高校教職工心理健康服務需求調研與思考

摘 要 高校教職工具有較為強烈的心理健康服務需求，個人發展、生活壓力，以及職場和師生關系等是其最為關注的主題，個體心理咨詢與心理健康狀況測評是其首選的服務方式。然而，高校目前提供的教職工心理健康服務存在組織規劃不足、形式內容單一、支持保障有限等問題，無法滿足教職工的實際需求。高校應加快構建以需求為導向的教職工心理健康服務體系，強化系統性與專業性，以最大限度促進教職工身心健康發展。

關鍵詞 高校教職工；心理健康服務；需求；體系

中圖分類號：G443 " " " " " " " " " " " " " " 文獻標識碼：A " " DOI：10.16400/j.cnki.kjdk.2024.23.048

Research and Reflection on the Psychological Health Service Needs of College Staff

YU Suyang， PENG Yahui

（Nanjing Tech University， Nanjing， Jiangsu 211816）

Abstract University faculty and staff have a strong demand for mental health services， with personal development， life stress， and workplace and teacher-student relationships being their most concerned themes. Individual psychological counseling and mental health assessment are their preferred service methods. However， the mental health services currently provided by universities for faculty and staff have problems such as insufficient organizational planning， single form and content， and limited support and guarantee， which cannot meet the actual needs of faculty and staff. Universities should accelerate the construction of a demand-oriented mental health service system for faculty and staff， strengthen systematicity and professionalism， in order to maximize the physical and mental health development of faculty and staff.

Keywords university faculty and staff; psychological health services; demand; system

隨著高等教育改革不斷深化，學校、學生及社會對高校教職工的要求與日俱增，績效考核與同伴競爭形成的職業發展壓力、多角色沖突造成的人際關系緊張，以及自我和社會期待與生存現實之間存在的落差等，使高校教職工心理承受力面臨嚴峻挑戰。保持與促進高校教職工心理健康已成為當下高等教育的重要命題。

1" 高校教職工心理健康服務需求調研

本研究通過問卷調查的方式對N校336名教職工的心理健康服務需求進行了調研。調查問卷采用N校自編的《教職工心理健康服務需求調查問卷》，主要調查內容為服務必要性、服務形式、服務內容三個維度，并為服務建議設置了填空項。調查問卷不涉及調查對象個人信息，由調查對象自愿填寫。

調查對象中，男性167人（49.7%）、女性169人（50.3%）；年齡分布上，20―30歲30人（8.93%）、30―40歲140人（41.67%）、40―50歲117人（34.82%）、50―60歲49人（14.58%）；職稱分布上，初級33人（9.82%）、中級155人（46.13%）、高級148人（44.05%）；工作角色分布上，專任教師167人（49.7%）、科研人員43人（12.8%）、行政管理人員72人（21.43%）、專業技術人員39人（11.61%）、工勤人員11人（3.27%）、其他4人（1.19%）。

調研顯示，心理健康服務的必要性方面（見圖1，p146），88.1%的受訪教職工認為很有必要，10.12%持無所謂態度，1.78%認為沒有必要。可見，高校教職工對于心理健康服務的需求非常強烈。服務形式方面，高校教職工愿意接受的心理健康服務形式依次為個體心理咨詢（66.96%）―心理健康狀況測評（66.67%）―心理健康教育講座（55.06%）―團體心理輔導（27.68%）。個體心理咨詢與心理健康狀況測評是高校教職工首選的獲得心理健康服務的方式和途徑。服務內容方面，高校教職工期望通過心理健康服務獲得的幫助依次為個人發展（65.77%）―生活壓力（65.18%）―職場關系（58.63%）―師生關系（42.56%）―家庭關系（31.55%）―情感婚姻（22.92%）。個人發展與生活壓力是高校教職工最為關注的心理健康服務主題，與職業相關的人際關系問題也是其主要困擾。

