在線開放課程教學服務問題與對策研究

摘 要：在線開放課程教學服務是貫穿在線開放課程全過程的一個重要環節。教學服務是個綜合體，匯集了各級、各個層面的教學需求，其服務質量的好壞，是決定在線開放課程能否發揮建設效益的重要環節之一。文章從教學服務的內涵特點分析出發，結合在線開放課程的現狀，分析其存在的服務理念、服務標準、服務條件等問題，最后為破解在線開放課程教學服務問題創新性地引入全面服務質量管理中的PDCA循環理念，從教、管、學、建四方面提出了相應的對策，對提高教學服務質量具有一定的參考意義。

關鍵詞：在線開放課程；教學服務；服務質量

中圖分類號：G642 文獻標識碼：A 文章編號：1673-7164（2024）26-0031-04

近年來，隨著軍隊職業教育工作的加速推進，各級大力開展院校在線課程資源建設，網絡平臺在線開放課程數量實現突破性增長。各類課程基本覆蓋了軍隊各專業領域，為軍事職業教育提供了比較豐富的學習資源，為部隊三位一體高素質軍事人才培養提供了堅實的支撐。

其中，在線開放課程教學服務是貫穿整個平臺在線開放課程運行全過程的重要環節。在線開放課程教學服務針對不同階段和環節，內容和范圍也有所不同。從職能的角度區分，主要包括管理層面的教學服務和教學團隊的教學服務；從教學的過程劃分，主要包括課程上線前的教學服務、課程開課期的教學服務、課程結束后的教學服務；從服務的對象來分類，主要有針對教學團隊的教學服務和針對學習者的教學服務；從教學的服務方式來看，主要包括線上教學服務和線下教學服務。因此，在線開放課程教學服務是一個綜合體，匯集了多級、多層面的教學需求，在線課程的建設和開放運行必須重視在線課程的教學服務環節H6f7VsQaHhxbWIM/zZsKg8FxsvfIfh6mstyH0zfOcGA=。近年來，軍隊職業教育課程資源建設已取得了一定的成果，課程的教學服務在軍事職業教育中的地位也越來越重要，但在線開放課程的教學服務工作也存在不足之處。其教學服務質量的水平，直接影響在線課程的建設與應用效益。如何有效解決在線開放課程在教學服務中存在的問題，充分發揮在線開放課程的育人功能，是院校課程建設者和教學管理者亟須破解的難題。

一、在線開放課程教學服務的內涵和特點

（一）在線開放課程教學服務內涵

在線課程團隊提供的教學服務往往以在線服務為主、線下服務為輔。在線服務內容包括學習指導、在線授課、輔導答疑、研討互動、作業評定、學習分析、考核評價等。線下服務內容則包括線下咨詢和實地教學輔導等。

在線開放課程教學服務是伴隨在線開放課程產生，是貫穿于在線開放課程全過程的一項重要內容。從廣義和狹義兩方面，分析在線開放課程教學服務的定位，能更好地理解在線開放課程教學服務，把握住在線開放課程教學服務的核心。

1. 廣義的在線開放課程教學服務

在線開放課程規劃、立項申報、課程設計、課程制作、上線運維、課程維護等各個關鍵環節，都有相應的教學服務。在不同階段和環節中，有不同的教學服務內容和范圍。

在課程規劃、立項申報等環節，教學服務以管理層面服務為主，教學團隊自身為輔。不論是上級下達任務，還是自主申報，應重點做好課程的規劃和實施和指導服務，內容主要包括：建設實施方案審查、樣片審查、中期檢查、質量驗收和等級評定工作。在課程設計、課程制作、上線運維等多個環節，在線課程教學服務以教學團隊為主，管理層面為輔，管理層面主要工作是做好協調服務和保障。

2. 狹義的在線開放課程教學服務

軍隊在線開放課程相關規范中明確提出：教學團隊提供的教學服務以在線服務為主、線下服務為輔。在線服務內容包括學習指導、在線授課、輔導答疑、研討互動、作業評定、學習分析、考核評價等。線下服務內容包括線下咨詢和現地教學輔導等，也即狹義上的在線開放課程教學服務。

