基于服務設計的五音穴位推拿療愈APP 設計研究

摘要：關注青年群體身心健康，以服務設計的設計思維與方法為工具，構建一個青年群體可以運用中醫文化的治療方式對一些輕癥進行自我療愈的App。采用問卷調查與用戶訪談的方式，收集并整理用戶信息，深入挖掘用戶潛在需求，進而制訂相應策略。通過構建用戶畫像、用戶旅程圖、服務藍圖，發現設計契機，同時對產品功能架構進行梳理。設計出以用戶為中心的五行音樂治療和穴位按摩的療愈App。將可見的App和不可見的服務理念進行整合，既迎合當下健康中國發展戰略的要求，又滿足青年人群走出亞健康狀態的窘境，本方法能為健康療愈移動應用的設計提供了案例參考。

關鍵詞：服務設計；五音療愈；穴位按摩；服務藍圖；交互設計

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069（2024）22-0130-05

引言

我國正處于社會轉型階段，面臨快節奏的生活，以及激烈的社會競爭，使得大眾的心理壓力不斷攀升，身心亞健康現象日益凸顯，其在臨床表現上呈多樣化，生理上顯示為局部關節疼痛、頭暈腦脹、胸悶心慌等；在心理上顯示為情緒消沉、心情紊亂、焦躁不定等，這些現象在青年群體中尤為顯著。《2023 年度中國精神心理健康藍皮書》表明，我國成人抑郁風險檢出率為10.6%，焦慮風險檢出率為15.8%。我國青少年的心理亞健康檢出率一直上升，并且出現低齡化趨勢，且心理亞健康占青年疾病負擔的56%，這是青年群體健康狀態日益減退的主要原因[1]。而且青年群體普遍缺乏運動，這也是一個導致身心亞健康問題加劇的主要原因。由于社會經濟和信息技術的發展，生活習慣和學習方式的改變使青年人更容易沉溺于久坐和電子設備使用，加之社交媒體和虛擬世界的消遣，許多青年人逐漸遠離了體育鍛煉。這種生活方式不僅加劇了身體素質的下降，同時也增加了心理亞健康問題的發生風險。

本文運用服務設計的研究方法和思維模式，對青年群體的亞健康狀態進行深入調研與分析。在綜合運用設計心理學、尼爾森可用性原則等設計理論的基礎上，構建了一個以用戶為中心的健康療愈平臺，實現了服務供應、體驗流程、利益相關者以及各個觸點之間的完整服務生態系統。以期為青年群體提供自我療愈措施，提高生理和心理健康水平，從而降低潛在的疾病風險。

一、研究背景

（一）數字化中醫的發展與現狀。隨著區塊鏈、人工智能、大數據等技術的迅猛發展，為中醫提供了賦能契機，推動了其數字化轉型升級[2]。這一變革不僅順應了世界未來醫學的發展趨勢，亦滿足了新一代年輕人的健康需求與消費習慣，同時還契合了數字中國和健康中國的戰略導向。在數字經濟環境下，中醫藥產業的發展趨勢在于充分利用數字化中醫藥相關知識與信息，以及現代數字技術及信息網絡載體，實現了數字技術與實體中醫藥互聯網醫療的深度融合，不斷提升著中醫藥互聯網醫療的數字化、網絡化和智能化水平[3]。例如，在線問診服務允許患者通過語音闡述病情或上傳舌苔圖片等途徑，向中醫專家傳達自身癥狀。醫務人員根據患者的臨床表現，對疾病類型進行評估并制訂相應治療措施。也有從事中醫藥專業的人員在社交平臺上發布中醫小貼士的視頻，以通俗有趣的方式講述枯燥難懂的中醫知識，幫助普羅大眾對自身病癥進行判斷，不僅縮小了傳統中醫藥文化與廣大民眾之間的距離，也有助于傳承與發揚我國傳統中醫藥文化。當下，全球的用戶普遍依賴App 來執行閱讀、信息訪問、購物、娛樂以及健康監測等多種任務[4]。App 正逐漸改變著人們的生活、工作與社交方式。