服務建議方面，根據對建議內容的開放編碼，調查對象所提交的60條建議主要集中于服務原則、服務形式、服務內容和保障體系四個層面（見圖2）。服務原則上，高校教職工高度關注保密性和專業性，希望心理健康服務人員嚴格遵守保密原則，以保護隱私為前提，由校外專業人士提供指導和咨詢服務，避免雙重關系，同時也希望心理健康服務能夠常態化，注重長效和實效性，幫助其解決實際問題，且以正向引導為主，普遍與精準相結合。服務形式上，期望能夠開展多維度活動，包括個人心理咨詢疏導、心理健康普查跟蹤、心理健康教育、心理健康自評，以及戶外拓展、保健運動、家庭日、聯誼等交流活動，建立專門的心理健康服務工作室。服務內容上，希望在壓力管理、師生關系等方面獲得幫助，也提及減輕青年教師壓力、改善工作待遇環境、提升晉升公平性等具體訴求。保障體系上，肯定了心理健康服務的重要性與必要性，希望提高重視程度，通過建章立制、明確責任，強化專門機構、人員、場所等人力物力和經費保障，形成穩定長效的教職工心理關愛系統。

2" 高校教職工心理健康服務中的問題

目前，高校教職工心理健康服務多以校工會為主要實施機構，以心理健康知識講座為主要形式，以突發心理危機干預為主要模式，普遍缺乏整體規劃和完善的工作體系，具有零散性、應急性等特點。對于“員工援助計劃”（EAP，Employee" Assistance" Program）模式的引入，基本停留于理論構建層面，尚未在實踐中形成系統、長期的心理援助體系。相較于日趨成熟的學生心理健康服務體系，高校對于教職工心理健康的關注關懷尤顯欠缺。

2.1" 組織規劃不足

重視程度不高，高校普遍意識到教職工心理健康的重要性，但實際上并沒有將相關服務納入學校發展規劃和重點任務，多作為錦上添花的探索性工作。組織架構不完善，多以工會動員為主，缺少校級層面的組織領導機構，難以調動校內其他部門的積極性，與校外資源的合作也缺乏規范性的合作程序與文本[1]。運行機制不完備，未形成從規劃、實施到評估反饋的閉環體系。

2.2" 形式內容單一

服務目標模糊，沒有基于高校教職工群體特點進行目標設計，簡單套用社會其他行業的心理健康服務目標，也沒有體現中青年、離退休、非在編教職工等不同群體的特殊需求[1]。服務形式缺乏專業性，多以不定期舉辦校外專家講座為主要形式；部分高校通過向校心理咨詢中心或校外專業機構采購心理服務的方式提供心理熱線等心理咨詢渠道，但未達到專業心理咨詢的系統性、結構性和深層次，對于緩解教職工心理壓力作用有限[2]；少數高校面向新進教師開展了心理測評，但在教職工心理檔案的建立、評估和運用方面仍不成熟；工會組織開展的其他各類文體活動雖與心理援助有關聯，但是科學化、規范化不足[3]。服務內容缺乏針對性，以普及性心理健康知識為主要內容，聚焦個人壓力情緒管理、婚戀家庭關系，對于職業發展、師生關系等高校教職工關注的熱點以及存在性焦慮[4]等根本性精神困擾的關切不足，缺乏針對個性化需求的項目設計。

2.3nbsp; 支持保障有限

受學校重視程度的限制，大部分高校對于教職工心理健康服務的人力、物力、財力保障均不足，大多沒有專職隊伍、專項經費、專用場所支持，服務隊伍以工會或心理咨詢中心工作人員、心理學專業教師兼任為主，以工會經費為唯一支持來源，以教工之家等為主要活動場所。兼職人員、有限經費與合用場所等現狀不僅直接導致教職工心理健康服務范圍過窄、形式單一、內容寬泛、頻率不高，教職工極為關注的保密性也難以得到保證，最終形成了教職工需求高，實際參與率卻較低、滿意度不高的矛盾。

3" 構建需求導向的高校教職工心理健康服務體系

鑒于高校教職工普遍具有較為強烈的心理健康服務需求，卻難以在現有服務體系中得到滿足的矛盾現狀，高校應加快建設以教職工實際需求為導向的心理健康服務體系，強化系統性與專業性，以最大限度促進教職工身心健康發展，持續增強教職工的獲得感、安全感和幸福感，不斷優化組織氛圍、提升組織績效。

