新時期高校圖書館文獻傳遞智慧服務機制優化對策研究

摘 要：隨著智能技術的發展，高校用戶對文獻信息的需求類型和閱讀習慣發生了重大變化，智慧性是高校圖書館在新時期開展文獻傳遞服務的重要要求。目前，我國高校圖書館文獻傳遞智慧服務在機制上存在多處“堵點”，需要進行服務創新并優化原有運行機制，有效保障和拓展知識服務職能。文章立足新時期高校師生的現實需求，闡述了高校圖書館文獻傳遞智慧服務機制的運行現狀、內容組成和保障條件，并提出了若干優化策略。

關鍵詞：高校圖書館；文獻傳遞；智慧服務；機制優化

中圖分類號：G258. 6 文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2024）12-0076-03

高校圖書館在科研教育、文娛休閑、文化傳播等方面發揮著不可替代的作用。傳統高校圖書館文獻傳遞服務以藏、借、閱為主，隨著信息技術的發展，高校用戶的信息需求類型和閱讀習慣發生了巨大變化，傳統服務資源獲取渠道單一、文獻傳遞模式僵化、供求關系不匹配等弊端日益凸顯，嚴重降低了資源利用率和用戶體驗[1]。為更好適應智慧時代的要求，高校圖書館需要對現行的文獻傳遞機制進行智慧化優化，強化圖書館與用戶的供需互動，使文獻傳遞服務突破時空限制，最大限度實現資源共享和知識服務均等化，滿足用戶的分眾化、個性化需求，提升服務效率和質量。機制是推動服務科學化、規范化發展的重要保障[2]。面對新課題，高校圖書館應強化新興智能技術的應用，強化資源的整合與共享，推動合作創新，構建文獻傳遞智慧服務機制體系，實現傳統文獻傳遞機制向智能化、網絡化、高效化方向發展。

1 高校圖書館文獻傳遞智慧服務機制現狀分析

1. 1 服務特征

文獻傳遞智慧服務是高校圖書館利用智能技術將用戶所需的信息進行整合，通過特定的智慧化渠道將其傳遞給用戶的一種深度知識服務[3]。隨著智能技術的發展，高校圖書館逐步實現了實體資源與數字資源的結合，以智能技術為基礎的設備逐步完備，為開展文獻傳遞智慧服務打下了堅實基礎。當前，我國一些院校已開始嘗試應用智慧化手段開展文獻傳遞服務，并取得了階段性成果，總體而言文獻傳遞智慧服務表現出以下特征[4]：首先是高度智能化。系統通過GPS定位、紅外傳感等設備實現對傳遞要素的精準控制，如借助RFID技術實現圖書的自動分揀、排架等，極大提升了工作效率。其次是個性化服務。文獻傳遞智慧服務應用大數據、云計算等技術采集用戶基本信息，繪制用戶需求畫像，并不斷優化和改進服務方式，同時用戶能夠與智能化服務終端進行“對話”，滿足其對資源和服務的個性化定制需求。再次是資源共享化。高校圖書館文獻傳遞服務具備一定的公益屬性，智慧化的傳遞渠道能夠使更多的優質資源被傳遞到用戶手中，形成文獻共享智慧服務體系，推動知識交流創新。

1. 2 存在問題

盡管高校圖書館努力通過技術應用、資源建設等強化文獻傳遞質效，但因多數院校仍沿用傳統的機制，導致文獻傳遞智慧服務與預期目標存在較大差距，具體問題及原因包含以下三個方面：一是用戶需求調研不足導致供需關系不匹配。用戶調研是開展文獻傳遞智慧服務的前提條件，部分院校圖書館仍沿用傳統思維進行資源建設，導致部分資源長期閑置，無人問津，難以發揮其應有的作用。此外，原始資源需要進行一定的整合加工才能轉化為用戶所需的資源，由于圖書館忽視用戶需求調研，導致供需關系不匹配[5]。二是機制不完善導致資源優勢難以發揮。隨著智能技術的發展和知識更新的加速，高校圖書館每年的資源量在迅速增多，豐富的資源本應為用戶學習和科研等活動提供強力支撐，但因多數高校圖書館缺乏科學、規范的共享機制導致資源優勢難以發揮，知識共享過程中暴露出的知識產權保護問題也給資源共享埋下了隱患。三是理念僵化滯后導致文獻傳遞智慧服務創新不足。隨著全社會逐步邁入智慧時代，高校圖書館也陸續將文獻傳遞智慧服務擺在了重要位置，但因受傳統理念和思維制約，導致智慧化轉變過程中的創新性不足，即僅注重技術和設備的智慧化，跨界合作意識不強，沒有整體性開展文獻傳遞服務體系的智慧化頂層設計，導致相關智慧服務缺乏系統性與創新性。

