巧用焦點會談技巧，提升家校協(xié)同效能

摘要：當(dāng)前，中小學(xué)生心理健康問題檢出率和精神疾病、情緒障礙發(fā)病率呈持續(xù)上升態(tài)勢，由學(xué)生心理問題引發(fā)的自傷、沖突、自殺等危機事件頻發(fā)，心理危機干預(yù)成為學(xué)校心理健康教育工作的重中之重。心理危機干預(yù)過程中，家校溝通、協(xié)同育人是必不可少也是至關(guān)重要的一環(huán)。實踐表明，在心理危機學(xué)生的家校會談中可運用焦點解決短期療法的會談技巧，提升家校合作動力，增強協(xié)同育人效能，共同為學(xué)生心理健康保駕護航。

關(guān)鍵詞：心理危機；家校會談； 焦點會談技巧

中圖分類號：G44 文獻標(biāo)識碼：B 文章編號：1671-2684（2024）35-0060-04

《中國國民心理健康發(fā)展報告（2021—2022）》顯示，參加調(diào)查的3萬名青少年中有14.8%存在不同程度的抑郁風(fēng)險，其中有4.0%屬于重度抑郁風(fēng)險群體；抑郁、孤獨、手機成癮得分有隨著年級增長而升高的趨勢[1]。隨著中小學(xué)生心理健康問題檢出率和精神疾病、情緒障礙發(fā)病率持續(xù)上升，由學(xué)生心理問題引發(fā)的自傷、欺凌、自殺等危機事件頻發(fā)，社會、學(xué)校、家庭越來越關(guān)注青少年心理健康。

面對孩子的心理健康問題，家長能否有客觀認(rèn)識，對孩子心理狀況能否及時覺察并采取有效策略，很大程度上決定著孩子心理狀況及病情的走向。因而，提高家長對心理問題的接納度、家校的配合度，教師的溝通能力與會談技巧很重要。但在心理危機學(xué)生家校溝通的實踐中，依然面臨著許多阻礙與挑戰(zhàn)，如溝通封閉、認(rèn)知偏差、缺乏情感流動、效果可持續(xù)性差等，都極大降低了心理危機學(xué)生的幫扶效率。長期以來，筆者針對心理危機學(xué)生的家校溝通中存在的困境進行了探索與實踐，將焦點解決短期療法中的“評分問題”“例外提問”等焦點短期治療中的會談技巧應(yīng)用于家校會談中，有效打破了溝通的被動性、缺乏情感流動、效果持續(xù)性差等問題，使家校協(xié)作有的放矢，共同幫助學(xué)生走出心理困境。

一、心理危機學(xué)生的家校會談的重要意義

教育部等十七部門關(guān)于印發(fā)《全面加強和改進新時代學(xué)生心理健康工作專項行動計劃（2023-2025）》文件中指出，“堅持系統(tǒng)治理。健全多部門聯(lián)動和學(xué)校、家庭、社會協(xié)同育人機制，聚焦影響學(xué)生心理健康的核心要素、關(guān)鍵領(lǐng)域和重點環(huán)節(jié)，補短板、強弱項，系統(tǒng)強化學(xué)生心理健康工作。”[2]根據(jù)文件精神，家庭是學(xué)校心理健康教育的又一重要陣地，家校溝通是家校協(xié)同育人有效的途徑之一，而與家長會談是家校溝通常見形式之一。根據(jù)實踐經(jīng)驗發(fā)現(xiàn)，家長如能客觀認(rèn)知孩子的心理問題，定期就醫(yī)，積極轉(zhuǎn)變教養(yǎng)方式，孩子的心理狀況可以得到很大的改善，學(xué)習(xí)、人際等社會功能也恢復(fù)得更快。

在心理危機學(xué)生的干預(yù)過程中，高質(zhì)量的家校會談應(yīng)在知識與情感兩個層面達到雙向溝通。教師在向家長反饋孩子的心理狀況的同時，應(yīng)深入了解學(xué)生的家庭結(jié)構(gòu)、家長教養(yǎng)方式、成長史等，以期全面客觀地分析學(xué)生心理現(xiàn)狀。家長也要積極配合學(xué)校工作，真實反饋孩子在家的狀況，接納并積極執(zhí)行教師提供的相關(guān)建議。會談過程中，教師要主動共情、尊重理解家長，彼此建立情感聯(lián)結(jié)，促成教育合力，讓溝通真實發(fā)生，有效降低心理危機事件的發(fā)生概率。

