“互聯網+”背景下空中乘務專業人才培養模式創新研究

■摘 要：“互聯網+”背景下，空中乘務專業人才培養面臨新的機遇與挑戰。為應對這些挑戰，需加強師資隊伍建設，通過定期培訓和引進專家，提升教師的專業素養和創新能力。同時，完善教學資源體系，整合和優化在線教學資源庫，引入外部優質資源，并加大實踐教學設施投入，提高空中乘務專業的教學質量，培養具備實踐能力和職業素養的高素質空中乘務人才，滿足航空業快速發展的需求。

■關鍵詞：空中乘務專業；人才培養模式；師資隊伍建設；教學資源體系

一、研究背景

隨著互聯網技術的快速發展，教育領域正經歷著深刻的變革。“互聯網+”時代不僅催生了各行各業顛覆性的創新，也為教育領域提供了新的發展機遇。在民航業中，空中乘務作為直接面向旅客的服務崗位，其人才培養質量直接關系到旅客的滿意度和航空公司的形象。因此，探索“互聯網+”背景下空中乘務專業人才培養模式的創新具有重要的現實意義和理論價值。

首先，利用“互聯網+”深度滲透產業的特征，推進職業人才培養與產業發展需求對接，實現專業設置滿足產業需求，課程內容對接職業標準。

其次，創新的人才培養模式有助于提高空中乘務人員的綜合素質。在“互聯網+”背景下，學生可以接觸到更多的信息和知識，拓寬視野，提高綜合素質。

最后，筆者通過深入分析“互聯網+”對空中乘務專業人才培養的影響和機遇，提出具有針對性的創新策略和建議，為相關學校和培訓機構提供參考和借鑒。

二、人才培養模式創新的理論基礎

（一）“互聯網+”的內涵與發展

“互聯網+”代表著一種新的經濟形態，它依托互聯網信息技術實現互聯網與傳統產業的結合，以優化生產要素、更新業務體系、重構商業模式等途徑來完成經濟轉型和升級。其內涵不限于互聯網技術本身，更強調互聯網與經濟社會各領域及傳統行業的深度融合，推動技術進步、效率提高和組織變革，提高實體經濟創新力和生產力。

（二）空中乘務專業的特點

空中乘務專業教學中需要融入大量的實踐操作環節，這樣才能給學生帶來新認知。空中乘務專業作為民航業的重要組成部分，具有以下三個顯著特點。

一是國際化程度高。空中乘務人員需要面對來自世界各地的旅客，因此要求具備良好的外語溝通能力和跨文化交際能力。二是服務性強。空中乘務人員是航空公司與旅客之間的橋梁，其服務質量直接影響旅客的滿意度和航空公司的形象。因此，要求空中乘務人員具備較強的服務意識和較高的服務技能。三是專業性強。空中乘務工作涉及航空安全、緊急救援等多個專業領域，要求空中乘務人員具備扎實的專業知識和技能。

（三）空中乘務專業的要求

一是良好的身體素質和心理素質。空中乘務工作對空中乘務人員的身體素質和心理素質要求較高，需要從業者能夠承受長時間的工作壓力和應對飛行中的不確定因素。

二是優秀的溝通能力。空中乘務人員需要具備良好的溝通能力和語言表達能力，以便與旅客進行有效的溝通和交流。

三是豐富的專業知識。空中乘務人員需要掌握航空安全、緊急救援、旅客服務等方面的專業知識，以便在工作中能夠迅速準確地應對各種情況。

三、傳統空中乘務專業人才培養模式分析

（一）傳統人才培養模式的特點

傳統的空中乘務專業人才培養模式通常側重于基礎學科教育、專業基礎課程學習和實踐技能培養。學生接受語言、數學、物理等基礎學科的教育，打好學科基礎。學習空中乘務相關的專業基礎課程，如航空業務、空中安全、應急處理等，以培養學生的專業素養，提高理論知識水平。在實踐教學環節，學生通常會參與模擬培訓，如模擬客艙環境、緊急情況處理等，提高其應對各種情況的能力。

（二）傳統人才培養模式的優勢

一是基礎知識扎實。通過系統的基礎學科教學，學生可以獲得扎實的語言、數學、物理等基礎知識，為后續的專業學習打下堅實的基礎。

二是專業素養高。專業基礎課程的學習使學生能夠深入理解航空業務、空中安全等專業知識，提高專業素養。

三是實踐能力強。模擬培訓環節使學生能夠在安全的環境下模擬實際工作場景，提高其應對各種情況的能力，為未來的職業生涯打好基礎。

（三）傳統人才培養模式的局限

一是課程設置不夠靈活。二是實踐教學不足。三是師資力量有限。四是缺乏國際化視野。

我們需要對傳統空中乘務專業人才培養模式進行創新和改革，以更好地適應行業發展和市場需求。在“互聯網+”背景下，可以借助互聯網技術和資源，為空中乘務專業人才培養注入新的活力。

四、“互聯網+”背景下空中乘務專業人才培養模式的創新

（一）創新模式的提出與構建

1.在線教育與混合式教學

在線教育為空中乘務專業的學生提供了更加靈活和便捷的學習方式。通過構建空中乘務專業的在線課程平臺，學生可以根據自己的時間和進度進行學習，同時結合線下課堂進行互動和討論。混合式教學則結合了在線教育和傳統課堂教學的優勢，通過線上預習、線下講解、線上復習等方式，提高學生的學習效率和興趣。

