課程思政視域下公共關系學案例教學德育價值研究實踐

■摘 要：公共關系學是融思想性和應用性于一體的學科交叉課程，其中蘊含著愛國情懷、制度自信、社會責任等大量德育元素。本文將案例教學與專業課程的德育價值進行融合設計與實踐，將其作為案例教學法本土化研究與實踐的一個突破點、特色點、創新點，旨在通過研究，探索如何更好地為國家培養德智體美勞全面發展的高素質人才。

■關鍵詞：課程思政；公共關系學；案例教學；德育價值

■課 題：本文為江西省高等學校教學改革研究課題“課程思政視域下‘公共關系學’”案例教學德育價值研究實踐（立項編號：JXGJ-22-29-2）的研究成果。

公共關系學作為一門綜合性的應用學科，其核心使命在于構筑社會組織與廣大社會公眾之間堅實而有效的溝通橋梁。它不僅關注于溝通策略與技巧的運用，更致力于在公眾心目中精心塑造并維護社會組織的正面形象。這一過程猶如一條主線，貫穿公共關系學的整個體系，引導著研究者與實踐者不斷探索、優化與公眾互動的方式，以形成社會組織與公眾之間和諧共生的良好局面。

一、課程思政視域下案例教學德育價值研究的必要性

2016年全國高校思想政治工作會議上，習近平總書記指出：“要用好課堂教學這個主渠道，思想政治理論課要堅持在改進中加強提升思想政治教育親和力和針對性，滿足學生成長發展需求和期待，其他各門課都要守好一段渠、種好責任田，使各類課程與思想政治理論課同向同行，形成協同效應。”這被認為是課程思政的正式提出。此后，課程思政的觀念日益深入人心。

隨即國內課程思政改革的研究與實踐迅速起步，學者們對于改革的必要性與意義、理念與思路、各類課程與思政課協同育人機制等宏觀層面進行了一些探究，但如何將有效的教學方法和學習方法融入課程思政的課堂，尚缺少具體的研究與實踐。

課程思政作為當前立德樹人的重要手段之一，受到廣大教師的高度重視。經檢索截止到2024年5月，中國知網共有71605篇論文是以課程思政為主題關鍵詞的論文。其研究內容主要集中在以下幾個方面：融合教育、重要性論證、可行性角度。

案例教學已被證明在大學專業課教學中有良好效果，教育同行們也積累了豐富的工作經驗。然而，面對新時代背景下習近平總書記關于大學辦學的“三問”以及“三全”育人之思政教育語境，筆者意識到“僅僅將教學方法運用于知識傳授中”是遠遠不夠的，教學方法的使用要避免“工具理性思維”，即教學方法的運用是有生命的，理應有其意識性、倫理性、歷史使命性等要求。以往的教學研究與實踐忽略了或者說沒有深度挖掘案例采集、講授、討論、分析過程中的德育元素。因此，在課程思政示范課程的建設中，筆者將案例教學與專業課程的德育作用進行融合設計與實踐，將其作為案例教學法本土化研究與實踐的一個突破點、特色點、創新點。

二、公共關系學案例教學德育價值分析

結合國內外學者的研究成果可以得知，案例教學是一種開放性的教育模式，它巧妙融合了理論與實踐，讓學生在互動學習中成長。它旨在通過選取具體、真實的案例作為教學媒介，精準對接特定的教學目標，在這一過程中，學生被引領至一個模擬的真實世界情境中，該情境圍繞某一特定事件展開。通過師生間及學生之間的相互參與、深入討論與積極交流，不僅能夠顯著增強學生的問題識別、剖析與解決能力，還能促進學生溝通技巧、創新思維及團隊合作能力的全面發展，其核心精髓在于教師團隊深思熟慮的設計與引導。在廣泛學習、深入借鑒并巧妙融合多種教學方法的基礎上，案例教學形成了注重本土適應性、強化師生互動、結合理論與實踐的特點，主要表現在以下幾個方面。

從教學目的上看，案例教學的核心追求并非單一的知識灌輸，而是側重于激發學生運用所學知識于實踐中，聚焦于培養學生敏銳的問題意識、高效的解決問題能力。通過案例分析、討論及深度溝通等多元化教學手段，激發學生的思維活力，提升學生的思維能力與創造力。在教學過程中，鼓勵多元化思考和表達，學生可以提出與教師講授和教材內容相異的觀點、結論或方案。這樣的教學方式旨在激發學生的創新思維，培養其綜合素質和各項能力。

從教學內容上看，案例教學的教學內容是通過教師的精心引導與組織，讓學生對案例進行深入剖析與熱烈討論，激發學生的思維火花，點燃他們的學習熱情，進而鼓勵他們主動探索，提出新見解、新方法，培養學生的創新思維。

從教學效果上看，案例教學在培育學生科學分析問題思維與解決問題能力方面具有顯著優勢。該模式引領學生從單純追求知識積累向重視技能提升和全面素質培養轉變。通過案例教學，學生可以更有效地將所學知識轉化為應對和處理錯綜復雜問題的能力，進而鍛煉并提升其高級思維能力。

從教學關系上看，案例教學以學生為中心，注重學生作為認知主體的地位，它著重強調激發學生學習的主動性、積極性，并培養他們的自我管理意識。同時，這一過程與教師有組織、有引導、有啟發的教學方式相輔相成。教學過程中的雙向互動強調師生間溝通的重要性，這無疑對教師提出了更高的要求。而學生之間的相互交流，不僅能夠幫助他們互相學習、各取所需，還能在交流中鍛煉和提升他們的人際交往能力，同時形成積極向上的學習氛圍，相互激勵，共同進步。

