“澎湃新聞”在突發公共衛生事件中的建設性新聞實踐研究

摘 要：在突發公共衛生事件發生期間，由于信息傳播所引發的“信息傳染病”現象同樣會危害公眾健康，以積極心理學為學理基礎的建設性新聞，能夠有效應對突發公共事件中的“信息傳染病”現象。基于此，本研究檢索整理了“澎湃新聞”客戶端對2022年上海突發公共衛生事件的報道，分析其建設性新聞實踐的具體表現，提出，主流媒體要將建設性新聞理念融入突發公共衛生事件的報道實踐中，并在新媒體空間主動把握話語權，不斷提升媒體在社會治理中的能力，更好地發揮自身的建設性價值。

關鍵詞：建設性新聞；澎湃新聞；突發公共衛生事件；社會治理

中圖分類號：G210 文獻標識碼：A 文章編號：1672-8122（2024）09-0028-05

基金項目：陜西省社會科學基金項目：“面向突發衛生公共事件的陜西媒體建設性新聞生成路徑研究”（2022M010）；西安石油大學大學生創新創業訓練計劃資助項目：“建設性新聞的文本建構及傳播策略研究———以‘澎湃新聞’在上海疫情中的報道為例”（S202210705076）。

一、引 言

突發公共衛生事件具有成因多樣、傳播廣泛、危害復雜等特征，在信息爆炸的移動互聯網時代，此類事件容易引起公眾的焦慮情緒，造成“信息傳染病”現象。在面對突發公共衛生事件時，我國媒體將視野聚焦于建設性新聞，以在社會治理中發揮自身價值。

“澎湃新聞”是由《東方早報》轉型而來，具備傳統主流媒體嚴肅大氣的特征，并在此基礎上利用互聯網平臺不斷升級創新，目前已成為“全鏈條內容生態服務商、全媒體矩陣營銷平臺”。在突發公共衛生事件中，“澎湃新聞”體現了主流媒體的核心價值與責任擔當，實現了與傳統媒體的連接及建設性新聞理念的融合。基于此，本研究對“澎湃新聞”客戶端（以下簡稱“澎湃”）在2022年上海突發公共衛生事件中的報道進行探討，分析“澎湃”在此期間的建設性新聞實踐，總結并提煉出主流媒體在社會治理中實現建設性價值的路徑，旨在為主流媒體提升社會治理能力提供一定的經驗借鑒。

二、連接與融合：“澎湃”的建設性新聞理念

（一）連接：“澎湃”與建設性新聞理念融合的可能性

“建設性新聞”這一概念產生于西方的新聞業界實踐，旨在以積極的報道框架紓解社會沖突和負面情緒[1]。其核心內涵與我國新聞媒體事業存在一定的共通性，主要表現在兩方面：一是建設性新聞的理念與框架明確指向了對社會熱點問題及其解決之道的關注和討論，傳達了共建美好社會的理念[2]，同我國新聞媒體堅持的“以人民為中心”的工作導向相契合；二是建設性新聞所倡導的避免過度負面和批判的態度，同我國新聞媒體“正面報道為主”和“正能量傳播”的價值取向一致，給我國新聞傳播研究和實踐帶來了豐富的想象空間[3]。

作為我國的主流媒體，“澎湃”對公共福祉的關注以及參與推動現實問題的解決，回應著建設性新聞理論中所提出的“積極”“建設”和“參與”導向，具備用來討論建設性新聞的條件和可能性。2019年，“澎湃”推出了融媒內容聚合開放平臺“澎湃號”和高質量用戶互動社區“澎友圈”，其“原創+自媒體”“政務+社交”的平臺化內部生態已初具雛形。作為全國第一個由傳統媒體向新媒體全面轉型的產品，“澎湃”在做好傳統新聞報道和媒體業務的基礎上，運用互聯網技術進行模式創新。因此，在新媒體為主要傳播渠道的當下，“澎湃”在突發公共衛生事件中的建設性新聞實踐具有一定的研究意義。

（二）融合：“澎湃”在突發公共衛生事件中所體現的建設性新聞理念

從2022年3月28日（分批封控）到2022年6月1日（全面解封），在嚴峻的突發公共衛生事件中，“澎湃”作為上海本地官方媒體，迅速聯系實際、精準把握形勢動態，推出一系列高質量新聞報道，開設了以“戰疫”為主題的多個專題版塊。這些專題報道巧妙融合了專家權威解讀、個人真實故事以及媒體深度剖析，構建了一個集科普知識、講述感人故事、報道即時資訊于一體的全方位內容生態?！芭炫取蓖ㄟ^報道及時回應用戶聲音、紓解用戶情緒，有效發揮了主流媒體在輿論引導中的正面作用。

