高速公路服務區財務共享中心建設研究

摘要：隨著高速公路服務區業務的不斷拓展和管理要求的提高，建設財務共享中心成為提升財務管理效率和質量的重要舉措。本文深入探討了高速公路服務區財務共享中心的建設意義、現狀及問題，并提出了有針對性的建設策略和未來發展方向，旨在為相關實踐提供理論支持和參考。

關鍵詞：高速公路服務區；財務共享中心；財務管理；信息化

DOI：10.12433/zgkjtz.20242037

高速公路服務區作為高速公路系統的重要組成部分，不僅為過往車輛和司乘人員提供了多樣化的服務，也是運營管理的重要環節。隨著我國高速公路網絡的不斷完善和拓展，服務區的規模日益擴大，業務類型愈發豐富，涵蓋餐飲、住宿、加油、購物、汽修等眾多領域。這一發展態勢對服務區的財務管理提出了更高的要求。

財務共享中心作為一種創新的財務管理模式，通過將分散的財務業務進行集中處理，實現了標準化、流程化和信息化，可有效提高財務管理的效率和質量，降低運營成本，提升決策支持能力。然而，高速公路服務區在建設財務共享中心的過程中并非一帆風順，而是面臨著諸多挑戰和問題，如信息化系統整合難度大、人員轉型困難、流程優化復雜等。因此，深入研究服務區財務共享中心建設具有重要的現實意義。本研究將全面分析服務區財務共享中心建設的現狀和問題，探索有針對性的解決方案和策略，以期為提升服務區的財務管理水平，促進其可持續發展提供有益的參考和借鑒。

一、財務共享中心的理論基礎

（一）財務共享中心的概念與特點

財務共享中心是一種將企業分散在不同業務單元的財務業務進行集中處理和標準化管理的新型財務管理模式。它通過整合資源、優化流程和運用信息技術，實現財務數據的集中化、規范化和標準化處理，從而提高財務管理效率、降低成本，并為企業決策提供支持。

財務共享中心具有集中化、標準化、專業化、信息化等特點。集中化是指將分散的財務業務集中到一個統一的平臺處理；標準化是指制定統一的財務流程和操作規范，確保財務處理的一致性和準確性；專業化體現在擁有專業的財務人員和團隊，專注于特定的財務業務領域，以提高工作質量和效率；信息化則依靠先進的信息技術系統，實現財務數據的快速傳遞、處理和分析。

（二）財務共享中心的相關理論

流程再造理論強調對企業現有業務流程進行根本性的再思考和徹底地重新設計，以實現企業在成本、質量、服務、速度等關鍵指標上的顯著改善。在財務共享中心的建設中，流程再造理論具有重要的指導意義。通過對財務流程的重新審視和優化，去除繁瑣、低效的環節，設計簡潔、高效的新流程，可大幅提高財務處理的效率和質量。例如：重新規劃資金審批流程，減少不必要的等待時間，可讓資金流轉更迅速、高效。

標準化理論一直主張精心制定統一的標準和規范，以此達成生產、管理等各類活動的一致性和協調性。在財務共享中心的運作過程中，標準化無疑是確保服務質量和效率的關鍵要素。通過精心建立統一的財務核算標準、規范且清晰的報表格式、嚴謹的審批流程等，可極其顯著地減少錯誤的發生，大幅提高財務數據的可比性和可靠性。同時，制定統一且詳盡的會計科目體系和嚴格精確的記賬規則，使得不同地區、不同業務單元的財務數據能夠按照相同的標準有條不紊地處理和匯總，便于進行全面深入、準確無誤的財務分析和科學合理的決策。

二、服務區財務共享中心建設的現狀與問題

（一）服務區財務共享中心建設的現狀

當前，高速公路服務區在財務共享中心建設方面取得了一定的進展。通過整合財務資源，各服務區已成功建立了財務共享中心，并運用統一的財務核算軟件，提供標準化的財務共享服務。這種集中化的財務管理模式，普遍且顯著提高了財務處理效率和數據的準確性。同時，在信息技術的助力下，實現了財務流程的信息化和自動化，例如：便捷的電子報銷流程、自動生成高效準確的財務報表等。

（二）服務區財務共享中心建設中存在的問題

系統安全性不足。在如今高度數字化的商業環境中，數據安全已成為企業生存和發展的關鍵要素。盡管財務共享中心已配備專業的財務管理軟件，但仍需重視其系統的安全性及網絡安全性。一旦系統被攻破或處于危險的網絡環境中，核心財務數據將面臨巨大風險，甚至被不法分子竊取，對企業的正常運營和長遠戰略規劃造成嚴重沖擊。同時，數據的泄露還可能引發一系列棘手的法律糾紛，使企業的聲譽遭受重創，給服務區未來的發展蒙上厚重的陰影，甚至導致客戶信任度急劇下降和市場份額縮水。

