面對校園危機事件，如何克服本領恐慌

隨著網絡媒體的快速發展，校園危機事件一旦發生，往往迅速成為公眾關注的焦點，輿情傳播速度快、影響范圍廣，給學校管理者和教育主管部門帶來了嚴峻挑戰。當前，教育系統對校園安全的重視程度提升到了前所未有的高度，但面對校園危機事件與輿情，仍然存在危機事件預判能力不足、心理承受與壓力管理能力弱、危機應對機制不健全、溝通與協調能力欠缺等問題，學校管理者往往感到壓力倍增，手足無措。面對這一現狀，如何有效克服“本領恐慌”，提升應對校園危機事件以及輿情的能力，成為每一所學校和每一位教育工作者必須面對的重要課題。

樹立正確的輿論觀。堅持正面引導。學校要堅持立德樹人，弘揚社會主義核心價值觀，通過教育與宣傳，引導學生、教師及家長形成正確的世界觀、人生觀和價值觀。在面對負面輿論時，要勇于擔當，及時澄清事實，避免謠言擴散。增強透明度與公信力。學校要建立健全信息公開制度，主動公開學校的重大決策、教育教學活動、財務狀況等重要信息，接受師生和社會各界的監督。通過提高透明度，增強學校的公信力，為樹立良好輿論環境奠定基礎。加強“五位一體”共建。持續推進學校、教師、學生、社會、家長一體化協作，學校積極創造條件加強交流，加深互信，傾聽意見和建議，及時回應關切。通過有效的溝通，減少誤解和沖突，為形成積極的輿論氛圍創造條件。

完善危機應對機制。制定針對性預案。根據學校實際情況和潛在風險點，制定詳細、具體的危機應對預案，明確職責分工、處置流程和資源整合方案。加強應急演練。定期組織危機應對演練，提高師生的應急反應能力和協同作戰能力，如開展逃生疏散演練、食品安全應急演練等。建立應急管理隊伍。隊伍建設是處理危機事件和輿論的保證。設置危機事件處理協調員、醫療救護聯絡員、安全保衛聯絡員、媒體協調聯絡員、家庭溝通聯絡員、心理干預聯絡員、校園內部聯絡員等并明確職責。

提升溝通與協調能力。建立高效溝通機制。加強內部溝通，確保信息在各部門之間順暢傳遞；建立與媒體、家長及社會各界的溝通渠道，及時發布權威信息，回應社會關切。建立多方聯動機制。與街道社區、公安派出所、醫療機構等建立緊密的合作關系和聯動機制，在危機事件中實現資源共享、協同作戰。善于情感疏導。在處理危機事件時，注重人文關懷和心理疏導，緩解師生和家長的焦慮情緒。

“防”“判”結合。防“事件”于未然。豐富“一線”班主任教師的安全管理手段，降低學生間發生糾紛的機會。通過多進教室、多和學生談心，找骨干學生了解情況等方式，教師及時了解班情，發現問題；通過找易引發矛盾的學生座談，探究易發生傷害事件的學生的特點和規律。組織教師交流探討，共同研究“事件”破解之法。防范規避法律風險。學校要堅持依法治校，加強法律法規、校紀校規的宣傳教育，確保學校管理有章可循、有法可依。必要的學生須知、事項提醒等內容要合法合規，學生監護人要知曉并簽字，防止學校未盡告知義務而承擔法律風險?！把信小闭莆罩鲃訖唷Ｍㄟ^“日研判、周分析、月匯總、季提醒、年報告”的方式，對已平息的網絡輿情事件進行復盤分析，或追蹤研判最新的網絡輿情事件，關注并記錄網絡輿情事件發生的平臺、存續的時長、主要參與群體和觀點，識別與剝離謠言和“帶節奏”，分析其中蘊含的利益與價值訴求，并嘗試研判關鍵節點劃分網絡輿情事件的發展階段，預測輿情發展趨勢并與現實對照，分析應對舉措存在的優缺點，不斷提升對網絡輿情的敏感度和對輿情發展趨勢的研判能力，從而掌握處置輿情的主動權。

責任編輯/楊萬軍