社會工作嵌入高校班級管理的探索與實踐

摘要：社會工作嵌入高校班級管理，能夠有效克服傳統班級管理模式存在的群體性管理多于個別化服務、缺乏以需求為導向的問題預測與干預方法、缺乏專業性就業與學業指導和缺乏班級自我管理等問題，在價值原則、理論視角和專業方法等方面具有明顯優勢。實踐中，班級管理者采取“專業教師+班主任+社工”的管理模式，開展集體教育與個別輔導相結合的思想政治教育工作，將專業思維融入學生工作，促學、促賽、促就業，向學生輸入自信，增權賦能。在開展專業教學和以需求為導向的專業服務時，將“用生命影響生命”的社會工作專業理念嵌入班級，增強了學生的自我效能感、專業認同感和社會責任感。

關鍵詞：社會工作；嵌入；高校；班級管理

中圖分類號：G647文獻標識碼：A文章編號：2095-6916（2024）16-0120-04

Exploration and Practice of

Embedding Social Work into Class Management in Colleges and Universities

Guo Enhui

（School of Humanities and Law， Shanxi Jinzhong Institute of Technology， Jinzhong 030600）

Abstract： With obvious advantages in value principles， theoretical perspectives， and professional methods， the embedding of social work into class management in colleges and universities can effectively overcome some problems in the traditional class management， such as group management outweighing individualized management， and the lack of demand-oriented problem prediction and intervention methods， of professional employment and academic guidance and of class self-management. In practice， class managers adopt the management model of “professional teachers + class teachers + social workers”， carrying out ideological education which combines collective education and individual counseling to integrate professional thinking with student education. It will promote students’ study， competition， and employment， instilling confidence in them. When conducting professional teaching and demand-oriented professional services， we should embed the professional philosophy of social work into class management， which will enhance students’ sense of self-efficacy， professional identity， and social responsibility.

Keywords： social work; embedding; college and university; class management

習近平總書記在全國高校思想政治工作會議上強調：“思想政治工作從根本上說是做人的工作，必須圍繞學生、關照學生、服務學生，不斷提高學生思想水平、政治覺悟、道德品質、文化素養，讓學生成為德才兼備、全面發展的人才?！保?］新時代高校班級管理面臨各種新問題和挑戰，學生工作創新以及班級管理質量提升日益被提上日程。社會工作“以人為中心”“助人自助”的服務宗旨與價值理念以及專業的工作方法，被應用于教育、服務、管理等方面，成效顯著，對于高校班級管理工作創新具有指導意義。

一、高校班級管理存在的問題

（一）群體性管理多于個別化服務

高校班級管理主要由專職輔導員及兼職班主任開展，“工作內容涉及大學生的思想政治教育、黨團建設、學生日常管理、心理輔導、職業生涯規劃、就業創業指導以及獎助貸工作等。”［2］由于傳統的以社會為本位的同化教育模式，以及日常大量繁雜瑣碎的事務性工作，班級工作側重群體管理與教育，信息的傳遞與日常班級事務開展多由班團干部“代辦”，班會是信息傳達的常用方式。在實際的學生工作開展過程中，每個個體與他人存在差異，對于環境的適應能力以及解決生活、學習問題的能力各不相同，學生工作開展缺乏個別化的原則。

（二）缺乏以需求為導向的問題預測與干預方法

當代大學生個性鮮明獨立、敢想敢做，但是較為浮躁，欠缺深度思考的能力和謙虛刻苦的品質，容易為紛繁的網絡世界所吸引，遇到的問題也更為復雜多樣。從事高校學生工作的隊伍趨于年輕，許多輔導員、班主任剛畢業就加入學管隊伍，“從校園到校園”的經歷使得班級管理者對于易發問題、突發問題的預測和解決能力較弱。此外，部分班級的班主任由專業課教師兼任，班級管理者不具備從事學生工作相關的思政專業和社會工作專業背景，欠缺相關需求調研、問題評估、危機介入及事后跟進等專業知識。學生出現人身、財產、心理問題，或出現公共衛生及安全事件時，學生管理者會顯得束手無策。