2 高校圖書館文獻傳遞服務機制的內容構成和保障條件

2. 1 內容構成

高校圖書館文獻傳遞服務機制的內容包含三個部分，分別是供需平衡機制、資源共享機制和創新合作機制。基于新環境下的用戶信息需求，高校圖書館應本著“以用戶為中心”的原則提供文獻傳遞服務，供需平衡機制通過強化圖書館的資源建設、設施建設和渠道建設，使圖書館的文獻傳遞智慧服務水平和專業化程度與用戶需求相匹配。當前，高校圖書館的資源量急劇增多，傳統的文獻傳遞機制存在架構不合理、資源更新頻率低、服務效能不高等缺陷，降低了資源共享效率，資源開放共享機制是將不同類型、不同地區的資源進行有機整合和優化配置，提供線下線上兩種文獻傳遞方式和若干種文獻傳遞渠道，服務方式更加多元化、個性化、精準化，提升了服務效能[6]。合作與創新是時代的主題，高校圖書館以往“信息孤島”式的文獻傳遞服務已不能適應時代要求，創新合作機制能夠強化高校圖書館與文獻傳遞智慧服務相關機構的聯系，合力打造文獻傳遞智慧服務平臺，全方位滿足用戶的教學、科研、文娛等需求。文獻傳遞服務智慧化最明顯的特征是實現用戶與資源和設備之間的“對話”，但傳統服務受理念、技術、設備和人才等限制，無法實現圖書館與用戶的溝通，而創新合作機制能夠將擁有相同服務愿景的機構集中起來，合力打造資源與用戶的智慧溝通交流渠道。

2. 2 保障條件

高校圖書館建立文獻傳遞智慧服務機制需要滿足一定的外部和內部條件。外部條件是強化各高校圖書館之間的館際合作，打破傳統思維中“自給自足”和“信息孤島”的服務模式，改變以往合作會增加服務負擔的錯誤認識，從體制上打破高校圖書館條塊分割的局面，站在行業的高度進行文獻傳遞機制的頂層設計和規劃管理，形成統一的行業標準和執行規范，各館共同組建形成資源共建共享系統，避免資源的重復引入和創新研究力量的分散，集中統一調配各項要素[7]。內部條件包含三項：一是形成智慧服務思維。高校圖書館應通過理論學習等更新服務人員的認知，明晰高校用戶的需求特征和閱讀習慣發生的重大變化，強化調研行為，通過深入用戶群體掌握文獻傳遞智慧服務的創新方向。二是深化智能技術應用。技術是實現文獻傳遞智慧服務機制正常運轉的重要工具，通過基礎信息共享設備的建設強化圖書館的資源共享能力，形成與文獻傳遞智慧服務運營機制相對應的技術體系。三是完善制度支撐。高校圖書館文獻共享智慧服務機制建設最終應上升到制度層面，各館應在文獻傳遞智慧服務機制研究和實踐過程中強化相關信息收集，剖析問題癥結，總結成功經驗，逐步形成科學規范的管理制度。