（二）五音療愈的應用。五音是“宮商角徵羽”。《黃帝內經》首次系統性論述了“五音療疾”的觀點，其是一種基于傳統中醫五行理論和音樂療愈原理的綜合療法，在養身保健、治療疾病等方面意義重大[5]。五音與五臟的對應關系如圖1 所示，其通過不同音階的音色來影響情志，達到療愈效果。“百病生于氣，而止于音。”這句話強調了音樂在保持人類身心健康領域的重要性。研究表明，在一些臨床案例中，五行音樂療愈對改善患者的情緒狀態、緩解壓力、促進睡眠等方面具有積極作用。馬旭等[6] 結合五行音樂和中醫按摩方式，在治療肝郁化火型失眠病癥中起到了積極作用。周佳佳[7] 證明五音療法聯合穴位按摩對氣虛血瘀型慢性心衰患者焦慮抑郁的療效優于單用其中一種療法。馬充[8] 通過實證研究表明，將羽調音樂與腦波療法相結合，可以在不同程度上降低個體的舒張壓和收縮壓。五音療愈結合了聲學和醫學的理論框架，為促進身體健康和心理平衡提供了一種獨特的途徑。

（三）服務設計。服務設計作為一個新興領域，最早在1980 年代被提出，并在隨后的幾十年中不斷發展和完善[9]。當前，學術界對服務設計核心理念的共識是通過系統性規劃和設計，以用戶為中心，協調各利益相關者，共同提升服務的體驗和價值。服務設計的目標在于通過服務為用戶及相關系統中的其他利益方創造更好的體驗。雅各布·施耐德在《This is Service Design Thinking》強調以用戶為中心，遵循協同共創、服務可視化、以及全面系統觀的原則[10]。具體來說，其不僅要滿足用戶需求，還要在服務的各個階段，包括服務前、服務中和服務后的各個接觸點，建立有序的關聯，以優化用戶體驗。同時，服務設計還通過將隱形的服務具象化，提升用戶對服務的感知程度。服務設計的應用廣泛，包括創新或改進現有服務，使其更高效、實用，并且能精準滿足用戶需求。其本質是一種基于人作為執行者的體驗設計，旨在調和服務策劃者與體驗者之間的關系，通過收集并整合用戶需求和利益相關者的意見，形成優化的設計方案，最終提高服務的整體效果[11]。

二、調研現狀與分析

五音穴位推拿的療愈機制是利用“揉、摩、推、擦、抹”等中醫推拿手法，對人體穴位及經絡進行激活刺激，并在其基礎之上按照五臟的生理節律和特性施加五行音樂，利用音樂音頻、節奏、曲式、和聲等和人體經絡產生共振，通過經絡傳導與反射，促進了人體臟腑功能和氣血津液的正常協調，達到神形兼養、預防疾病等效果。而目前App 應用市場上類似的產品非常缺少，且大部分都是偏向以上門服務按摩為主導，形式單一。因此，運用服務設計的思維理念，從療愈用戶身心疾病、學習中醫知識的問題為切入點，規避龍頭企業的主要功能，更能在市場上贏得用戶青睞。

（一）調查問卷。本次通過線上發放問卷的調研形式，問卷填寫者的年齡集中在18-35 歲之間，主要收集用戶對中醫知識、傳統五音文化、中醫推拿按摩等問題的了解程度。本次問卷共分發128 份問卷，最終收到有效問卷126 份。

調查結果可以總結為以下3 點：1. 超過半數的人沒有去中醫推拿館的經歷，且對穴位認知、按摩方式及基本原理的了解程度較為模糊，但絕大多數人群都愿意嘗試中醫推拿治療。2. 當自身出現不舒服的癥狀時，中醫推拿館對部分人群意義重大，他們比起藥物治療更偏向于傳統中醫的非藥物手段。3. 絕大部多數人對五音療愈及其相關文化不了解，但對其非常感興趣，且認為有益于身心健康。

