中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸及策略研究

【摘" 要】在網(wǎng)絡(luò)科技的支持下，越來越多的中小企業(yè)加速了智能化、現(xiàn)代化的發(fā)展，以信息和技術(shù)為支撐的電子商務(wù)為中小企業(yè)的成長提供了有力支持，促進了經(jīng)濟的穩(wěn)健發(fā)展。論文結(jié)合中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀分析了目前阻礙中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸并提出了針對性的策略，為中小企業(yè)電子商務(wù)的可持續(xù)發(fā)展提供了新思路，從而使其增強在市場中的競爭優(yōu)勢。

【關(guān)鍵詞】中小企業(yè)；電子商務(wù)；瓶頸；對策

【中圖分類號】F276.3；F713.36 【文獻標(biāo)志碼】A 【文章編號】1673-1069（2024）06-0087-03

1 引言

當(dāng)下，國家越來越重視中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，中小企業(yè)電子商務(wù)對促進經(jīng)濟增長、推動產(chǎn)業(yè)升級具有深遠(yuǎn)意義。隨著科技日益發(fā)展創(chuàng)新，各個企業(yè)間的競爭也越來越激烈，電子商務(wù)新業(yè)態(tài)的興起為中小企業(yè)提供了源源不斷的動力。但是，在中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展過程中，仍然存在諸多瓶頸。因此，如何促進中小企業(yè)電子商務(wù)進一步發(fā)展成為亟待解決的問題。

2 中小企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

近幾年，我國中小企業(yè)數(shù)量持續(xù)增長，中小企業(yè)成為市場經(jīng)濟發(fā)展的主力軍。《2023年度中小企業(yè)發(fā)展環(huán)境評估報告》顯示，參評城市的中小企業(yè)數(shù)量由2021年的2 679.3萬戶增加至2022年的2 911.4萬戶，增長率達(dá)8.7%。優(yōu)質(zhì)企業(yè)培育步伐也在持續(xù)加快，已累計培育7 338家專精特新“小巨人”企業(yè)，占全國總量超過60%，這表明中小企業(yè)在數(shù)量增長的同時，也在向高質(zhì)量、專業(yè)化的方向發(fā)展[1]。

3 中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

3.1 市場規(guī)模逐步增大

近年來，中小企業(yè)電子商務(wù)市場規(guī)模持續(xù)增長，成為推動中國電子商務(wù)市場發(fā)展的重要力量。根據(jù)中國電子商務(wù)協(xié)會發(fā)布的數(shù)據(jù)，中國電子商務(wù)市場規(guī)模達(dá)到50萬億元，其中中小企業(yè)電子商務(wù)市場占據(jù)重要份額[2]，這主要得益于技術(shù)進步、政策支持、消費升級和平臺發(fā)展等因素的推動。互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的發(fā)展為中小企業(yè)開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)提供了先進的工具和平臺，降低了成本、提高了效率。同時，政府出臺了一系列促進中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的政策措施，為中小企業(yè)提供了更優(yōu)越的發(fā)展環(huán)境和政策支持。中小企業(yè)在電子商務(wù)市場中的份額穩(wěn)步提升，顯示出其強大的生命力，在綜合電商市場中，雖然天貓、京東等大型電商平臺占據(jù)主導(dǎo)地位，但中小企業(yè)通過差異化競爭、專業(yè)化服務(wù)等方式，也在市場中獲得了一定的份額。

3.2 市場結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化

中小企業(yè)電子商務(wù)市場的結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，呈現(xiàn)出多元化、專業(yè)化的特點。不同類型的中小企業(yè)在電子商務(wù)市場中各有側(cè)重，形成了差異化的競爭格局，一些中小企業(yè)開始專注于某一領(lǐng)域或某一細(xì)分市場，通過提供高質(zhì)量、高附加值的產(chǎn)品和服務(wù)來贏得市場份額。同時，中小企業(yè)也積極加強與其他企業(yè)的合作，通過供應(yīng)鏈協(xié)同、資源共享等方式提高整體競爭力并推動整個電子商務(wù)市場的多元一體化發(fā)展。中小企業(yè)電子商務(wù)市場潛力巨大，未來仍有廣闊的發(fā)展空間。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及和消費者購物習(xí)慣的變化，中小企業(yè)電子商務(wù)市場將呈現(xiàn)出更多的發(fā)展機遇。同時，政府和社會各界也將繼續(xù)加大對中小企業(yè)電子商務(wù)的支持力度，為中小企業(yè)提供更多的政策、資金、技術(shù)等方面的支持，推動中小企業(yè)電子商務(wù)市場的持續(xù)健康發(fā)展。

