公共圖書館面向特殊群體閱讀推廣服務(wù)探析

摘 要：公共圖書館作為公益性的公共文化服務(wù)單位，致力于推動(dòng)公共文化服務(wù)的均等化。文章分析了公共圖書館面向特殊群體開(kāi)展閱讀推廣服務(wù)的現(xiàn)狀、必要性，并以蘇州圖書館為例，介紹了該館面向特殊群體開(kāi)展閱讀推廣服務(wù)的實(shí)踐與創(chuàng)新，提出了公共圖書館面向特殊群體開(kāi)展閱讀推廣的策略，以期保障特殊群體的公共文化權(quán)益，推動(dòng)全民閱讀，共建書香社會(huì)。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；特殊群體；閱讀推廣；服務(wù)策略

中圖分類號(hào)：G258.2"" 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A"" 文章編號(hào)：1003-1588（2024）08-0011-03

1 背景

特殊群體主要包括視障群體、聽(tīng)障群體和老年群體三種[1]。黨的十八大以來(lái)，國(guó)家不斷出臺(tái)針對(duì)特殊群體共享公共文化服務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)范等，“平等·參與·共享”的理念已逐步深入人心。公共圖書館是社會(huì)公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，承擔(dān)著社會(huì)教育和推廣閱讀的重要職能，應(yīng)充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，保障人民群眾特別是特殊群體的基本文化權(quán)益。

2 公共圖書館面向特殊群體開(kāi)展閱讀推廣服務(wù)的現(xiàn)狀

公共圖書館面向特殊群體開(kāi)展閱讀推廣服務(wù)的現(xiàn)狀主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：一是閱讀推廣模式單一。公共圖書館為特殊群體提供的服務(wù)主要為到館借閱，閱讀推廣模式單一，沒(méi)有制定科學(xué)的閱讀推廣服務(wù)策略，宣傳渠道較窄，服務(wù)成效較差。二是缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。公共圖書館面向特殊群體的閱讀推廣服務(wù)重形式輕內(nèi)容，在特殊節(jié)日開(kāi)展的閱讀推廣以簡(jiǎn)單的閱讀資源推送為主，缺乏創(chuàng)新意識(shí)和主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，活動(dòng)針對(duì)性不強(qiáng)。三是工作人員的專業(yè)性不強(qiáng)。目前，公共圖書館服務(wù)特殊群體的硬件設(shè)備設(shè)施比較齊全，但工作人員缺乏系統(tǒng)性的服務(wù)培訓(xùn)，專業(yè)能力不強(qiáng)，導(dǎo)致面向特殊群體的閱讀推廣活動(dòng)效果較差。

3 公共圖書館面向特殊群體開(kāi)展閱讀推廣服務(wù)的必要性

3.1 法律法規(guī)和政策要求

《中華人民共和國(guó)公共文化服務(wù)保障法》《“十四五”殘疾人保障和發(fā)展規(guī)劃》《公共圖書館服務(wù)規(guī)范》《中華人民共和國(guó)公共圖書館法》等法律法規(guī)對(duì)特殊群體平等享受公共文化服務(wù)、教育等進(jìn)行了規(guī)定。公共圖書館應(yīng)充分發(fā)揮公共文化服務(wù)職能，為特殊群體提供無(wú)障礙、無(wú)邊界、多層級(jí)、精細(xì)化的公共文化服務(wù)。

3.2 公共圖書館服務(wù)均等化要求

《公共圖書館宣言》提出，“每一個(gè)人都有平等享受公共圖書館服務(wù)的權(quán)利”[1]。公共圖書館應(yīng)秉持“服務(wù)至上 讀者至上”的服務(wù)理念，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富的閱讀推廣活動(dòng)，保障特殊群體平等享受公共文化服務(wù)的權(quán)利，推動(dòng)公共文化服務(wù)的均等化。

3.3 滿足特殊群體的精神文化需求

特殊群體因其自身的局限性，在技能學(xué)習(xí)、文化娛樂(lè)、溝通交流等方面的需求難以得到滿足。公共圖書館是社會(huì)文化教育的主陣地，應(yīng)考慮特殊群體的特點(diǎn)和需要，以“增長(zhǎng)文化知識(shí)、豐富文化生活、陶冶文化情操”為主旨開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)，提升特殊群體的獲得感，豐富其精神文化生活[2]。

