新時代中職圖書館讀者服務治理模式轉型研究

摘 要：本文從做好中職圖書館讀者服務工作的意義出發，分析了工作中遇到的挑戰和存在問題，認為信息化條件下，做好讀者服務工作需要加強數字資源建設、優化推送平臺建設、開展特色閱讀活動、創新個性化閱讀服務、打造舒適閱讀空間等方面，推動圖書館服務持續健康發展。

關鍵詞：中職圖書館；讀者服務；創新

圖書館是中職學校學術研究和傳播知識的主陣地，承擔著提供學術資源、知識支持和閱讀空間的重要責任。伴隨信息化時代來臨，中職圖書館需要加快服務方式轉型和能力提高，不斷滿足讀者個性化需求。本文旨在探討圖書館服務的意義與挑戰，探索解決新路徑，以期為中職圖書館治理轉型提供有益借鑒和經驗啟示。

1 新形勢下做好中職圖書館讀者服務工作的意義

圖書館的形象事關學校形象和文化軟實力，做好服務讀者工作有利于促進知識傳播和學術研究，提升社會影響力。

1.1 促進知識傳播

傳統的中職圖書館以收集和管理圖書為主，新形勢下，圖書館的角色已拓展為知識傳播者的定位上。借助學術平臺和內部網絡，圖書館搭建知識交流平臺，為讀者提供合作和交流的機會。圖書館數字資源作為學校知識中心，通過資源的流動、共享與傳播，為讀者建立富集的資源交換機制，促進了知識學習和能力提升。

1.2 提升讀者滿意度

圖書館轉變服務方式，能夠為讀者提供更優質的知識推送，比如借助信息技術和人工智能優勢，在對用戶需求精準計算的基礎上，為讀者提供知識個性化服務。圖書館可著力建設數字化圖書館，引進智能推薦系統，根據讀者特點推薦相關書目和數據資源，滿足個性化需求。

1.3 增強圖書館的影響力

創新讀者服務的方式、提高服務水平有助于提升圖書館的影響力。圖書館作為中職學校的重要“名片”，更應該承擔起重要的社會責任。通過創新化的模式轉型，為社會各界提供知識和信息服務。中職圖書館可以深入有關企業開展公益性的講座、技能服務和讀書沙龍等，為企業轉型發展提供智力支持。再比如中職圖書館可積極參與社會文化普及活動，與社會各界開展合作，提供圖書專業化服務，促使圖書館影響力的提升，推動社會進步和知識傳播的普及。

2 新形勢下中職圖書館讀者服務的挑戰

隨著新技術的突飛猛進，中職圖書館讀者服務面臨著不少挑戰。

2.1 技術帶來的新變革

信息技術的突飛猛進，為中職圖書館管理方式和服務理念帶來新變化。圖書資源形式由紙質向數字轉變，越來越多的讀者從電子書、有聲讀物和數據庫等數字資源中獲取信息和知識。新媒體技術的應用為中職圖書館帶來了更高效和智能化的服務方式，也為圖書館建設提出新要求。因而，圖書館傳統的服務和資源建設方式面臨著轉型困境，中職圖書館需要用好新技術優勢，加快二者融合進程，確保新技術更好地為圖書館轉型助力。

2.2 信息獲取方式的新變革

圖書資源獲取方式的變化為圖書館服務提出新挑戰。新媒體的普及和互聯網+技術的應用，讀者獲取信息資源的渠道更多、方式更加快捷，通過在線平臺或者社區等都能獲得形式多樣的信息。讀者知識分享和評析的熱情與日俱增，圖書館需要構建平臺或模塊支持信息共享工作。因此，圖書館需要積極主動加強與讀者聯系，提供信息和學習支持，鼓勵讀者參與信息分享，凝聚推動圖書館工作的強大合力。

2.3 數據資源的新變革

數字化圖書資源的發展帶來查詢的便捷化。特別是近年來各種數字化技術以及網絡技術發展越來越快，應用范圍也越來越廣，這在很大程度上推動了數字化圖書館的發展，這對于圖書館發展而言是一次非常重要的突破和改革。雖然數字化圖書館相對于傳統圖書館的功能和服務更多，但網絡是一把“雙刃劍”，數字化圖書館也存在很大的網絡安全問題，圖書館需要為讀者營造安全的訪問環境，保障信息來源可靠。

2.4 用戶需求的新變革

現代信息技術、網絡技術使得信息的生產、存儲、使用與消費發生著翻天覆地的變化，圖書館已由學校的文獻保障中心變成了信息交流與知識傳播中心、學習中心。讀者的學習和研究需求希望得到更好滿足，必須依靠定制化、個性化的服務方式，借助大數據、人工智能等技術手段，對海量的文獻資源進行智能化的管理和分析，實現資源的優化配置和高效利用，跟上時代發展步伐。

