形成團結一致、共同進步的氛圍。除此之外，加強團隊合作意識還需要加強溝通培訓。建立起良好的溝通機制和渠道，確保信息暢通、意見交流，及時解決團隊內部的矛盾和問題。培養員工良好的溝通能力和傾聽能力，使每個團隊成員都能充分發表意見、表達想法，達成共識，共同推動工作的順利進行。

綜上所述，高校后勤管理服務工作的專業化發展需要建設一支政治素質過硬、業務能力較強、團隊合作意識強的后勤管理隊伍。這需要從思想教育、業務培訓和團隊建設等方面著手，不斷提升員工的整體素質和工作效能，推動高校后勤管理服務工作的持續發展[2]。

（二）強化專業技術，提高工作效率

進一步強化專業技術、技能方面教育培訓，學習現代大學后勤工作新方法、新技巧和新理念，實時加強信息化技術和計算機管理技術的學習，切實提高工作人員的工作效率。在應用計算機信息化輔助管理方面，可結合高校自身的職能職責需求重構系統，根據學校辦公自動化管理系統的應用方向以及后勤工作人員在實際工作的管理方式、服務體系及各項經驗總結等，在后勤管理子系統設計為3個結構層級：一級功能模塊為系統用戶界面，用以確定登錄使用的性質，便于各項工作的信息收集及處理、各項管理的規范開展；二級功能模塊主要可分為學生宿舍管理、學生餐食管理與服務、學生醫療保障與服務、維修管理與服務、能源管理與服務、合同招標與管理、財務管理、公告及投訴處置，這8個功能板塊可下設三級板塊，便于后勤各項管理的進一步精細化。應用計算機軟件中常用的Word文檔或Excel表格提供數據和信息交換，使各項具體任務從申請到處理嚴格按照流程操作，提高了后勤執行效率；同時，各項任務、問題形成的大數據對比和分析，可幫助學校后勤管理部門對常規任務和問題處置有較高的預判性和前瞻性。這些系統功能板塊基本上匯集了校園后勤辦公管理過程中所需要解決的大多數問題，解決方式較為靈活，同時信息的更新、處理和發布接收上較為簡便快捷，而不同的工作人員也可以根據自己不同的工作需求選擇對應的工作板塊，板塊工作內容較為簡潔且環節減少，針對性相對較強，同時專職專用的功能板塊又可以更好地保障信息的安全性，為了防止越權操作，也為了保證信息的有效披露，在板塊上可以設置登錄人員的登錄密碼，確保權限，有效保障信息的安全，同時也可以防止校園內部人員變動造成的管理問題。

除了上述措施，各高校還需要在后勤工作方面進行有效地規劃，以明確后勤工作的未來趨勢和發展方向。這種規劃需要全面考慮高校的發展目標、學科特色、人才需求等因素，確保后勤工作與高校整體發展保持一致。

（1）提高工作人員的適應力和工作開展的先進性。可以通過加強對現有員工的能力培訓和對新員工的引進來實現。在培訓過程中，應注重引入校園規范、校園風氣、校園建設等內容，讓員工深入了解高校文化和價值觀，從而更好地融入高校后勤管理工作中。

（2）提高準入門檻，招納更多具備復合性的專業人才到后勤管理工作崗位。這些人才不僅要具備相關專業知識和技能，還需要具備良好的溝通能力、團隊合作精神和解決問題的能力。通過引進更多優秀人才，可以提升后勤管理隊伍的整體素質和專業水平。

（3）在崗前培訓的過程中，還應注重培養員工對后勤管理工作流程、工作規劃等方面的理解和認識。這有助于員工更快地適應工作環境，提高工作效率和質量。通過綜合培訓措施，可以打造出專業化、高效能的后勤管理團隊，為高校后勤工作的持續發展和提升效能提供堅實支撐。

（三）提高規范性，完善規章制度

在高校后勤管理工作中，規章制度的制定和執行至關重要。這些規章制度不僅約束和指導著后勤辦公室的工作開展，而且是保障工作有序進行的重要保障。因此，需要全面梳理學校后勤管理工作的各項規章制度，結合實際情況，進行“廢、改、立、釋”的整頓和優化，以確保工作流程更加科學、合理。