3.4 推動(dòng)全民閱讀

在國(guó)家大力倡導(dǎo)實(shí)施全民閱讀的戰(zhàn)略背景下，公共圖書館肩負(fù)著推動(dòng)全民閱讀的責(zé)任與使命，應(yīng)積極開(kāi)展特色閱讀推廣活動(dòng)，提高特殊群體的閱讀能力和水平，推動(dòng)全民閱讀，共建書香社會(huì)。

4 蘇州圖書館面向特殊群體開(kāi)展閱讀推廣服務(wù)的實(shí)踐與創(chuàng)新

蘇州圖書館不斷完善服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)品質(zhì)，為包括視障、聽(tīng)障和老年人在內(nèi)的讀者提供多元化、高質(zhì)量的文化服務(wù)，發(fā)揮公共圖書館的社會(huì)職能，創(chuàng)新文化惠民新舉措，以提升特殊群體的獲得感、幸福感和安全感。

4.1 優(yōu)化面向視障讀者的閱讀推廣服務(wù)模式

4.1.1 豐富和完善服務(wù)內(nèi)容。近年來(lái)，蘇州圖書館積極面向視障群體開(kāi)展文化閱讀活動(dòng)，如“我是你的眼”視障讀者主題活動(dòng)，形成了“一核十維”的服務(wù)體系。蘇州圖書館不斷豐富盲文閱讀資源和有聲資源，加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)，吸引視障讀者走進(jìn)圖書館、利用圖書館；舉辦視障讀者電腦和智能手機(jī)應(yīng)用培訓(xùn)班，引導(dǎo)他們利用智能設(shè)備，提高其生活質(zhì)量；策劃“走出戶外 觸摸世界”“一幫一 手牽手”活動(dòng)，帶領(lǐng)視障讀者通過(guò)聽(tīng)覺(jué)觸覺(jué)感受自然和人文；舉辦“真人圖書館”和“盲人讀書會(huì)”活動(dòng)，招募愛(ài)心志愿者為視障讀者解讀歷史名著、介紹文化民俗；組建“超凡”盲人朗誦藝術(shù)團(tuán)，為視障讀者提供展示平臺(tái)；聯(lián)合蘇州廣播電視總臺(tái)設(shè)立有聲閱讀區(qū)，為視障兒童搭建認(rèn)識(shí)世界、感知生活的聽(tīng)覺(jué)空間。

4.1.2 創(chuàng)新服務(wù)方式。蘇州圖書館積極創(chuàng)新服務(wù)方式，在特殊時(shí)期堅(jiān)持為視障讀者提供優(yōu)質(zhì)的文化服務(wù)，如：組織“超凡”盲人朗誦藝術(shù)團(tuán)開(kāi)展線上詩(shī)歌會(huì)、朗誦比賽；組建“我是你的眼”交流群，為視障讀者提供交流和反饋平臺(tái)，適時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容；開(kāi)設(shè)“讀書有范”欄目，錄制音頻在交流群推送，組織互動(dòng)答題，豐富視障讀者的文化生活。

4.1.3 引入多元志愿服務(wù)力量。隨著“我是你的眼”視障讀者主題活動(dòng)不斷豐富和完善，越來(lái)越多的愛(ài)心人士、團(tuán)體加入志愿服務(wù)，成為支撐蘇州圖書館視障讀者閱讀推廣活動(dòng)的中堅(jiān)力量。例如，合作單位免費(fèi)提供參觀講解，帶領(lǐng)視障讀者參觀場(chǎng)館、走讀古城，探索城市發(fā)展脈絡(luò)；專業(yè)志愿者開(kāi)展朗誦技巧輔導(dǎo)培訓(xùn)；愛(ài)心企業(yè)為視障讀者提供多樣化的閱讀方式和閱讀體驗(yàn)；個(gè)人志愿者為視障讀者提供閱讀幫助。