3.3 移動電商成為主流

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及和智能手機用戶的增加，移動電商市場規(guī)模持續(xù)擴大。根據(jù)最新的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，移動電商在整體電子商務(wù)交易中的占比逐年上升，已經(jīng)成為中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的重要組成部分，特別是在一些消費品、電子產(chǎn)品和日常生活用品等領(lǐng)域，移動電商的滲透率更高[3]。預(yù)計未來幾年，移動電商市場將繼續(xù)保持高速增長，并有望成為中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的主要動力。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，越來越多的消費者習(xí)慣使用智能手機進行購物，推動了移動電商市場的快速發(fā)展。移動電商打破了時間和空間的限制，使得消費者可以隨時隨地通過手機進行購物、支付和查詢等操作，大大提高了購物的便捷性。作為個性化的工具，移動設(shè)備可以更好地記錄和分析用戶的消費習(xí)慣和喜好，從而實現(xiàn)更加精準(zhǔn)的個性化推薦和營銷。

4 中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸

4.1 技術(shù)水平較低

中小企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)過程中面臨的技術(shù)不足問題主要包括技術(shù)基礎(chǔ)薄弱、技術(shù)人才缺乏、技術(shù)應(yīng)用能力有限和技術(shù)風(fēng)險較高等方面。

首先，相對于大型企業(yè)，中小企業(yè)往往沒有專門的技術(shù)團隊來負(fù)責(zé)電子商務(wù)平臺的建設(shè)和維護，這導(dǎo)致在技術(shù)實現(xiàn)、系統(tǒng)更新、安全防護等方面存在困難。許多中小企業(yè)在IT基礎(chǔ)設(shè)施方面投入不足，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)帶寬、服務(wù)器性能等難以滿足電子商務(wù)的需求[4]。例如，網(wǎng)站加載速度慢、服務(wù)器響應(yīng)時間長等問題會直接影響用戶體驗，進而影響銷售額。隨著電子商務(wù)技術(shù)的快速發(fā)展，中小企業(yè)往往難以跟上技術(shù)的更新步伐。例如，移動支付、大數(shù)據(jù)分析、人工智能等新技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用越來越廣泛，但很多中小企業(yè)由于缺乏相應(yīng)的技術(shù)能力和資金支持，難以有效利用這些新技術(shù)。近年來，網(wǎng)絡(luò)安全問題日益突出。中小企業(yè)由于缺乏專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全防護能力，可能沒有足夠的資源來建立和維護安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，以防止黑客攻擊、數(shù)據(jù)泄露等風(fēng)險。

4.2 企業(yè)資金不足

中小企業(yè)由于規(guī)模較小、資金來源有限，導(dǎo)致在電子商務(wù)方面的投入不足，難以跟上電子商務(wù)發(fā)展的步伐。發(fā)展電子商務(wù)需要一定的初始投資，包括購買或租賃服務(wù)器、開發(fā)電子商務(wù)平臺、購買電子商務(wù)相關(guān)軟件等，這些成本可能對中小企業(yè)構(gòu)成較大的負(fù)擔(dān)。融資渠道有限也阻礙著中小企業(yè)中電子商務(wù)的發(fā)展，雖然銀行貸款是一種常見的融資方式，但中小企業(yè)往往因為規(guī)模較小、信用記錄不足等現(xiàn)實困境難以獲得銀行貸款。盡管風(fēng)險投資對于初創(chuàng)電商企業(yè)具有一定的吸引力，但獲得風(fēng)險投資通常需要企業(yè)具備較大的增長潛力和市場前景，對于大多數(shù)中小企業(yè)來說，這并不容易實現(xiàn)。

4.3 專業(yè)人才匱乏

電子商務(wù)涉及的技術(shù)領(lǐng)域廣泛，包括網(wǎng)站開發(fā)、數(shù)據(jù)分析、營銷推廣等多個方面，這要求從業(yè)者具備較高的專業(yè)技能和知識儲備。然而，大多數(shù)中小企業(yè)都面臨著人才招聘難題，找到同時具備這些技能的專業(yè)人才往往比較困難。由于中小企業(yè)規(guī)模較小，薪酬競爭力較低，往往無法提供與大企業(yè)相當(dāng)?shù)男匠晁剑@使得在人才市場上競爭力不足，難以吸引和留住優(yōu)秀人才。中小企業(yè)在資源投入方面往往有限，難以投入大量資金和時間進行內(nèi)部培訓(xùn)，員工在電子商務(wù)領(lǐng)域的技能和知識更新滯后，跟不上市場的需要。許多中小企業(yè)缺乏完善的培訓(xùn)體系，無法為員工提供系統(tǒng)的電子商務(wù)培訓(xùn)，員工在電子商務(wù)領(lǐng)域的技能提升緩慢，影響企業(yè)的整體競爭力。