2.虛擬實訓與模擬操作

虛擬實訓和模擬操作為空中乘務專業的學生提供了更加真實和安全的實踐環境。通過虛擬現實和增強現實技術，可以模擬出客艙、機場、緊急情況等場景，學生在虛擬環境中進行操作，不僅可以提升實踐能力和應對緊急情況的能力，還可以降低實訓成本，提高實訓效果。

3.大數據在人才培養中的應用

在互聯網時代、大數據信息背景下，科學技術改變了社會生產和人們的生活模式。大數據技術的應用可以使空中乘務專業人才培養更加精準和高效。通過收集和分析學生的學習數據、行為數據、就業數據等，可以了解學生的學習情況、興趣愛好、就業意向等，從而為他們提供個性化的學習建議和就業指導。同時，大數據還可以幫助學校和企業了解市場需求和人才趨勢，為人才培養提供決策支持。

4.校企合作的數字化平臺

校企合作的數字化平臺是連接學校和企業的重要橋梁。通過數字化平臺，學校和企業可以實現資源共享、信息共享、實踐項目合作等。學校可以邀請企業專家參與課程設計、教學計劃和實習指導等，企業也可以為學生提供實習機會、就業指導和職業發展建議等。這種合作模式不僅可以提高學生的實踐能力和職業素養，還可以促進學校和企業之間的深度合作和共同發展。

（二）創新模式的實施策略

1.師資的培訓與提升

一是加強信息技術培訓。針對空中乘務專業的教師，進行專門的在線教育和混合式教學技能培訓，確保他們能夠有效運用數字化工具進行教學設計、課程管理和學生互動。二是定期進行專業交流。組織教師參加行業研討會、交流會等，了解最新的教育理念、教學方法和行業發展趨勢，進而及時更新教學內容和教學方法。三是企業提供實踐機會。鼓勵教師到航空企業進行實踐，積累實踐經驗，使教學更加貼近實際工作場景。

2.教學資源的整合與優化

一是建立在線教學資源庫。整合現有的空中乘務教學資源，包括課程資料、教學視頻、模擬軟件等，建立在線教學資源庫，方便師生隨時訪問和學習。二是更新與優化教學資源。根據行業發展和教學需求，定期更新和優化教學資源庫中的內容，確保其時效性和有效性。三是引入外部優質資源。與國內外優秀的空中乘務教育機構合作，引入他們的優質教學資源，豐富學生的學習體驗。

3.學生學習方式的變革

一是推廣自主學習。鼓勵學生利用在線平臺和資源，進行自主學習和探究，培養他們的自主學習能力和終身學習習慣。二是加強協作學習。通過小組討論、項目合作等方式，加強學生之間的協作和交流，培養他們的團隊協作能力和溝通能力。三是引入競爭機制。通過在線競賽、模擬考試等方式，激發學生的學習積極性和競爭意識，提高他們的學習效果和自信心。

五、對策與建議

（一）加強師資隊伍建設

為了提升空中乘務專業的教學質量，加強師資隊伍建設是至關重要的。以下是一些具體的對策與建議。

一是加強專業培訓和進修。定期為教師提供專業培訓和進修機會，進行在線技術和空中乘務專業知識的更新，確保他們掌握最新的教學方法和行業動態。

二是引進行業專家。積極引進具有豐富空中乘務服務和管理經驗的行業專家作為兼職教師或顧問，與學生分享他們的實踐經驗和行業見解。

三是進行激勵與考核。建立完善的教師激勵與考核機制，對教學質量高、貢獻突出的教師進行表彰和獎勵，激發教師的工作積極性和創新精神。

四是加強團隊協作與交流。鼓勵教師之間加強團隊協作與交流，共同研究教學方法、開發教學資源、探討行業趨勢等，提高整個教師團隊的教學水平。

（二）完善教學資源體系

完善的教學資源體系對于提升空中乘務專業的教學質量同樣重要。以下是一些具體的對策與建議。

一是建立在線教學資源庫。整合現有的空中乘務專業教學資源，建立一個全面、系統、好用的在線教學資源庫，方便師生隨時訪問和學習。

二是更新與優化教學資源。根據行業發展和教學需求，定期更新和優化教學資源庫中的內容，確保教學資源的時效性和有效性。

三是引入外部優質資源。積極引入國內外優秀的空中乘務教育資源，如在線課程、教學視頻、模擬軟件等，為學生提供更加豐富多樣的學習體驗。

四是建立實踐教學基地。加強與航空公司的合作，共同建設實踐教學基地，為學生提供真實的空中乘務服務和管理環境，提升他們的實踐能力和職業素養。

五是教學設施與技術投入。加大對教學設施和技術的投入，如購買先進的模擬飛行器、建立虛擬實訓平臺等，為學生提供更加逼真、高效的學習條件。

六、結束語

通過采取上述對策，可以有效提升空中乘務專業的師資隊伍建設，完善教學資源體系，為培養高素質的空中乘務專業人才提供有力保障。

參考文獻

[1]胡楨妮.“互聯網+”背景下高職產教融合課程教學改革研究：以國際郵輪乘務管理專業課程為例[J].對外經貿，2022（4）.

[2]陸瀅瀅.民航空中乘務人才培養模式創新思考[J].投資與合作，2020（7）.

（作者：徐世群，四川西南航空職業學院助理講師；王永紅，西南交通大學希望學院講師）