RCEP背景下跨境電商助推中小企業數字化轉型

跨境電商開創國際貿易與合作的新形式

作為國際貿易的新形式，跨境電商通過借助互聯網科技，減少了國際貿易中存在的信息不對稱，重塑了國際貿易的價值鏈，創造了國際貿易的新格局。隨著跨境電商的發展成熟，傳統貿易中上架商品就能出單的時代已經一去不復返了，這不僅意味著要開創新的國際銷售渠道，而且企業還要具有較強的品牌意識。

隨著2022年1月1日《區域全面經濟伙伴關系協定》（簡稱RCEP）正式生效，一個世界上人口最多、擁有巨大市場規模和更高開放程度、最具發展潛力的自由貿易區正式開啟。RCEP成員國包括馬來西亞、印度尼西亞、泰國、菲律賓、新加坡、文萊、越南、老撾、緬甸、柬埔寨；新西蘭，澳大利亞；中國，韓國和日本， 是15個國家構成的超國家經濟體（10+2+3）。RCEP通過合作共贏的方式，維護多邊貿易體制，推動世界經濟一體化，建立發展共榮的世界經濟重要措施，推動區域經濟一體化。經濟合作涉及貨物貿易，服務貿易，投資準入等，涵蓋電子商務，知識產權，競爭政策，政府采購，鼓勵發展中小企業等內容。在貨物貿易方面，政策開放水平達到90%，投資方面用負面清單的方式，進行投資準入談判，十年內降至零關稅的承諾。值得一提的是，本次協定實現了歷史性突破，中國和日本首次達成了雙邊關稅減讓安排，RCEP的簽訂被視為全球最大的自貿協定，覆蓋總人口覆蓋22億人，占據世界人口的30%，15個成員國創造的GDP達到25.6萬億美元，占據世界經濟總量的29%，區域內貿易達到10.4萬億美元，占據全球貿易總額的27.4%。

江西省跨境電商發展迅速

江西省的跨境電商發展迅速，在全國具有典型意義。本文以江西贛州跨境電商產業園、江西省共青跨境電商產業園，上饒跨境電商企業為調研案例，分析RCEP背景下企業面臨的挑戰和機遇。

江西省跨境電商發展速度高于全國平均水平

（1）江西省受限于地理位置，對外貿易物流成本較高，跨境電商出口發展迅速。據海關總署統計，自2013年起，江西省進出口貿易總額一直居于中國各省市中位，保持持續增長的趨勢，但與廣東等沿海地區相比仍然有10倍以上的差距。但江西省根據自身特點，抓住跨境電商突破發展瓶頸，跨境電商交易額占進出口總額的占比不斷提高，持續高于近年來全國跨境電商平均增長速度。

從經營主體看，截至2022年10月，江西開展進出口業務企業6550家，同比增加14%。其中，民營企業占主導地位且增速最快，進出口4177億元，同比增長45.3%。從市場結構看，2023年1-10月，江西對“一帶一路”沿線國家進出口總額1868.6億元，同比增長 71.4%；與RCEP貿易伙伴進出口總額1949.7億元，同比增長68.2%；對東盟、美國、歐盟前三大貿易伙伴進出口總額同比分別增長82.1%、15.1%和27.8%。從貿易結構看，跨境電商新業態帶動作用顯著。2023年1-10月，江西企業通過海關跨境電商綜合管理平臺的進出口規模穩居全國第4位，同比增長1.9倍。從產品結構看，太陽能電池、鋰電產品出口倍增：太陽能電池出口規模居全國第4位，鋰電池出口規模同比增長73.9%。

（2）江西的進出口產品種類較單一，產品附加值較低。據統計，江西省跨境電商主要以跨境B2B作為主要交易模式，以出口交易為主；因國內消費升級，進口交易占比逐年提高。本省跨境電商進口產品主要包括機電產品、3C電子產品、消費品（母嬰用品、護膚化妝品、保健品、服飾、零食及日常用品），而3C電子產品（計算機、通信、消費者電子產品）、服裝服飾、配件、機電產品等為主要出口產品。從總量上來看，出口產品中技術密集型產品占比較低，以勞動密集型和資源密集型產品為主。

（3）進出口市場單一。江西省跨境電商出口商品主要流向東盟、部分歐洲國家、非洲、美國和日本，進口商品主要來自東盟、部分歐洲國家、美國和日本。“一帶一路”倡議提出后，江西省與“一帶一路”沿線亞非歐國家貿易交往日益密切。2017年，江西省與土耳其、波蘭、以色列之間的進出口貿易額增幅近95%。

