藥品經營企業持續提升與快速轉型路徑探析

摘要：本文旨在探討藥品經營企業在政策管控下，特別是面對帶量采購及醫藥行業合規運營的要求時，如何實現快速轉型并持續提升。通過分析當前醫藥行業形勢，結合相關政策和實際案例，提出藥品經營企業應從優化供應鏈管理、加強合規運營、提升創新能力和拓展市場渠道等方面入手，以適應政策管控并實現可持續發展。

關鍵詞：藥品經營；企業；政策管控；提升；轉型

DOI：10.12433/zgkjtz.20243042

一、醫藥行業政策管控背景

帶量采購政策意在以量換價，在降低社保醫藥支出的同時，引導醫藥企業轉型分化，使部分藥企轉向利潤水平更高的創新藥市場，打造具有國際競爭力的中國醫藥企業旗艦[1]。帶量采購是目前對醫藥行業影響最大的政策之一，正在重塑中國制藥工業的行業生態，加速行業洗牌[2]。該政策的實施，使得藥品經營企業面臨著價格競爭的壓力，同時也對企業的供應鏈管理和成本控制提出了更高的要求。醫藥行業關乎人民群眾的健康安全，合規運營是企業生存和發展的基礎。藥品經營企業必須嚴格遵守相關法律法規，加強質量管理，規范經營行為，確保藥品的安全有效。

二、藥品經營企業快速轉型的策略

（一）優化供應鏈管理

第一，與供應商建立長期穩定的合作關系，爭取更優惠的采購價格和更好的供貨條件。藥品經營企業應積極與供應商進行溝通與合作，建立戰略合作伙伴關系。通過簽訂長期合同、增加訂單量等方式，增強與供應商的合作黏性，從而爭取更優惠的采購價格。企業可以與供應商共同開展質量改進項目，提高產品質量，同時降低成本。此外，還可以協商更靈活的付款方式和交貨期，以滿足企業的生產和銷售需求。定期對供應商進行評估和考核，篩選出優質的供應商，并與之建立長期穩定的合作關系。

第二，加強庫存管理，優化庫存結構，降低庫存成本。引入先進的庫存管理系統，實時監控庫存水平，準確預測市場需求，避免庫存積壓或缺貨現象的發生。對庫存進行分類管理，根據藥品的銷售頻率、保質期等因素，合理確定庫存水平和補貨策略。對于暢銷藥品，保持適當的庫存水平，以滿足市場需求；對于滯銷藥品，及時清理庫存，減少資金占用。與供應商協商建立寄售庫存或供應商管理庫存（VMI）模式，降低企業自身的庫存風險和成本。

第三，提高物流配送效率，確保藥品及時準確地送達客戶手中。優化物流配送網絡，選擇合適的物流合作伙伴，確保藥品能夠快速、準確地送達客戶手中。加強物流信息化建設，實現物流信息的實時跟蹤和共享，提高物流配送的透明度和可控性。制定合理的配送計劃，根據客戶需求和藥品特性，選擇合適的運輸方式和配送路線，提高配送效率，降低運輸成本。

（二）加強合規運營

第一，建立健全合規管理體系，加強內部審計和監督，確保企業經營活動符合法律法規。制定完善的合規管理制度和流程，明確各部門和員工的合規職責，確保企業經營活動在法律法規的框架內進行。加強內部審計和監督，定期對企業的經營活動進行審計和檢查，及時發現和糾正違規行為。同時，建立舉報機制，鼓勵員工對違規行為進行舉報，加強對企業合規運營的監督。密切關注法律法規的變化，及時調整企業的合規管理策略，確保企業始終符合最新的法律法規要求。

第二，加強員工培訓，提高員工的合規意識和法律素養。定期組織員工參加合規培訓，學習相關法律法規和企業的合規制度，提高員工的合規意識和法律素養。通過案例分析、警示教育等方式，增強員工對違規行為后果的認識，促使員工自覺遵守法律法規和企業的合規制度。對新入職員工進行合規培訓，使其在入職之初就樹立正確的合規觀念，為企業的合規運營奠定基礎。

第三，積極響應政策要求，參與行業自律，樹立良好的企業形象。及時了解和響應國家政策要求，積極配合政府部門的監管工作，確保企業經營活動符合政策導向。參與行業協會等組織的自律活動，遵守行業規范和道德準則，共同維護行業的良好秩序。加強企業社會責任建設，積極參與公益活動，樹立良好的企業形象，提高企業的社會認可度和美譽度。

（三）提升創新能力

第一，加大研發投入，開發具有自主知識產權的新產品，提高企業的核心競爭力。藥品經營企業應重視研發工作，增加在研發方面的資金投入，積極引進先進的技術和設備，吸引高素質的研發人才，組建專業的研發團隊。鼓勵研發團隊關注市場需求和行業發展趨勢，開展創新性研究，開發出具有獨特療效、安全性高的新產品。加強與科研機構、高校等的合作，進行產學研聯合創新，充分利用各方資源，提高研發效率和成功率。注重知識產權的保護，及時申請專利，確保企業的創新成果得到合法的保護，增強企業在市場中的競爭力。

