深化全民閱讀活動導向下公共圖書館弱勢群體信息服務

摘 要：文章分析了公共圖書館弱勢群體信息服務對深化全民閱讀活動的重要意義，探討了公共圖書館弱勢群體信息服務的特征與需求，提出了深化全民閱讀活動導向下公共圖書館弱勢群體信息服務策略，以期促進公共圖書館弱勢群體信息服務的順利開展，助力全民閱讀活動的深入發展。

關鍵詞：深化全民閱讀活動；公共圖書館；弱勢群體；信息服務

中圖分類號：G258.2"" 文獻標識碼：A"" 文章編號：1003-1588（2024）08-0021-03

黨的二十大報告強調，要加強國家科普能力建設，深化全民閱讀活動，這一指示不僅體現了黨和國家對提升全民科學素養、豐富人們精神文化生活的高度重視，也是鑄就社會主義文化新輝煌的重要舉措。公共圖書館作為全民閱讀活動的重要推廣平臺，承擔著普及知識、傳播信息、促進教育平等的社會職責[1]。因此，在深化全民閱讀的背景下，公共圖書館必須主動關注弱勢群體，面向他們提供精準的信息服務，確保每一個社會成員都能從全民閱讀活動中獲益，真正實現知識的普及和文化的平等[2]。

1 公共圖書館弱勢群體信息服務對深化全民閱讀活動的重要意義

1.1 提供公平的閱讀機會

公共圖書館為弱勢群體提供公平的閱讀機會，可以消除閱讀資源的差異。弱勢群體因經濟能力有限很難購買大量圖書，公共圖書館的免費借閱政策和豐富的藏書，可以讓他們有機會接觸到各類圖書，豐富自身知識儲備。殘障人士往往因身體或認知所限無法自由閱讀印刷版圖書，公共圖書館的無障礙設施和輔助技術可以給他們提供適應性閱讀服務，使他們也能享受到與其他人同等的閱讀權益[3]。此外，公共圖書館為弱勢群體提供公平的閱讀機會，可以促進弱勢群體的個人發展。弱勢群體可以通過閱讀獲取各類知識，提升自身技能水平，增強就業競爭力。同時，公共圖書館為弱勢群體提供公平的閱讀機會，可以推動社會公正和社會穩定。信息的不對稱會導致資源的不均衡分配，激化社會的不平等和矛盾[4]，公共圖書館可以提供具體的實踐平臺，通過向弱勢群體提供公平的閱讀機會，可以增加他們的知識儲備，提升他們的思維能力，提高弱勢群體的社會地位，進而推動社會公平公正的實現。

1.2 提供多元化閱讀選擇

公共圖書館提供多元化閱讀選擇可以促進教育公平，教育是提高個體綜合素養、實現社會公平的重要途徑，而閱讀是教育過程中不可或缺的環節。由于經濟、文化等條件的限制，很多弱勢群體無法獲得高質量的教育資源。公共圖書館提供的多元化閱讀選擇可以彌補這種教育資源的不平等，使弱勢群體能夠有機會接觸到不同類型、不同領域的書籍，拓寬他們的知識面和視野，提高自身的綜合素養[5]。公共圖書館提供的多元化閱讀選擇可以提高弱勢群體的信息獲取能力。

2 公共圖書館弱勢群體信息服務特征與需求

2.1 弱勢群體分類及其信息服務特征

在智慧社會背景下，信息技術的快速發展和普及為民眾提供了前所未有的便利，但同時也激化了信息不平等矛盾，部分群體由于缺乏相關的技能、知識或資源，無法有效獲取、處理和利用信息，形成了自然性信息弱勢群體和社會性信息弱勢群體。

自然性信息弱勢群體通常包括老年人、殘障人等，他們因年齡、身體條件等自然屬性的限制而難以有效獲取和利用信息資源。這部分弱勢群體在接受信息服務時存在以下三點特征：一是技術適應性差。由于接觸新興技術的時間較晚，這部分弱勢群體對智能設備和網絡應用的適應性相對較差。二是設備使用存在困難。目前，公共圖書館信息服務大多分為線上服務與線下服務，但這部分弱勢群體因聽力、視力障礙而無法便捷地獲取線上服務，同時因行動能力受限也難以到實體館享受線下服務。三是信息識別能力較差。這部分弱勢群體在辨別信息真偽、篩選有效信息方面存在障礙。

