ChatGPT賦能高校圖書館服務革新：實踐、應用與展望

摘 要：隨著人工智能技術的迅猛發展，尤其是以ChatGPT為代表的大語言模型的發展，高校圖書館面臨前所未有的機遇和挑戰。文章通過文獻調研和網絡調研法，綜合分析國內外相關文獻和實踐案例，探討ChatGPT在高校圖書館中的應用場景，并提出在技術層面、數據安全、倫理法律約束等方面的挑戰。此外，文章還展望了ChatGPT及相關人工智能技術在未來圖書館服務中的發展趨勢，強調提升圖書館員技能的重要性。

關鍵詞：ChatGPT；人工智能；高校圖書館

近年來，生成式人工智能（Generative AI）技術在算法和算力方面取得了顯著進展，推動了人工智能生成內容（AI Generated Content， AIGC）行業的飛速發展，展現了其在語言處理、信息提取、整合與生成方面的強大能力，尤其是以美國OpenAI公司研發ChatGPT為代表，僅發布兩個月就吸引了超過一億用戶，包括比爾·蓋茨和埃隆·馬斯克等名人都對該項技術給予了高度的認可。這一創新技術不僅展現了在語言處理、信息提取及整合與生成方面的卓越能力，還引發了廣泛的社會關注和討論。在該技術快速發展的背景下，ChatGPT的應用已經擴展到各個領域，為學術和研究提供了新的可能性，特別是在推進醫學教育和研究方面，越來越多的高校對ChatGPT持積極的態度，認為它能夠有效支持教學活動，并激發學習者的興趣和創造力。例如，香港科技大學在校內開通ChatGPT供所有師生使用，費用由校方支付；香港大學為其師生提供了ChatGPT的試用服務，包括免費的API使用和定制應用程序的開發；清華大學、北京大學等高校圖書館也正在積極探索使用ChatGPT來改革傳統的圖書館服務模式。研究表明，人工智能（AI）對高等教育的影響是顯而易見的，像ChatGPT這樣的會話模型將會重塑教學和評估方法，對傳統的教學和研究提出挑戰。特別是會話型模型像ChatGPT正逐步深入教育教學的各個層面，挑戰和重塑傳統的教學和研究方法，ChatGPT及類似技術的進一步應用及研究，勢必將給高等教育帶來更多深遠的影響。

一、ChatGPT在圖情領域的研究現狀

《“十四五”公共文化服務體系建設規劃》明確提出加強公共文化數字內容供給能力和提高數字化服務水平的目標。圖書館應積極利用ChatGPT等技術革新，增強服務的交互性和智能性，以滿足國家對公共文化服務機構的戰略性發展要求。對高校圖書館而言，ChatGPT憑借其卓越的語言生成和對話處理能力，助力高校圖書館服務向著智慧服務新范式邁進，將更精準地理解高校師生用戶群體的需求，完善用戶的服務模式和豐富用戶的體驗。ChatGPT出現同樣引起了國內外圖情學界的廣泛關注，從檢索結果來看，國內的學者更注重 AIGC 應用研究，涉及關鍵詞“ChatGPT”的學術論文最早由盧衛紅和楊新福發表。學者的研究主要集中在將ChatGPT技術與智慧圖書館的建設相結合，ChatGPT不僅能夠快速提高咨詢服務的效率，還可以結合智慧圖書館系統為讀者提供沉浸式體驗。此外，大語言模型通過技術的驅動使得參考咨詢服務實現智能化。在人工智能影響下圖書館服務的轉型與創新也是學者們研究的主要方向，同時還探討ChatGPT廣泛應用帶來的風險、挑戰以及管理策略。本文旨在通過文獻調研法和網絡調研方法，廣泛搜集并分析國內外高校圖書館在人工智能應用領域的成功案例和經驗方法，分析和總結人工智能技術在高校圖書館服務中的實際應用情況，以期為未來我國高校圖書館利用人工智能技術開展創新服務提供參考。

二、以ChatGPT為主的人工智能在高校圖書館的應用

在現代高等教育體系中，高校圖書館不僅扮演著知識傳播者，還是高校的學術中心，向教師和學生提供不可或缺的信息咨詢服務、信息素養教育及多樣化的閱讀服務。在數字化浪潮洶涌的時代，通過ChatGPT等先進技術的嵌入使用，能夠有效加速圖書館服務的創新轉型，提高圖書館在知識管理、資源共享與服務個性化方面的核心競爭力，為高校圖書館在學術與研究領域更好地發揮其價值與作用。

