新技術(shù)條件下高校圖書(shū)館智慧轉(zhuǎn)型策略研究

摘 要：隨著以信息技術(shù)為引領(lǐng)的科技革命和產(chǎn)業(yè)革命的開(kāi)啟，我國(guó)全面進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代，以新技術(shù)為核心要素的高校圖書(shū)館智慧轉(zhuǎn)型成為必然趨勢(shì)。面對(duì)前所未有的機(jī)遇，高校圖書(shū)館應(yīng)嘗試?yán)眯录夹g(shù)和手段從多方面、多角度進(jìn)行改革，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、提升人員素養(yǎng)、打造綜合服務(wù)平臺(tái)，為在校師生提供多元化、個(gè)性化、精準(zhǔn)化的信息服務(wù)，優(yōu)化用戶閱讀體驗(yàn)。文章立足于新技術(shù)條件下高校師生的動(dòng)態(tài)信息服務(wù)需求，闡述了高校圖書(shū)館智慧轉(zhuǎn)型的必要性，討論了具體的轉(zhuǎn)型維度并提出了若干實(shí)施策略。

關(guān)鍵詞：新技術(shù)條件；高校圖書(shū)館；智慧轉(zhuǎn)型；服務(wù)創(chuàng)新

中圖分類(lèi)號(hào)：G258. 6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-1588（2024）12-0079-03

進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，高校圖書(shū)館的服務(wù)水平快速提升，當(dāng)前部分高校圖書(shū)館的硬件指標(biāo)已接近國(guó)際先進(jìn)水平，但以高質(zhì)量和數(shù)字化為標(biāo)志的新技術(shù)環(huán)境對(duì)高校圖書(shū)館未來(lái)轉(zhuǎn)型發(fā)展提出了新的更高的要求，智慧轉(zhuǎn)型已成為高校圖書(shū)館提升服務(wù)質(zhì)效、優(yōu)化用戶體驗(yàn)的必然發(fā)展方向[1]。AI、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的產(chǎn)生與應(yīng)用推動(dòng)了圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展，并催生了智慧服務(wù)項(xiàng)目的形成。高校圖書(shū)館智慧轉(zhuǎn)型不僅僅是技術(shù)和設(shè)備的升級(jí)，更是知識(shí)管理、資源共享和用戶體驗(yàn)的創(chuàng)新服務(wù)。在新技術(shù)工具的支撐下，高校圖書(shū)館智慧轉(zhuǎn)型應(yīng)將注意力從圖書(shū)管理上升為知識(shí)管理、從提供資源上升為分享資源、從信息交流上升為用戶體驗(yàn)，為用戶提供全新的信息服務(wù)體驗(yàn)[2]。

1 新技術(shù)條件下高校圖書(shū)館智慧轉(zhuǎn)型的必要性

1. 1 順應(yīng)時(shí)代要求

新技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用加速了高校圖書(shū)館的發(fā)展變革，用戶獲取信息的速度不斷加快，用戶需求、服務(wù)模式等逐步呈現(xiàn)個(gè)性化、多樣化特點(diǎn)。為滿足用戶的升級(jí)需求，高校圖書(shū)館需要從功能結(jié)構(gòu)、空間布局、服務(wù)樣式等多個(gè)方面進(jìn)行轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平的穩(wěn)步提升。新技術(shù)的快速發(fā)展為高校圖書(shū)館轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了巨大的舞臺(tái)，高校圖書(shū)館應(yīng)順應(yīng)時(shí)代之變，探求多元、智能、綠色、持久的發(fā)展新路徑，變被動(dòng)封閉服務(wù)為主動(dòng)開(kāi)放服務(wù)，不斷優(yōu)化用戶體驗(yàn)[3]。在新技術(shù)條件下，高校圖書(shū)館應(yīng)強(qiáng)化AI、物聯(lián)網(wǎng)、新媒體技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，并以其為支撐創(chuàng)新服務(wù)手段，推動(dòng)各項(xiàng)功能提質(zhì)升級(jí)。技術(shù)間的融合發(fā)展是高校圖書(shū)館功能優(yōu)化和效能提升的前提和基礎(chǔ)，綜合性知識(shí)平臺(tái)能夠?yàn)橘Y源共享、空間改造、知識(shí)服務(wù)等提供科技創(chuàng)新和場(chǎng)景搭建服務(wù)，使用戶獲得沉浸式閱讀體驗(yàn)。射頻識(shí)別、GPS定位、人臉識(shí)別等技術(shù)能夠最大限度提升高校圖書(shū)館管理效率，多維感知用戶對(duì)環(huán)境和功能的需求，為用戶提供定制化解決方案，體現(xiàn)服務(wù)的時(shí)代感、科技感[4]。