跨境電商對江西省對外貿易的影響

跨境電商促進了江西省中小企業轉型升級。在傳統出口外貿中，我國外貿中加工貿易占了很大比例，近年來由于工資水平逐漸增長，低工資比較優勢逐漸喪失，獲取大額訂單的難度增大。大企業銷售產品多樣、渠道穩定，有強大的制造業技術支持，以及線下實體店和海外倉的支撐，在大批量訂單的競爭中處于優勢地位，中小企業處于下風，必須進行出口轉型。通過跨境電商B2B，中小企業瞄準了國外的小訂單市場。大企業不能兼顧的小批量、高頻次、規格多樣、備貨不易的訂單，卻適合從事生產質量精度要求不很高的易耗件的中小企業。而通過跨境電商平臺進行交易，利潤率遠高于通過國內外代理商的交易，并且有利于客戶積累和品牌推廣。

在差異化訂單的生產過程中，促進生產企業通過創新生產模式、提高產品質量和技術含量，并從低附加值的代工轉型為高附加值的研發和品牌創建。此外，目前大部分江西中小工業企業在國內市場并無明顯競爭優勢，向跨境電商轉型則可找到適應自身情況的差異化市場，找到發展壯大的空間。

RCEP為跨境電商中小企業帶來發展機遇

關稅減免提升利潤空間

隨著RCEP的正式實施，區域內國家之間的貿易壁壘削弱，商品的出口難度下降，商品的配送與銷售也變得更自由。對企業來說，最大的實惠是原來90%的關稅有可能變為零關稅。RCEP帶來的關稅減免紅利，加快了企業在“一帶一路”市場和新興市場的布局。

例如，RCEP正式落地以后，中國和日本有可能實現零關稅自貿協定。中國將對于超過86%的日本產品實行零關稅，同樣日本對于88%的中國產品實行零關稅。RCEP帶來的政策紅利，加快了中國外貿企業開拓日本等區域內市場的步伐，并推動世界經濟發展。

供應鏈融通，物流效率加快

RCEP的生效帶來的是各成員國之間的合作共贏，將為資源及技術的流通營造更為便利的國際環境。

RCEP采取預裁定、抵達前處理、信息技術運用等促進海關程序的高效管理手段，簡化海關通關手續。涉及跨境物流的多個環節，包括降低甚至消除郵政小包征收關稅的風險、降低海外物流倉儲建設成本等，港口航運、跨境電商等企業將直接受益。

貿易便利化提升，推動數字化轉型

RCEP擁有的一個新特點是數字化升級。數字化屬于貿易便利化的一個方面，與傳統貿易形式不同的是，RCEP提倡的無紙化貿易、電子認證和電子簽名等，一方面促進了貿易便利化的提升，另一方面是對跨境電商的重大利好。

RCEP希望通過推動貿易數字化提高區域內貿易效率，帶動區域內外貿企業加速數字化轉型升級。數字化不僅包括交易端的數字化，也包括外貿整個供應鏈的數字化。例如，企業通過大數據了解消費者需求，跨境電商在全流程中使用ERP管理等等，整體實現數字化，最終提升效率，實現外貿的轉型升級。

降低跨境交易成本

RCEP從兩方面降低跨境交易成本：一方面，RCEP關稅減免帶來原材料等進口成本降低，成品價格更具競爭優勢；另一方面，通過貿易便利化帶來的時間和人力成本的降低，使貿易全流程提速，從而進一步提高跨境電商企業的盈利能力。

營造良好的電子商務環境

目前，我國跨境電商的發展已經走在了世界前列，在RCEP區域合作下，可以向其他成員國提供我國的成功經驗，助推我國跨境電商模式的推廣。特別是對于電子商務的大力提倡，有利于加速區域內電商模式的完善，實現共同發展。電子商務合作及爭端解決機制的實行，將會為行業發展與監督提供保障。

RCEP背景下跨境物流對我國中小企業的挑戰

跨境物流效率低下

跨境電商的物流模式主要包括跨境直郵和海外倉。直郵模式有郵政包裹，國際快遞，專線物流。由于RCEP成員國基礎設施普遍落后，通過跨境直郵則配送需要花費較長時間，有些長達一個多月。處于內陸的江西省，跨境物流的運輸與配送時間問題較突出，短則半個月到一個月，長則數個月，如遇到購物旺季，物流時間會更長。另外受限于各國的通關政策和繁瑣的業務流程，跨境物流效率普遍低下。這些都成為制約中國跨境電商發展的屏障。