1.嵌入參考咨詢，高效知識服務

ChatGPT等人工智能技術在嵌入圖書館參考咨詢服務中展現出強大的潛力和顯著的優勢。通過自動化處理常見的咨詢請求，提高圖書館參考服務的效率和用戶滿意度，并為圖書館工作人員解放出更多時間，以專注于更復雜的查詢和高價值的服務工作。這類人工智能工具不僅能夠全天候無障礙提供快速、準確的信息查詢和參考服務，增強圖書館的知識服務功能，還能夠根據實際數據和反饋不斷學習和優化，使其服務更加貼近用戶需求，提高服務個性化和智能化水平。特別是對有特殊需求或無法直接到訪圖書館的用戶，智能系統能夠提供幫助。在國外從公共圖書館到高校圖書館，引入ChatGPT及其類似的智能參考服務系統已有實例，如內布拉斯加州大學—林肯圖書館的“Pixel”、扎耶德大學圖書館（阿拉伯聯合酋長國）開發了一個名為艾莎的自定義聊天機器人 ，都充分證明了人工智能技術在優化圖書館服務中的可操作性。目前，國內初步探索階段是智能機器人，如上海交通大學圖書館的“IM”機器人、清華大學圖書館的“小圖”等，扮演著虛擬圖書館館員的角色，為讀者提供高效的知識服務。

2.助力信息素養教育，優化檢索策略

借助ChatGPT類大語言模型的支持，信息檢索變得更加智能和高效。一方面，它可以深入理解和分析用戶的多元化需求，包括識別查詢主題、判斷用戶的知識背景以及把握用戶隱含的情境需求；另一方面，通過與用戶持續互動，能夠收集用戶的反饋和偏好，進而不斷改進檢索策略。此外，它還可以選擇合適的檢索模型和算法，生成更加契合用戶需求的檢索結果。ChatGPT的關鍵功能之一是為用戶輸入生成非常逼真和多樣化的答案，使其在高校圖書館等場景中的應用變得可能。學生可以利用ChatGPT來解決問題、寫論文，并接受對其工作的形成性評論。盡管ChatGPT不是傳統意義上的搜索引擎，但它獨特的敘事反應答案類型允許了創新的用例，如用戶可以訓練它成為任一角色。

總之，通過理解用戶需求、優化用戶交互和選擇合適的檢索模型和算法，旨在提供更精準、個性化的檢索結果。在這一過程中，GPT-4等大語言模型的應用展現了強大的潛力，能夠有效提升信息檢索的準確性和用戶體驗。清華大學等高校圖書館于2024年3月12日陸續引進系列AI工具，并開發AI+圖書館服務的應用場景，探索知識服務新模式，助力AI時代的學習與科研活動。Scopus AI 是基于全球最大的同行評議摘要數據庫Scopus訓練的生成式AI，專門用于科研檢索發現，提高科研人員的檢索效率。通過Scopus AI，用戶可以直接用自然語言提問的形式輔助文獻調研，所有的結論都標注了經過同行評議的參考文獻，確保回答結果真實有效。此外，科研人員還可以快速查找、分析和整合相關領域的海量數據，助力科研與學習。

3.創新閱讀服務模式，全面提升讀者體驗

ChatGPT 4.0的發布標志著人工智能領域的一次突破性的轉折，這一最新進展為圖書館閱讀服務模式的創新提供了廣闊的可能性，通過引進并應用ChatGPT 4.0等先進的人工智能技術，不僅優化了讀者的閱讀體驗，還提高了圖書館服務的質量和效率，對滿足現代社會多元化、個性化的閱讀需求具有深遠的意義。

首先，ChatGPT 4.0能夠生成高度逼真且多樣化的文本內容，為讀者提供了更加豐富的閱讀材料和信息。其次，它具備處理圖形、圖像乃至視頻內容的能力，這意味著圖書館能夠針對有特殊需求的讀者，提供更加多元化和個性化的服務選項。例如，可以為閱讀材料提供不同的閱讀模式、調整字號大小、改變文字顏色以及設定偏好語言等。此外，通過數據的預處理和特征選取，ChatGPT 4.0能夠將這些信息輸入機器學習模型中訓練和預測，為讀者提供更為精準和個性化的推薦服務。在國際上已有研究表明，利用AI技術，圖書館可以生成音頻文本或者制作盲文版本的書籍，讓聽力或視覺障礙的讀者也能享受到閱讀的樂趣。AI技術進一步的應用還包括對圖書內容的深入分析，能夠為用戶提供書籍的關鍵詞、主題標題和摘要等重要的元數據信息，幫助讀者快速找到符合其興趣和需求的書籍，同時也令圖書館職員的圖書分類和管理工作更加高效、便捷。