除了基本的新聞資訊之外，“澎湃”還充分發揮新媒體平臺的優勢，創建了多功能的公共求助平臺，解決用戶在特殊時期遇到的各類難題。同時，入駐“澎湃”的個人創作者賬號與廣大用戶建立起積極健康的互動橋梁，通過獨特的話語體系與情境構建，引發了用戶深刻的情感共鳴與價值認同，有效緩解了他們的焦慮與不安情緒，促進了情緒的正面轉化?？傊?，在突發公共衛生事件發生期間，“澎湃”積極將建設性新聞理念融入新聞報道實踐中，發揮了自身的平臺優勢，在新媒體空間描繪出建設性新聞理念的基本圖景。

三、維度與主題：“澎湃”在上海公共衛生事件中的建設性新聞實踐

回顧近年來學界的討論和研究，建設性新聞的核心理念主要表現為問題解決導向、面向未來的視野、包容與多元、賦權、提供語境和協同創新六個維度[4]。對此，本研究從這六個維度出發，深入分析“澎湃”在突發公共衛生事件中的建設性新聞實踐。

（一）主題選擇多元，關照社會實際

本研究將“疫”作為關鍵字進行檢索，發現“澎湃”關于2022年上海突發公共衛生事件的報道大多集中于原創專題之中。因此，對“澎湃”2022年3月28日—2022年6月1日的新聞專題進行了整理，通過人工篩選后得到24個符合本次研究主題的專題，報道共計1266篇。在檢索過程中，剔除短訊、短視頻和重復報道后發現，共有896篇報道符合本次研究所需要的樣本條件。之后，在符合條件的推文中對照建設性新聞概念的六個維度發現，具有“建設性新聞”屬性的推文共有810篇，占比90.44%。由此可以看出，“澎湃”在上海突發公共衛生事件中的報道具有顯著的“建設性”。

同時，通過進一步分析整理，本研究將“澎湃”的報道主題分為知識科普、講述一線故事、報道群眾生活、我的記“疫”和恢復重振五個方面（見表1）。從報道主題可以看出，“澎湃”融合了傳統的媒體敘事邏輯，創新了媒介敘事規則，以多元的主題關照社會實際，全方位給予用戶正面的信息反饋。

（二）聚焦整體形勢，塑造積極情緒

新媒體時代，新聞報道的時效性、報道信息的海量性特征愈加凸顯。在突發公共衛生事件中，為杜絕生理傳染而處于隔絕狀態中的公眾容易受到新媒體空間過載信息和虛假信息的影響，從而造成認知失調。公眾的認知失調不僅會加重自身的焦慮情緒，也會給社會治理帶來較大的挑戰。

建設性新聞中對積極心理學的應用、對新聞背景的全面細致考察、對解決之道的陳述以及對受眾的關照等，都有利于遏制信息疫情、減少受眾的認知失調[5]。“澎湃”敏銳感知社會動向、了解公眾的精神需求，站在“命運的同行人”立場上，致力于打造與用戶共通的語義空間。比如，開設新聞專題“微光照亮微光”“我生活在上海，現在想為她做點事”“春天不缺席”，標題就營造出希望的氛圍，拉近了與用戶的距離。除此之外，不少報道的標題也充滿著人情味，比如，《我用了洪荒之力，終于“化緣”到一包尿布》《獸醫和20只動物“獨處”，會幻聽到求助電話》，將宏大的社會話題通過親民的話語和微觀故事表現出來，站在個體的立場上，從情感方面給予公眾希冀，使得建設性新聞理念深度嵌入報道實踐中。

（三）充分了解民意，回應用戶關切

在突發公共衛生事件發生后，交通運輸受阻、物資藥品供給不到位等問題接踵而至。在此背景下，“澎湃”充分運用互聯網思維，整合媒體平臺優勢，推出“戰疫服務平臺”，致力于為用戶答疑解惑、排憂解難，使他們既能在平臺中提交當前亟待解決的問題，也能與相關專家直接進行對話交流。據《澎湃新聞聯合多個平臺，助力破解疫情期間患者配藥難題》等相關報道，為了解決用戶不斷反映的“買藥難”“配送難”等問題，“戰疫服務平臺”聯合餓了么平臺以及復星健康、國大藥房、上藥云健康益藥藥房等，為在滬居民提供常備藥、慢性病用藥、特藥等多類藥品供應和用藥服務，積極回應用戶關切。

