現(xiàn)代社會(huì)電子養(yǎng)老服務(wù)設(shè)計(jì)構(gòu)想

摘要：如今我國(guó)的人口紅利已經(jīng)過(guò)去，養(yǎng)老問(wèn)題逐漸成為日益嚴(yán)峻的社會(huì)問(wèn)題，正持續(xù)引起大眾的關(guān)注。根據(jù)全國(guó)第6次人口普查結(jié)果，截至2015年底，我國(guó)60歲及以上老年人口數(shù)量已經(jīng)達(dá)到2.54億人，占總?cè)丝诘谋戎馗哌_(dá)18.7%。在人口老齡化趨勢(shì)下，養(yǎng)老服務(wù)需求呈現(xiàn)出多樣化、多層次的特征，養(yǎng)老正面臨著前所未有的壓力和挑戰(zhàn)。目前，我國(guó)的養(yǎng)老服務(wù)供給仍存在諸多問(wèn)題：一些基本公共服務(wù)供給主體單一；“政府管得過(guò)多、市場(chǎng)管得過(guò)少”現(xiàn)象依然存在；與此同時(shí)，養(yǎng)老服務(wù)資源利用效率有待提高；養(yǎng)老服務(wù)消費(fèi)模式需要?jiǎng)?chuàng)新。本文將主要從現(xiàn)代社會(huì)的養(yǎng)老現(xiàn)狀、未來(lái)電子養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)、社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)模式等來(lái)分析目前市場(chǎng)上的諸多養(yǎng)老方式存在的問(wèn)題以及當(dāng)前養(yǎng)老行業(yè)面臨的困境，同時(shí)結(jié)合相關(guān)信息技術(shù)和調(diào)查數(shù)據(jù)來(lái)分析電子養(yǎng)老服務(wù)設(shè)計(jì)構(gòu)想的可行性。

關(guān)鍵詞：電子養(yǎng)老；信息技術(shù)；互聯(lián)網(wǎng)

引言

近年來(lái)，隨著我國(guó)人口老齡化速率不斷增長(zhǎng)，老年人口數(shù)量占比不斷攀升，社會(huì)老齡化的程度越來(lái)越深，越來(lái)越多的家庭開(kāi)始面臨著養(yǎng)老壓力，但是由于老年人身體狀況各不相同，同時(shí)在我國(guó)大多數(shù)家庭中均為獨(dú)生子女，隨著個(gè)人所面對(duì)的養(yǎng)老壓力逐漸加重，養(yǎng)老問(wèn)題逐漸成為整個(gè)社會(huì)急需解決的社會(huì)問(wèn)題[1]。當(dāng)前，我國(guó)在養(yǎng)老服務(wù)上主要還是以家庭為主體，這種模式將導(dǎo)致一個(gè)無(wú)法忽視的問(wèn)題，即子女長(zhǎng)大后也將離開(kāi)父母身邊，重新組建自己的家庭，當(dāng)年邁的父母需要子女的照顧時(shí)，子女的子女也需要父母的照顧，同時(shí)還要兼顧工作，維持經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定，進(jìn)一步來(lái)維持家庭的穩(wěn)定。這就可能導(dǎo)致，當(dāng)子女忙于自己的工作與家庭時(shí)，就無(wú)法兼顧家中老年人的生活與情感需求。此外，隨著社會(huì)發(fā)展水平的提高和經(jīng)濟(jì)水平的不斷發(fā)展，養(yǎng)老已經(jīng)不再是簡(jiǎn)單的衣食溫飽問(wèn)題，而更多的是精神層面上的需求。因此，在現(xiàn)代社會(huì)中發(fā)展電子養(yǎng)老服務(wù)或許可以為解決目前養(yǎng)老存在的問(wèn)題提供一種新的思路[2]。