人員素質參差不齊。服務區財務共享中心的成功建設，離不開高素質、復合型人才的支撐。這既要求從業者精通財務專業知識，又要熟練掌握信息技術。但就當前服務區財務人員的實際情況而言，一方面，人員的專業技能和綜合素養存在顯著差異，部分人員在面對新知識、新技能時，學習和吸收的能力相對薄弱，難以跟上時代的步伐；另一方面，一些財務人員習慣傳統的工作模式和方法，對新的財務管理理念和信息技術手段懷有抵觸情緒，不愿意主動做出改變。這使得他們在面對財務共享中心復雜且多樣化的工作要求時，顯得力不從心，難以高效、精準地完成各項任務，嚴重制約了財務共享中心的效能發揮。

流程優化存在困難。從傳統財務的流程向共享服務模式的轉變，無疑是一場充滿挑戰的變革之旅。在這一過程中，流程的梳理和優化面臨著重重困難。那些繁瑣、重復的環節不僅消耗了大量的時間和人力資源，更嚴重影響了整體的工作效率和質量，錯誤也因此出現。由于各高速服務區在業務特點和管理需求上存在顯著差異，現有的業務系統也相對薄弱，需要制定一套既能統一規范，又能高效運作，同時還能充分滿足各方個性化需求的財務流程，其難度可想而知。此外，部門之間的溝通協調不暢，也進一步加劇了信息傳遞障礙，導致財務流程在實際執行過程中往往偏離預期軌道，無法達到理想的工作效果，嚴重阻礙了服務區財務共享中心的順暢運行。

（三）問題成因分析

其一，技術更新滯后。在如今科技迅猛發展的大環境下，信息技術的進步可謂一日千里。然而，服務區在財務管理領域的技術更新方面卻顯得滯后。一方面，對于最新的信息技術發展動態缺乏敏銳的洞察力和前瞻性的規劃，未能及時意識到新技術對財務管理的巨大推動作用；另一方面，由于資金投入不足以及對技術創新的重視程度不夠，無法積極引入和應用先進的財務管理技術和工具。這不僅限制了財務共享中心功能的發揮，也使得服務區在財務管理的效率和精度上難以與同行競爭，難以適應日益復雜多變的市場需求和管理要求。

其二，缺乏有效的監督機制。在服務區財務共享中心的建設過程中，有效的監督和評估機制的缺失是一個關鍵的制約因素。首先，在制度層面，未能建立完善、科學的監督體系，對建設過程中的各個環節和關鍵節點缺乏明確的規范和標準；其次，在執行層面，監督人員的專業素養和責任心不足，無法切實履行監督職責，對可能出現的問題和偏差缺乏敏銳的洞察力和果斷的處理能力；再者，缺乏有效的信息反饋渠道，使得問題難以得到及時的反映和解決，導致建設工作逐漸偏離預期軌道，嚴重影響了建設的質量和進度。

其三，人才梯隊建設力度不足。從財務團隊的構成來看，存在明顯的年齡結構失衡和知識技能更新緩慢的問題。其一，財務人員老齡化現象嚴重，40歲以上的人員占據主導，他們雖然有豐富的經驗，但在接受和掌握現代化信息技術方面存在較大困難；其二，人才引進機制不完善，對于深諳現代化信息技術的年輕人才吸引力不足，導致新鮮血液難以注入；其三，內部培訓和繼續教育體系不健全，無法為財務人員提供持續學習和提升的機會，使得他們的知識和技能逐漸落伍，難以滿足財務共享中心建設對復合型人才的需求。

三、服務區共享中心建設的策略

（一）提升信息化水平

為了滿足服務區財務共享中心的需求，引入功能強大、集成度高的財務管理系統至關重要。該系統應具備全面的財務核算、預算管理、資金管理、報表分析等功能模塊，能夠實現財務數據的自動化處理和實時監控。例如：通過智能化的財務核算模塊，自動完成記賬、算賬和報賬工作，減少人工操作和錯誤。智能化的核算系統能夠依據預設的規則和算法，快速、準確地處理大量財務數據，從而提高工作效率，降低了人為失誤的風險。預算管理模塊可實現預算的編制、執行和控制一體化，提高預算的準確性和執行力度。同時，還可以實時跟蹤預算的執行情況，及時發現偏差并進行調整，確保預算目標的實現。