1. 2 自身發(fā)展布局

在新技術(shù)環(huán)境下，物與人將會(huì)共處在同一數(shù)字生態(tài)場(chǎng)景中，實(shí)現(xiàn)萬(wàn)物互聯(lián)，高校圖書(shū)館作為發(fā)展的有機(jī)體，根據(jù)技術(shù)之變進(jìn)行布局是自身發(fā)展的必要舉措。基于同業(yè)分析和用戶調(diào)研，高校圖書(shū)館得出數(shù)字化轉(zhuǎn)型是轉(zhuǎn)型發(fā)展趨勢(shì)的客觀結(jié)論，同時(shí)立足自身機(jī)構(gòu)職責(zé)和服務(wù)定位，必須滿足用戶應(yīng)用手機(jī)、電腦等移動(dòng)終端獲得數(shù)字資源、閱讀數(shù)字信息的便捷化需求。根據(jù)用戶需求調(diào)研成果，高校圖書(shū)館應(yīng)從個(gè)性化、智能化兩個(gè)方面加大轉(zhuǎn)型力度：一方面強(qiáng)化AI等技術(shù)的應(yīng)用，重塑圖書(shū)館的服務(wù)組織形式，為用戶提供更具針對(duì)性和多樣性的閱讀空間，同時(shí)提升知識(shí)的開(kāi)放性；另一方面增設(shè)3D導(dǎo)航、智能書(shū)架、智能座位等智能化功能，提升服務(wù)的順暢性，力求實(shí)現(xiàn)“一站式服務(wù)”[5]。同時(shí)，高校圖書(shū)館要時(shí)刻關(guān)注用戶的潛在需求，通過(guò)智能收集、分析用戶需求數(shù)據(jù)，為未來(lái)服務(wù)優(yōu)化提供決策依據(jù)。

2 新技術(shù)條件下高校圖書(shū)館智慧轉(zhuǎn)型維度

2. 1 組織方式變革

高校圖書(shū)館以一個(gè)發(fā)展有機(jī)體的形式存在，為更好適應(yīng)新技術(shù)環(huán)境，高校圖書(shū)館應(yīng)在組織方式上進(jìn)行革新和改造，通過(guò)調(diào)研等形式全面分析用戶的多元化信息服務(wù)需求，提升圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)造能力，形成新的競(jìng)爭(zhēng)核心，打破傳統(tǒng)僵化的管理機(jī)制體制，構(gòu)建新的組織架構(gòu)和服務(wù)流程[6]。高校圖書(shū)館可以將組織方式變革作為切入點(diǎn)，形成數(shù)字化的文獻(xiàn)、古籍、特色館藏中心，契合多數(shù)用戶的需求，打造以用戶為中心的服務(wù)模式。同時(shí)，高校圖書(shū)館應(yīng)強(qiáng)化外部合作力量，整合革新過(guò)程中人才、資金、設(shè)備、技術(shù)等優(yōu)勢(shì)力量，取長(zhǎng)補(bǔ)短，合作共贏。

2. 2 館藏資源變革

在新技術(shù)條件下，數(shù)字資源是高校圖書(shū)館服務(wù)的前提和基礎(chǔ)。隨著數(shù)字化服務(wù)水平的提升，高校圖書(shū)館應(yīng)合理調(diào)節(jié)紙質(zhì)資源和數(shù)字資源比例，采購(gòu)決策也要由館員決定向需求驅(qū)動(dòng)方向轉(zhuǎn)變。同時(shí)，在數(shù)字學(xué)術(shù)環(huán)境下，高校圖書(shū)館資源建設(shè)要堅(jiān)持開(kāi)放、包容與合作的理念，在注重當(dāng)下數(shù)字資源建設(shè)的同時(shí)強(qiáng)化中長(zhǎng)期資源建設(shè)目標(biāo)與規(guī)劃制定。為避免資源建設(shè)的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，高校圖書(shū)館應(yīng)以特色館藏作為自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，特色館藏建設(shè)可與區(qū)域特色、學(xué)校特色、專(zhuān)業(yè)特色、民族特色或歷史特色等進(jìn)行深度關(guān)聯(lián)，強(qiáng)化文化、技藝、知識(shí)的傳承與創(chuàng)新[7]。值得注意的是，任何一家高校圖書(shū)館僅憑自身力量都難以擁有滿足用戶多元化服務(wù)需求的能力，需要各館建立并強(qiáng)化圖書(shū)館聯(lián)盟，各展所長(zhǎng)，成果共享，互利共贏。