同時，“澎湃”運用新媒體的平臺優勢，通過技術連接公眾與社會，進一步延伸服務邊界，推出藥品求助專項通道、疫情期間消費投訴專線、助企服務平臺與就業服務平臺，構建了“戰疫服務矩陣”。比如，在突發公共衛生事件發生期間，“澎湃”不斷了解民意，為用戶整合信息，全力尋找處理問題的最優解，成為健全社會救助體系的有效補充力量。

（四）宏觀把握全局，理性展望未來

建設性新聞要求新聞報道不僅關注“5W1H”，還注重對未來場景的描繪?！芭炫取痹谕话l公共衛生事件報道中對未來的理性展望主要體現在以下兩個方面：一是在突發公共衛生事件發生期間，對事態的整體把控和預測；二是事件結束之后，對居民正常生活、各行各業復工現狀以及未來一段時間發展的預測。

2022年5月29日，“澎湃”發布的報道《讓市場熱起來！減租，補貼，上海多舉措助力復商復市》，詳細解讀了《上海市加快經濟恢復和重振行動方案》，向公眾展現了當時以及未來一段時間內復商復市的目標與方向；同日，發布報道《解讀|拓展消費場景，上海支持發放消費券，這些企業已有行動》，在解讀消費政策的同時分析了不同企業在政策發布之后的舉措，為用戶繪制出了突發公共衛生事件發展的總體態勢，描繪出上海在復產復工過程中的全面圖景，既注重當下的現實問題，又延伸至未來一段時間的現實狀態，構建了當下與未來的視野。

（五）打造公共空間，創新傳播策略

在面對突發公共衛生事件時，“澎湃”充分運用自身的欄目矩陣和平臺化模式，不斷創新傳播策略，將平臺打造成為用戶言論交換的公共空間。

一方面，“澎湃”創立的以“湃客”為主的UGC平臺，致力于發現、培育和扶持非虛構內容的原生力量。在突發公共衛生事件發生期間，“湃客”全方位、多角度、深層次地了解用戶呼聲和需求，為用戶之間搭建起情感的橋梁。比如，專題報道《疫路同行》和《疫中行醫|一位腎科主任的自救日記》，以用戶的第一視角，通過不同場景的延伸，擴展了用戶共情的邊界。另一方面，“澎友圈”則是“澎湃”創建的集評論分享、熱點追蹤等社區功能為一體的高質量用戶互動社區（版塊與內容見表2）。由于“澎湃”自身主流媒體屬性的加持，用戶在“澎友圈”中不僅能表達觀點、追蹤熱點、互相答疑解惑，也會保持良好的社區規范，形成理性的討論氛圍。此外，“澎湃”通過“澎友圈”這一平臺，在突發公共衛生事件發生期間為用戶搭建了語義相通的公共空間，社區中的用戶也能夠通過共通的話語給予其他用戶情感支撐，從而有助于消除突發公共衛生事件中的不穩定與不和諧因素。

四、引導與互動：主流媒體在社會治理中實現建設性價值的路徑

《人民日報》在《以媒體融合發展助力社會治理》這篇報道中強調：“主流媒體承擔著宣傳黨的路線、方針與政策，正確引導社會輿論，為公眾提供優質的信息交流平臺的社會責任。”在面對重大突發公共事件時，主流媒體應將建設性新聞理念合理融入新聞報道實踐，以創作優質內容為導向；通過新興媒介技術與受眾形成雙向互動，掌握新媒體空間中的話語權；不斷提升參與社會治理的能力，實現自身的建設性價值。

（一）建設性新聞理念與新聞報道實踐相結合

在應對突發公共衛生事件時，建設性新聞理念為主流媒體提供了社會治理的框架與范式。從理念入手，新聞報道的內容要涵蓋多元聲音，提供新聞背景和語境，吸引用戶進行廣泛參與，及時了解用戶需求，解決問題并為他們提供方案。

建設性新聞以積極心理學為學理基礎，在實踐過程中應找準用戶的理性訴求，闡發充滿正義的情感話語，為用戶建構積極情緒。在報道突發公共衛生事件時，主流媒體應通過積極的情感話語表達，以多元視角展現事件全貌、回應社會關切，強調用戶在具體情境中的情感性與主體性，回歸人類交往實踐，將優質內容呈現在用戶面前。同時，在中國化的建設性新聞實踐中，主流媒體還應從社會主義核心價值觀和中華優秀傳統文化中挖掘能夠激勵人心、溫暖向上的內容，以黨性、人民性、建設性為價值立場，以隨和、有溫度的親民語態，讓高質量的報道深入人心，構建和諧的網絡環境[6]。

