利用信息化手段賦能高校學生事務管理

摘 要 高校學生事務管理作為高等教育體系的重要組成部分，其管理水平直接關系到學生的成長成才和學校的整體教育質量。信息化手段以其高效、便捷、智能的特點，為高校學生事務管理提供了新的思路和工具。文章以Z醫藥大學為例，深入分析了當前信息化手段賦能學生事務管理過程中存在的問題，并針對這些問題，從加強學生事務管理人員對信息化建設的重視、培養學生事務管理人員的數據思維和信息素養、提高信息化手段的事務管理效率等方面提出優化策略，以期促進高校學生事務管理水平的提升。

關鍵詞 信息化；高校學生；學生事務管理；醫藥大學

中圖分類號：G647 " " " " " " " " " " " " " "文獻標識碼：A " "DOI：10.16400/j.cnki.kjdk.2024.34.040

Empowering University Student Affairs Management with Information Technology

——A Case Study of Z Medical University

LI Chong

（Xizang University of Tibetan Medicine， Lhasa， Xizang 850000）

Abstract As an important component of the higher education system， the management level of student affairs in universities directly affects the growth and development of students and the overall education quality of the school. Information technology， with its efficient， convenient， and intelligent characteristics， provides new ideas and tools for the management of student affairs in universities. The article takes Z Medical University as an example to deeply analyze the problems in the current process of empowering student affairs management with information technology. In response to these problems， optimization strategies are proposed from the aspects of strengthening the attention of student affairs management personnel to information construction， cultivating their data thinking and information literacy， and strengthening the efficiency of information technology in affairs management， in order to promote the improvement of the level of student affairs management in universities.

Keywords informatization; college students; student affairs management; medical university

1 "當前信息化手段賦能學生事務管理過程中存在的問題

1.1 "缺乏全面規劃與統籌協調

信息化建設并非一蹴而就，它需要一個長遠的規劃和周密的布局。從Z醫藥大學的學生事務管理來看，在信息化進程中缺少一個統一、系統、長遠的規劃藍圖，導致各個部門在實施信息化措施時各自為政，缺乏有效的協調和整合，使得信息系統之間難以實現互聯互通，影響了決策的效率和質量[1]。此外，Z醫藥大學還存在資源分配不均問題，一些關鍵領域和環節的信息化投入不足，而部分項目則可能因過度投入而未能充分發揮其效用。這種缺乏全面規劃與統籌協調的現狀，不僅影響了信息化建設的整體進度和效果，還增加了后期整合與優化的難度，限制了信息化手段在學生事務管理中的潛力釋放和效能提升。

1.2 "管理人員信息技術能力不均

隨著信息技術的快速發展，學生事務管理日益依賴于各類信息化系統和平臺，這對管理人員的信息技術能力提出了更高的要求。然而，現實情況中，Z醫藥大學管理人員的信息技術能力卻呈現出參差不齊的狀態。部分管理人員能夠熟練掌握并運用信息化工具進行高效管理，如利用學生信息管理系統進行數據處理、通過在線平臺與學生進行溝通交流等，極大地提升了工作效率和服務質量。但也有相當一部分管理人員由于年齡、教育背景或培訓不足等原因，對信息技術的掌握程度較低，難以適應信息化管理的需求。他們可能面臨操作不熟練、系統故障無法及時解決、數據安全意識薄弱等問題，這不僅影響了學生事務管理的效率，還可能給學生信息安全帶來潛在風險。

1.3 "部門間網絡統籌水平較低

隨著信息技術的快速發展，校園網絡日益成為教學、管理與服務的重要平臺。然而，當前Z醫藥大學相關部門在網絡資源整合、信息共享以及業務協同等方面存在明顯不足，這在很大程度上制約了信息化建設的整體效能。具體而言，不同部門在網絡應用上往往各自為政，缺乏統一的標準和協議，導致數據交換和信息流通不暢。這種分散化的網絡管理不僅增加了維護成本，還影響了信息資源的有效利用。由于缺乏有效的統籌機制，各部門在網絡服務的提供上可能存在重復建設或服務空白，無法形成合力，滿足不了全校師生多元化、個性化的服務需求。網絡統籌水平較低還表現在對新興技術的應用不夠靈活上，例如云計算、大數據分析、人工智能等在學生事務管理中的融合應用不夠深入，未能充分發揮技術在提升管理效率和服務質量方面的潛力，這也限制了學校在應對突發事件、實現快速響應和決策支持方面的能力。