跨境物流成本高昂

跨境電商的高成本主要來自低周轉率和交通設施。低周轉率導致庫存成本攀高，遠高于發達國家的水平。我國的物流管理費用偏高，發達國家的庫存成本為5%左右，我國高達10%。在貨物運輸方面，近年來我國鐵路運輸占比一直低于10%，公路貨運量占77%左右，公路的運輸成本遠超鐵路。江西省因運輸費用占比較高和公路運輸居首位而導致物流成本偏高（當然公路運輸有靈活快捷的優點）；由于公路、鐵路和水運多式聯運設施不全，生產企業選擇不多。

客服和售后薄弱

客服和售后是很多跨境電商的短板。江西省跨境電商在國內并沒有實體，無法及時有效地提供售后服務，針對跨境電商的退換逆向物流，通常比較困難。

售后的問題主要包括：訂單問題，物流問題，退換貨問題和買家差評問題。一個合格的賣家需要對這些問題進行追蹤并及時處理。除了新西蘭和澳大利亞使用英語，其他東南亞國家使用的是小語種，江西省在外語售后服務溝通上存在較大困難，一般跨境電商客戶的購物體驗感較差。

跨境電商專業人才稀缺

《“十四五”電子商務發展規劃》顯示，2025年，我國電子商務領域相關從業人數將達到7000萬；跨境電子商務交易額增長至2.5萬億元。未來五年，預計我國電商人才缺口達985萬人。江西省屬于人才流出大省，在電商行業快速發展的背景下，電商人才成為影響企業發展的三大瓶頸之一。從2008年起，我國電商從業人員規模不斷增長。跨境電商涉及國際貿易和電子商務兩個領域，從業人員要具備較好的英語水平，既需要推廣營銷、跨境物流、美工攝影等專業性人才，又需要熟悉平臺運營技能和大數據、金融服務的綜合性人才。

加快跨境電商企業數字化轉型升級

跨境貿易消費需求的影響因素，既體現在消費層面，也涉及技術因素，包括如何借助技術工具更好地識別和抓住客戶、創造需求。跨境電商的消費需求具有不穩定、不確定性，需要企業敏銳捕捉市場機遇，并借助數字化手段努力提高應對不確定、不穩定風險的能力。客觀地說，江西省跨境電商的優勢并不明顯，尤其是在B2C模式上，其發展仍然面臨地域文化差異、物流配送難、支付信任以及寬帶成本和網速限制等現實問題。RCEP的簽署，對于上述問題提供了一些可供參考的解決路徑，完善跨境電商促進政策，支持跨境電商發展，適應產業革命新趨勢都是可行之策。RCEP重點提及，要鼓勵搭建跨境電商發展服務平臺，推動配套物流服務體系建設以及支持和建設更多的海外倉，這將加速我國跨境電商轉型升級，提供更多優質產品，服務更多國內外消費者。

優化跨境電商發展路徑應多措并舉

運用數字技術布局海外倉

RCEP生效后，區域內國家間貨物交付時效將提高，跨境物流主要取決于境內物流和境外物流的時效，使用海外倉的模式能夠有效解決跨境物流效率低下問題。跨境電商中小企業可以選擇第三方的海外倉或者一些跨境電商平臺的官方海外倉庫，從而減少前期投入成本。很多第三方海外倉會為新入駐的商家提供首月、首季、首年免費的優惠政策，并且免去海外配送費，跨境電商中小企業首先將貨物運至當地的倉庫中，一旦有訂單便可以立即發貨，有效縮短了運輸時間，客戶的購物體驗也得到提升。RCEP簽署后，區域內各成員國的資源、商品流動、技術和服務資本合作以及人才合作將會更加便利，有利于創造價值和整合資源。這將給我國跨境電商海外倉的建立與運作、東亞和東南亞市場的建立以及國際人才的招聘帶來巨大機遇。此外，通過優化RCEP區域內跨境電商供應鏈和價值資源，有利于緩解各種不利外部環境的負面影響，幫助我國跨境電商在全球價值鏈中的地位逐步攀升。