一、現(xiàn)代社會(huì)的養(yǎng)老現(xiàn)狀

放眼當(dāng)今全球社會(huì)，老齡化是世界各國(guó)面臨的一個(gè)共同問(wèn)題。從世界范圍來(lái)看，隨著工業(yè)化的推進(jìn)和人口壽命的延長(zhǎng)，老齡化已成為全球普遍現(xiàn)象，截至2019年末，全球65歲以上老年人口達(dá)到1.76億，占全球人口的14.3%；預(yù)計(jì)到2050年左右，將會(huì)達(dá)到20.4%。據(jù)世界衛(wèi)生組織對(duì)于老齡化社會(huì)的定義：當(dāng)一個(gè)國(guó)家內(nèi)65歲以上的人口占總?cè)丝诘?％以上，即進(jìn)入老齡化社會(huì)；達(dá)14％即進(jìn)入深度老齡化社會(huì)；達(dá)20％則進(jìn)入超老齡化社會(huì)。

根據(jù)我國(guó)統(tǒng)計(jì)局發(fā)表的人口數(shù)據(jù)，全國(guó)60周歲及以上老年人口26736萬(wàn)人，占總?cè)丝诘?8.9%；全國(guó)65周歲及以上老年人口20056萬(wàn)人，占總?cè)丝诘?4.20%，65周歲以上人口位居世界第一，越來(lái)越多的家庭開(kāi)始面臨著養(yǎng)老壓力。由于如今我國(guó)大多數(shù)家庭都是獨(dú)生子女，一個(gè)家庭中一對(duì)年輕夫妻將贍養(yǎng)4位老人，物質(zhì)壓力與精神壓力可見(jiàn)一斑。同時(shí)，對(duì)于普通民眾而言，養(yǎng)老一直是人們生活中無(wú)法忽視的話題，這一點(diǎn)在許多影視劇中也有突出體現(xiàn)。例如眾所周知的《都挺好》中，蘇大強(qiáng)的養(yǎng)老問(wèn)題同時(shí)也映射了生活中許多老年人的具體情況，所以養(yǎng)老不僅是每個(gè)家庭的責(zé)任，更是國(guó)家亟待解決的社會(huì)問(wèn)題。

目前中國(guó)養(yǎng)老的主流形式是居家養(yǎng)老、社區(qū)居家養(yǎng)老和機(jī)構(gòu)養(yǎng)老。中國(guó)數(shù)千年的社會(huì)文化沉淀，讓中國(guó)人養(yǎng)成了以家庭為中心的社會(huì)倫理觀。家庭養(yǎng)老可以與兒女團(tuán)圓，這使老人在心理上得到慰藉，所以大多數(shù)老人選擇居家養(yǎng)老。

（一）老齡化現(xiàn)象與“未富先老”的事實(shí)并存

1999年末，中國(guó)開(kāi)始進(jìn)入老齡化階段時(shí)，中國(guó)人均GDP僅為840美元，遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國(guó)家開(kāi)始進(jìn)入老齡化階段時(shí)的水平。如果說(shuō)在大部分發(fā)達(dá)國(guó)家境內(nèi)，養(yǎng)老面臨的普遍情況為“邊富邊老”或是“先富后老”；那么中國(guó)的老齡化則呈現(xiàn)出明顯的“未富先老”特征，這就意味著個(gè)人養(yǎng)老將面臨更大的壓力。

（二）農(nóng)村人口基數(shù)大，養(yǎng)老基礎(chǔ)設(shè)施落后

農(nóng)村養(yǎng)老院最初的目標(biāo)是在貧困農(nóng)村地區(qū)為那些無(wú)子女照顧的老人和無(wú)自理能力老人提供服務(wù)，但在實(shí)際操作中效果并不理想。對(duì)于許多沒(méi)有工作的農(nóng)村老年人而言，每月幾十塊錢的退休金是他們唯一的收入。此外，與城鎮(zhèn)相比，我國(guó)農(nóng)村的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)嚴(yán)重不足，養(yǎng)老設(shè)施短缺。在“中國(guó)式養(yǎng)老”的大格局下，中國(guó)農(nóng)村地區(qū)老年人的養(yǎng)老問(wèn)題最為突出。

（三）少數(shù)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)“一床難求”，大多數(shù)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)入住率極低