3.1" 構建全方位全流程的組織運行體系

完善組織架構，成立由相關職能部門和二級單位負責人組成的教職工心理健康服務工作領導小組，全面負責教職工心理健康服務體系建設規劃與指導；成立教職工心理健康服務中心，由工會牽頭、學校多部門與校外專業機構合作完成教職工心理健康服務的具體實施；成立由校內外心理學、醫學專家組成的指導委員會，對校院兩級心理健康服務提供咨詢和督導。完善運行機制，制訂長期規劃與年度計劃，明確教職工心理健康服務目標、內容和實施路徑，以及各部門任務分工；建立規章制度體系，根據《中華人民共和國高等教育法》《中華人民共和國精神衛生法》等法律法規精神[5]，明確全面覆蓋、重點關注、自愿參與、嚴格保密，以及免費服務等基本原則和相關工作倫理；完善評估反饋機制，定期考查教職工心理健康服務使用情況及滿意度，評估心理健康服務體系對教職工個人以及組織運行的影響，根據評估結果及時調整下一步工作方向[6]。

3.2" 構建多維度精準化的服務技術體系

分層次設計服務內容，圍繞促進教職工身心健康、優化組織氛圍和績效等服務目標，明確教職工心理健康服務內容，重點關注高校教職工群體最關心關切的心理健康主題，如新時代背景下的職業發展、師生關系、自我成長等，幫助教職工了解其形成機制和應對方式，提供職業生涯規劃、師生關系調節、意義感重建等方面的支持；在此基礎上，根據不同教職工群體的需求，尤其是青年教職工等重點群體，差異化定制心理健康服務項目，加強對經歷重大生活事件教職工的心理救援和重建。多維度豐富服務形式，以個體心理咨詢、心理測量為主，以心理健康知識宣教、團體心理輔導、心理拓展訓練、心理沙龍等為輔，建立涵蓋心理咨詢室、放松宣泄室、測量診斷室的專門心理服務工作室；綜合運用精神分析、行為主義、人本主義等理論和認知領悟、意象對話、系統脫敏、格式塔、心理劇等技術開展心理治療，普及正念練習、情緒日記等自我調節方法，為不同需求的教職工提供個性化選擇。

3.3" 構建穩定長效的支持保障體系

加大綜合投入力度，將建設教職工心理健康服務體系納入學校發展規劃和年度工作計劃，作為常態化重點工作進行部署協調，建立相對獨立的心理健康服務陣地[1]，按年度劃撥一定比例的專項經費用于教職工心理健康服務體系建設，為教職工心理服務開辟線下專用場所、建設線上系統，建設專兼結合的心理服務隊伍，引進臨床、咨詢心理學等專業人才作為專職工作人員，加強非專業心理健康服務人員的規范化、專業化培訓管理，提高教職工心理健康“朋輩”服務能力[7]；加強校內宣傳推廣，引導教職工關注自身心理成長，增進與教職工心理服務平臺、醫院、社區心理健康服務中心和專業心理咨詢機構等社會資源的合作；優化組織支持水平，教職工建議中有大量關于工作待遇環境、晉升壓力及公平性的具體訴求，再次驗證了高校組織環境通常是教職工最大、最常見的壓力源。針對個體心理問題的結構化成因，應通過多部門協同，完善績效考核、職稱評聘等評價激勵機制，加大對青年教師的傾斜等，使教職工充分感知到組織對其工作的支持、訴求的關心和價值的認同，進而將結構層面影響教職工心理健康的不利因素降至最低。

基金項目：江蘇高校哲學社會科學研究一般項目“組織支持視角下高校教師職業應激與心理資本現狀和關系研究”（2022SJYB0224）。

參考文獻

[1] 王萬民，孔媛媛.高校教職工心理健康服務困境與突破[J].天津市工會管理干部學院學報，2022，39（4）：33-39.

[2] 文云英，王世才，賈磊.高校工會參與教師心理援助模式的調研與創新[J].科教導刊，2013（6）：246-247.

[3] 趙倩.高校教師心理健康服務模式研究——基于工會員工幫助項目[J].河南牧業經濟學院學報，2016，29（4）：84-86.

[4] 郭德俠，楚江亭，時廣軍.大學教師存在性焦慮研究：資本的視角——基于北京A大學教師群體的實證分析[J].教師教育研究，2019，31（4）：60-67.

[5] 王燕.高校工會的心理服務功能及體系構建[J].山東工會論壇，2017，23（2）：35-38，56.

[6] 嚴小麗，劉蕊.高校工會教職工心理健康服務工作體系研究——以上海市高校為例[J].北京市工會干部學院學報，2020，35（2）：19-24.

[7] 楊憲華，金敏，潘永前，等.教師心理健康服務需求現狀調查與思考——以陜西省5所地方本科院校為例[J].信陽師范學院學報（哲學社會科學版），2018，38（3）：18-22，33.