智能洗烘產品聯動界面的可用性評估研究

摘要：隨著智能洗衣機以單品轉向了以場景為核心的智能洗烘互聯階段，研究場景落地下衍生的聯動雙界面設計應如何更好地滿足用戶操作的流暢性、便捷性與用戶偏好度。采用主客觀多維評估方法，制定一屏智控、分屏聯動、自動搭配三類洗烘雙界面，通過情景模擬原型測試和可用性任務分析，綜合用戶的認知過程、行為陳述和情感導向的循環式鏈路，歸納總結出適用于聯動產品下最優的軟界面體驗設計方案，提出優化策略與方向。從模塊化布局、寫實類元素、反饋式交互3個層面減少聯動界面的使用成本、交互路徑與學習門檻，提升用戶體驗。

關鍵詞：智能洗烘；聯動界面；可用性；主客觀多維評估；用戶體驗

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A文章編號：1003-0069（2024）16-0148-04

Abstract：With the intelligent washing machine turning to the scene-centered intelligent washing and drying interconnection stage，to study how to better meet the user’s operation fluency，convenience and user preference in the design of linkage dual interface derived from the scene landing.A multi-dimensional subjective and objective evaluation method was adopted to develop one screen intelligent control，split-screen linkage and automatic matching of three types of dual washing and drying interfaces. Through scenario simulation prototype testing and usability task analysis，the optimal soft interface experience design scheme suitable for linked products was summarized by integrating the user’s cognitive process，behavior statement and emotional orientation of the loop link，and the optimization strategy and direction were proposed.The use cost，interaction path and learning threshold of linkage interface can be reduced from three aspects：modular layout，realistic elements and feedback interaction，and the user experience can be improved.

Keywords：Intelligent washing and drying；Linkage interface；Availability；Subjective and objective multi-dimensional evaluation；User experience

引言

在移動互聯的智能浪潮下，智能家電產品的發展從單品的功能滿足愈發走向需求的集成化解決，“聯動”“場景”也成為新趨勢下的關鍵詞，功能的聯動和場景的切換讓家電產品處于人—機—環境的相互制約的系統中[1]。“十四五”規劃發布以來受到新的政策扶持，加之新消費趨勢帶來個性化、細分化、高端化的內在驅動，因此，在用戶體驗智能家電產品的生命周期中，用戶產生的新需求、新想法成為關注的重點[2]。家電市場上隨之推出了互聯互通的智能產品，如集成產品組合與功能聯動的洗烘套裝、洗烘一體機，合理地將“套裝類”“集成化”的產品綁定在一起，熱度超越了普通的單品，成為連接智能互聯時代的橋梁。但在需求導向下，聯動雙界面風格的趨同性抑或是差異性表象是否也很好地迎合了用戶的操作偏好，讓用戶體驗的全流程得以優化仍有待研究。因此，本文采用主客觀多維評估方法對其操作界面進行人機交互研究，評估聯動雙界面的設計反饋，從而得出優化策略，探索符合用戶操作習慣與偏好的界面。

一、基于主客觀的智能洗烘產品聯動界面研究與評價體系

（一）研究背景：隨著1+1>2的嵌入式洗烘進階產品的推出，目前洗護市場上逐漸推行雙屏聯動、雙向智能投放的洗烘套裝以及一機雙筒、洗干護合一的洗烘一體機等，以此一屏智控與雙屏雙效能的界面操控形式也成為洗烘產品中的特色。除了本身構架差異外，其軟界面設計上大多適配于產品定位與風格調性，界面設計一致或趨同化[3]，依賴于同樣的信息布局，僅以顏色和功能上的差異來區分雙屏，如圖1所示。界面視覺一致性在一定程度上增加了可用性[4]，可以通過相同的邏輯結構與視覺顯示，易于用戶操作雙屏，減少一定的重復學習成本。反之，相同的軟界面設計使得產品無形中便捆綁在了一起，無法相互獨立與割裂，這也減少了干衣機與洗衣機自由搭配組合的可能性，有礙于進一步的拓展和體驗。

（二）人機界面可用性評估：近年來，智能洗衣機人機界面可用性作為人機領域的熱點研究，引起了廣泛的學術交流，主要表現在產品為目標用戶服務時的有效性、效率以及用戶主觀滿意度[5]。人機交互博士Nielsen[6]提出的十大可用性原則，用于評價產品體驗的好壞，認為可用性包括效率、易學性、可記憶性、錯誤率與滿意度。鄭少娜[7]為了在可用性測試中將不同的任務做標準化與橫向對比，在ISO基礎上以有效性問題>效率問題>滿意度問題，將3個維度層次進行排序并做標準化處理，提出一種可用性水平的計算公式，即可用性水平=有效性×0.5-效率×0.3+滿意度×0.2，其中，權重系數根據實際需求可有所調整。