（二）掌握新媒體空間中的話語權

如今，數字媒介的發展提高了新聞生產效率，改變了新聞的生產方式。因此，主流媒體要掌握新媒體空間的話語權。首先，應牢牢把握信息傳播渠道。在突發公共衛生事件中，主流媒體要整合自身的媒介技術與傳播渠道，在新媒體空間及時搶占先機，找到公共議題的難點與痛點，用新聞報道紓解不穩定因素；在熱點事件上，主流媒體要成為整合多元觀點的交流空間，確保社會公共利益和文化民主價值的實現[7]。

其次，與用戶的和諧互動也是主流媒體把握話語權的重要一環。主流媒體要通過與用戶的雙向互動，了解用戶心理和需求，將官方話語與公眾話語相結合，實現官方輿論場與民間輿論場的互動，進一步提升公信力和引導力，從而掌握新媒體空間的話語權?！芭炫取痹谥卮笸话l公共事件發生期間廣泛征稿，以大眾視角進行報道，借助“戰疫服務平臺”以及“澎友圈”，促進新聞生產主體與客體之間的關系流動，為用戶提供公共的傳播空間。

（三）提升主流媒體在社會治理中的能力

社會治理是一項復雜的系統工程，需要充分發揮各個方面的作用。從實踐來看，社會治理需要形成與之相匹配的信息傳播能力、社會動員能力等，這都離不開媒體作用的發揮[8]。

媒體從業人員作為媒體機構的核心組成部分，他們的專業素養、道德水平、社會責任感以及創新能力等，都直接影響到媒體機構的整體形象和運作效率。因此，提升媒體在社會治理中的能力應從媒體從業人員入手。建設性新聞理念要求媒體從業人員成為問題的解決者、建議的倡導者和事件的推動者，并提供解困的思路，這意味著他們要在新聞生產過程中加入一定的主觀能動性。在此基礎上，媒體從業人員更要衡量好主觀能動性與新聞真實性的關系，加強對新聞的把關。

隨著媒體融合向縱深發展，主流媒體的服務功能與范圍也不斷向社會治理領域拓展。在突發公共衛生事件中，“澎湃”運用“戰疫服務平臺”解決用戶面臨的困境與問題，主動拓寬媒體平臺的服務功能與范圍，有效參與到社會治理中。從“澎湃”的新聞報道實踐可以看出，在提升治理能力方面，主流媒體應當充分運用好全媒體傳播體系的功能，比如在線問診、在線答疑、政務信箱等，加強與用戶之間的互動，有效創新社會治理方式。

五、結 語

“澎湃”在突發公共衛生事件中的新聞報道實踐體現了建設性新聞的核心特征，為主流媒體提升社會治理能力提供了一定的經驗借鑒?；诖?，在社會治理過程中，主流媒體應將建設性新聞理念充分融入新聞報道實踐，以創作優質內容為導向；借助新興的媒介技術與受眾形成雙向互動，掌握新媒體空間中的話語權；同時，強調媒體從業人員能力與媒體服務范圍的擴展，構建全媒體服務生態，使自身成為國家治理體系和治理能力現代化的重要“抓手”。

參考文獻：

[1] 鞏建宇，王樸真.疫情治理中政府新聞發布會的作用與轉向———基于建設性新聞理論的視角[J].青年記者，2020（26）：53-54.

[2] Hermans，L.andGyldensted，C.“ElementsofConstructiveJournalism：Characteristics，PracticalApplicationandAudienceValuation.”Journalism，2019，20（4）.

[3] 邵鵬，謝怡然.建設性新聞視角下中國垃圾分類報道實踐考察———以澎湃新聞相關報道為例[J].新聞大學，2020（6）：23-35+122-123.

[4] 史安斌，王沛楠.建設性新聞：歷史溯源、理念演進與全球實踐[J].新聞記者，2019（9）：32-39+82.

[5] 殷樂，王丹蕊.公眾認知的再平衡：“信息疫情”語境下的建設性新聞研究[J].福建師范大學學報（哲學社會科學版），2020（6）：58-65+169-170.

[6] 陳功，蔡舒敏，趙乾.建設性新聞的適用性問題、本土化路徑及價值[J].當代傳播，2021（4）：84-86.

[7] 曾麗紅，李萍.介入與連接：數字時代建設性新聞的操作理念與實踐路徑[J].中國編輯，2022（7）：51-55.

[8] 人民網.人民日報：以媒體融合發展助力社會治理[EB/OL].http//opinion.people.com.cn/n1/2019/1225/c1003-31521030.html，2019-12-25.

[責任編輯：李婷]