2. 3 空間功能變革

空間功能變革是實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要舉措，新技術(shù)條件下的高校圖書(shū)館可通過(guò)深度利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)深挖空間資源，更好地服務(wù)用戶。高校圖書(shū)館的空間功能變革要參考最新的設(shè)計(jì)理念，盡量將用戶所需的信息資源和智慧設(shè)備有序聚集在周邊空間內(nèi)，使服務(wù)重心由資源聚集轉(zhuǎn)移至知識(shí)服務(wù)，全面滿足用戶的知識(shí)學(xué)習(xí)、科學(xué)研究、宣傳展示、休閑娛樂(lè)需求，并展現(xiàn)多元化、便捷化、智能化特征，最大限度體現(xiàn)高校圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)價(jià)值[8]。高校圖書(shū)館的空間建設(shè)分為物理空間建設(shè)和虛擬空間建設(shè)，物理空間和虛擬空間之間應(yīng)相互支撐與促進(jìn)，虛擬空間為物理空間提供信息資源和功能服務(wù)，物理空間為虛擬空間提供功能布局和環(huán)境保障。

2. 4 服務(wù)形式變革

智慧理念推動(dòng)服務(wù)形式發(fā)生變革，逐步形成全新的信息服務(wù)生態(tài)。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展和新技術(shù)的出現(xiàn)使信息服務(wù)進(jìn)入新媒體時(shí)代，高校用戶幾乎全都習(xí)慣于在互聯(lián)網(wǎng)和新媒體環(huán)境中獲取、閱讀和分享知識(shí)信息。為適應(yīng)這一需求，高校圖書(shū)館可將微博、微信公眾號(hào)、門(mén)戶網(wǎng)站、App等作為全新的服務(wù)渠道，強(qiáng)化用戶的聯(lián)系預(yù)溝通，同步構(gòu)建品牌效應(yīng)，使服務(wù)與用戶習(xí)慣相契合[9]。新技術(shù)是智慧轉(zhuǎn)型的重要引擎，高校圖書(shū)館可利用RFID技術(shù)獲取資源數(shù)據(jù)，強(qiáng)化資源整合、自助借還、智能盤(pán)點(diǎn)等業(yè)務(wù)。同時(shí)，大數(shù)據(jù)技術(shù)也可被用于用戶基礎(chǔ)信息、閱讀偏好等數(shù)據(jù)的收集與分析，為用戶提供定制化的知識(shí)提醒、資源推送等服務(wù)，全面提升高校圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)效，凸顯知識(shí)服務(wù)的人文關(guān)懷。

3 新技術(shù)條件下高校圖書(shū)館智慧轉(zhuǎn)型策略

3. 1 突破常規(guī)思維，合理調(diào)整架構(gòu)

組織架構(gòu)是高校圖書(shū)館戰(zhàn)略決策得以高質(zhì)量落實(shí)的重要保障，也是智慧轉(zhuǎn)型能否取得成功的決定性因素。新技術(shù)條件下的高校圖書(shū)館信息服務(wù)要強(qiáng)化職能發(fā)揮，因此，調(diào)整后的架構(gòu)應(yīng)突出職能效率，使各項(xiàng)服務(wù)更具針對(duì)性，同時(shí)在設(shè)計(jì)上要為圖書(shū)館未來(lái)功能延伸和部門(mén)成立留出空間。新組織架構(gòu)應(yīng)具備清晰、有機(jī)、創(chuàng)新的結(jié)構(gòu)，形成長(zhǎng)效、動(dòng)態(tài)和彈性的運(yùn)作模式，具體應(yīng)注重以下三個(gè)方面：首先應(yīng)明確“用戶中心”理念，兼顧高校圖書(shū)館自身和社會(huì)價(jià)值實(shí)現(xiàn)，緊跟用戶需求端的驅(qū)動(dòng)方向，為知識(shí)學(xué)習(xí)、科學(xué)研究等提供一系列增值服務(wù)；其次應(yīng)注重圖書(shū)館內(nèi)部各部門(mén)之間的協(xié)同關(guān)系，強(qiáng)化智慧服務(wù)對(duì)學(xué)科、科研、閱讀推廣等服務(wù)的支撐，拓展智慧服務(wù)的應(yīng)用場(chǎng)景；再次應(yīng)強(qiáng)化高校圖書(shū)館與外界之間的溝通交流，圍繞高校圖書(shū)館的服務(wù)定位和未來(lái)發(fā)展集聚更多的優(yōu)勢(shì)資源，形成具備高度發(fā)展適應(yīng)力的組織架構(gòu)。