3 信息化時代做好中職圖書館讀者服務工作面臨的難題

面對新的環境挑戰，中職圖書館在服務方式、理念和能力方面還存在一系列突出問題。

3.1 服務方式單一

中職圖書館服務理念較為滯后。傳統的收管用思維尚未完全向以讀者為中心的現代理念轉型，被動服務方式根深蒂固，主要表現在：讀書資源建設上未充分吸收讀者建議，造成館藏圖書不適合讀者要求；服務方式轉型不夠，利用信息化手段較少，無法與讀者深入溝通，造成讀者與圖書館之間的鴻溝。

3.2 數據資源不足

移動互聯網和電子資源的普及使得學生可以隨時隨地獲取所需的知識和信息。電子書、在線期刊和學術數據庫的廣泛可用性使得學術資料變得更加便捷和高效。許多學校提供了學生個人訂閱服務，使他們可以輕松地下載和閱讀電子書。這種便利性和靈活性吸引了越來越多的學生選擇電子資源，而不是傳統的紙質書籍。但是，中職圖書館電子資源建設較為滯后，無法滿足讀者的新需求。

3.3 服務水平不高

圖書館教育培訓機制不健全，特別是新技術環境下對個性化服務的培訓不足，對服務人員的技術和水平缺乏考核機制，導致思想上重視程度不夠。加之圖書館從業人員大多非科班出身，所掌握的計算機技能較低，阻礙了服務效果的提升。

3.4 技術賦能不夠

隨著大數據和后知識服務時代的出現，中職學校教學水平和讀者信息素養也在不斷提升，智慧圖書館建設開始提上議事日程，智慧圖書館能夠全面服務讀者多樣化信息獲取需求，采用藏、借、閱、咨、習、網一體化現代管理模式，可為讀者提供館內閱覽、圖書外借、信息咨詢、文獻傳遞、查收查引及信息素養教育等便捷服務。但是，從實踐來看，智慧圖書館建設尚處于起步階段，中職學校運用大數據、人工智能、互聯網+技術的能力還有待提高。

4 新形勢下中職圖書館讀者服務的轉型策略

為了適應新時代的需求和挑戰，中職圖書館讀者服務工作可從以下幾個方面予以加強。

4.1 加強數字資源建設

中職圖書館要用足用好信息技術，提升館藏數字資源質量，優化館藏結構，為提高服務質量奠定資源基礎。一是建好數字化圖書館和數字資源庫。圖書館數字化的本質是以用戶為中心，以數據為驅動，能夠迭代技術，快速感知用戶需求的敏捷靈活的生態型組織，進一步實現用戶需求驅動和創新變革主導的內涵式發展，推動圖書館從重數量建設走向重質量建設。積極運用云計算、云存儲、大數據等技術，整合圖書館紙質文獻資源、電子文獻資源、視聽文獻資源等各種文化資源，通過多媒體展示技術，結合數字資源與終端設備，讓讀者能隨時隨地享受優質圖書文化服務，拓寬閱讀新邊界。二是推動數據資源共享。加強與出版社、數據庫供應商合作，建立資源共享機制，探索以免費或低成本的資源訪問通道，降低數據資源獲取成本。圖書館可建立共享平臺，與讀者簽訂共享許可協議，鼓勵其對研究成果進行開放共享，提升知識服務傳播與創新。三是深入開展數字閱讀項目。通過線上線下多種渠道，打通數字資源使用壁壘，走到讀者身邊，把優質的數字資源精選出來，推薦出去，讓讀者會使用、能使用、愛使用數字資源，為新時期的教學科研、人才培養等提供支持。四是做好數字資源安全保護。信息丟失、數據篡改、信息竊取、網絡癱瘓等，是中職圖書館數字資源建設面臨的重要課題。圖書館要加強重要數據的保護，通過密鑰驗證、身份核實等方式，促進數據存儲與訪問控制相協調。

4.2 優化推送平臺建設

移動平臺逐步成為讀者獲取圖書信息的首選，中職學校可以打造獨具特色的應用程序，為讀者閱讀提供平臺。一是研發移動應用程序。圖書館可聯合有關部門研發自己的應用程序，讀者借助移動平臺隨時獲取圖書信息和咨詢，便捷查詢圖書館藏資源和借閱圖書，在線瀏覽電子書籍、查詢科研文獻。比如有的圖書館的App可以通過移動圖書館，自助完成圖書館藏書借閱查詢、續借、書證掛失、電子資源搜索，瀏覽圖書館最新動態、微信群在線咨詢交流等，實現了在線一站式服務。二是用好社交媒體。圖書館可在某音、某信、某手開設官網賬號，發布圖書信息、工作資訊，加強與讀者的互動。新興社交媒體具有影響力強、傳播迅速的特點，有利于提升圖書館的社會影響力，吸引讀者的關注。