二、心理危機學(xué)生的家校會談的現(xiàn)實困境

目前由心理問題引發(fā)的危機事件頻頻發(fā)生，心理健康狀況異常的學(xué)生人數(shù)不斷增多，學(xué)校、家庭、社會在危機干預(yù)中承擔(dān)了巨大的壓力，遇到的挑戰(zhàn)越來越艱巨。在心理危機學(xué)生干預(yù)實踐中，我們發(fā)現(xiàn)家校會談往往存在以下三方面現(xiàn)實困境。

（一）家長對心理問題存在認(rèn)識偏差

社會大眾對心理問題依然存在一定的偏見和歧視，導(dǎo)致許多家長在談及孩子心理問題時往往采取回避、否認(rèn)的方式，要么避而不談，要么簡單粗暴理解。若家長對孩子心理問題的認(rèn)識有偏差，可能使其得不到及時有效地干預(yù)，導(dǎo)致心理問題逐漸加重，甚至發(fā)展成嚴(yán)重的心理疾病。如家長可能會把孩子的情緒低落、焦慮、暴躁等表現(xiàn)簡單歸結(jié)為孩子在鬧脾氣或青春期的正常反應(yīng)，可能將孩子的自傷行為認(rèn)為是威脅父母、尋求關(guān)注，沒有引起足夠重視，從而錯過干預(yù)的最佳時機，影響孩子心理健康的恢復(fù)和未來發(fā)展。

（二）家校溝通中缺乏情感交流

受會談形式、時間、目標(biāo)、立場、期待等因素的影響，家校會談過程中教師與家長的情感流動較少，往往就某一問題簡單就事論事，甚至為了規(guī)避風(fēng)險、推卸責(zé)任，雙方溝通時態(tài)度冷漠。如學(xué)校簡單粗暴地告知家長孩子的心理問題及存在的風(fēng)險，完成“知情同意書”“安全責(zé)任書”等文件的簽訂。在家校會談過程中，由于雙方缺乏情感上的理解與認(rèn)同，容易導(dǎo)致家校關(guān)系惡化，合作停滯，偏離育人目標(biāo)。與心理危機學(xué)生家長進行會談時，應(yīng)盡可能選擇最優(yōu)會談形式，留有充裕時間，進行充分交流，“通過贊美、焦點解決問句等方式引導(dǎo)家長看到困境中的資源與優(yōu)勢，以增強家長改變的信心與動力。”[3]

（三）會談效果無法持久

賁道愿[4]指出，家校溝通的有效性可從“雙方能建立合作關(guān)系”和“目標(biāo)達成，問題得到解決”兩方面進行評估。筆者認(rèn)為，評估家校溝通的有效性，還應(yīng)加入“效果的持久性”這一衡量標(biāo)準(zhǔn)。在心理危機學(xué)生的家長會談時，絕大部分家長對教師的分析與建議表示認(rèn)同，認(rèn)知、情感等方面也發(fā)生了相應(yīng)的轉(zhuǎn)變，也表示出積極配合的意愿，但回到真實的家庭情境中，行為層面的改變往往很難堅持。很多學(xué)生曾向教師這樣表述：“剛開始幾天媽媽變好了，可沒幾天又變回了老樣子。”

三、焦點會談技巧的教育實踐

“青少年生命健康教育工作是一項系統(tǒng)工程，既需要全社會多方共同關(guān)注呵護，也需要家、校、社聯(lián)動配合，更需要關(guān)愛機制體制的工作創(chuàng)新。”[5]如果家校溝通不暢，就會使家校協(xié)作陷入困局，危機干預(yù)工作推進困難。為了更順利地推進心理危機學(xué)生的干預(yù)工作，筆者將焦點會談技巧充分運用于家校會談中。實踐證明，該技巧能有效打破家校會談中情感交流少、封閉性、時效短等問題，提升家校協(xié)作效果。

焦點解決短期心理咨詢流派認(rèn)為，每個人都是解決自身問題的專家，他們的生活中有“正向成功經(jīng)驗”，應(yīng)“重視正向思考及未來導(dǎo)向”[6-7]。焦點解決晤談知識“是一種對話的產(chǎn)物，是雙方參與者的共同資產(chǎn)”[8]。基于此理念，教師應(yīng)當(dāng)充分相信每個人是解決自己問題的專家，都有豐富的內(nèi)在資源，家長也是如此。教師應(yīng)引導(dǎo)家長看見資源，利用資源，助力其重修良好親子關(guān)系，有效化解親子沖突引起的危機。焦點會談技巧是焦點解決短期心理咨詢流派的溝通技巧，包括“發(fā)現(xiàn)例外”“評分提問”“奇跡提問”“應(yīng)對問題”等，其談話技巧有利于建立良好的家校關(guān)系，促進家校會談內(nèi)容開放而深入，效果有效且持久。