（二）用戶訪談。由于定量研究在了解用戶的心理、目標和其他心理信息方面不夠深入，且在回答問卷時，用戶可能會存在撒謊的情況，為了更好地獲得目標用戶信息、用戶需求和想法，在問卷調查方式的基礎上，進一步引入用戶訪談作為調研手段，挖掘用戶深層次的內心表達，更直觀地了解大多數真實用戶的感受，也可以挖掘一些更多的問題，以此來理解被調研人群的思想，理解事態的發展。筆者對李某的訪談記錄如圖2。

結合上述來看，李某由于學業壓力，在身體和精神上有著間歇性的負面狀況。因此，他會嘗試通過按摩、聽音樂來緩解這些問題，但由于缺乏相關知識，解決結果不佳，主要以心理作用為主導。同時李某沒有中醫推拿的治療經歷，但對其接受度非常高。

據了解，有些中醫推拿的療程太久，或者目的地離自己住處太遠，抑或是感覺小病小傷之類的在家保養一段時間即可，從而非必要不去中醫館理療，這也是導致眾多人對中醫推拿認知較淺。下面是對文某的訪談記錄，如圖3。

由此可以看出，有些人由于身體受傷而迫使他們求助于中醫治療，否則他們可能不會主動嘗試中醫推拿。身體的不適或損傷成為這些人尋求中醫護理的驅動力，使其意識到中醫推拿可能提供特定于康復的益處。這種情況下，中醫推拿被視為一種有效的康復手段，有助于緩解疼痛和促進身體的自然療愈過程。此外，如果提供上門進行理療的話，或許會增加用戶進行中醫推拿的頻率。對于緩解壓力的方式，大部分人都采取了游戲娛樂或者聽音樂進行放松身心，但在這過程中仍會有身體部位不舒服的情況。

接下來是對趙某的訪談記錄，如圖4。

從中不難發現，在非醫學專業人士中，五音療法相對鮮有接觸，存在認知缺失，對其實際效果知之甚少。此外，在訪談中所提到的App 的使用上，個體可能存在擔憂隱私泄露，引起不必要的麻煩和困擾，導致不愿嘗試。與此同時，對中醫推拿的了解也可能過于片面，影響了人們對綜合健康療愈方法的全面理解。

通過上述調研，可以初步得出，在設計五音穴位推拿App 時，要注意保護好用戶的人身安全以及個人信息安全，防止信息泄露，對用戶造成損失。同時保障穴位認知、推拿教學、知識科普的易懂性和科學性，讓用戶對App 產品提高信任感和親和感。

三、五音穴位推拿療愈服務體系構建

（一）用戶畫像。服務設計旨在從商業戰略角度出發，充分考慮不同用戶的行為風格和習慣，以便更好地理解他們的性格特征和興趣偏好。通過創建用戶畫像，我們能夠以虛擬方式代表真實用戶，并準確地反映他們的動機和反應。經過對用戶行為和需求的前期調研分析，可歸納出以下3 類用戶。

1. 自我療愈型：這類人群是大多數人的寫照，從事需要長時間站立、行走的職業容易面臨肌肉疲勞和身心疲倦，對于自身健康狀況較為關注，傾向于在個人空間內邊聆聽音樂，邊自主療愈，而非完全依賴專業治療，同時也希望找到快速有效的穴位按摩方式，以便融入日常生活，適應緊張的工作日常。

2. 服務需求型：這一類泛指有在中醫推拿店接受治療的經歷，且對傳統醫療方式信任的人群，對于自身出現的癥狀更愿意去尋求專業服務，同時也希望在有限的空閑時間內尋求便捷、高效的服務。

3. 專業學習型：這類人群一般是學習中醫專業的學生，專業性較強；傾向于自主學習，對深入學習領域內的文化和知識有濃厚興趣，同時注重學習效率，更愿意通過可靠的平臺，獲取系統性、高效的知識，確保信息的權威性。