（三）缺乏專業性就業與學業指導

職業生涯規劃與創業就業指導是高校輔導員、班主任工作的重要范疇，目前開展工作的方式主要是強調國家大學生就業政策的執行情況以及發布企業招聘信息等。有關就業指導的工作往往集中在大三下學期及大四畢業季，很少對低年級學生作出關于行業認知與生涯規劃的相關解釋和介紹。此外，由于班級管理者本身所學專業與所帶班級不同，難以考慮班內學生的就業方向與就業需求。課堂上專業教師著重專業理論知識體系構建以及專業方法的傳授，輔導員、班主任不了解此專業，導致學生在所學知識和就業創業之間缺乏溝通的橋梁，隨之出現學習生活適應不良、就業焦慮等問題。

（四）缺乏班級自我管理

學生處于同樣的學習生活場域，在長期互動過程中對于身份和以班級為單位的社區會形成歸屬感和心理認同，對于自主管理有著內在需求和內生動力。“與‘以物為本’的傳統管理理念恰恰相反，自我管理是以‘以人為本’為核心思想的新型管理模式?！保?］在目前的班級管理中，一方面，部分管理者缺乏對于自我管理理論的認識，“一言堂”的管理無法滿足當代大學生對于柔性管理的需求；另一方面，學生習慣于聽從老師家長安排而完成學習生活任務，走進大學校園后，由于缺乏強制性引導、規范，使得大學生對于自我管理的訴求不高，隨之出現班級氛圍拖沓雜亂、各人單顧自己，以及發生宿舍矛盾、班級矛盾等問題。

二、社會工作嵌入高校班級管理的優勢

（一）價值原則優勢

社會工作做的是關于人的工作，這一專業秉持“助人自助”的服務理念，注重“授人以漁”，強調個體在發現、解決自己問題時的重要作用。在開展工作的過程中，工作者遵循社會工作價值實踐原則，以個別化、尊重、接納的態度面對服務對象。工作陷入兩難境地時，生命至上、案主自決、平等與差別平等、保密與保密例外等原則，也為解決學生個別化的問題和需求提供了借鑒意義。社會工作的價值理念彌補了以往班級管理工作中群體管理多于個別化服務、制度化管理多于人文關懷的問題，在幫助學生樹立理想信念、培養道德情操、促進自我與社會發展的過程中，與大學生思想政治教育的核心理念有著契合之處。

（二）理論視角優勢

社會工作理論不是純理論，而是從實踐中來并指導實踐的“為社會工作的理論”。社會工作一方面認為個人是認識和解決自己問題的主體，工作者運用科學的知識幫助服務對象發展健康的心理狀態，認識真實的自己，發現自己的優勢和能力。另一方面社會工作秉持“人在情境中”視角，把人看作環境中的人，認為應當把個人的問題置于環境中分析，同樣要在環境中尋找優勢和資源，構建起助人發展的社會支持網絡。在班級管理中學生問題復雜多樣，不僅存在由于個體內部認知偏差導致的行為問題，也存在由于家庭和不良成長環境導致的認知問題以及偏差行為。社會工作理論視角與工作模式，有助于班級管理者分析學生內、外部因素，助其緩解焦慮，解決問題，發展自我。

（三）專業方法優勢

高校班級管理者所提供的服務應當以需求為導向，社會工作者在開展專業服務前首先要進行需求評估，以確保提供的服務能夠真正惠及服務對象。社會工作者進行需求評估時用到的問卷、訪談以及參與式觀察等方法，可以為班級管理者開展有效的學生工作提供合理工具。此外，社會工作的具體服務通過個案工作、小組工作以及社區工作等專業工作方法開展。在高校班級管理中，一方面可以運用專業方法對學生在學習、生活、社會交往、就業等方面出現的問題和需求進行有效的預防、干預和滿足；另一方面針對班級管理者，社會工作專業理論與方法的結合有助于提高班級管理效率，創新管理方式，提升管理質量。

三、社會工作嵌入高校班級管理的應用

在實際工作中，班級管理者所帶班級為社會工作專業專升本班級，同時擔任社會工作專業任課教師，承擔《社會工作價值與倫理》《社會工作理論》《人類行為與社會環境》課程的教學工作。教師運用“專業教師+班主任+社工”的工作模式，將社會工作的價值觀念、理論視角和工作方法內嵌于班級管理中。調整傳統班級管理方式，將專業班級作為實施社會工作實務的“田野”，以達到“助人自助”與有效班級管理。