根據當前軍隊線上平臺現有功能，結合課程教學實際，狹義的在線開放課程教學服務主要包括以下具體內容：發布課程公告、上傳學習資料、回復討論區問題、發帖置頂、組織討論、布置、評定作業、組織線下教學服務、組織考核評價、頒發課程結業證書、分析教學數據、更新授課視頻等信息或資源。

（二）在線開放課程教學服務特點

在線開放課程除了要遵循正常的教學規律外，依托現代化信息技術教學，更突顯出在線開放課程中的教學服務的其他特點。

1. 跨時空性

在線開放課教學體系具有跨時空性，課程依托網絡存在，任何地點和時間，學習者可以隨時隨地開展學習；能否在不同時段針對學習者的個性需求提供教學服務，是在線開放課程中的教學服務要解決的課題。在線課程教學服務通過現代技術和平臺呈現出來，教師在一端提供，學習者在另一端接受。一般情況下，學習者和教師在不同的時空地點，通過在線課程這一媒介，在自己特定的時段實現教學互動，達到一定教學效果。［1］

2. 無形性

在線開放課程中的教學服務實際上是以無形的方式存在，教學服務依托課程展現，課程中的討論咨詢、資料支持、作業評定等方式均能體現服務，但其本質還是無形的。雖然是無形的，但教學服務還是可以被評價。比如有學習者在討論區提出了一個問題，有些問題看似簡單，但對學習者來說，能否及時、準確地得到答案，是對服務提供者提出的挑戰。還包括教師提供的參考講義和延伸資料是否及時和全面，作業布置的質量、頻率和針對性是否適應學習者要求等等，形式不限且內涵豐富。

3. 聯動性

教學服務可被進行評價，是一個綜合服務的過程，充分體現以學生為中心。這個過程具有聯動性，這主要體現在五個方面：一是教學服務實施的持續性，克服課程負責人離開崗位帶來的考驗；二是課程用于混合式教學中，通過線上、線下課程融合開展，互為聯系和促進；三是教學服務的提供者，同時也是教學服務的享受者，都是在軍隊職業教育學習管理模式下，依托“網絡+教育”共享在線開放課程教學服務；四是教學服務需要隨時根據學習數據，及時收集學習者意見反饋，不斷調整服務方案；五是根據一些軍隊裝設備和器材的更新換代，及時更新課程視頻內容，以滿足學習者最新的需求。

4. 多樣性

在線學習具有開放性特征，除了利用線上教學平臺外，還可以利用線下多種教學方式開展，這極大豐富了各類教學資源，使教學服務形式多樣化、資源豐富化、對象多元化。一切有利于學習者學習的資源都可以用于教學服務。教務服務內容包括學習指導、在線授課、輔導答疑、研討互動、作業評定、學習分析、考核評價、線下咨詢和教學輔導等，資源包括視頻、參考書、教材、測試題庫、研討題、學生優秀作業、學生心得體會、其他院校課程視頻、網絡相關視頻等都可以作為教學資源。服務對象除了面向部隊人員外，還可以面向地方其他有培訓需求的相關人員。

二、在線開放課程教學服務主要問題分析

近年來，在線開放課程教學服務總體上還一直處于探索階段，學習者的滿意度未達到預期水平。在線開放課程教學服務主要問題主要存在于服務體系設計、服務計劃落實、服務方法創新等幾個方面，相關服務距離期望還有一定的差距，差距的產生既有客觀原因，也有主觀原因。