社會性信息弱勢群體指農民工、網絡覆蓋率較差的邊緣山區民眾等，他們因受社會經濟地位、教育水平、職業特征等社會屬性的影響，面臨信息服務的邊緣化問題。與自然性信息弱勢群體一樣，他們在接受信息服務時同樣表現出獨有的特征：一是受教育水平較低。農民工等群體多數受教育程度不高，影響他們獲取和理解復雜信息的能力。二是時間和空間限制。因工作性質所限，社會性信息弱勢群體往往沒有固定的休息時間和穩定的居住環境，難以訪問圖書館等信息服務機構。三是經濟條件有限。經濟條件有限使社會性信息弱勢群體難以承擔購買信息產品和服務的費用，更多地需要依賴公共圖書館提供的便捷、免費信息服務。四是社會融入度低。社會性信息弱勢群體常常處于社會結構的邊緣位置，對公共服務的了解和利用程度較低。

2.2 弱勢群體信息服務需求

自然性信息弱勢群體與社會性信息弱勢群體在公共圖書館信息服務需求上存在一定的共同點，具體表現在兩個方面：一是他們對基礎信息服務的需求量都較大，包括健康養生、新聞資訊、政策法規等信息服務。二是二者均需要接受完整的信息服務教育培訓，自然性信息弱勢群體在接受信息服務時存在技術適應性差與信息識別能力較差等特征，社會性信息弱勢群體的受教育水平較低，需要公共圖書館做好相關培訓工作。

自然性信息弱勢群體與社會性信息弱勢群體在公共圖書館信息服務需求上又表現出一定的差異。自然性信息弱勢群體主要為老年人與殘障人，老年人更注重文化娛樂與健康養生等信息和便捷的信息獲取渠道；殘障人因身體狀況相對復雜，其信息需求主要因信息獲取與閱讀存在障礙而產生，因此他們更需要公共圖書館提供特殊輔助工具及易于操作的信息檢索與閱讀設備。社會性信息弱勢群體主要關注兩個方面，一方面是時間與空間的限制，另一方面是信息服務的價格問題，他們更需要公共圖書館提供不受時空限制的服務，以及能夠享受到便捷且免費的信息服務。

3 深化全民閱讀活動導向下公共圖書館弱勢群體信息服務策略

3.1 提供面向弱勢群體的個性化服務

公共圖書館作為社會文化和教育事業的重要組成部分，發揮著重要的作用，應在深化全民閱讀活動導向下，為自然性信息弱勢群體和社會性信息弱勢群體提供更好的信息服務資源。針對自然性信息弱勢群體的閱讀需求，在文化娛樂方面，公共圖書館可以開展豐富多彩的文化活動，為自然性信息弱勢群體提供更多元的娛樂選擇，讓他們有機會接觸和欣賞各種藝術形式。此外，公共圖書館還可以組織讀書會、書法班等活動，讓自然性信息弱勢群體在娛樂的同時提高自身的文化素養。在健康養生方面，公共圖書館可以開通健康咨詢服務，為自然性信息弱勢群體提供健康管理方面的幫助。

針對社會性信息弱勢群體，首先，公共圖書館可以專門成立求職就業指導信息服務咨詢部門，為社會性信息弱勢群體提供就業方面的指導和咨詢服務，求職者不僅可以獲得就業市場的最新信息，還可以得到求職技巧、簡歷寫作、面試技巧等方面的指導。其次，公共圖書館可以收集適合社會性信息弱勢群體的求職就業指導資源。公共圖書館可以組織專門的研究團隊，收集整理各類求職就業指導方面的書籍、報刊、電子資源等，形成知識庫，同時還可以制作相關手冊、宣傳冊，方便社會性信息弱勢群體隨時查閱，了解最新的求職就業信息。