（二）用戶旅程圖。在服務設計中，用戶旅程圖作為一種典型的可視化工具而被廣泛應用，其主要是把用戶的整段經歷和主觀體驗感受進行可視化分析，便于服務提供者把控好細節，對服務流程進行優化，從而為用戶提供流暢的使用體驗[12]。構建用戶旅程圖的主要要素有階段、行為、情緒體驗、痛點、機會點等。通過用戶旅程圖的繪制，可以更具體地看到人們在面臨身體不適感出現時的行為及心理變化，從而分析總結出潛在的用戶需求和機會點，如：1. 病癥快速查詢，在解決自身不適感初期，用戶會在網絡搜集解決之道，但互聯網充斥的大量信息，使用戶情緒落入低谷，出現迷茫困頓、煩躁焦慮等消極情緒，因此需要有快速且高效的學習和查詢的途徑，讓用戶快速獲得科學的緩解辦法。2. 穴位按摩服務，對于大多數普通人來說，身體上的穴位及其功效認知程度不高，因此需要有權威性的科普教學視頻，正確引導用戶對身體不適感有的放矢，同時采用O2O 形式，與中醫推拿館進行合作，實現專業的上門護理治療。3. 學習知識和定期防范并舉，通過中醫、音樂等療愈方式知識的學習，擴充改善身心健康的途徑方式，提高生活質量，同時向用戶提供療程計劃，有利于減少不適癥狀的發生。用戶旅程圖如圖5。

（三）服務藍圖。服務藍圖在服務設計中起到重要的作用，能將設計最初洞見和策略相結合，以可視化的形式展現服務系統的整體運行樣貌，以及各環節之間的關聯。服務藍圖清楚的說明了五音穴位推拿App 在使用前、使用中、使用后這3 個時間階段上的框架，詳細描繪出了服務系統中的隱性服務。構建五音穴位推拿App 服務藍圖，有助于厘清服務鏈當中的不足之處，從而便于進一步完善其中的服務系統。用戶通過應用商城進行App 下載，隨后注冊登錄、了解人體穴位、觀看按摩教學視頻、預約上門服務以及瀏覽中醫療愈科普等流程，用科學有效的治療方式進行對一些輕癥的治療，緩解身心亞健康。服務藍圖如圖6。

四、App服務系統設計實踐

經過一定的深度思考和對比研究分析，將以“五音療愈+ 穴位推拿”功能為主的健康療愈App 產品命名為“祛疾”，顧名思義，就是把身體的疾病或負面心理狀態，經過一些列科學且非藥物的中醫療法方式給祛除，希望使用者們能健康常伴，悅享生活。

此次五音穴位推拿App 產品設計定位是專門為18-35 歲的青年群體提供中醫療愈方式、人體穴位信息、中醫文化學習、上門服務預約的健康類App，其核心內容是通過最簡單準確的方式推薦治療穴位，以此緩解不適的癥狀，并播放相對應的五音曲調加以輔助，實現有效的自我治愈，讓青年人參與到穴位和五音的學習中，使優秀傳統中醫文化與現代生活相結合，營造一個健康愉快的生活方式。

（一）產品信息架構。產品信息架構是對App 內容進行系統的信息分析、歸納和功能整合的一項關鍵流程，其能夠展現出App 所含的全部信息層級和整體脈絡，決定了該App 的功用和形式，讓整個App 之間的不同模塊形成一套完整的使用邏輯[13]。“祛疾”App含有“首頁”“預約”“發現”和“我的”這四大功能板塊，如圖7。每一個功能板塊下都有其他小功能，便于用戶更好地進行使用。

設計創新與亮點具體表現在3 個層面。1. 提升用戶對穴位的高效精準查找能力。前期調研顯示，大多數用戶對穴位的認知相對模糊，通常僅依賴簡單的按揉手法或心理暗示進行自我療愈。針對這一問題，祛疾App 通過創新設計，構建了從穴位識別到療愈教程觀看的全流程功能模塊。這一流程顯著提升了用戶在穴位查找和按壓時的精準性與效率，減少了盲目操作所帶來的低效性。2. 祛疾App 通過整合傳統中醫理念與現代科技，提供了一站式健康管理服務，極大地優化了用戶體驗。采用了多種智能交互方式，如圖像識別技術、個性化推薦系統等，并結合大數據分析能力，為用戶量身定制個性化療愈方案。同時，App 還提供線下預約療愈服務，滿足用戶多樣化的健康需求，避免了用戶為不同需求下載多個健康保健類App 的不便。3. 引入了五音療愈機制。這一機制基于傳統中醫五音療法，結合現代音樂治療理論，為用戶在使用過程中提供音療支持，進一步豐富了用戶的療愈體驗。這一設計不僅繼承了中醫的精髓，還通過創新手段增強了其現代應用的廣泛性和實效性。通過這些設計亮點的實施，祛疾App 不僅在功能性上實現了顯著提升，也在用戶體驗的優化和健康管理服務的創新上做出了貢獻。