（1）針對現有規章制度進行全面審查，廢除已經過時或不適用的規定，改進存在不足的地方，制定新的規章制度，釋放相關規定的解讀和執行要求。這樣的整頓工作有助于清除制度執行中的僵化和繁瑣之處，使規章制度更加貼近實際、更具操作性。

（2）注重強化二級管理，即在制度層面和實際操作之間建立良好的銜接和配合。制定的規章制度應當明確具體的操作流程和責任分工，使每個工作環節都有明確的規定和指導，從而確保后勤管理工作的執行更加順暢高效。

（3）高校后勤辦公室應當將規章制度制定和執行納入日常管理之中，建立健全相應的監督和評估機制，定期檢查和評估規章制度的執行情況，并根據反饋結果及時調整和完善制度內容，確保其持續有效地發揮作用。

綜上所述，規章制度的優化和完善是高校后勤管理工作的重要環節，只有通過科學合理的規章制度，才能保障后勤辦公室的工作開展有序，為高校的教學科研和生活服務提供可靠的保障。

（四）實施激勵機制，激活高校后勤工作效能

在提高高校后勤工作效能的過程中，除了從客觀規章制度的角度進行改進外，還應從主觀角度出發，通過有效的激勵機制調動后勤工作人員的積極性和主動性。在主觀的角度上，高校可以通過設置合理的獎懲機制來激勵后勤工作人員，從而推動他們更加積極地投入到工作中，提升工作效能。

設置獎勵機制來鼓勵后勤工作人員。包括物質獎勵和非物質獎勵兩個方面。在物質獎勵上，高校可以設立獎金發放環節，根據工作績效和貢獻情況給予相應的獎金，讓后勤工作人員在收入方面得到實際的提高，增強其工作的積極性和動力。同時，也可以考慮提供其他福利待遇，如補貼、福利待遇等，以滿足員工的多元需求。在非物質獎勵方面，高校可以設立明確的晉升通道和晉升機會，為后勤工作人員提供更多的職業發展空間和可能性，激發其進取心和積極性，從而促進其不斷提升自身素質和工作能力。

設立嚴格的懲罰機制來約束后勤工作人員的行為。對于違反規章制度或工作紀律的行為，高校應當及時給予相應的懲罰，以起到警示和約束的作用。這可以包括口頭警告、書面警告、行政處罰等措施，根據違紀情節的輕重予以相應處理，確保員工不敢有任何違規行為，提升整體的工作效率和質量。

通過合理設置獎懲機制，高校可以有效調動后勤工作人員的積極性和主動性，激發其工作的熱情和動力，進而提升高校后勤辦公室的整體工作效能，為高校的發展和建設提供有力的支撐和保障。

結語

在適應時代發展和社會進步的過程中，高校后勤保障管理與服務體系必須與時俱進，不斷調整和完善自身的功能和服務內容。傳統的后勤服務模式已經不能滿足當代高校師生的需求，因此需要進行全面的改革和升級，以適應新形勢下的教育需求和社會發展要求。首先，高校后勤保障管理與服務應當著眼于學校的快速發展，提供高質量的保障和管理；其次，高校后勤保障管理與服務還應當在服務過程中不斷提升工作能力和水平。這意味著需要不斷引入新技術、新理念和新方法，提高后勤管理人員的專業素養和服務意識；最后，高校后勤保障管理與服務應當積極參與到高校綜合改革的過程中，成為改革的重要一環。通過與教學科研等部門的深度合作，充分發揮后勤服務在育人過程中的作用，培養學生的實踐能力和創新意識。同時，也要積極響應學校的政策和要求，促進后勤服務的創新和提升，為學校的可持續發展貢獻力量。綜上所述，高校后勤保障管理與服務體系在適應時代發展和社會進步的同時，應當不斷提升自身的服務水平和管理能力，成為支撐高校發展的重要力量，為學校的建設和發展提供有力保障。

參考文獻：

[1]邱祥國.高質量發展視角下高校后勤管理創新模式探討——評《高校后勤管理研究與探索》[J].人民長江，2024，55（01）：252-253.

[2]王建明.基于精益化管理理念的高校后勤管理改革[J].山西財經大學學報，2022，44（S1）：121-123.

（責任編輯：豆瑞超）