用戶感知視角下智慧圖書館的場景構建研究

摘 要：信息技術的迅猛發展為圖書館行業的深刻變革提供了新的機遇，智慧圖書館建設已成為圖書館事業發展的必然趨勢。文章基于用戶感知視角闡述了智慧圖書館的概念，從資源、空間、用戶三個層面分析了影響用戶感知智慧圖書館服務場景的因素，提出了智慧圖書館服務場景的構建路徑，以期為圖書館開展智慧圖書館建設提供參考和借鑒。

關鍵詞：智慧圖書館；用戶感知；場景構建；信息技術

中圖分類號：G250"" 文獻標識碼：A"" 文章編號：1003-1588（2024）08-0102-02

1 智慧圖書館的概念

2003年，芬蘭奧盧大學圖書館正式提出“Smart Library（智慧圖書館）”的概念，即能夠被用戶感知，且不受空間限制的移動圖書館[1]。《中華人民共和國國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和2035年遠景目標綱要》明確指出，要提供智慧便捷的公共服務，積極發展在線課堂、互聯網醫院、智慧圖書館等[2]。智慧圖書館服務是現代化智慧公共服務體系的重要組成部分，智慧圖書館建設已成為圖書館的重要建設工作內容。智慧圖書館可有效利用大數據分析、數字孿生、人工智能、虛擬仿真等新型信息技術，全面感知和搜集信息[3]，改變圖書館傳統的服務模式，為用戶提供全時、全域的智慧服務體驗，增強用戶的沉浸感。

2 影響用戶感知智慧圖書館服務場景的因素

2.1 資源因素

用戶使用智慧圖書館的主要目的是獲取閱讀、學習資源，因此，合理的資源配置是智慧圖書館服務場景構建的重中之重。智慧圖書館須利用現代信息技術及相關設備構建服務場景，根據用戶行為大數據精準預測用戶需求，有針對性地開展資源推送服務，并根據用戶的反饋，優化資源配置及服務場景架構，提高館藏資源利用率。

2.2 空間因素

有學者認為，空間是智慧圖書館服務場景的支撐要素，智慧圖書館須以物理空間與虛擬空間相結合的方式提升用戶的閱讀體驗[4]。一方面，智慧圖書館要利用物聯網、云計算、射頻識別、人臉識別、空間定位等技術建設智慧化服務空間，構建基于用戶感知的實體服務場景，為用戶提供個性化、智慧化的借閱服務，并不斷提升對智慧化服務空間的調節能力，滿足用戶的學習、交流、休閑、娛樂需求；另一方面，智慧圖書館要構建虛擬、擬真的智慧服務場景，擴大服務范圍，為用戶有效感知智慧圖書館服務場景奠定基礎。

2.3 用戶因素

信息技術的發展使知識傳播格局發生改變，知識傳播方式逐漸多元化、立體化，圖書館用戶對于其他用戶或圖書館服務的感知增強，智慧圖書館的社交屬性日益凸顯。因此，智慧圖書館在構建服務場景的過程中必須注重服務場景的社群屬性，鼓勵用戶積極關注服務主體，轉發、點贊、評論服務信息，通過開展學習交流、休閑娛樂等活動彰顯智慧圖書館的整體空間布局、服務功能及人文關懷。例如，哈爾濱工業大學圖書館在“哈工大紫丁香論壇”網站創建了學術型問答社區，由館員負責組織用戶成立知識貢獻團隊，開展用戶互助式咨詢服務[5]。

3 智慧圖書館服務場景構建路徑

3.1 數據驅動，構建高效化的資源服務場景

3.1.1 開展一站式資源服務。智慧圖書館應對圖書、期刊、報紙等館藏資源進行信息化處理，整合數字資源建設數字化資源庫，開發資源導航檢索服務模塊，為用戶直觀、準確、便捷地查找所需資源提供便利。同時，智慧圖書館還應整合館內信息化設備及軟硬件資源，利用掃描復印機、3D打印機、投影儀等設備，構建學習研討、教學培訓、多媒體演示等服務場景，提升用戶的服務體驗。