基于案例教學公認的啟發性、互動性、開放性的特性，筆者在教學實踐中根據課程性質、學時、學分情況，主要采用嵌入式案例講授、典型案例分析、Seminar研討3種案例教學方法。嵌入式案例講授是指在教師講授核心知識點環節嵌入說明式案例，起到舉例、解釋之作用，并注重思政元素“隱性滲透”；典型案例分析需要以教師為主導，課前布置案例習題，確定課堂角色及職責，師生相互提問與評判，教師總結點評，注重案例思政意義的“無痕植入”；Seminar研討則需要提前一周或更長的時間向學生呈現研討問題，以供學生閱讀案例并查詢資料、帶著想法和問題去開展討論、準備發言等，教師歸納研討結論，實現思政教育的“情感共鳴”。

公共關系學這門專業課程，根植于深厚的文化土壤之中，承載著豐富的思政教育素材。然而，要有效地將這些資源融入教學，就必須緊密貼合該課程的本質屬性與特點，從不同角度挖掘其歷史淵源、社會文化價值、現實發展意義和倫理道德價值，探究其知識邏輯體系中存在的辯證思想。因此，案例本身的政治性、倫理性、歷史使命性等需要教師有敏銳的研判能力。且若要實現“立德樹人”“全面發展”之育人目的，案例教學的內容、過程、考核如何實現“德業融合”是改革的關鍵問題，需要教師們共同努力，持續探索與實踐。

三、公共關系學案例教學德育實踐

（一）認識公共關系，樹立“公”心

“公共關系”一詞的出現，其歷史可追溯至1807年。它被視為一種管理策略，旨在通過設立策略與流程，以贏得公眾的理解與支持。自公共關系概念誕生以來，學術界與實踐界便持續致力于為其確定一個清晰而全面的定義，然而，因學者與實踐者的視角各異，對公共關系的核心意義理解也呈現出多樣化的面貌，催生了眾多不同的詮釋與定義。

其實公共關系離我們并不遙遠，很多公共關系活動就發生在我們身邊，甚至我們還是參與者，只不過在參與時并沒有意識到這就是公共關系活動。本章案例將綜藝節目《朗讀者》第4期的嘉賓摩拜單車創始人胡瑋煒的話引用到課堂上，從公共關系的定義開始融入思政內容，從對“公”的解析，使學生在學這門課的開端便打破誤區，樹立“公”心，樹立起對國家、對人民、對家庭的責任感。

（二）公共關系主體中的愛國主義教育

G20峰會的成功舉辦，彰顯了中國在全球經濟事務中的核心地位與影響力。對于中國來說，如何參與全球治理、在全球治理中的角色與定位如何，這些關鍵問題關系到中國參與全球治理的政策選擇。

中國首次成為G20峰會的主辦國，這也意味著中國對世界的影響力在不斷加大。中國作為世界第二大經濟體，以開放的姿態向世界分享了中國理念，開出了中國“藥方”。舉辦G20峰會是中國參與全球經濟治理的戰略選擇。從中國角度講，通過舉辦G20峰會中國積累了大量多邊外交的經驗。中國深度參與全球經濟治理，積極參與全球多邊外交，特別是像此類高層次的多邊外交，對中國來講是非常寶貴的經驗。

（三）公共關系客體中踐行社會主義核心價值觀

正確處理顧客糾紛是建立良好的顧客關系的重要保障。很多企業處理顧客關系最復雜的環節就是面對糾紛時的措施與方法，我們在教學中向學生講授了很多理念，倡導“顧客永遠是對的”理念，正確理解“顧客永遠是對的”相對容易，但如何實踐“顧客永遠是對的”并非易事，需要企業有良好的全員公關引導，面對現實情況時，靈活執行。《一個值班經理的日記》中描述有位女顧客聲稱在超市買了過期的杯裝奶，說自己的孩子喝過以后嘔吐不止，要超市負責任。解決必要的顧客糾紛是每個員工的責任。《一個值班經理的日記》用樸實的語言為我們還原了一個值班經理如何成功地處理顧客關系的案例。在向學生提問的過程中發現，很多學生在面對案例中的情況時，會帶著“驗證”的思維去證明事情的事實，不但沒有抓住處理問題的核心，也喪失了最好的安撫顧客的時機。可以說，這篇日記給學生們上了很好的一課。

該案例價值在于理解與踐行社會主義核心價值觀。案例能夠讓學生體會到顧客關系管理中所體現的“敬業、誠信、友善”等社會主義核心價值觀。大學生作為新時代國家建設的中堅力量，無論未來職業道路如何發展，角色地位如何變化，都應主動將國家繁榮、社會進步、集體利益的崇高目標內化于心，外化于行。大學生應當成為連接個人夢想與國家復興的橋梁，以敬業為舟，誠信為帆，友善為槳，奮力劃向國家富強、民族崛起的彼岸。在這個過程中，每一分努力都是對人民福祉的深情貢獻，每一次作為都是對時代責任的堅定擔當，最終成就一個既立足本職、又心懷天下的人。通過對公共關系學案例教學德育價值的研究與實踐，證實了案例教學在提升學生道德素養和職業操守方面的重要作用。在課程思政的視域下，公共關系學案例教學應更加注重德育元素的融入，以培養學生的社會主義核心價值觀和職業操守。未來，筆者將繼續探索和完善公共關系學案例教學的德育實踐策略，為課程思政改革提供有益的參考和借鑒。同時，也希望更多的教育工作者能夠關注案例教學在德育中的應用，共同推動教育的全面發展。

（作者：漆圓方，江西應用科技學院教師）