由于基礎(chǔ)設(shè)施、人員服務(wù)、地理位置等客觀因素影響，一些熱門養(yǎng)老機(jī)構(gòu)可謂是“一床難求”。但據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)總體來(lái)看，2015—2020年我國(guó)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)入住率卻整體呈下跌趨勢(shì)。

（四）養(yǎng)老機(jī)構(gòu)從業(yè)人員數(shù)量匱乏，且素質(zhì)良莠不齊，難以調(diào)控

據(jù)民政部數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：目前養(yǎng)老機(jī)構(gòu)護(hù)理人員不足30萬(wàn)人，缺口高達(dá)1000萬(wàn)；然而就在這不到30萬(wàn)從業(yè)人員中，40歲以上人員占到一半多，高中以下學(xué)歷占到70％。養(yǎng)老護(hù)理行業(yè)基本成了“老員工干不動(dòng)、中年人覺(jué)得累、青年人不想干”的行業(yè)。由此，養(yǎng)老服務(wù)人員不足、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)少、服務(wù)質(zhì)量差、“虐老”問(wèn)題隨之而來(lái)，從而形成惡性循環(huán)，導(dǎo)致老年人更加不愿意前往養(yǎng)老院等養(yǎng)老機(jī)構(gòu)生活。

俗話說(shuō)“他山之石，可以攻玉”，歐洲作為老齡化最嚴(yán)重的地區(qū)，他們?cè)谏鐣?huì)養(yǎng)老服務(wù)方面遙遙領(lǐng)先，對(duì)于改善我國(guó)養(yǎng)老模式具有一定的借鑒意義。例如，在新加坡，養(yǎng)老模式主要分為3種：居家養(yǎng)老、日托養(yǎng)老與機(jī)構(gòu)養(yǎng)老。比較有特色的模式是政府提供的養(yǎng)老模式——樂(lè)齡公寓。新加坡房屋發(fā)展局推出了“樂(lè)齡公寓”，公寓內(nèi)設(shè)施完善，且設(shè)計(jì)極度人性化，充分考慮到了老年人日常生活中的需求。所以，許多老年人都會(huì)將手中的大房子變賣，一部分用于購(gòu)買樂(lè)齡公寓，另外一些則用于養(yǎng)老。再例如世界公認(rèn)最好的養(yǎng)老模式——荷蘭的“生命公寓”。在荷蘭“生命公寓”內(nèi)居住的老人有3類：完全不能自理類、半自理類、自理生活類。對(duì)于不同類型的老人，護(hù)理人員要求的素質(zhì)不同，配比的人數(shù)也不同。荷蘭生命公寓有4大核心價(jià)值理念：（1）在最大限度內(nèi)盡量滿足老人的要求，只要他們提出的要求不影響他們自身的健康，公寓工作人員都會(huì)欣然同意；（2）擁有主人翁理念，在公寓里積極營(yíng)造各種環(huán)境，讓老年人能夠獨(dú)立自主，成為自己的主人；（3）個(gè)性化的設(shè)施和環(huán)境，公寓里的一切都是按照老年人的身體和心理特點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)的，而且還可以按照他們的喜好來(lái)進(jìn)行裝修；（4）培養(yǎng)團(tuán)體意識(shí)。生活公寓周邊將會(huì)有一個(gè)社區(qū)，或者是對(duì)該區(qū)域的建筑物進(jìn)行了重新裝修，并向住戶開(kāi)放，讓他們可以在公寓和小區(qū)之間自由出入，享受到小區(qū)內(nèi)的便利設(shè)施和公共環(huán)境，還可以一起聚會(huì)、聊天、散步、聚會(huì)等[3]。