3.1.2 構建便捷化服務場景。智慧圖書館應開發或采購智能化遠程管理、自助借還書服務等智能化系統，為用戶提供閱讀指南、信息瀏覽、館藏資源一站式檢索、自助借還等便捷化服務，為用戶使用資源和服務提供便利。例如，江西省圖書館構建了“5G智慧圖書館”服務體系，利用人臉識別、無線射頻識別等技術為用戶提供便捷化借還服務，用戶出館即借書，入館即還書，有效提升了他們的服務體驗[6]。

3.2 用戶感知，構建智能化的空間交互服務場景

3.2.1 用戶與其他用戶的交互。圖書館具有一定的社群屬性，用戶在使用智慧圖書館資源和服務的過程中難免與其他用戶產生社交關聯，改變閱讀行為。因此，智慧圖書館應收集和挖掘用戶的交互數據，對用戶群體進行分類，針對不同的用戶群體構建針對性較強的空間交互服務場景，滿足用戶的多元化交互需求。智慧圖書館可為用戶提供互動體驗區、創客空間等空間交互服務場景，在提升他們動手實踐能力的同時，激發他們相互交流的熱情。

3.2.2 用戶與環境的交互。智慧圖書館建設強調基礎設施全面感知、互聯互通和智能協同。因此，智慧圖書館應利用綠色能耗管控系統，在基于用戶感知的實體服務場景中設置溫度、濕度、光照等環境數據傳感器，實時監測與采集環境數據，根據這些數據及時調節服務場景的環境設置，以提高閱讀環境的舒適度，實現用戶與環境的交互。

3.3 技術賦能，構建個性化的精準服務場景

3.3.1 精準構建用戶畫像。用戶畫像這一說法最早由“交互設計之父”艾倫·庫珀（Alan Cooper）提出，他認為在網絡中的用戶畫像需要通過多個不同維度，從用戶上網行為信息中抓取使用者的共同特征。智慧圖書館要想滿足用戶的個性化需求，就必須收集、挖掘和整理用戶的閱讀行為數據，精準構建用戶畫像，并根據用戶畫像細分用戶群體，為個性化精準服務的開展奠定基礎。

3.3.2 精準推送服務信息。智慧圖書館應根據用戶的閱讀喜好和閱讀習慣，預測用戶的服務需求，主動為他們推送相關服務信息，并提供個性化、精準化的服務，提升用戶的服務體驗，如：通過智能服務App為用戶提供知識發現服務，通過微信公眾平臺為用戶提供信息資源精準推送服務等。

3.3.3 加強對用戶隱私的保護。用戶在使用智慧圖書館的過程中會產生大量行為數據，其中絕大部分涉及用戶的個人隱私，智慧圖書館須妥善保存這些數據，并時刻關注和防范用戶隱私泄露問題。一方面，國家有關部門應出臺或完善相關法律法規，引導智慧圖書館正確利用用戶行為數據，在法律法規層面保障用戶的隱私安全；另一方面，智慧圖書館應加大對先進信息技術的應用力度，從技術層面做好數據管理工作，在保證不侵犯用戶隱私的前提下充分挖掘和利用用戶行為數據，構建個性化的精準服務場景，滿足用戶的多元化服務需求。

參考文獻：

[1] 楊文建，鄧李君.基于用戶感知的智慧圖書館空間評價研究[J].圖書館，2021（8）：42-48.

[2] 中華人民共和國國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和2035年遠景目標綱要[EB/OL].[2024-06-13].https：//www.gov.cn/xinwen/2021-03/13/content_5592681.htm.

[3] 彭愛東，夏麗君.用戶感知視角下高校圖書館微服務效果影響因素研究[J].圖書情報工作，2018（17）：33-43.

[4] 劉星星，高海燕.基于交互行為的移動圖書館場景構建策略研究[J].新世紀圖書館，2021（9）：59-64.

[5] 于準.“四全媒體”環境下圖書館閱讀服務的“四維度”創新[J].圖書館研究與工作，2021（1）：46-51.

[6] 曾子明，陳貝貝.融合情境的智慧圖書館個性化服務研究[J].圖書館論壇，2016（2）：57-63.

（編校：馮耕）