（一）服務理念的轉變不到位

在線開放課程作為軍事職業教育的重要體現形式，教學團隊“重建設，輕服務”現象比較普遍，沒有處理好解放思想與統一思想的關系。在線開放課程，也不僅是“在線＋課程”，還存在用傳統課程的教學模式來服務在線開放課程的現象。［2］大多數開展服務的教學團隊也是根據在現階段上級已明確的框架展開，不注重研究，方式單一，抱有完成任務的心態。由于教師日常線下教學任務較重，只按照管理部門的要求，制訂計劃后單純地上線做基本的服務，并沒有成體系的課程線上經營意識和習慣。

（二）規范化服務標準未形成

教學服務作為在線開放課程開放運行中的一項重要教學活動，應該有法可依，有規可循。目前還沒有適用所有課程類別的教學服務體系和科學的評價標準。教學服務的具體內容和原則方法，各教學團隊理解不同，執行程度不同；各院校標準不一，抓建力度參差不齊。

各級規定對教學服務的評價標準尚不明確，受現有平臺制約，留給院校管理機構的管理功能單一，實現個性化數據獲取、分析和監督功能較難。

（三）服務條件建設有待改進

基層單位學習者訓練任務重，缺少碎片化時間，對軍隊職業教育學習仍存在完成任務的心態，學習條件也受限于現階段平臺、學習室計算機數量、各地區網速和單位管理等，導致學習者學習條件不足，教學服務對象較少。特別是軍職在線App課程教學服務功能未開放，仍需依托課程上線的地方平臺開展，造成現階段教學服務存在“形式大于內容”的現象。

（四）學員的學習需求還需發掘

學習需求提報不暢通，導致課程內容設計和內容更新大多數由建設單位完成。現有課程建設初期體系化設計不足，沒有針對崗位和職業發展路徑打包呈現和推送課程資源，加上學習反饋渠道不暢通，導致服務資源選取針對性較弱。學習者學習進度不被關注，學習成效轉化和職業發展多樣化需求沒有得到更多考慮。由于基層單位學習時間不足，提問也不再計入考試成績等，導致學習者內在需求不足。

（五）激勵保障機制不健全

教學服務缺乏協調性和開放性。教學服務組織依托教與學之間、院校和部隊之間、平臺與課程之間的多項聯系，保障體系不成熟。各項激勵保障機制未健全，教員在教學服務中的價值需求未充分挖掘。教員服務工作量目前按照課程時長換算，多數院校沒有按照實際上線時長計算；上級未明確課時費發放原則，院校也未設立相關督導部門，獎勵激勵嚴重滯后。

三、在線開放課程教學服務提升建議

（一）從“教”的層面

教學團隊加強教學服務實施內容設計，做好計劃，核心內容是提高“服務意識”，處理好廣度與深度的關系。教學團隊不斷加強數據和學情統計分析；挖掘研戰、備戰需要，在學習資料中增加本領域最新研究資源，并針對熱門話題開展專題研討。利用互聯網建立學習群組，對相關內容組織學員交流，進行答疑，可開通電話咨詢。定期發布問卷，組織關于課程內容、教學服務的意見征詢，及時發布所采納的意見和下一步服務計劃，進行內容和資源更新。

加強線下教學服務。可以利用赴部隊交流等時機，開展學習需求問卷調查，開展輔導授課和現場答疑，組織針對性專題研討，加強交流互動和信息反饋，并做好實施記錄。［3］

（二）從“管”的層面

積極研究和設計教學服務實施方案和評價指標，將課程結業指標、課程應用指標、課程效益指標細化和量化，制定可實施的質量評價標準。［4］逐步實現由教學服務數量到質量的跨越。探索學期制模式，鼓勵課程團隊更有效地開展教學活動和教學服務等，提高在線開放課程的運行質量，給予課程教學團隊更高的自主權。還可以選擇“激勵”作為關鍵服務點，重點把握好“激勵”的好政策，在編寫費、教學工作量之外，研究課時費認定的依據和實施辦法。鼓勵教學服務創新，不斷宣傳典型。通過一系列舉措處理好教學服務的體系與配套的關系。