二、未來(lái)電子養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，未來(lái)電子養(yǎng)老服務(wù)將在信息化、智能化方面有所突破。在信息化方面，可以通過(guò)移動(dòng)終端設(shè)備和人工智能技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集，并將信息整合到信息資源庫(kù)中，方便用戶查找自己需要的信息；在智能化方面，通過(guò)人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)等電子技術(shù)手段來(lái)為老年人提供個(gè)性化服務(wù)，比如，利用智能手環(huán)、智能手表等產(chǎn)品來(lái)為老年人提供實(shí)時(shí)定位、運(yùn)動(dòng)監(jiān)控、健康檢測(cè)、環(huán)境監(jiān)測(cè)、社交聊天等服務(wù)。在智能化設(shè)備上，電子養(yǎng)老服務(wù)將更注重老人的使用體驗(yàn)，注重老年人的使用感受，從而實(shí)現(xiàn)老年人群體與電子產(chǎn)品之間的交互。在智能化方面，未來(lái)電子養(yǎng)老服務(wù)將會(huì)更加注重用戶體驗(yàn)和用戶感受，這也是未來(lái)電子養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的重要趨勢(shì)。

三、社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)模式

在我國(guó)的養(yǎng)老模式中，傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老模式已經(jīng)逐漸被社會(huì)養(yǎng)老模式所替代，但目前社會(huì)養(yǎng)老模式仍存在諸多問(wèn)題，如居家養(yǎng)老服務(wù)模式的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)方式上均存在很多問(wèn)題。為了解決這些問(wèn)題，社會(huì)養(yǎng)老模式將在未來(lái)逐漸占據(jù)主導(dǎo)地位。社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)，即由政府主導(dǎo)，以家庭為基礎(chǔ)、社會(huì)組織為依托、專業(yè)化人才隊(duì)伍為支撐，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，通過(guò)市場(chǎng)化運(yùn)作，為老年人提供包括全面的生活照料和精神慰藉兩方面需求在內(nèi)的一種新型社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)體系。社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)主要包括了以下幾個(gè)方面：（1）生活照料；（2）精神慰藉；（3）醫(yī)療保健；（4）娛樂(lè)健身等。這幾個(gè)方面相輔相成，并不能單獨(dú)看作一種獨(dú)立存在的問(wèn)題。為了能夠更好地解決上述問(wèn)題，必須將幾個(gè)方面整合到一起。

四、服務(wù)設(shè)計(jì)理念

在研究老年人群的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)老年人的身體機(jī)能會(huì)隨著衰老而出現(xiàn)退化，從另一個(gè)角度而言，這將導(dǎo)致他們對(duì)于電子產(chǎn)品的依賴性增大。由此可見(jiàn)，如何提高老年人對(duì)電子產(chǎn)品的使用能力是非常重要的，因此通過(guò)問(wèn)卷調(diào)研和實(shí)地考察結(jié)合的方式，對(duì)老年用戶群進(jìn)行了全面的分析。

通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，老年群體在使用電子產(chǎn)品時(shí)存在著“無(wú)目的”“盲目追求功能”“無(wú)反饋”等現(xiàn)象。通過(guò)對(duì)老年人群的用戶行為特征分析得出了老年群體在使用電子產(chǎn)品時(shí)存在的痛點(diǎn)，并對(duì)其進(jìn)行了針對(duì)性的分析和總結(jié)。同時(shí)通過(guò)問(wèn)卷調(diào)研和實(shí)地考察發(fā)現(xiàn)目前在電子養(yǎng)老服務(wù)設(shè)計(jì)中存在較多問(wèn)題，并且結(jié)合用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)、移動(dòng)設(shè)計(jì)等相關(guān)理論將這些問(wèn)題進(jìn)行了歸納和總結(jié)[4]。

五、主要功能和目標(biāo)群體分析

通過(guò)對(duì)現(xiàn)代社會(huì)電子養(yǎng)老服務(wù)設(shè)計(jì)中存在的痛點(diǎn)分析，發(fā)現(xiàn)其主要功能有：遠(yuǎn)程醫(yī)療、智能養(yǎng)老、健康管理等。而在設(shè)計(jì)目標(biāo)群體上，根據(jù)調(diào)查分析出的老年人群特征，可以看出老年人是電子養(yǎng)老服務(wù)設(shè)計(jì)中的主要目標(biāo)群體。