4.傳統常規工作的全面革新

在圖書館閱讀推廣活動中，館藏資源推薦作為一項基礎而常規的工作，正面臨著創新技術的巨大轉變。借助人工智能的力量，特別是ChatGPT的引入，為常規的館藏推廣活動帶來新的工作場景和解決方案。首先，通過利用人工智能自動生成書目評價，實現了機器推薦讀物的個性化書單，不僅優化了圖書館的推薦系統，還滿足了讀者多樣化的閱讀需求。

此外，自動化的問答系統能夠即時解決讀者的各類疑問，不再需要人工介入，大幅提高了工作效率和用戶滿意度。與此同時，數字閱讀平臺的構建，為讀者提供了沉浸式的閱讀體驗。通過創造閱讀社區和分享知識資源，圖書館能夠促進知識的交流和分享，建立更加緊密的讀者社群。在閱讀推廣和文化創意服務方面，ChatGPT也展示了其巨大的潛力。圖書館可以利用AI技術文本潤色，舉辦具有吸引力的主題活動和創意寫作等文化創意服務，從而提高閱讀參與度和用戶滿意度。澳門科技大學圖書館的實踐嘗試表明，通過使用ChatGPT宣傳活動的創作，已經成功地開發人工智能在圖書館文化創意服務方面的應用潛力。現有研究表明ChatGPT在文獻資源書目編制與標注方面展現出顯著的優勢。ChatGPT還能夠輔助圖書館完成編目和管理任務，通過自動化流程和提供更多數據支持，提高工作效率。

三、未來及展望

1.突破技術的局限性

目前，還未有真正適合國內圖書館的大語言模型出現，利用和參考ChatGPT 能否構建出適合我國國情和館情的相關產品。圖書館需持續優化大語言模型的應用，擴大咨詢語料庫的規模，深入挖掘用戶的反饋和評價數據，通過深度學習不斷提高大語言模型的語義理解和文本生成能力。利用實體識別、關系抽取和知識圖譜構建等技術，整理和優化圖書館現有資源，實現資源的深層次利用，形成具有豐富語料內容的問答系統。技術的深層次嵌入將產生更多智慧咨詢服務的應用場景，特別是在專業領域，有學者提出特殊文字的處理問題，如古漢語和甲骨文數據庫的積累量較少，需要開發更加完善的AI編輯創作技術，提升視覺生成和語音視頻輸入的精準度。

2.網絡信息安全與隱私

隨著用戶數據的大量產生和保存，圖書館需要加強對用戶身份、個人信息的保護，防止信息被泄露和隱私b被侵犯。要求圖書館在使用人工智能技術時建立嚴格的數據保護政策和技術措施，確保用戶數據的安全性和隱私性。同時，還應遵守相關的法律規定，避免人工智能應用帶來的倫理困境、被泄露數據等問題。高校圖書館需要遵守相關的倫理和法律法規，減輕在人工智能系統中的偏見，處理數據隱私問題。同時，圖書館應積極參與人工智能治理的討論和制定，為建立更全面、有效的人工智能治理體系做出貢獻。

3.提高圖書館館員的能力

為了適應人工智能技術的應用，圖書館館員需要提升自身的數字素養和數字技術能力。包括了解和掌握人工智能技術的基本原理和應用場景，能夠有效地利用人工智能技術書目整理、學科服務等工作，打造人機協同的服務新模式。人工智能工具將使信息素養和數字素養比以往任何時候都更重要，圖書館館員需要具備批判性的思維技能，以驗證事實和評估事實的質量。

ChatGPT技術在高校圖書館中的應用展現了巨大的潛力和價值，但其所帶來的挑戰和風險也不容忽視。未來的研究需要進一步探討如何在保障數據安全、隱私保護和知識產權等方面的前提下，充分發揮ChatGPT技術在圖書館服務中的應用價值，促進圖書館服務的創新與轉型，更好地實現高校圖書館的文化屬性和學術價值。

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作者單位：廣州醫科大學圖書館

基金項目：GDTK23038，大數據戰略背景下廣東省政府數據開放優化路徑研究。

作者簡介：陳云青（1990—），女，漢族，福建南平人，碩士，助理館員，研究方向：讀者服務、閱讀推廣。