優化物流成本

跨境電商物流的產業鏈長，包括國內物流，海關，國際運輸，國際海關，國際物流等多個環節，尤其是海關和商檢，操作難度大、風險高，無形中增加了中國跨境電商的物流成本。跨境電商企業要盡快熟悉RCEP成員國海關程序，檢驗檢疫等具體措施的落地，這有助于提高跨境電商中小企業地通關效率，降低物流成本。

（1）訂單問題。大致可以分為兩個方面，一是客戶要求更改收貨地址，如客戶在發貨前提出要求，那么直接更改即可；如客戶在訂單發貨后更改地址，我們可以先記錄新的地址，再去和物流人員溝通，看是否可以成功更改。無論如何，企業要將結果及時與客戶進行反饋，如不能更改地址，則要詳細說明理由并致歉，如果商品的價格不是很高，賣家也可以考慮重新發貨。

（2）物流問題。一般來說會有以下兩種情況：顧客看不到物流信息，或是商品運送時間過長。這時需要先向客戶致歉，然后積極與物流人員溝通，查看最新的物流信息并告訴顧客，如果商品在運送過程中丟失，需要退款或者補發來進行處理。

（3）退貨問題。常出現顧客對商品不滿意，或是商品受損等狀況。賣家需要先了解顧客退貨的具體原因，如果是顧客的問題，需要說清退貨的郵費和流程。如果是賣家的問題，可以溝通后看是否可以重新發貨。

增強客服與售后服務

在RCEP背景下，優化跨境電商的發展路徑，增強客服與售后服務是提升企業競爭力和消費者滿意度的關鍵。增強客服與售后服務，可以通過市場調研、數據分析和客戶反饋，了解客戶的需求和行為，從而提供更加精準的服務。為了滿足不同客戶的需求，企業要建立多元化溝通渠道，培訓、建立客服團隊交替制度或引進外包服務，及時回應客戶問題和投訴。同時，引入客戶關系管理系統（CRM），更好了解客戶的要求和喜好，提供個性化的服務，創建客戶滿意度計劃，并定期給予折扣，增加客戶粘度。還可以通過收集和分析客戶反饋與建議，并學習典型企業優點，持續改進服務、強化知識產權意識、構建安全的支付環境、確保平臺上的產品信息真實準確等方式增強客戶滿意度和忠誠度，從而在激烈的市場競爭中獲得優勢。

建設跨境電商人才隊伍

在跨境電商日益發展和RCEP的背景下，培養一批跨境電商專業人才隊伍是必不可少的。為此，培養物流人才，可以通過大學設置與電子商務相關的課程，增強校企合作，使中小型企業能夠獲得高素質專業性人才。鼓勵中小型企業的員工積極參加國際會議、交流項目和國際合作，了解不同國家和地區的市場環境，熟悉不同國家的貿易規則和文化差異，培養國際視野。在當下的復雜環境中，跨境電商的專業人才除了貿易和商業知識，還需要信息技術、數據分析、市場營銷等多方面技能。對于培育跨境電商相關人才，政府應予以政策支持，以吸引更多的人了解、加入跨境電商行業，為跨境電商的高質量和可持續發展提供動力。建設跨境電商人才隊伍需要高校、企業和政府的共同努力。

優化數字化創新發展體系

在RCEP的背景下，中小企業提升競爭力和可持續發展能力的關鍵因素是優化跨境電商的數字化創新發展體系。一是加大科技研發投入，鼓勵跨境電商企業引進人工智能、大數據分析、區塊鏈等前沿技術，進而有效提高中小型企業的運營效率和服務質量，降低成本。二是支持中小型企業通過數字化、智能化等手段改造效率較低的流程。同時，鼓勵中小型企業探索新的商業模式，新型電商形式，以便適應不斷變化的市場需求。三是建立創新生態系統，促進跨境電商企業與學術機構、高等院校合作，形成產學研一體化的創新生態系統。四是政府出臺相應的政策措施，提供政策支持和激勵，降低企業創新的風險和成本。

綜上所述，我國跨境電商企業應充分認識RCEP的簽署對于跨境電商行業的影響，全面提升自身競爭力。一方面，在提升產品、服務和企業自身的行業競爭力上下功夫，努力增加產品附加值，提高產品的差異化、個性化、國際化、品牌化，同時注重保護好知識產權。另一方面，要具備創新意識，企業所經營產品和服務的質量才是企業根本的競爭實力，要注重核心產品和技術的創新，提升消費者權益保障能力。

（編輯 宋斌斌 ）