（一）社會工作專業價值嵌入

1.通過課堂將專業價值倫理嵌入班級

教師在《社會工作價值與倫理》課堂中，向學生澄清價值觀的含義并且結合重大災害發生時呈現出的關于價值觀的碰撞，引發學生談論“人類怎樣行為才可以創造美好的生活？”在課程的講授過程中運用案例教學方式，引導學生樹立對人類、對社會、對專業的使命感，逐漸養成尊重關懷他人、公平公正、愛崗敬業的親社會人格。在實際班級管理工作開展的過程中，以“社工+班主任”的模式，在良好健康的專業關系建立過程中幫助學生內化社會工作價值與倫理。

2.遵循保密原則開展個別化干預

保密原則關系到社會工作者對服務對象隱私權的尊重、與服務對象專業關系的建立和維系。在實際工作中，班主任與外界之間，談話記錄以電子版單獨存放且不會明確標注學生關鍵信息，同事之間進行案例談論時不披露任何可供辨識的資料；班主任與學生之間，特殊學生信息的收集與下發遵循點對點直接工作原則；班級學生之間，如助學金評議小組會前，班主任使每一位評議成員均同意對被評議學生信息的保密并簽署知情同意書。在與有基礎疾病學生、心理問題備案學生以及存在經濟與情感糾紛的學生進行會談時，則會提前告知保密與保密例外，如學生即將遭遇嚴重的、近在咫尺的、可預期的傷害時不再予以保密。

3.遵循非批判與自決原則引導學生建立健全人格

非批判原則要求工作者不能將自己的價值觀強加于對方，介入或左右案主的思想與行為，案主自決則是服務對象的自我決定。當學生出現問題求助于輔導員、班主任時，管理者習慣于先入為主地給問題下定義，進行價值判斷，隨后替學生做出決定。社會工作價值觀強調，除了服務對象自決權從法律上被限制或所做決定具有傷害性后果，每個人都具有自主選擇和自由行動的能力，都可以自決，這是對個體潛能的尊重。一名存在學習障礙且家庭經濟困難學生在大三上學期末找到班主任，表示假期和家長商量后有可能不會繼續上學。班主任通過與該生談心后評估目前情況，幫助學生了解自身的需要和當下的現實狀況，隨后找出所有可能的選擇，引導學生盡可能全面而充分地了解每個選項及其可能產生的后果，最后鼓勵學生并確定他有能力作出選擇。最終這名學生在下學期如期來到課堂且狀態改善，并在實習階段確定了就業單位。

（二）社會工作專業理論嵌入

1.優勢視角嵌入班級管理

優勢視角摒棄了以往工作者持有的問題視角，把人們及其環境中的優勢和資源作為社會工作助人過程中所關注的焦點，而非其問題和病理。班級管理者要從發現、開發和利用學生的優勢和資源出發，與學生一同探尋促成其改變的所有有利因素，并協助學生運用這些優勢達成目標。課堂上，在進行《優勢視角》章節授課時，教師引導學生從個人（熱望、能力、自信）以及環境（資源、社會支持、機會）層面分析“優勢”內涵。并根據所授內容，在期末考試綜合能力題中要求學生面對目前的升學和就業環境，分析人和環境優勢。在班級管理中，班主任以面談修改簡歷的形式充分了解每一位學生的經歷，運用技巧助其提升抗逆力。

2.生態系統觀嵌入班級管理

生態系統理論與社會工作實務中的“人在情境中”的觀點一脈相承，關注人與環境的互動。教師利用《人類行為與社會環境》的課堂帶領學生學習家庭、朋輩群體、社區文化、價值觀等對人類行為的影響，并通過“撰寫個人生命歷程”的課堂作業引導學生反思與展望，建立積極樂觀的人生態度，與環境建立良好的聯結。在班級管理層面，班主任通過訪談、觀察以及“個人生命歷程”課堂作業了解每一位學生與環境互動情況，關注他們與非正式支持網絡（家庭、朋友、舍友）及正式支持網絡（如社區、學校）的互動情況。在學生遇到問題以前或陷入危機時，班主任協助其運用自己的力量從所在環境系統中獲得支持，扮演好支持者、使能者、資源鏈接者的角色。