1.4 "信息保護理念缺失

隨著學生信息的數字化和網絡化，信息安全的風險也隨之增加。然而，在實際操作中，Z醫藥大學的部分管理人員和學生對于信息保護的重要性認識不足，缺乏必要的安全意識和防范措施。這種信息保護理念的缺失，主要體現在以下幾個方面：首先，對敏感信息的處理不夠謹慎，如隨意泄露學生個人信息、未加密存儲重要數據等，給學生的隱私安全帶來了潛在威脅；其次，對于網絡攻擊和病毒入侵的防范意識薄弱，缺乏有效的安全防護措施和應急預案，一旦系統遭受攻擊，可能導致大量信息泄露或損壞；再次，學校在信息保護方面的規章制度不夠完善，對于信息泄露事件的處理和責任追究也缺乏明確規定；最后，對于信息保護法律法規的了解不足，未能嚴格遵守相關法律法規要求，增加了學校和個人的法律風險。

1.5 "缺乏績效評價機制

績效評價作為衡量工作成效、激勵員工積極性的重要手段，在信息化建設中同樣不可或缺[2]。然而，Z醫藥大學在信息化建設過程中尚未建立起一套完善的績效評價體系，這導致了以下幾個方面的問題：首先，由于缺乏明確的評估標準和反饋機制，管理人員對于信息化建設的參與度和執行力度參差不齊，影響了信息化項目的實施效果；其次，缺少對信息化建設成效的量化評估，難以準確衡量信息化手段在提高學生事務管理效率、優化服務質量等方面的作用；最后，缺乏績效評價機制意味著缺少對優秀成果的激勵和對不足之處的改進，無法及時發現和糾正信息化管理中存在的問題和不足，這在一定程度上減弱了管理人員推進信息化建設的內在動力，難以形成持續改進的良性循環。

2 "信息化手段賦能學生事務管理的優化策略

2.1 "加強學生事務管理人員對信息化建設的重視

2.1.1 "提升管理人員的數字化校園認知

首先，學校應堅持把信息化建設作為提升學生事務管理人員工作水平的重要抓手，將學生事務管理信息化建設工作納入全校學生事務管理人員工作要點，強化責任落實[3]。其次，學校應按照“應知盡知、應會盡會”工作標準和“嚴謹規范、管理高效”的工作要求，精準提升學生事務管理人員對數字化校園的認知，做到“情況明、技能熟”，為學生事務管理工作夯實基礎。最后，學校應建立學生事務管理數據模型，使管理人員可以更直觀地看到信息化手段在學生事務管理中的實際效果，同時通過組織管理人員參觀其他高校的數字化校園建設成果，感受信息化建設帶來的變革，增強管理人員對信息化的認同感和緊迫感。

2.1.2 "消除對信息化建設的疑問和抵觸

管理人員可能對信息化建設存在疑問和抵觸情緒，擔心技術更新帶來的不確定性和風險，如數據安全問題、操作復雜性等。對此，學校可運用平臺打造互聯網學習陣地，將線上教育作為學生事務管理人員開展信息化學習的重要渠道。同時，強調信息化建設是一項長期而系統的工程，需要全校上下的共同努力和支持，以此營造積極向上的信息化建設氛圍。為此，為學生事務管理人員開辟“快通道”，通過問卷調查、座談會等方式收集管理人員的意見和建議，及時調整優化系統，增強用戶體驗。同時，學校常態化展示信息化建設的成功案例和積極成效，幫助管理人員認識到信息化建設的重要性和必要性，從而轉變觀念，積極參與信息化建設。

2.1.3 "強化管理人員的數據安全觀念

數據安全是信息化建設中不容忽視的一環，學校應組織專門的數據安全培訓，內容涵蓋數據分類管理、加密存儲、訪問控制等關鍵領域，確保管理人員了解常見的數據安全風險，掌握基本的數據保護技能。同時，學校應建立嚴格的數據安全管理制度，明確各級管理人員的責任和義務，規范數據處理流程，通過定期檢查、審計和應急演練等方式，不斷提升學校的數據安全防護水平，為信息化建設提供堅實保障。

2.2 "培養學生事務管理人員的數據思維和信息素養

2.2.1 "明確信息素養培訓內容

首先，培訓要引導管理人員深入理解數據驅動決策的重要性，學會如何收集、整理、分析教育數據，創新性探索和應用數據駕駛艙、數據可視化等工具，將復雜數據轉化為直觀、易懂的信息圖表，以支持科學決策。其次，培訓內容應涵蓋數據標準化與規范化的基本知識，使管理人員了解如何確保教育數據的準確性、一致性和時效性，以便在管理信息系統中高效運用。同時，培訓應強調信息安全與隱私保護的原則，培養管理人員處理敏感數據時的責任感與法律意識。最后，培訓內容還應包括新興技術在教育管理中的應用，如人工智能、大數據分析等，通過案例分析，讓管理人員學會如何利用這些技術優化教育管理流程，提升服務效率與質量。