第二，創新經營模式，拓展服務領域，滿足客戶多樣化的需求。醫藥企業想要在市場競爭中立于不敗之地，就要對醫藥市場進行綜合分析，了解掌握醫藥市場營銷策略與發展途徑，結合企業實際情況制定科學合理的營銷策略，提升產品銷售量，提高企業產品收益，從而提高企業經濟效益，提高企業市場競爭力，推動企業的可持續發展[3]。如開展藥品定制服務、遠程醫療服務等，以滿足不同客戶的個性化需求。加強與醫藥產業鏈上下游企業的合作，整合資源，實現優勢互補，共同打造創新的商業模式。拓展服務領域，不僅僅局限于藥品銷售，還可以提供健康咨詢、康復護理等增值服務，提升客戶滿意度和忠誠度。關注新興市場和細分領域，如老年健康、兒童用藥等，針對性地開發產品和服務，搶占市場先機。

第三，加強信息化建設，提高企業的管理效率和決策水平。引入先進的信息化管理系統，實現藥品采購、庫存管理、銷售渠道等環節的信息化管理，提高運營效率。利用大數據、人工智能等技術，對市場數據、客戶需求等進行分析，為企業的決策提供科學依據。建立完善的電子商務平臺，實現線上線下融合發展，拓展銷售渠道，提高市場覆蓋面。加強信息安全管理，確保企業數據的安全和保密，防范信息泄露風險。

（四）拓展市場渠道

第一，積極開拓國內外市場，擴大市場份額。制定國際化戰略，了解國際市場需求和法規政策，積極參與國際競爭，拓展海外市場。加強品牌建設和推廣，提高企業品牌在國際市場的知名度和美譽度。與國外企業開展合作，通過合資、合作等方式，共同開拓市場，實現互利共贏。關注國內新興市場和潛力地區，加大市場開拓力度，提高市場滲透率。

第二，加強與醫療機構、零售藥店等客戶的合作，建立穩定的銷售渠道。與醫療機構建立緊密的合作關系，及時了解藥品需求，提供優質的藥品和服務，確保藥品的供應穩定。加強與零售藥店的合作，提供多樣化的營銷支持和培訓服務，幫助零售藥店提高銷售能力。建立客戶反饋機制，及時解決客戶問題，提高客戶滿意度，鞏固合作關系。參與醫藥供應鏈的整合，與上下游企業共同構建高效的供應鏈體系，提高供應鏈的穩定性和競爭力。

第三，開展電子商務，拓展線上銷售渠道，擴大市場覆蓋面。加大對電子商務平臺的投入，優化網站功能和用戶體驗，提高線上銷售的便利性和安全性。加強線上營銷推廣，利用社交媒體、搜索引擎等渠道，提高企業品牌和產品的曝光度。與第三方電商平臺合作，借助其平臺優勢和流量資源，拓展銷售渠道。建立完善的物流配送體系，確保藥品能夠及時、準確地送達客戶手中，提高客戶滿意度。

三、藥品經營企業持續提升的路徑

（一）加強質量管理

第一，嚴格執行藥品生產質量管理規范（GMP）和藥品經營質量管理規范（GSP），確保藥品質量安全。藥品經營企業應深入理解和貫徹GMP和GSP的要求，將其作為企業生產和經營的基本準則。建立完善的質量管理體系，確保從原材料采購、生產加工、儲存運輸到銷售的各個環節都符合規范。加強對員工的培訓，提高他們對質量管理規范的認識和執行能力，確保每一個環節都嚴格按照標準操作，杜絕任何可能影響藥品質量的因素。

第二，加強質量控制，完善質量檢測體系，提高藥品質量穩定性。企業應加大對質量控制的投入，引進先進的檢測設備和技術，提高質量檢測的準確性和可靠性。建立嚴格的質量檢測制度，對每一批藥品進行全面檢測，確保藥品質量符合標準。同時，加強對生產過程的監控，及時發現和解決可能出現的質量問題。通過持續改進質量檢測體系，提高藥品質量的穩定性，為消費者提供安全有效的藥品。

第三，建立質量追溯體系，實現藥品全過程可追溯，增強消費者信任。利用現代信息技術，建立藥品質量追溯系統，實現從原材料采購到藥品銷售的全過程追溯。消費者可以通過掃描藥品包裝上的二維碼或查詢相關信息，了解藥品的生產、加工、運輸等全過程信息，增強對藥品質量的信任。同時，質量追溯體系也有助于企業及時發現和召回存在質量問題的藥品，降低風險，保護消費者的健康。