（三）從“學”的層面

在“學”的層面，處理好學員中心和能力本位的關系。教學服務的矛盾主要是：學習者日益增長的學習需求與教學團隊所能提供的恰當的教學服務之間的矛盾。學習者的需求多，期望值高，希望在課程學習中，教員可以快速答疑解惑，可以加速學習成果轉化。這就需要加強教學團隊教師對學習者需求的感知訓練，重視學習者意見從中獲取學習需求，在此基礎上，注重學習者學習效果和成果轉化。如通過表揚公示優秀學員，郵寄發放獎品和證書等，建立學員助教機制，幫助教員輔導答疑和組織定期研討，通過組織線上評教，學習者互評等方式來提高學習者的綜合能力。

（四）從“建”的層面

“建”的層面是解決上述問題的重要環節，屬于PDCA中的A（Action）。教學服務要處理好成果與成效的關系。教學服務中的硬件條件是基礎，包括網絡學習條件、課程拍攝配套條件、課程存儲條件。沒有基礎教學服務就無從談起。教學服務中的軟件條件是根本。集約化的數據中心、強大的學習分析技術、多維度的關聯數據分析等教學條件需要及時建立和開發。缺少平臺建設的教學服務就不能走上新的臺階。必須建設教學服務所需的軟硬件條件，持續發掘在線開放課程在服務院校教育、部隊訓練的作用，一課多用，加強課程教學服務的執行和推廣，讓教學服務的面更廣，充分發揮其在“三位一體”中的育人作用。［5］

四、結語

在“三位一體”高素質軍事人才培養中，在線課程“主教”職能的發揮離不開在線課程線上教學服務。在線課程線上教學服務既是拓展服務部隊的有力手段，也是在線課程質量評價的重要指標。要發揮在線課程教學服務的作用，必須克服在線教學服務中的服務理念、規范化服務、服務條件問題，以及解決學員的學習需求發掘不多、激勵保障不足等難題。從管理層面和教學團隊兩方面抓起，兩手都要抓，兩手都要硬，盡最大努力將教學服務工作常態化、體系化、規范化。

院校管理機構要進一步規范教學服務秩序，通過多種方式督促各課程建設單位切實將在線課程教學作為拓展服務部隊領域的抓手，推進在線開放課程教學服務過程中存在的問題很多，任重道遠，還需要持續的梳理和解決。下一步的工作將繼續落實在線開放課程教學服務計劃，逐步構建課程教學與服務體系對接，打通問題反饋鏈路，持續推進在線開放課程教學服務和提升開放課程的影響力。

參考文獻：

［1］ 吳彤，匡羅貝，姚煊道，等. 編寫軍事職業教育質量年度報告的思考［J］. 教育現代化，2020，7（30）：160-162.

［2］ 杜建平，劉海聲. 軍事職業教育教學質量不高的原因分析［J］. 繼續教育，2015，29（02）：65-67.

［3］ 李震宇，朱瑪，譚磊，等. 軍事職業教育在線課程建設探索：以網絡數據獲取實踐課程為例［J］. 高教學刊，2024，10（13）：101-104.

［4］ 董安林. 軍事職業教育質量監督與評價體系的構建［J］. 教育現代化，2019，6（47）：131-132.

［5］ 王銳，肖楊財，黃艷蓉. 學習者關注度—重要度雙視角下的在線課程質量要素分析［J］. 黑龍江高教研究，2023，41（02）：141-148.

（薦稿人：閆民，海軍航空大學青島校區職業教育中心副教授）

（責任編輯：張若琂）

基金項目：2022年海軍航空大學“面向定向培養軍士的在線課程共建共享模式與應用研究”（課題編號：2022—90）。

作者簡介：王曉燕（1984—），女，碩士，海軍航空大學青島校區職業教育中心講師，研究方向為教學管理、軍事職業教育；吳兵（1994—），男，碩士，海軍潛艇學院職業教育中心講師，研究方向為軍事職業教育；朱信慶（1993—），男，學士，海軍參謀部軍事職業教育中心助教，研究方向為軍事職業教育、院校教育。