3 智慧時代高校圖書館文獻傳遞服務機制優化對策

3. 1 強化用戶調研，優化供需平衡機制

用戶需求是進行文獻傳遞智慧服務機制優化的風向標，因此，高校圖書館應強化用戶需求調研，一方面要利用問卷調查、用戶訪談、平臺留言、投訴反饋等途徑拓寬用戶需求收集渠道，使圖書館獲得最全面的用戶需求信息；另一方面要強化用戶需求信息的分類與分析，根據用戶反饋的需求類型將其分為若干大類，利用大數據等技術強化需求的深度分析，繪制用戶需求畫像，綜合研判用戶的當前需求與潛在需求。資源是文獻傳遞智慧服務機制運行的基礎，高校圖書館應充分結合用戶需求進行館藏資源結構的優化：首先應強化熱門學科資源建設。高校圖書館熱門專業和學科資源的借閱率高，反映了用戶對該類文獻的迫切需求，高校圖書館應在資源建設過程中對該類資源給予資金傾斜，強化館藏資源建設，使文獻資源結構與用戶需求實現精準匹配。其次應及時更新文獻資源。隨著知識更新速度的加快，用戶對最新文獻的需求更加迫切，尤其是相關領域的最新科研進展或成果，高校圖書館應根據用戶需求對過時文獻進行清理，及時引入最新文獻，使供需處于動態平衡狀態。

3. 2 更新服務理念，優化資源共享機制

高校圖書館文獻傳遞智慧服務機制要突出資源共建共享的重要性，積極推動各館開展交流合作，從技術、人員、模式等多個方面進行優化革新，樹立全新服務理念，共建資源共享聯盟，提升資源使用效率[8]。首先，高校圖書館之間應共同推進以實現資源共享和共建共贏為目的的合作模式，形成圖書館聯盟，加大在文獻傳遞方式方法、渠道建設和人才培養上的資金投入力度，共同建設形成聯盟內統一的資源建設與共享標準，筑牢資源共享機制基礎。其次，高校圖書館應充分發揮圖書館聯盟的優勢，強化文獻傳遞智慧服務的互聯互通，提升服務的橫向延展力，帶動所有高校實現高質量文獻傳遞智慧服務轉型。再次，高校圖書館要強化特色資源庫的共享。由于不同高校具有不同的學科特色，逐步形成了特色資源庫，高校圖書館應嘗試構建特色資源庫共享渠道，發揮各自的資源和服務優勢，逐步形成跨館資源共享機制。

3. 3 推動跨界合作，優化合作創新機制

在文獻傳遞過程中，檔案館、博物館與圖書館一樣都具備較強的公益服務、科研教育和文化傳播職能，高校圖書館在文獻傳遞過程中經常需要檔案館、博物館等提供相關輔證材料。因此，高校圖書館應強化與檔案館、博物館等文化機構的合作，共同搭建一站式文獻傳遞智慧服務平臺，滿足用戶的多元化、個性化服務需求。圖書館、檔案館、博物館合稱LAM（Library，Archive，Museum），高校圖書館在文獻傳遞服務過程中應充分利用LAM的聯合文化服務屬性，共同開展資源的加工整理工作，同時通過互聯網推出“一站式”檢索傳輸服務，突破傳統文獻傳遞機制限制，打造不受時空限制的智慧型文獻傳遞智慧服務機制。由于數字資源來源渠道與數量的迅速增多，文獻傳遞智慧服務的侵權風險將會增加，為有效管控相關風險，高校圖書館應強化與出版商、商業知識平臺的合作，合力進行電子文獻的來源梳理與規范性治理，同時通過與社會法律服務機構的合作，制定風險規避框架與制度，妥善保存資源引進的相關證明文件，以備不時之需[9]。文獻傳遞智慧服務機制的形成需要有創新要素的持續加入，因此高校圖書館應主動開展范圍廣、程度深的跨界合作，并在實踐中優化合作創新機制。

4 結語

高校圖書館文獻傳遞智慧服務是時代變化和用戶需求共同推動催生的結果，既能充分彰顯圖書館文獻傳遞服務的應時而變，又能滿足用戶對文獻類型和閱讀習慣的升級需求。保障供需平衡、擴大資源共享和開展合作創新是高校圖書館文獻傳遞服務的鼎之三足，在原有機制的基礎上通過調研分析、技術應用和共建共贏等舉措，優化形成更適應文獻傳遞智慧服務的機制體系，提升文獻傳遞的便捷化水平，實現資源共享開放化和知識傳播均等化。

參考文獻：

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[8] 秦中云，王彤.在線教學視域下高校圖書館文獻服務保障體系研究[J].新世紀圖書館，2020（11）：34-39.

[9] 劉笑一.高校圖書館與公共圖書館合作開展文獻傳遞服務涉及的版權問題及對策：以高校圖書館參與地區圖書館聯盟文獻傳遞服務為例[J].高校圖書館工作， 2021（3）：63-66.

（編校：崔萌）