（二）提升服務水平

第一，加強客戶關系管理，了解客戶需求，提供個性化的服務。企業應建立完善的客戶關系管理系統，收集和分析客戶的需求信息，為客戶提供個性化的服務。通過與客戶的溝通和交流，了解他們的用藥需求、健康狀況等，為他們提供專業的建議和指導。同時，關注客戶的反饋意見，及時改進服務，提高客戶滿意度。

第二，提高售后服務質量，及時解決客戶問題，提高客戶滿意度。建立健全的售后服務體系，確?？蛻粼谑褂盟幤愤^程中遇到問題能夠及時得到解決。配備專業的售后服務人員，為客戶提供用藥咨詢、不良反應處理等服務。及時響應客戶的投訴和建議，積極解決問題，給客戶一個滿意的答復。通過提高售后服務質量，增強客戶對企業的信任和忠誠度。

第三，開展藥學服務，為客戶提供專業的用藥指導和咨詢。藥品經營企業應配備專業的藥師，為客戶提供用藥指導和咨詢服務。藥師應具備扎實的藥學知識和豐富的臨床經驗，能夠根據客戶的病情和用藥情況，為他們提供合理的用藥建議。同時，藥師還應向客戶宣傳藥品的正確使用方法、注意事項等，提高客戶的用藥安全性和有效性。通過開展藥學服務，提高客戶的健康水平，同時也提升企業的專業形象和社會責任感。

（三）加強人才培養

第一，引進和培養高素質的管理人才和專業技術人才，為企業發展提供人才支持。藥品經營企業應積極拓寬人才引進渠道，通過招聘、引進等方式，吸引具有豐富經驗和專業知識的管理人才和技術人才。同時，企業要注重內部人才的培養，制定完善的人才培養計劃，為員工提供培訓和學習的機會，提升他們的專業技能和管理能力。此外，企業還可以與高校、科研機構等合作，開展聯合培養項目，為企業儲備高素質的人才。

第二，建立完善的人才激勵機制，激發員工的積極性和創造力。企業應建立科學合理的薪酬體系和績效考核制度，使員工的收入與工作績效掛鉤，充分體現員工的價值。同時，企業還可以設立多種獎勵機制，如優秀員工獎、創新獎等，對表現優秀的員工進行表彰和獎勵，激發員工的工作積極性和創造力。此外，企業還應注重員工的職業發展規劃，為員工提供晉升和發展的機會，使員工能夠在企業中實現自身的價值。

第三，加強員工培訓，提高員工的業務能力和綜合素質。企業應定期組織員工培訓，培訓內容包括專業知識、業務技能、法律法規等方面，使員工能夠不斷更新知識，提高業務能力。同時，企業還應注重員工綜合素質的培養，如溝通能力、團隊協作能力、創新能力等，使員工能夠適應企業發展的需要。此外，企業還可以鼓勵員工自主學習，為其提供相應的學習資源和支持，營造良好的學習氛圍。

（四）加強合作與交流

第一，加強與同行業企業的合作與交流，實現資源共享，優勢互補。藥品經營企業應積極與同行業企業開展合作與交流，共同探討行業發展趨勢，分享經驗和資源。企業可以通過組建行業協會、參加行業展會等方式，加強與同行業企業的聯系和溝通。同時，企業還可以開展合作項目，如聯合采購、共同研發等，實現資源共享，優勢互補，提高企業的競爭力。

第二，加強與科研機構、高校等的合作，開展產學研合作，推動企業技術創新。企業應加強與科研機構、高校等的合作，建立產學研合作機制，共同開展科研項目和技術創新。科研機構和高校具有豐富的科研資源和人才優勢，企業可以借助他們的力量，提升自身的技術創新能力。同時，企業還可以將科研成果轉化為實際產品，推動企業的發展。

第三，關注行業動態，及時了解政策法規和市場信息，為企業決策提供依據。藥品經營企業應密切關注行業動態，及時了解政策法規和市場信息的變化。企業可以通過訂閱行業雜志、參加行業會議等方式，獲取最新的信息。同時，企業還應建立信息收集和分析機制，對收集到的信息進行分析和研究，為企業決策提供依據。此外，企業還應加強與政府部門的溝通和聯系，及時了解政策法規的制定和實施情況，爭取獲得政策支持。

參考文獻：

[1]楊玉龍，顧佳苗.帶量采購政策能否倒逼醫藥企業創新？——以恒瑞醫藥為例[J].中國管理會計，2023 （02）：94-105.

[2]羅志波，朱桂龍，劉菊妍等.帶量采購下制藥工業的產業鏈重構與革新[J].中國醫藥工業雜志，2022，53（08）：1209-1216.

[3]梁曉敏.醫藥企業市場營銷策略與發展路徑[J].營銷界，2023（04）：95-97.

（作者單位：沈陽藥科大學）