（一）情感因共情而流動起來

當(dāng)邀請家長到學(xué)校會談時，家長往往存在一種心理定式，“老師找我，肯定是孩子在學(xué)校做了什么錯事。”溝通過程中，教師往往急于指出家長在教養(yǎng)孩子方面存在的錯誤，這種溝通方式一方面會破壞家校合作的可能，拉大家校的心理距離；另一方面，會加重家長的心理壓力，部分家長可能會通過否認(rèn)和回避的方式來應(yīng)對[9]。在家校會談溝通過程中，教師往往掌握更多的主動權(quán)，更要積極共情家長，創(chuàng)建良好的會談氛圍，建立平等的合作關(guān)系，形成家校教育聯(lián)盟。

在與家長首次會談時，教師可以這樣開場，“感謝你百忙之中抽空來學(xué)校，我相信這是出于對孩子的關(guān)心。這次請你來，主要是想和你聊一下孩子近期的狀況，也希望你多講講孩子在家的情況，讓我們彼此更加客觀全面地了解孩子，找到導(dǎo)致問題的原因，共同想辦法解決問題，更好地引導(dǎo)孩子健康成長。”在這段話中，教師創(chuàng)建了溫暖、包容、接納的氛圍，共情家長，真誠表達，容易打消家長的顧慮，這樣有助于后續(xù)工作的順利進行。會談過程中，教師要給予家長適時適度的共情，如家長感到無計可施時，教師可以這樣表達：“此刻，我感受到了你的無奈，相信在過去的某些時刻，孩子的問題也讓你產(chǎn)生了無力感，但彷徨和迷茫總有過去的時候，你是如何獲得新的力量，找到新的解決辦法的？”這段表達中，家長的情緒被理解、被看見，有了情感共鳴，教師與家長之間的情感也流動了起來。

（二）問題因評分而變得清晰

與心理危機學(xué)生家長會談時，家長往往對孩子的心理問題缺乏明確、客觀的認(rèn)識，甚至戴著有色眼鏡看待孩子的心理問題，我們可以通過評分提問讓家長厘清狀況。用數(shù)字來回答某個問題，稱之為“評分問題”。當(dāng)我們用“評分問題”和家長交流，對問題的描述會更加清晰，后續(xù)的溝通就能更節(jié)省時間。當(dāng)遇到有家長否認(rèn)孩子心理狀態(tài)異常，認(rèn)為只是“青春期的叛逆”時，教師這樣問：“請根據(jù)你的觀察，對孩子近一周的總體心情打個分，0分是非常糟糕，10分是非常好，你會打幾分？”教師可以針對親子關(guān)系、情緒、胃口、睡眠等多方面進行評分提問，通過打分的方式讓家長對孩子的心理狀況有了可視化、量化的認(rèn)識，更加客觀地認(rèn)識孩子的心理狀況。

在家校會談時，經(jīng)常有家長表示難以把控好自己的情緒，導(dǎo)致爆發(fā)激烈的親子沖突，如因手機與孩子發(fā)生了沖突，事后家長也非常后悔內(nèi)疚。教師可以這樣引導(dǎo)：“相信在那一刻，你知道發(fā)脾氣或打罵孩子并不會讓問題有效解決，也希望可以控制好情緒，事后你也感到后悔，那么請對后悔這一感受打個分，0～10分打分，0分是完全不后悔，10分是非常后悔。”家長后悔的感受被量化，將有助于增強他們改變和調(diào)整的動力。我們可以繼續(xù)追問：“這7分的后悔其實是一種動力，說明我們有7分想改變對孩子的行為和態(tài)度。請思考，親子沖突產(chǎn)生后我們可以做些什么？讓7分后悔減少到4分。”這樣的評分提問有助于家長從后悔的情緒中走出來，促使家長思考并找到修復(fù)親子關(guān)系的方法。

（三）改變因例外而獲得動力

與心理危機學(xué)生家長會談的過程中，教師可以引導(dǎo)家長尋找“例外”，通過“例外提問”幫助家長看到自身存在的優(yōu)勢資源并有效利用，提升教育效能感。“例外”是指經(jīng)常出現(xiàn)的狀況并未發(fā)生的情形。

我曾輔導(dǎo)過這樣一個案例：初一女生小柔（化名），三歲時父母離異，媽媽獨自撫養(yǎng)小柔長大。從小媽媽對小柔學(xué)業(yè)要求極高，要求她必須考班級前五。小學(xué)階段時，媽媽盯得緊，所以成績優(yōu)異。進入初中后，科目增多，難度加大，小柔在學(xué)業(yè)上越來越感到力不從心。而媽媽仍要求極高，當(dāng)孩子學(xué)習(xí)不認(rèn)真、考試不理想時，總對孩子說：“媽媽一個人帶你多不容易，你一定要給媽媽爭口氣。”漸漸地，母女間的沖突越來越多，親子關(guān)系降到了冰點，小柔的情緒狀態(tài)也越來越糟糕。最終，小柔被醫(yī)院診斷為重度抑郁狀態(tài)。母親陷入了崩潰，一方面不愿相信自己的孩子會出現(xiàn)心理問題；另一方面，又陷入深深的內(nèi)疚中，認(rèn)為自己是個“無用的家長”。