（三）主客觀多維評估與實驗的匹配：結合上述研究，本文將采用主客觀多維可用性評估方法，衡量用戶與洗烘產品聯動界面之間的操作與體驗[8]。其中，以用戶認知—用戶行為—用戶情感的循環式鏈路，結合用戶可用性任務的客觀指標獲取與訪談與量表問卷中的主觀意愿獲取，來進行綜合評估。用戶認知是產品通過自身的設計元素直接作用于用戶的感覺器官，使用戶產生針對此產品的主客觀相兼具的認知思維[9]，能影響用戶使用產品的學習成本與工作記憶負荷。用戶行為直觀地反饋了用戶在體驗時的真實行為，用于可用性分析與情景模擬原型測試[10]，提取Nielsen可用性指標的有效性、效率、滿意度作為洗衣機界面交互的可用性指標。指標中滿意度的收集也是用戶情感的反饋，有助于用戶進行角色評估和分析，對用戶認知也具有側面的反饋與校驗作用[11]。結合認知—行為—情感鏈路進行實驗，可以更好地梳理用戶測試中任務績效與體驗反饋，形成系統性的整合，匹配輸出滿足于用戶多個層面需求的關聯設計，如圖2。

二、智能洗烘產品聯動界面多維評估研究

（一）界面實驗設計：近年來熱銷的智能洗烘產品在界面構成上主要分為程序選擇區（功能）、參數選項區（例如，預約、溫度、轉速）、功能選項區（例如空氣洗、紫外除菌）三大模塊。程序所設功能除了最基礎的快速洗烘、單獨洗烘和根據衣服類型差異化洗烘外，還引入 AI科技從而增設了智慧洗烘的功能，以科技創新升級洗護體驗。實驗中模擬的界面滿足了大部分常見特征，并以主打品質和體驗的卡薩帝洗烘產品界面設計為例[12]，其聚合了多種功能排布與信息展示方式，確保了實驗界面的信息高密度、功能全面性以及設計風格與元素更加符合大眾用戶的選擇。因此，進一步提取其屏幕尺寸、圖標風格、控件大小、應用色彩、功能設定與交互形式作為設計參考，使實驗樣本更具權威性和可研究性。基于多種洗烘產品具有雙界面操作的體驗差異，比較了3種不同的實驗樣本，如圖3所示，并將實驗樣本制作為可點擊交互的原型。

·洗烘一體機：A+界面一屏智控

·洗烘套裝：AA+界面分屏聯動

·單機套組：AB界面自由搭配

上述三種自設計的實驗界面樣本，界面信息密度、設定功能、交互層級以及整體風格均為控制變量，洗烘套裝、洗烘一體機與洗烘自主搭配3類洗烘套組的屏幕界面設計差異為自變量，視覺注意力、界面可用性等為因變量。

（二）實驗任務與流程：本次研究邀請了20名成年用戶進行測試，并在正式測試前提供5分鐘的A界面自由體驗時間，來形成一定的界面熟悉度和用戶認知，避免由于測試樣本順序前后而造成數據誤差的因素介入。

實驗過程中，每個用戶都有6項任務需要配合測試樣本隨機完成操作體驗，從而獲取客觀的用戶操作行為。實驗任務分為任務執行類與情景設定類（根據生活經驗感知洗烘程序的易用性和功能傳達性），任務被要求為典型任務，即產品關鍵場景下包含產品核心功能、用戶操作頻率高的功能。如表 1所示。為比較界面差異帶來的影響，應將洗衣界面和烘干界面綁定，以組為例去比對其他的界面組，制訂洗烘都包含的任務來完整測試，程序與界面自身產生的問題在本次實驗中暫不考量。并且，每個參與者的任務完成時間、任務完成率、出錯率和操作行為的數據都會被記錄下來。其中，操作行為指參與者實際操作過程中的操作路徑，用于與預設路徑進行比對。當參與者開始執行任務時，測量開始；當任務成功完成時，測量停止。整個用戶研究過程均由數碼相機記錄，有助于操作行為進行事后評估與驗證。在每種情況下，參與者均需填寫李克特五級量表問卷以及SUS系統可用性量表來獲取用戶情感維度的數據反饋[13]。

在參與者完成所有實驗樣本后，他們被要求完成一份簡短的研究問卷，并開展非正式的事后訪談，以補充訪問測試過程中的問題與用戶感受，可提出意見與對不同界面的想法，整體過程如圖4所示。