3.認知行為理論嵌入班級管理

班主任在開展班級管理工作的過程中，發現學生因個體對自己、他人以及環境存在不合理認知，導致其在人際交往、親密關系建立、生活適應以及學業就業發展等方面產生不良情緒或行為障礙。認知行為理論認為在認知、情緒和行為三者中，認知扮演著中介與協調的作用，并將認知用于行為修正上。教師在《社會工作理論》的課堂上邀請學生識別在生活中容易持有的不合理認知，并運用專業方法與不合理認知辯論，引導學生形成豁達的人生態度。對班里學習適應不良的學生、產生戀愛困惑的學生以及實習期出現工作倦怠的學生，結合個案工作的方法進行及時干預，幫助學生恢復良性心理狀態，發展出理性思考、積極行動的能力。

（三）社會工作專業方法嵌入

1.運用個案方法開展個別輔導

班級管理過程中，班主任主要通過學生主動求助及課堂觀察、走訪宿舍發現個案服務對象。在開展工作時，事先研究學生資料并訪談周圍學生，提前準備面談所需的訪談提綱。工作中班主任運用鼓勵、澄清、面質等技巧，幫助學生發現自己目前面臨的問題、想要達成的目標以及可以運用的資源和方法。面對班主任無法解決的問題，為學生鏈接資源，及時轉介。學生狀態恢復且“自助”能力增強后時?；卦L關注，鞏固介入成效。

2.以團體視角營造班級互助共同體

“團體工作以團體互動作為主要途徑，旨在發展個人的社會功能，促進個人的社會化與全面發展?！保?］在班級管理過程中借鑒團體工作方法，針對班內學生的興趣愛好、就業升學意愿，分專項設置了“班級寫手群”“考研互助小組”，組織專題培訓、實踐拓展，并通過B站進行班級考研交流直播。管理者以多樣的形式為學生提供交流、策劃與體驗的機會，并注重利用團體成員之間的互動性影響，共同活動，分享情感，提高其實踐技能和學習能力，促進其社會化。

3.發動“社區領袖”促成班級社區的自我管理

社區工作中，社會工作者幫助服務對象確立發展目標，鼓勵其積極行動，協助其尋求各種資源，從而更好地解決問題。組建班級初班主任在班級群發起3名臨時負責人的招募計劃，積極報名的十幾名同學后期在班內擔任職務，成為“社區領袖”。班內設置班團干部職務11個，并且在學生宿舍中設立10位宿舍長?！鞍嘀魅巍辔奚衢L”的管理模式使得班級日常事務可以高效完成。自第一學期的體溫上報、作業上交的成功試驗后，在畢業實習的過程督導中，班級發揮“社區領袖”的作用，10個宿舍分為5組，每天兩位舍長商量好時間后與班主任確定，在前一天預定騰訊會議，將會議號發至舍長群并組織本宿舍同學在固定時間上線開會。會議室內人員較少且臨近宿舍同學間較為熟悉，大家更加愿意談論近況，同時便于班主任了解每一位學生的實習生活情況，一周內可以保證與每一位學生見面，進行實習督導。班主任在班級“社區領袖”的培育過程中扮演使能者、中介者的角色，激發個體主觀參與動機的同時，為學生提供更多的實踐平臺和參與機會。

四、結束語

服務型的學生工作向高校班級管理者提出了新的要求，將“專業教師+班主任+社工”形式應用于高校班級管理，彌補了傳統班級管理存在的管理教育多于服務的不足，取得了一定成效。在實際工作中，班級管理者開展集體教育與個別輔導相結合的思想政治教育工作，將專業思維融入學生工作，促學、促賽、促就業，向學生輸入自信，增權賦能。在開展專業教學和以需求為導向的專業服務時，將“用生命影響生命”的社會工作專業理念嵌入班級，增強了班級學生的自我效能感、專業認同感和社會責任感。

參考文獻：

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作者簡介：郭恩惠（1995—），女，漢族，山西太原人，山西晉中理工學院文法學院講師，研究方向為青少年社會工作。

（責任編輯：張震）