2.2.2 "靈活選用培訓方式與方法

學校要靈活選用培訓模式，構建學生事務管理培訓網絡體系。首先，學校要搶抓國家智慧教育平臺正式啟動的機遇，充分利用平臺及其線上課程資源，實現遠程學習與即時互動，同時組織線下研討會、工作坊，進行深度交流與實操演練。其次，培訓導師可采用案例教學法，選取教育數據治理、決策支持、智慧教育服務等領域的真實案例，引導管理人員分析討論，理解數據思維在解決實際問題中的應用。此外，培訓導師可實施個性化教學，根據學員的專業背景、崗位需求及學習進度，量身定制培訓方式、培訓難度，提供差異化指導與支持。最后，培訓導師可建立學習社群，促進管理人員之間的經驗分享與合作交流，形成持續學習的良好氛圍。

2.2.3 "建立評估與反饋機制

首先，學校應設定明確的評估指標，涵蓋理論知識掌握情況、實操技能水平、數據分析能力等多個維度，確保全面評估管理人員的學生事務管理工作成效。其次，學校應設立多元化的反饋渠道。除了傳統的問卷調查外，學校還可利用在線平臺、小組討論、個別訪談等形式，收集管理人員的使用體驗和改進建議。再次，學校應建立定期評估與反饋機制，定期（如每月或每季度）組織評估活動，及時了解其工作效率和困難所在，同時將評估結果與管理人員進行面對面反饋，幫助他們明確自身優勢與不足，制訂個性化的提升計劃。最后，學校應強化評估結果的運用，將評估結果作為調整培訓內容、改進工作方法的重要依據，并為存在困難的管理人員提供額外的輔導和支持。

2.3 "提高信息化手段的事務管理效率

2.3.1 "構建一站式綜合服務中心

學校應積極構建一站式綜合服務中心，將多項學生事務服務整合至同一平臺，實現“線上線下一站式”服務，通過開發或引進成熟的校園服務平臺，將報名注冊、成績查詢、獎學金申請、心理咨詢預約、就業信息查詢等功能集于一體，實現數據的無縫對接和流程的高效運轉，極大提升學生事務管理效率。

2.3.2 "動態協調多方資源

學校應建立靈活的資源調配系統，動態協調校內外多方資源，為學生事務管理提供有力支持。該系統能夠根據實時數據和需求變化，動態調整教學資源、行政資源和人力資源等，通過信息化手段，實現資源的最優配置和使用效率的最大化，確保各項學生事務管理工作的高效開展。

2.3.3 "加強數據共享與協作

數據共享與協作是提高事務管理效率的關鍵。學校應依托一站式綜合服務中心，實現學生基本信息、學業成績、獎懲記錄等數據的集中存儲和管理。各部門通過權限設置打破信息孤島，實現數據的共享和訪問，避免重復錄入和數據不一致的問題。同時，學校應鼓勵管理人員利用數據分析工具深入挖掘學生數據背后的價值，為學生事務管理提供決策支持，通過跨部門協作，共同解決學生事務中的難題，提升管理效能。

2.3.4 "建立監控與反饋機制

為確保信息化事務管理的有效運行，學校應建立全面的監控與反饋機制，通過系統日志、操作記錄等手段，實時監控服務平臺的運行狀態和用戶行為，及時發現并處理潛在的問題和風險。同時，學校應設立意見反饋渠道，鼓勵學生提出寶貴的意見和建議，并定期收集和分析用戶反饋數據，評估信息化事務管理的效果，以及時調整優化策略，確保學生事務管理工作的高效運行。

基金項目：2024年度西藏藏醫藥大學校級科研項目（思政專項）（2024SZYB06）。

參考文獻

[1] 劉衛紅，詹斌.開放教育信息化應用研究——基于“創新應用案例”[J].教育研究，2022，5（1）：158-161.

[2] 鄧敏，倪濤.淺談高校校辦企業人事管理存在的問題和對策[J].中國管理信息化，2021，24（13）：145-147.

[3] 李躍輝，楊小會，陳梅明，等.新媒體視域下高校輔導員開展學生管理工作的挑戰與對策探究[J].新聞研究導刊，2023，14（22）：33-35.