（三）實驗結果分析

1.行為指標分析。將用戶操作行為指標，即所有參與者完成各項實驗任務的平均完成時間以及完成率進行收集與分析，并從側面獲取用戶對于產品界面認知程度。由于此實驗為樣本原型交互測試，非結合實物的真實性操作，時長未包含實際洗烘時間與放取衣物、放置洗衣液等常規操作時間。任務操作過程中可介入提醒一次，以3名熟練操作者操作時長平均值的3倍作為時間上限，超出時長視作任務失敗[11]。從結果數據可知，在初次使用時，一屏觸控界面的功能合并易帶來界面交互的操作誤區，需要更明晰直接的交互入口來減少界面的交互試錯；分屏聯動界面呈現了3種實驗樣本中操作用時較穩定，以及成功率較高的實驗結果，一定程度上減少了用戶的學習成本與操作負荷。

2.用戶主觀情感分析。實驗完成后，對所有參與者進行主觀問卷調查與評分，內容主要可歸納為以下4個核心維度：（1）雙界面的視覺效果、交互邏輯的統一性；（2）任務完成的便捷性；（3）元素（功能元素、參數調整、特色模式）呈現的清晰性；（4）整體滿意度。結果顯示，用戶注重界面設計與交互形式的統一，視覺差距拉大對于系列的聯動產品推出易作為減分項；用戶對于集成式的一屏智控接受度較高，摒除初次無經驗使用的影響，展現了較好的操作快捷與便利程度；除此之外，顏色差異提高了用戶對于功能與界面的判別，圖文結合的形式相較于純文字的功能展示更好，如圖5。

3.功能可用性量化分析。本次研究主要針對已實現功能中必備型需求屬性進行可用性量化分析，根據問卷提前讓參與者對可用性中的有效性、效率、主觀滿意度3項指標進行重要程度打分，以0-10分的評分制取平均值，并結合學者鄭少娜提出的5：3：2 權重進行計算，得到圍繞智能洗烘產品界面體驗的權重系數。最終計算公式確立為：可用性水平=有效性×0.43-效率×0.26+滿意度×0.16。3種界面樣本的可用性水平測試結果，見表。AA+界面在3種樣本中的有效性、效率以及滿意度3個指標的數據均為最高，整體可用性水平為AA+>A+>AB，AA+界面的可用性最高，A+界面由于初次使用對于上下筒程序切換與烘干參數的選擇增加了任務用時與任務失敗率，以此降低了整體可用性的水平，如表2。

三、智能洗烘產品雙界面優化設計

（一）優化策略設計：基于以上研究成果，在原先以卡薩帝品牌LED屏幕界面為原型設計的3種界面樣本的基礎上，得出A+界面的問題核心反映在初次使用上的模式切換與功能程序不明晰，具有一定的學習成本，整體學習門檻較低，并且以具象的實物圖標進行上下筒程序切換的形式較為形象與便捷，但用戶初次使用時易找不到觸發入口，在熟練或有一定使用經驗后即能規避此類問題；因此，一體式的界面更易減少模式的辨別與操作屏幕的切換，能有效地顯著化上下筒切換與功能程序，可以更大程度地提升操作效率。AA+界面設計交互形式、界面布局以及圖標樣式做了統一性處理，僅在色彩與功能設定上有差異，能夠減少用戶的學習成本，更快適應洗衣與烘干套組的界面操作；但僅從界面角度，也帶來了模式分辨的問題，以此易給初次使用用戶造成誤操作。AB界面最大的問題即為界面視覺與交互形式的不統一，造成了用戶需要接受與學習兩套界面的操作，極大提高了學習門檻以及操作效率；從主觀層面上，用戶認為兩種界面也存在一定差異，但視覺風格保持統一化能增加機器的關聯性與系列感。

針對以上問題，結合用戶認知、用戶行為與用戶情感的反饋，對聯動場景下智能洗烘產品的界面進一步進行優化策略設計，核心可從下面4點切入：1.結合一屏智控快捷切換界面和雙屏界面功能程序區分明確的兩大優點，進行界面集成式優化；2.以用戶的操作習性與認知習慣優化界面的交互、布局邏輯以及信息呈現方式，減少用戶操作復核，提升用戶使用效率；3.基于LED屏幕的特征，將選中與未選中、可點擊與不可點擊的功能狀態進行明確區分，避免用戶認知差異導致的操作失誤；4.根據功能差異進行多區域分類，避免功能控件混亂，如圖6。