4.4 管理水平落后

中小企業(yè)往往未能建立起與現(xiàn)代電子商務(wù)發(fā)展相適應(yīng)的管理理念，在電子商務(wù)運營中難以形成有效的管理體制和制度。中小企業(yè)的管理者領(lǐng)導(dǎo)信息化意識不強，沒有充分認(rèn)識到電子商務(wù)對企業(yè)發(fā)展的重要作用及現(xiàn)實意義，從而在電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃和實施過程中缺乏明確的方向和目標(biāo)。中小企業(yè)在進入電子商務(wù)市場時，缺乏對市場的競爭態(tài)勢、消費者需求、行業(yè)趨勢等深入的了解和分析，導(dǎo)致在電子商務(wù)運營中難以制定切實有效的市場策略，影響了企業(yè)的市場占有率和盈利能力。缺乏科學(xué)合理的管理體系進一步導(dǎo)致中小企業(yè)組織結(jié)構(gòu)過于分散，各個部門之間缺乏有效的溝通和協(xié)調(diào)，進而帶來一系列挑戰(zhàn)，如溝通不暢、資源浪費、效率低下等，影響到電子商務(wù)的順利實施和企業(yè)的整體發(fā)展。例如，銷售部門可能無法及時獲取生產(chǎn)部門的庫存信息，導(dǎo)致訂單無法及時完成；財務(wù)部門可能無法及時了解電子商務(wù)平臺的交易數(shù)據(jù)，導(dǎo)致財務(wù)分析不準(zhǔn)確。

5 促進中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的對策

5.1 加大對電子商務(wù)的技術(shù)投入

中小企業(yè)應(yīng)明確技術(shù)投入對于電子商務(wù)發(fā)展的重要性，充分認(rèn)識技術(shù)是推動電子商務(wù)持續(xù)發(fā)展的核心驅(qū)動力。通過投入足夠的技術(shù)資源，企業(yè)可以構(gòu)建更加高效、穩(wěn)定、安全的電子商務(wù)平臺，提升用戶體驗，增強市場競爭力。根據(jù)自身的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略制定詳細(xì)的技術(shù)投入計劃也是中小企業(yè)值得關(guān)注的環(huán)節(jié)。通過制定計劃，企業(yè)可以更加明確技術(shù)投入的方向和重點，確保投入的有效性和針對性。在有限的預(yù)算下，中小企業(yè)應(yīng)優(yōu)先投入關(guān)鍵領(lǐng)域，旨在提升用戶體驗、保障交易安全、擴大銷售渠道，提升電子商務(wù)平臺的整體性能從而滿足用戶需求。中小企業(yè)在加大技術(shù)投入的過程中，確實需要保持高度的市場敏感性和用戶導(dǎo)向性，以確保技術(shù)投入的方向和重點能夠精準(zhǔn)對接市場需求和用戶需求。企業(yè)定期進行市場趨勢分析來了解行業(yè)最新動態(tài)、競爭對手策略以及潛在的市場機會，為技術(shù)投入提供方向指引。在精準(zhǔn)把握市場信息后，建立有效的用戶反饋機制并及時調(diào)整技術(shù)投入的方向也至關(guān)重要，有利于收集并分析用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中的意見和建議，以滿足用戶的真實需求。

5.2 加強對電子商務(wù)人才的引進與培訓(xùn)

企業(yè)應(yīng)關(guān)注電子商務(wù)人才的引進，可根據(jù)自身的實際情況，明確所需電商人才的具體要求和崗位職責(zé)。企業(yè)通過社交媒體、招聘網(wǎng)站、舉辦專場招聘會等多種渠道進行招聘，提高企業(yè)的知名度和曝光率。此外，企業(yè)管理者應(yīng)注重與求職者和行業(yè)從業(yè)人員溝通、交流，建立人才網(wǎng)絡(luò)，促進企業(yè)與求職者之間的雙向了解與合作。由于電商行業(yè)競爭激烈，企業(yè)需要關(guān)注競爭對手的招聘情況，了解市場的人才需求和趨勢，以制定更合適的招聘策略。除了從外部招募專業(yè)一流的人才以外，企業(yè)管理者應(yīng)注重對自身員工的培訓(xùn)。企業(yè)可根據(jù)業(yè)務(wù)需求、職位職責(zé)和員工的背景，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，計劃應(yīng)考慮到員工的能力和個性特點，最大程度地發(fā)揮員工的個人優(yōu)勢。通過加強網(wǎng)店建設(shè)和管理、電子支付、網(wǎng)站推廣、電子營銷、安全技術(shù)、SEO、運營管理等方面的培訓(xùn)，提高員工的技術(shù)水平和專業(yè)能力。在培訓(xùn)過程中，要注重理論與實踐的結(jié)合，除了傳授理論知識外，還應(yīng)提供實踐操作的機會，讓員工在實踐中掌握工作要領(lǐng)，提高工作效率。