3. 2 強(qiáng)化技術(shù)支撐，推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新

服務(wù)創(chuàng)新是高校圖書(shū)館智慧轉(zhuǎn)型的重要內(nèi)容和外在表現(xiàn)。在新技術(shù)條件下，高校圖書(shū)館應(yīng)堅(jiān)持“用戶中心”理念，充分利用新技術(shù)和新媒體提升信息服務(wù)的多樣性和便捷性，為用戶提供多元化、便捷化和智慧化的服務(wù)，重點(diǎn)強(qiáng)化泛在化服務(wù)，通過(guò)引入物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)全方位感知用戶需求，強(qiáng)化圖書(shū)館、資源、用戶之間的聯(lián)系，創(chuàng)新打造線上服務(wù)平臺(tái)，形成全方位、立體式的泛在化服務(wù)布局。未來(lái)，用戶越來(lái)越依賴(lài)以5G、AI、區(qū)塊鏈等為主體的智能化信息服務(wù)場(chǎng)景，因此，高校圖書(shū)館要以新技術(shù)為支撐手段提供相應(yīng)的精準(zhǔn)管控，根據(jù)《統(tǒng)籌推進(jìn)世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)總體方案》和《國(guó)家創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略綱要》提出的目標(biāo)任務(wù)和具體要求，在構(gòu)建全新組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上樹(shù)立“高校圖書(shū)館+新技術(shù)”思維，將新技術(shù)和新媒體作為有力工具，全面嵌入高校用戶信息服務(wù)的產(chǎn)學(xué)研整合鏈條中，形成穩(wěn)定、高效的資源供給和服務(wù)保障體系[10]。

3. 3 創(chuàng)新管理模式，形成人才梯隊(duì)

高校圖書(shū)館要以全新的管理模式保障智慧轉(zhuǎn)型成果持久穩(wěn)定發(fā)力：首先應(yīng)強(qiáng)化創(chuàng)新管理的頂層設(shè)計(jì)，形成智慧服務(wù)管理的基本框架，框架要明確技術(shù)應(yīng)用、數(shù)據(jù)管理和人才培養(yǎng)三部分內(nèi)容，三者形成智慧轉(zhuǎn)型運(yùn)行的重要支柱；其次應(yīng)強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)管理工作的重要性和方法，明確數(shù)據(jù)生產(chǎn)者、使用者、數(shù)據(jù)系統(tǒng)之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)，同時(shí)建立數(shù)據(jù)管理體系，統(tǒng)籌全局工作，做好數(shù)據(jù)模型和流程管理，既要保證數(shù)據(jù)管理效率，又要保障數(shù)據(jù)安全，在數(shù)據(jù)管理上要堅(jiān)持“領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一、職責(zé)清晰、制度規(guī)范、流程優(yōu)化”十六字原則，循序漸進(jìn)、協(xié)調(diào)配合，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)治理的可持續(xù)發(fā)展；再次應(yīng)強(qiáng)化智慧館員隊(duì)伍的培養(yǎng)，發(fā)揮他們?cè)谥腔鄯?wù)方面的主觀能動(dòng)性，形成智慧服務(wù)人才梯隊(duì)，具體可通過(guò)建立在職員工培訓(xùn)和教育通道引導(dǎo)館員形成智慧服務(wù)理念并具備專(zhuān)業(yè)化服務(wù)技能，通過(guò)建立客觀公正的服務(wù)考核機(jī)制將館員的服務(wù)成效與績(jī)效掛鉤并形成榜樣效應(yīng)，通過(guò)招聘專(zhuān)業(yè)化人才形成智慧人才核心團(tuán)隊(duì)，最終打造集知識(shí)、學(xué)科、數(shù)據(jù)、技術(shù)、服務(wù)于一體的智慧館員隊(duì)伍。

4 結(jié)語(yǔ)

智慧轉(zhuǎn)型是高校圖書(shū)館數(shù)字化發(fā)展進(jìn)程中的重要蝶變，也是時(shí)代所需。面對(duì)新技術(shù)條件下高校用戶信息服務(wù)需求的巨大變化，高校圖書(shū)館應(yīng)在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上準(zhǔn)確把握轉(zhuǎn)型的四個(gè)維度，找準(zhǔn)各維度變革的切入點(diǎn)。為更好把握機(jī)遇、應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，高校圖書(shū)館應(yīng)在具體實(shí)施過(guò)程中突破常規(guī)思維的局限，開(kāi)展組織架構(gòu)、技術(shù)應(yīng)用和管理模式的創(chuàng)新，并在長(zhǎng)期的服務(wù)實(shí)踐中形成穩(wěn)定的運(yùn)行機(jī)制體制和人才梯隊(duì)，為高校用戶提供全新信息服務(wù)場(chǎng)景，帶來(lái)全新信息服務(wù)體驗(yàn)，凸顯新環(huán)境下高校圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

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（編校：崔萌）