（二）優化設計產出：基于主客觀多維可用性評估結果，將優化設計定位在配置LED屏幕界面的洗烘一體機，基于卡薩帝品牌的設計特征，輸出了信息架構與頁面布局，如圖7。

1.模塊化的主次功能布局。

將優化界面的區域劃分為：（1）功能程序區；（2）快捷操作區；（3）特色功能區；（4）信息顯示區；（5）參數調節區5個主要模塊，避免功能的雜糅與混亂，將不同的功能程序放置不同的布局位置，從而區分開來，并且強化特色功能，來增加界面的主次性。其中快捷操作區則是將一定必要但非常用的輔助功能放置此區域，便于快速找到該類功能，減少因隱蔽而反復尋找或初次使用用戶無法得知觸發入口的情況（特別反映在童鎖的開啟與關閉上），以此達成一定的快捷性。

其次設置洗衣順序：先選程序——再設置參數，避免直接參數選擇，因此布局方式更多傾向于跟視覺視線相符的從上自下、從左自右式，根據實際設計布局時將長屏比例進行更改，使界面更具邏輯性。

2.寫實類的視覺元素設計。優化界面的核心程序以真實的衣物類圖標展現，增強視覺的同時利于用戶快速觸達程序。集成一屏智控的屏幕切換交互形式，將測試中此界面的核心問題（上下筒切換入口不清晰）進行優化，采用全彩、3D擬物化的裝飾化設計風格來直觀表達，能夠更好地引導用戶的關注，以此明晰化交互切換入口，減少用戶試錯時間與頻次。

整體界面以具象實物圖標結合線性圖標形式的形式展示，達成同一層級界面上的差異，有效提高了用戶對關鍵功能和內容的注意度，從而減少了因視覺平層增加的操作時間。將洗烘產品的特色功能，如紫外除菌、空氣洗提取出來，做單獨模塊的布局與視覺處理，增強用戶對于特色功能的使用率與感知。

3.聯動性的色彩區分顯示。基于LED屏幕無法如雙屏或智能屏進行明顯顏色區分與差異設定，則將洗衣模式下可用程序高亮，烘干相關程序灰度化，避免不同程序運行中功能的干擾；在之后智能化的界面運用上，可統一界面的整體色彩輸出標準，以直觀的色彩差異辨識程序。

4.反饋式的界面交互優化。基礎類交互加強，如在信息顯示欄設置單位：分/度/次等，輔之狀態文字“預約”“剩余”來表明運行狀態抑或是預約狀態，讓設置更加直觀化，增加界面的清晰性。

遞進式交互反饋，如在選擇中、運行中、結束不同的操作狀態下增加界面的動畫展示與語音提示，弱化機器交互的冰冷感，強調交互的反饋與狀態。并且將語音識別技術與手勢感應技術相結合，實現更自然的用戶交互。用戶可以通過語音命令告訴洗烘一體機啟動特定程序，同時通過簡單的手勢完成一些常見操作，如開啟程序、調整運行時間或切換界面，提高用戶與設備之間的溝通效率。

5.個性化的用戶偏好存儲。引入個性化用戶賬戶系統，允許用戶存儲和管理自己的洗烘偏好設置。用戶可以自定義洗滌程序、烘干時間、溫度等參數，并通過智能界面一鍵調用。在原先單一的機器中引入這類創新形式，可使得用戶根據偏好快速觸達程序，也可滿足在家庭場景中，不同家庭成員根據喜好快速啟動個性化的洗烘流程。

根據以上設計與創新闡述，對智能洗烘產品界面進行再設計，見圖8所示。

以上優化設計方案基于現市場上較多配置的LED屏幕界面，在未來趨勢的發展下，智能屏將成為熱趨，則無法局限于LED傳統化特征，可通過多種的交互操作以及層級界面切換，優化界面的信息密度與展現形式，達成更加直觀、清晰、便捷的用戶體驗。

結語

智能家電的發展從單品走向集成化的“套系”產品，智能洗烘產品的界面也呈現了多樣化趨勢，一屏智控、雙屏聯動的軟界面發展給用戶帶來參差不齊的操作體驗。洗烘產品的多樣化發展下，何種形式對于用戶操作體驗最優是值得探究的，除此之外，界面設計上的統一，抑或是創新下兩者如何達成平衡，同樣利于洗烘產品更加貼合以用戶為中心展開迭代。本文基于主客觀多維評估方法，從了解用戶認知，到影響用戶行為，收集用戶情感3個層面進行智能洗烘產品的界面可用性測試，發掘用戶在使用智能洗烘產品聯動界面時的偏好與體驗問題，從而進行優化改進，在智能化與適配化中找尋一個合適的突破口，使得雙界面產品具有更高的適配性與包容性，為未來智能洗烘產品的智能化升級提供過渡基礎。

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