5.3 提高企業(yè)管理水平

中小企業(yè)應(yīng)提升管理人員的素質(zhì)，確保管理層的價值觀和道德觀與電子商務(wù)發(fā)展需求相契合。通過加強管理層的電子商務(wù)知識培訓(xùn)，鼓勵管理層積極學(xué)習(xí)新知識，使其充分認(rèn)識到電子商務(wù)對企業(yè)發(fā)展的重要性，提升對當(dāng)前崗位的勝任能力。并且，中小企業(yè)應(yīng)構(gòu)建一體化的公司管理體系，確保公司各個部門的高效運轉(zhuǎn)，應(yīng)構(gòu)建由高層管理者組成的風(fēng)險管理委員會，負(fù)責(zé)全面指導(dǎo)和監(jiān)督風(fēng)險管理工作，確保企業(yè)在面臨突發(fā)問題時能及時采取措施有效解決。此外，中小企業(yè)管理者應(yīng)進一步貫徹落實完善的獎懲制度，設(shè)立明確的獎勵標(biāo)準(zhǔn)，確保員工明確知道哪些行為會受到獎勵，并定期組織討論會聽取員工對獎懲制度的意見和建議，增強員工的歸屬感和參與度。積極參與行業(yè)交流、研討會等活動是中小企業(yè)提升管理水平的有效途徑，對于了解電子商務(wù)的最新發(fā)展趨勢和提高管理水平具有重要意義。通過參與行業(yè)交流和研討會，中小企業(yè)可以第一時間獲取電子商務(wù)領(lǐng)域的最新發(fā)展趨勢、政策動態(tài)和市場變化，有助于企業(yè)拓寬視野，了解行業(yè)前沿技術(shù)和創(chuàng)新模式。在交流和研討的過程中，中小企業(yè)可以結(jié)識潛在的合作伙伴和供應(yīng)商，為企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展和供應(yīng)鏈整合創(chuàng)造更多機會。

5.4 加強網(wǎng)絡(luò)安全防范

中小企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)時，加強網(wǎng)絡(luò)安全防范是確保業(yè)務(wù)穩(wěn)定和用戶數(shù)據(jù)安全的關(guān)鍵。中小企業(yè)往往擁有大量敏感和有價值的數(shù)據(jù)，安全防護軟件能夠?qū)崟r監(jiān)控并阻止任何試圖訪問、篡改或竊取這些數(shù)據(jù)的惡意行為，從而確保數(shù)據(jù)的完整性和安全性。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求和規(guī)模，選擇功能強大、操作簡便的信息安全工具。在安裝之前，確保服務(wù)器的操作類型與選擇的軟件版本相匹配，以防在部署過程中出現(xiàn)意外情況導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失。企業(yè)應(yīng)進一步加強對員工的安全教育和培訓(xùn)，提高他們對網(wǎng)絡(luò)安全的認(rèn)識和警覺性。員工應(yīng)具備識別網(wǎng)絡(luò)釣魚攻擊、垃圾郵件和其他類型的網(wǎng)絡(luò)欺詐的能力，避免點擊可疑鏈接或下載未知附件。在部署安全防護軟件后，員工要持續(xù)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)的安全狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)和處理潛在的安全威脅，如果軟件提供了實時威脅檢測功能，要定期查看和分析檢測結(jié)果，及時采取應(yīng)對措施。對于發(fā)現(xiàn)的安全問題，要迅速響應(yīng)并采取措施進行修復(fù)，防止問題擴大。通過以上步驟的清晰部署，中小企業(yè)可以有效地防控安全威脅，提高企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的安全性和穩(wěn)定性，進一步確保企業(yè)業(yè)務(wù)的連續(xù)性。

6 結(jié)語

在當(dāng)前數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大背景下，電子商務(wù)不僅是中小企業(yè)連接更廣闊市場、提升品牌影響力的關(guān)鍵手段，也是其實現(xiàn)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新、優(yōu)化供應(yīng)鏈管理、增強競爭力的必由之路。然而，中小企業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域的深入發(fā)展中確實遭遇了一系列瓶頸與挑戰(zhàn)。本文通過結(jié)合中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，分析了我國中小企業(yè)在電子商務(wù)發(fā)展過程中存在的如技術(shù)水平較低、專業(yè)人才匱乏、企業(yè)資金不足等瓶頸，從而給予了有建設(shè)性的策略建議，為中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)開辟新的路徑，提高中小企業(yè)的市場競爭力，促進中小企業(yè)電子商務(wù)進一步發(fā)展。

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