4.2 探索面向聽(tīng)障讀者的閱讀推廣服務(wù)模式

4.2.1 優(yōu)化資源和完善設(shè)施設(shè)備。蘇州圖書館積極收集聽(tīng)障讀者的需求和意愿，豐富館藏，設(shè)立“手語(yǔ)圖書專架”，方便聽(tīng)障讀者借閱手語(yǔ)專業(yè)書籍；在總服務(wù)臺(tái)配備平板電腦，配置實(shí)時(shí)語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字軟件和在線手語(yǔ)翻譯軟件，積極與聽(tīng)障讀者進(jìn)行溝通交流。

4.2.2 提升工作人員專業(yè)素養(yǎng)。蘇州圖書館組織工作人員參加專題培訓(xùn)，了解聽(tīng)障讀者的特點(diǎn)、興趣和需求，提升服務(wù)技能；舉辦館員能力提升培訓(xùn)班，提高工作人員的綜合素養(yǎng)；舉辦志愿者手語(yǔ)培訓(xùn)班，與相關(guān)單位組建手語(yǔ)人才庫(kù)，搭建無(wú)障礙溝通橋梁，為聽(tīng)障讀者提供精細(xì)化的閱讀推廣服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

4.2.3 組織手語(yǔ)宣傳活動(dòng)。蘇州圖書館聯(lián)合蘇州市聾人協(xié)會(huì)和蘇州盲聾啞學(xué)校，開(kāi)展“手語(yǔ)快閃”活動(dòng)；組織“掬春光在手·世界讀書日”音樂(lè)朗誦會(huì)，以手語(yǔ)、音樂(lè)和朗誦的形式使聽(tīng)障讀者能夠共享閱讀樂(lè)趣；通過(guò)手語(yǔ)展演，讓更多讀者了解手語(yǔ)和手語(yǔ)文化，展現(xiàn)聽(tīng)障讀者自強(qiáng)自立的精神風(fēng)貌和樂(lè)觀向上的生活態(tài)度。

4.2.4 延伸聽(tīng)障讀者閱讀推廣服務(wù)。“與眾不同的繪本”親子手語(yǔ)閱讀旨在提高聽(tīng)障讀者的閱讀興趣，讓更多孩子了解手語(yǔ)，促進(jìn)社會(huì)多元包容；“悅”讀一夏親子研學(xué)體驗(yàn)旨在讓閱讀走出書本，引導(dǎo)聽(tīng)障讀者以走讀的方式閱見(jiàn)蘇州，通過(guò)手工課感受蘇州人文魅力，了解蘇州悠久的歷史文化底蘊(yùn)。

4.3 拓展面向老年人的閱讀推廣服務(wù)深度和廣度

4.3.1 成立老年讀者協(xié)會(huì)。蘇州圖書館老年讀者協(xié)會(huì)定期組織富有特色、形式多樣的老年讀者活動(dòng)，以豐富會(huì)員的業(yè)余文化生活，增進(jìn)老年讀者與圖書館的交流互動(dòng)，彰顯老年讀者在圖書館“老有所學(xué)”“老有所為”“老有所樂(lè)”的風(fēng)采。

4.3.2 開(kāi)設(shè)《相約健康》欄目。“蘇州大講壇”是蘇州圖書館推出的公益性群體文化服務(wù)品牌，講座內(nèi)容涵蓋社會(huì)生活的多個(gè)方面。其中，《相約健康》欄目不定期為老年讀者推出慢性病、老年病等講座，通過(guò)健康科普增強(qiáng)他們對(duì)健康飲食和科學(xué)養(yǎng)生的重視，提高他們的生活質(zhì)量。

4.3.3 開(kāi)展“E家人”老年讀者智能手機(jī)培訓(xùn)活動(dòng)。“E家人”是蘇州圖書館推出的老年讀者智能手機(jī)培訓(xùn)活動(dòng)，蘇州圖書館根據(jù)老年讀者的年齡特點(diǎn)及實(shí)際需求，開(kāi)展課程化、系列化教學(xué)活動(dòng)，以解決老年讀者使用智能手機(jī)的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)智能手機(jī)應(yīng)用“零障礙”；招募學(xué)生志愿者對(duì)老年學(xué)員進(jìn)行“一對(duì)一”講解、演示、操作，以幫助每位學(xué)員掌握課程內(nèi)容；組織學(xué)員開(kāi)展智能手機(jī)應(yīng)用大賽，提高他們的學(xué)習(xí)興趣；主動(dòng)走出去，與社區(qū)服務(wù)中心舉辦共建活動(dòng)，為社區(qū)老年讀者提供定制教學(xué)服務(wù)，以惠及更多老年人。