與她的溝通中，我通過“例外提問”一步步引導(dǎo)她看到自身擁有的資源，為她賦能。我請她回想，孩子什么情況下會和媽媽有說有笑地聊天。她說女兒喜歡看漫畫，如果跟她聊漫畫，她的話匣子就打開了，心情也會變好。我建議她也去讀小柔喜歡的漫畫，和孩子一起交流為什么喜歡漫畫，最欣賞漫畫中的哪些人物，這些人物身上有哪些積極的品質(zhì)。后期會談中這位母親表示，“原來女兒喜歡的漫畫人物身上也有很多優(yōu)秀的品質(zhì)，給了女兒精神上支持與鼓勵，或許是因為我沒有給予她認(rèn)可和鼓勵，所以她才會到漫畫世界中尋找。”我肯定了她的努力付出和用心思考，也請她想想身邊有什么人能幫助她，她說雖然和丈夫情感破裂，但小柔的爺爺奶奶對孩子非常關(guān)心愛護，孩子放假了也愿意去爺爺奶奶家。慢慢地，小柔媽媽從無能為力的情緒中走出來，開始挖掘自身和身邊的有效資源，思考解決辦法。隨著媽媽的轉(zhuǎn)變，親子關(guān)系進入了良性循環(huán)，小柔的情況也不斷好轉(zhuǎn)。

（四）效果因應(yīng)對而更加持久

家長不僅要了解孩子心理問題產(chǎn)生的原因，也要掌握應(yīng)對心理危機、幫助孩子恢復(fù)心理能量的方法。教師講家長聽是被動接受模式，而“應(yīng)對問題”的會談技巧能引導(dǎo)家長思考并找到與之契合的解決之道，這樣家長更愿意付諸行動。

我曾輔導(dǎo)過一個案例，孩子傍晚時分會莫名情緒低落，忍不住用小刀劃自己手臂。媽媽看到了既心疼又生氣，又很無奈。此事已經(jīng)不是第一次發(fā)生，我請她回想曾做過什么有效的干預(yù)，阻止了孩子不劃手。她說：“我發(fā)現(xiàn)如果有人能陪她聊聊天，她就不會往那個方面想，于是我會經(jīng)常邀請她朋友來家玩，可是我也不能每天都請人家到家里來玩。”我肯定了她為孩子用心安排，繼續(xù)追問：“朋友的陪伴轉(zhuǎn)移了孩子的注意力，這對你有什么啟發(fā)？我們還可以做些什么，讓孩子轉(zhuǎn)移注意力？”媽媽表示，“孩子喜歡用手機聽音樂，我不希望她總是使用手機，所以會限制她，現(xiàn)在想來，也許聽音樂是為了轉(zhuǎn)移注意力，我可以給她買個專門聽音樂的設(shè)備。”

“應(yīng)對提問”能引導(dǎo)家長深入思考解決辦法，當(dāng)然，教師還需和家長探討實踐行動中可能遇到的困難，才能提高方法被采用的可能性。“功課”的布置也能提高行為改變的持久性，“功課”可以理解為給家長布置家庭作業(yè)，讓溝通效果延伸至真實情境中。教師可以根據(jù)實際情況向家長布置相應(yīng)的作業(yè)，例如，請向五個人收集孩子的優(yōu)點，包括孩子的長輩、朋友等；請家長在家中設(shè)置一個區(qū)域用來記錄美好，寫下彼此做的讓自己感到溫暖的事。“功課”布置后，我驚喜地發(fā)現(xiàn)多數(shù)家長是富有創(chuàng)造力的，他們會因地制宜地運用與創(chuàng)新，“記錄美好”區(qū)域變成了“夸夸區(qū)”“成就感區(qū)”“心愿區(qū)”等。

總之，在心理危機學(xué)生的干預(yù)工作中，家校協(xié)同的重要性不言而喻，這需要教師在會談溝通中與家長彼此平等對話，尊重、共情家長，賦能家長，與家長結(jié)成教育聯(lián)盟，最大化發(fā)揮協(xié)同育人效能。家校會談過程中，焦點解決短期療法中的焦點會談技巧在家校會談中的運用，切實提升了家長的接納度與配合度，增強家校溝通效能，提升合作動力，促進家校協(xié)作，共同為學(xué)生心理健康保駕護航。

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編輯/張國憲 終校/黃瀟瀟