3.2 提供系統性的信息服務教育培訓

公共圖書館作為信息資源的集散地，應承擔起向社會各個群體提供全面有效信息服務教育的責任。特別是針對自然性與社會性信息弱勢群體，公共圖書館應采取系統性的策略，提供教育培訓，幫助他們獲取所需信息和知識，提高其信息素養和生活質量。首先，針對自然性與社會性信息弱勢群體的特點和需求，公共圖書館應收集相關的圖書、期刊、報紙等紙質資源，以及音頻、視頻、電子書籍等數字化資源。在采集這些資源時，公共圖書館需要考慮不同群體的需求，如：為殘障人士提供無障礙的資源、為老年人提供大字體圖書等。同時，公共圖書館還可以與相關機構合作，引進專門服務于弱勢群體的數據庫和信息資源。其次，公共圖書館應開展針對性的服務和教育培訓活動。公共圖書館可以定期組織針對自然性與社會性信息弱勢群體的培訓課程，包括科學文獻檢索、資訊素養、科學研究方法等。同時，公共圖書館還可以邀請相關專家舉辦講座和研討會，讓弱勢群體了解最新的科研成果和社會動態，豐富他們的專業知識，提高他們的社會參與度。再次，公共圖書館應加強社區文化建設。自然性與社會性信息弱勢群體接觸信息的機會有限，社區文化氛圍較弱。公共圖書館可以與社區合作開展豐富多彩的文化活動，如讀書分享會、文化展覽、藝術表演等，吸引弱勢群體參與和交流，拓寬他們的信息獲取渠道。

3.3 面向不同弱勢群體打造差異化信息服務模式

針對老年群體，公共圖書館可從以下三個方面構造信息服務模式：一是打造面向老年群體的智能化語音交互系統。公共圖書館可以在語音檢索系統的基礎上引入更先進的智能語音交互系統，利用人工智能技術理解和回應老年人的語音指令。智能化語音交互系統不但可以幫助老年人更加準確地獲取需求信息資源，而且可以充分考慮老年人的語言使用習慣，優化老年人的信息服務體驗。二是面向老年群體提供適老化閱讀輔助技術。目前，很多公共圖書館已經為老年群體開發了電子放大鏡，但功能較有限，難以充分滿足老年人的信息服務需求，應進一步開發集成高清放大、文字轉語音、易觸控操作的多功能閱讀輔助設備，為老年人提供定制化的閱讀體驗。三是創建以老年人為中心的在線社區平臺。老年人同樣渴望信息交流與分享，構建老年人專屬的在線社區平臺不但能促進信息分享，而且可以組織在線講座、虛擬社交活動和互動式學習課程，同時該平臺還可以與地方社區、教育機構和健康服務提供者合作，提供多元化的內容和資源。

針對殘障人士，公共圖書館可以從以下三個方面構造信息服務模式：一是打造面向視障人士的盲文電子書。公共圖書館可以為視障人士提供數字化的盲文圖書資源，并配備個性化的閱讀設置，如調整字體大小、對比度等，使視障人士可以更輕松地閱讀電子書籍。二是面向殘障人士提供集成化語音交互與輔助技術。公共圖書館可以開發結合語音識別、手勢控制和眼動追蹤等技術的綜合輔助系統，為有不同需求的殘障人士提供更靈活的信息訪問方式，使他們可以享受全面的信息獲取體驗。三是面向殘障人士配置專屬信息服務協調員。針對這一特殊群體，公共圖書館可設置專門的信息服務協調員，由他們根據殘障人士的個人需求提供定制化的信息檢索、技術支持和資源推薦服務。

針對社會性信息弱勢群體，公共圖書館可以從以下三個方面構造信息服務模式：一是面向社會性信息弱勢群體打造移動圖書館。社會性信息弱勢群體可能無法到館借閱書籍，因此公共圖書館可以建設移動圖書館，將書籍送到他們所在的地方。二是面向社會性信息弱勢群體提供免費的信息服務。社會性信息弱勢群體一般比較貧困，因此公共圖書館可以提供免費的信息服務，讓他們更容易獲取有用的信息。三是面向社會性信息弱勢群體構建資源共享網絡。公共圖書館可通過與當地學校和企業合作，建設資源共享網絡，為社會性信息弱勢群體提供更廣泛的資源和服務，如專業課程培訓、就業咨詢和文化活動等。

參考文獻：

[1] 萬瑛.公共圖書館弱勢群體數字素養服務研究[J].圖書館工作與研究，2023（11）：73-79.

[2] 劉一鳴，吉小瓊.面向弱勢群體的公共圖書館健康信息無障礙服務研究[J].圖書與情報，2023（1）：119-128.

[3] 袁麗華.高校圖書館社會弱勢群體服務的困境與出路[J].圖書館工作與研究，2022（5）：105-111.

[4] 王子舟.圖書館：弱勢群體的精神家園[J].圖書情報工作，2020（16）：4-5.

[5] 李臻.數據排斥與公共圖書館促進社會包容研究[J].圖書館，2019（12）：23-29，53.

（編校：崔萌）