（二）功能模塊設計

首頁板塊功能。這是App 的核心，其中包含“4 個子功能”：三維數字化人體模型、AI 智能掃描、搜索功能和模型復位。用戶可以通過旋轉三維人體模型，直觀地選擇希望療愈的身體部位。模型將自動放大所選區域，提供更詳細的穴位信息。用戶點擊具體穴位后，系統會展示該穴位的詳細資料，并根據系統推薦的教學視頻進行自我療愈。此外，AI 智能掃描功能允許用戶將身體部位置于取景框內，系統會迅速分析并精確呈現該部位的常見穴位。搜索功能則根據用戶輸入的不適癥狀，提供相應的療愈方案，幫助用戶準確找到解決方案，減少盲目治療的風險。

預約板塊功能。主要由“推薦項目”和“療愈師”兩個子功能組成。用戶可以在線選擇適合的療愈項目，并預約專業的療愈師進行上門服務。這一O2O（線上到線下）的服務模式不僅提升了用戶體驗的便捷性，還通過高品質的個性化服務，增強了用戶的黏性和滿意度。

發現板塊功能。其包含“Banner 輪播圖”“相關推送”“熱門推送”“設置”4 個子功能。專門為用戶推送中醫藥文化及五音療愈文化的科普內容，形成了一個系統化的知識傳播平臺。用戶可以通過相關推送獲取權威、全面的治療手段信息，既提升了用戶的健康素養，也在傳播和弘揚我國優秀的傳統中醫文化方面發揮了積極作用。

我的板塊功能。作為一個管理功能的板塊，其包含“我的收藏”“我的訂單”“瀏覽歷史”以及“療程項目”4 個子功能。“療程項目”子功能記錄了用戶主動添加的療愈視頻，并配有可視化進度條，幫助用戶精確掌握療程周期與進度，確保持續的自我療愈，防止療程中斷。“我的收藏”功能便于用戶存儲和回顧在“發現”模塊中找到的感興趣或有價值的知識信息，從而支持用戶的持續學習和應用。

（三）“祛疾”App 交互原型設計。確定好祛疾App 產品信息架構后，下一步需對其進行交互原型設計，其用戶界面設計主要遵循“功能型用戶界面”和“行為型用戶界面”[14]。整體界面功能的布局重點為用戶的3 種典型行為而設計，分別是“穴位療愈”“按摩預約”“學習知識”，復雜的操作會影響用戶的整體體驗，因此筆者對用戶的操作行為進行設計，在底部標簽欄中，按使用頻率順序進行位置擺放，最大程度上迎合了主流用戶理想的、傾向的行為路徑。以三維人體模型的形式為起點，觸發用戶從“查找穴位”，到“認知穴位”，再到“視頻療愈”的一系列順暢、自然的操作流程，簡化繁雜的多級頁面跳轉和菜單結構，增加用戶體驗感和易用性。整體界面元素采用大圓角卡片式設計，同時遵循唐納德·諾曼的“可見性原則”和“一致性原則”，各導航欄方式直觀明了，且圖標按鈕易于用戶點擊，也提供了清晰的指引與反饋，例如：圖標按鈕顏色變化，引導信息等，快速輔助用戶明確當前頁面狀態和功能。

（四）“祛疾”App 視覺設計。一項服務是為人的需求所產生的，而人的直接參與是使服務完成的根本因素。在App 中，界面的各個元素按鈕是用戶最基礎的接觸點，也是視覺符號上的直觀顯現。因此，交互界面和圖標設計需要最大限度保證科學性、合理性及交互性，同時也需兼顧美觀性和時代感[15]。