4.3 開展特色閱讀活動

特色閱讀活動能夠激發讀書熱情，培養優秀的閱讀品質，營造愛讀書、讀好書、善讀書的濃郁氛圍。一是抓好重大節點活動展示。在世界讀書日等節點，開展閱讀會、交流會、分享會等活動，激勵學生以書香為伴、潛心向學、不斷成長。有的學校開展學術報告、主題讀書沙龍、中華傳統文化經典誦讀會、主題宣講會、圖書市集等活動，營造“多讀書、讀好書、會讀書”的良好氛圍，推進書香校園建設。二是舉行特色實踐活動。將讀書與實踐相結合，有利于促進知識轉化和能力提升。比如圖書館可與學校社團聯合，通過“走進圖書世界”等活動，促使學生在集體中學習、在學習中實踐、在實踐中成長，增強學生的閱讀興趣和能力的發展。再比如有的學校圍繞世界讀書日、開學季、新生入館等不同內容，舉辦“免費書刊帶回家”“國學文化體驗”等主題書展，讓學生在潛移默化中得到經典圖書的熏陶。

4.4 創新個性化閱讀服務

新時期的閱讀推廣形式要順應閱讀方式的變化，直面數字化的考驗。大數據、人工智能、云計算等互聯網技術的日趨成熟，與圖書館服務有效的結合，讓讀者能切實地體會到數字化轉型所帶來的便利。要引入新的信息技術和服務方式，以提供更多元化、個性化、便捷化的服務，增加讀者的使用體驗和滿意度。一是打造智能問答系統。借助物聯網、傳感器等先進技術，實現對圖書館設施、設備、圖書等資源的智能化管理，提高圖書館的服務水平和效率。比如，問答系統自動識別文字與語言，實現與讀者的互動，幫助解決讀者實際困難。該技術應用人工智能機器算法優勢，對館內資源數據分析基礎上，避免煩瑣的查詢過程，為讀者提供個性化的閱讀建議，提高閱讀效率。二是提供個性化服務體驗。借助虛擬現實、增強現實等技術手段，為讀者提供更加豐富、生動、真實的閱讀體驗和服務。人工智能技術根據讀者的閱讀偏好、行為習慣、學科要求、專業設置，為其提供量身定制化的閱讀推薦，幫助讀者節省信息尋找的時間，提高讀者獲取信息的效率。從“借”到“薦”，電子圖書個性化推薦服務的推出，改變借書設備原先單一的服務功能，從“紙”到“智”，不斷適應讀者對數字化閱讀的熱情與需求，進一步提高閱讀率，讓讀者最大限度地享受個性化的圖書資源，推動數字閱讀的快速發展。

4.5 打造舒適閱讀空間

利用圖書館空間和特色文獻資源，在為學生和教職工提供文獻及閱覽服務、助力學科建設和學生培養等方面，發揮著積極作用。一是營造積極向上的閱讀氛圍，打造育人陣地。結合學校歷史和學科特色，將校園文化、歷史文化、紅色文化融入圖書館閱讀空間設置，以文化育人，促使學生在潛移默化中感悟精神力量。比如有的學校將自然科學、中國傳統文化等元素融入其中，在一個舒適、充滿趣味的閱讀空間中，以“潤物靜無聲”的方式，讓學生沉浸于濃郁的中國傳統文化和科學知識的氛圍中。二是完善基礎設施。學校要充分發揮圖書的閱讀育人功能，完善學校圖書館、閱覽室、走廊書架等各種閱讀設施的建設，把創設優越的閱讀條件作為學校文化環境建設的重要組成部分，倡導讀者自主管理，形成學校在“圖書館”中的良好氛圍。學校要突破圖書館的空間限制，將圖書資源范圍擴大，在課間、午休或運動之余，學生隨時可以在學校各個地方駐足翻閱，增強圖書館的沉浸式體驗。三是要加強組織領導。學校要將打造特色空間作為圖書館服務讀者的重要舉措，深入挖掘學校和圖書資源價值，將文化元素與圖書館進一步融合，讓學生的思想在閱讀中游動起來。要加強資金扶持力度，綜合考慮校園面積、功能分區、學生結構，加大新技術研發和購買力度，增強圖書服務的可持續發展能力。

結語

當前，以新一代數字技術為代表的信息化進程已經與圖書館建設深入融合，如何用好最新的技術真正滿足讀者需求與社會需要，把中職圖書館建設成既是學校文化發展水平的重要標志，又是滋養學生心靈、培育文化自信的重要場所。中職學校要做好頂層設計，從空間、服務到管理全面的實現智慧化與智能化，加強數字化轉型，創新服務模式，推動圖書館文化創新，以實現圖書館的可持續發展和更好地服務讀者。

參考文獻

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作者簡介：蘇銳（1997—），大學學歷，福建省泉州華僑職業中專學校助理館員，研究方向：中等職業學校圖書館管理。