5 公共圖書館面向特殊群體開(kāi)展閱讀推廣服務(wù)的策略

5.1 擴(kuò)大服務(wù)范圍

總分館服務(wù)體系不僅能擴(kuò)大圖書館的服務(wù)范圍，還能提高資源利用效率。因此，公共圖書館應(yīng)構(gòu)建完善的總分館體系，優(yōu)化館藏資源體系與閱讀環(huán)境，擴(kuò)大服務(wù)范圍，通過(guò)分館向偏遠(yuǎn)城鎮(zhèn)的特殊群體輸送服務(wù)，推動(dòng)公共文化服務(wù)的均等化、標(biāo)準(zhǔn)化。

5.2 提高活動(dòng)的針對(duì)性

公共圖書館應(yīng)根據(jù)不同群體的特點(diǎn)和閱讀需求，有針對(duì)性地開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)，建立有效的反饋機(jī)制，提供精準(zhǔn)服務(wù)，如：通過(guò)參觀體驗(yàn)的方式開(kāi)展聽(tīng)障讀者活動(dòng)，通過(guò)培訓(xùn)講座的方式開(kāi)展老年讀者活動(dòng)，推動(dòng)活動(dòng)的常態(tài)化、規(guī)范化開(kāi)展。

5.3 豐富服務(wù)內(nèi)容

深化文化和旅游融合，是國(guó)家為促進(jìn)文化和旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)創(chuàng)新發(fā)展而提出的一項(xiàng)重要任務(wù)[3]。文旅融合背景下，公共圖書館可將館藏資源與地方特色文化、特色旅游相融合，豐富服務(wù)內(nèi)容，開(kāi)展體驗(yàn)式閱讀推廣服務(wù)，提高特殊群體參與閱讀活動(dòng)的積極性[3]。

5.4 創(chuàng)新服務(wù)模式

信息化時(shí)代，讀者的信息需求和獲取信息的渠道呈現(xiàn)出多樣化趨勢(shì)，對(duì)公共圖書館來(lái)說(shuō)既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。公共圖書館應(yīng)充分利用小程序、公眾號(hào)、訂閱號(hào)、微博等線上平臺(tái)構(gòu)建線上與線下相結(jié)合的服務(wù)新模式，增強(qiáng)閱讀活動(dòng)的趣味性和互動(dòng)性。

5.5 加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)

開(kāi)展特殊群體閱讀推廣服務(wù)離不開(kāi)專業(yè)的人才，公共圖書館可通過(guò)舉辦專題培訓(xùn)、組織參觀交流等方式提高館員的服務(wù)能力和人文素養(yǎng)。館員除要具備一定的專業(yè)素養(yǎng)外，還要具有較好的人際溝通和協(xié)調(diào)能力，以愛(ài)心、耐心和責(zé)任心為特殊群體服務(wù)，最大限度地滿足其個(gè)性化需求。

5.6 拓寬宣傳渠道

網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)和軟件的興起讓碎片化閱讀成為民眾獲取信息的一種方式。公共圖書館應(yīng)積極利用這些平臺(tái)軟件拓寬宣傳渠道，將傳統(tǒng)媒介與新媒介相結(jié)合，加大宣傳推廣力度，保障特殊群體享受公共文化服務(wù)的權(quán)益，保證信息獲取的時(shí)效性。

5.7 引入社會(huì)力量

志愿者是公共圖書館開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)的重要力量，因此，公共圖書館應(yīng)積極與社會(huì)力量合作，共同開(kāi)展面向特殊群體的閱讀推廣活動(dòng)，提升服務(wù)效能；根據(jù)閱讀推廣需求，定向招募志愿者，凝聚社會(huì)力量，為特殊讀者群體提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，提高圖書館的社會(huì)影響力。

參考文獻(xiàn)：

[1] Equitable and Accessible Library Services Section[EB/OL].[2024-06-07].https：//www.ifla.org/units/lsn/.

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[3] 陳慰，巫志南.文旅融合背景下深化公共文化服務(wù)的“融合改革”分析[J].圖書與情報(bào)，2019（4）：36-43.

（編校：孫新梅）