在財務共享中心的信息化建設中，數據安全是不可忽視的重要環節。因此，應建立完善的數據安全管理制度和流程，明確數據的訪問權限、存儲方式和備份策略。訪問權限應根據員工的職責和工作需要嚴格設置，確保只有授權人員能夠訪問和操作相關數據。存儲方式應采用先進的數據庫技術，保證數據的穩定性和可靠性。同時，可采用先進的加密技術對敏感的財務數據進行加密處理，確保數據在傳輸和存儲過程中的保密性和完整性，有效防止數據被非法竊取和篡改。此外，應定期進行數據安全風險評估和漏洞掃描，及時發現并修復潛在的安全隱患。風險評估要全面考慮各種可能的威脅和風險因素，漏洞掃描則要深入細致，不放過任何一個可能存在的安全漏洞。

（二）加強人員的培訓與管理

針對財務人員的現狀和財務共享中心的工作要求，制定全面、系統的培訓課程。培訓內容應涵蓋財務專業知識的更新、信息技術的應用、新的財務管理流程和制度等方面。例如：開展財務數據分析和決策支持的培訓，提升財務人員運用數據進行分析和預測的能力。在當今的數字化時代，數據已成為企業決策的重要依據。培訓可以讓財務人員掌握數據分析的方法和工具，從海量數據中提取有價值的信息，為管理層提供準確的決策支持。組織信息技術培訓，使財務人員熟練掌握財務管理系統的操作和維護。而隨著財務管理系統的不斷升級和更新，財務人員還要及時了解和掌握新的功能和操作方法，以提高工作效率和質量。

此外，應根據高速服務區財務共享中心的業務需求和工作流程，對財務人員進行合理的配置和分工。明確各個崗位的職責和權限，確保工作的高效協同和順暢運行。例如：將財務人員分為財務核算崗、運維審批崗、資金管理崗等，使每位人員都專注于自己擅長的領域，發揮最大的工作效能。這種專業化的分工能夠提高工作的精度和深度，同時也便于開展績效考核和質量控制。同時，積極引入外部專業人才，充實高速服區財務共享中心的人才隊伍。人才儲備和組織發展存在相互作用，財務共享中心亟需補充年輕、有活力的人才，外部專業人才的引入可以帶來新的理念和方法，激發團隊的創新活力，促進財務共享中心的持續發展。

（三）優化業務流程

對高速公路服務區現有的財務業務流程進行全面、深入的梳理，找出其中存在的繁瑣、重復、低效的環節和問題。這需要對各個財務業務流程進行細致入微的剖析，從費用報銷、資金管理到財務報表的編制，進行全方位審視。在資金管理流程中，存在資金預算不準確、資金使用監控不到位等情況；在財務報表編制流程中，存在數據收集困難、報表格式不一致等問題。運用流程建模、價值流分析等流程優化的方法和工具，可對流程進行重新設計和優化。通過集中處理，能夠整合資源，提高處理效率，減少因部門之間溝通不暢導致的工作延誤。自動化審批和支付能夠大大縮短報銷周期，提高員工的滿意度，不僅可以減少審批的時間和成本，還能夠提高審批的透明度和公正性。

在流程重組過程中，應充分考慮業務的實際需求和用戶體驗，確保新流程簡潔、高效和便捷。財務共享服務中心的工作人員要與各個部門的人員充分的溝通和交流，了解他們在實際工作中的痛點和需求，對新流程持續改進和完善。同時，制定統一、規范的財務業務流程標準，明確每個流程的操作步驟、輸入輸出、時間要求、質量標準等，規范的表單格式應包含詳細且明確的必填項目和填寫說明，避免員工因填寫錯誤導致返工。審批流程則要明確各級審批人員的職責和權限，確保審批的嚴謹性和高效性。此外，還應規范財務報表的編制流程和格式，提高報表的質量和及時性。報表編制流程要規定數據的采集、整理、核對、匯總等環節的責任人及時間節點，確保數據的準確性和及時性。

四、結語

高速公路服務區財務共享中心建設是提升其財務管理水平和運營效率的必然趨勢。通過研究可知，其建設過程中雖面臨諸多挑戰，但已取得一定成效。未來，應持續加大投入，優化信息化系統，提升人員素質。同時，加強流程標準化與規范化，建立有效的監督與評估機制，以適應服務區的業務發展需求，實現更高效、精準的財務管理，助力高速公路服務區的可持續發展。

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