“祛疾”App 在設計風格上采用扁平化風格，大量留白，界面呼吸感強；每個圖標都添加了圓角效果，給人一種安全的心理感受，視覺上更為圓潤；在界面顏色選擇中，應充分考慮顏色對用戶認知與情緒的影響，以及不同顏色所傳達的情感符號，以減少用戶的記憶負擔和時間成本，最大限度地提升操作的便捷性與效率。因此，主色調上以藍色為主，紫色為輔，彰顯出醫療科技感和治愈的心智模型，背景上采取藍紫色條紋，象征著人體經脈；整體界面簡約明了，層級關系合理，字體使用蘋方，減少用戶的視覺負擔，以期達到快速高效的使用效率；Logo 設計上結合正負形，對“音符形象”和“療愈”的首字母拼音“L”“Y”進行融合設計，寓意著用戶可以在五行音樂的藝術屬性和中醫療愈的科學屬性中遨游共生，期望讓數字化電子中醫走進千家萬戶，服務更多人群。“祛疾”App 主要視覺效果圖，如圖8。

結語

本文運用服務設計理論方法，通過對青年群體進行深入調研與訪談，繪制用戶畫像、用戶旅程圖及服務藍圖，從用戶視角洞察痛點與癢點，進行信息整合。在此基礎上，梳理App 產品信息架構，最終設計出“祛疾”App 原型。從商業的角度而言，筆者將不同用戶類型、中醫推拿館以及其他服務人員等利益相關者進行聯結，把線上線下服務相融合，提供服務價值。從用戶角度來看，為目標用戶提供了快速高效的五音穴位療愈，樹立健康意識，有利于學習優秀傳統中醫文化。從社會角度來說，創造了一個可訪問、用戶友好的身心健康解決方案，有助于減輕社會醫療壓力，促進整體健康，提高人們生活質量，為健康中國2030 戰略助一份微薄之力。

參考文獻

[1]黃天龍.青少年24小時活動行為與心理亞健康的關系研究[D].華東師范大學，2022：4-5.

[2]王思遠，蘇慧.數字中醫發展的現狀與思考[J].中國數字醫學，2023，18（09）：79-84+103.

[3]李文玉，徐智杰，賀子超等.數字經濟下中醫藥互聯網醫療發展現狀與思考[J].中醫雜志，2023，64（22）：2310-2313.

[4]GHOSE A，HAN S P. Estimating demand for mobile applications in the new economy[J].Management Science，2014，60（06）：1470-1488.

[5]寇魯輝.中醫之五音古代文獻研究[D].中國中醫科學院，2017：5-17.

[6]馬旭，葉云，劉皓瑩，等.頭部經穴推拿聯合五行音樂治療肝郁化火型失眠患者1例的護理體會[J]. 中西醫結合護理，2021，7（10）：117-119.

[7]周佳佳.穴位按摩聯合五音療法對氣虛血瘀型慢性心衰患者焦慮抑郁的影響研究[D].北京中醫藥大學，2018：59-63.

[8]馬充.中醫五音療法與腦波療法結合探究[D].山東中醫藥大學，2015：20-30.

[9]胡飛，李頑強.定義“服務設計”[J].包裝工程，2019，40（10）：37-51.

[10]（奧）雅各布·施耐德，（奧）馬克·斯迪克多恩原著；鄭軍榮翻譯.服務設計思維[M].南昌：江西美術出版社，2015.12

[11]服務系統設計[J].設計，2020，33（23）：72.

[12]韋偉，吳春茂.用戶體驗地圖、顧客旅程地圖與服務藍圖比較研究[J].包裝工程，2019，40（14）：217-223.

[13]阮立俊，陳熾坤.基于社交關系強度的興趣社交APP設計研究[J].包裝工程，2017，38（22）：125-130.

[14]辛向陽.交互設計：從物理邏輯到行為邏輯[J].裝飾，2015（01）：58-62.

[15]付彧.基于符號學的手機APP圖標圖形設計方法研究[J].包裝工程，2017，38（10）：90-94.