通過(guò)對(duì)現(xiàn)代社會(huì)電子養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品需求分析以及對(duì)老年人群特征的研究和分析，可以得出電子養(yǎng)老產(chǎn)品的主要目標(biāo)群體有：（1）老年人群；（2）因患有疾病需要長(zhǎng)期服藥或護(hù)理的人群；（3）部分沒(méi)有子女但又需要他人照顧的人群。所以，可以根據(jù)需求不同將電子養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)劃分為4類：（1）老年群體使用，如老人手表、老人手機(jī)等；（2）年輕群體使用，如智能手環(huán)等；（3）老年群體子女使用，如智能手表等；（4）年輕群體子女使用[5]。

六、設(shè)計(jì)要點(diǎn)及具體實(shí)現(xiàn)功能介紹

在設(shè)計(jì)的過(guò)程中，要基于老年人的年齡特征、生活習(xí)慣和對(duì)事物的認(rèn)知等因素，將產(chǎn)品的功能和界面設(shè)計(jì)結(jié)合起來(lái)，更好地滿足老年人的需求，同時(shí)兼顧功能設(shè)計(jì)和界面設(shè)計(jì)，使產(chǎn)品更具實(shí)用性和人性化。

在現(xiàn)代社會(huì)中，電子養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品不應(yīng)僅僅停留在健康監(jiān)護(hù)上，還可以對(duì)老年人的精神需求進(jìn)行滿足。通過(guò)電子養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和智能手環(huán)設(shè)計(jì)，可以做到讓老年人足不出戶就可以了解到自己的健康狀況。同時(shí)，也為老年人提供了娛樂(lè)、休閑、社交的功能。在現(xiàn)代社會(huì)中，很多老人都喜歡通過(guò)智能手環(huán)來(lái)了解自己的身體健康狀況，這是一個(gè)很好的趨勢(shì)。但是由于目前大多數(shù)手環(huán)并不能做到智能識(shí)別功能和健康數(shù)據(jù)分析功能，所以必須對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)。因此可以開(kāi)發(fā)一款針對(duì)老年人健康狀態(tài)分析與監(jiān)測(cè)的設(shè)備。它可以實(shí)時(shí)監(jiān)控老年人是否處于健康狀態(tài)、是否存在疾病風(fēng)險(xiǎn)等。

結(jié)語(yǔ)

在如今社會(huì)老齡化嚴(yán)重的大背景下，養(yǎng)老服務(wù)成了社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，養(yǎng)老問(wèn)題不僅僅是獨(dú)屬于老年群體關(guān)注的問(wèn)題，年輕人也同樣十分關(guān)心社會(huì)上關(guān)于養(yǎng)老的議題。人都終將老去，因此，從短期而言，目前嚴(yán)峻的養(yǎng)老形勢(shì)不可忽視；從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度而言，完善的養(yǎng)老制度是提供給所有人的社會(huì)保障。目前我國(guó)的養(yǎng)老服務(wù)體系還不完善，我國(guó)的養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品仍然存在一些問(wèn)題和不足。在本文中，筆者通過(guò)對(duì)現(xiàn)代社會(huì)老年人群的分析和研究，發(fā)現(xiàn)了現(xiàn)代社會(huì)老年人群存在的痛點(diǎn)；同時(shí)通過(guò)對(duì)現(xiàn)代社會(huì)老年人群行為、心理和需求分析，發(fā)現(xiàn)了現(xiàn)代社會(huì)電子養(yǎng)老服務(wù)設(shè)計(jì)中存在的不足。在本文中提出了基于現(xiàn)代社會(huì)老年人群的電子養(yǎng)老服務(wù)設(shè)計(jì)構(gòu)想，通過(guò)對(duì)老年人群體進(jìn)行深入研究，并將其設(shè)計(jì)構(gòu)想運(yùn)用到產(chǎn)品中。最終提出了一款能為老年人提供全方位、多層次、高質(zhì)量養(yǎng)老服務(wù)，同時(shí)也滿足老年人情感需求和心理需求的電子養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)構(gòu)想。雖然筆者并未在現(xiàn)實(shí)生活中完全實(shí)現(xiàn)文章中提到的產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，但筆者仍希望通過(guò)本文能夠?yàn)槲覈?guó)電子養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)提供新思路，同時(shí)希望本文能給老年用品、老年人服務(wù)業(yè)相關(guān)從業(yè)者提供借鑒和參考。

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