高校院系二級心理輔導站標準化建設的探索與實踐

摘要：以安徽省某地方高校計算機學院二級心理輔導站為例，結合該院自成立以來的相關工作實踐，探索院系二級心理輔導站標準化建設的原因，分析如何從組織機構、場地建設、隊伍建設、宣傳教育、咨詢服務、心理危機預防干預、檔案資料、特色項目等方面完善標準。并針對目前標準化建設的不足提出解決措施，推動心理育人工作更加科學化、規范化、體系化，更好地促進大學生身心健康成長。

關鍵詞：二級心理輔導站；標準化建設；探索與實踐

一、某高校二級心理輔導站標準化建設的原因

（一）生源量大多樣使學生產生心理困惑

該校計算機學院目前在校本科人數約2000人。從生源域分布來看，比較廣泛，覆蓋全國28個省（包括直轄市和自治區），還有港澳臺特地區學生有7人；從生源例來看，農村生源占比為55.37%，城鎮生源占比為44.63%；從民族種類來看，有來自13個少數民族的學生，總數為49人。學生生源的多樣性，容易使學生產生各種各樣的心理困惑。需要學院二級心理輔導站針對性地開展形式多樣的心理健康教育工作，滿足學生心理健康教育服務需求。

（二）專業特殊性引發學生產生心理焦慮

該校計算機專業學習任務緊、學習難度大、專業性強。調研發現，學院在校生中有超過一半的學生在進入大學之前基本沒接觸過與計算機相關的基礎理論知識，這容易導致學生入學后，在面臨抽象的理論知識學習時，產生學習畏難情緒概率很大，進而引發其他一系列心理問題。這就需要學院二級心理輔導站能及時關注學生，開展不同層次的、有針對性的心理健康教育活動，引導學生積極調整心態，學會化解心理危機。心理咨詢機構在資源分配上可能存在不均等問題，導致計算機學院等理工科專業的學生難以獲得足夠的心理輔導資源。心理咨詢機構可能過于依賴傳統的面談方式，缺乏線上咨詢、電話咨詢等多種服務方式的選擇。部分計算機學院學生對心理咨詢存在誤解和偏見，認為心理咨詢是治病的地方，對心理咨詢機構敬而遠之。

二、某高校院系二級心理輔導站標準化建設實踐

（一）組織機構建設

學院心理輔導站是在校心理健康教育與咨詢中心的指導及學院黨委的正確領導下設置的第二級機構，學院黨委副書記負責，專人擔任心理輔導站站長，全體專職輔導員為心理輔導站成員，組織實施本學院心理健康教育工作。班級設有心理委員，宿舍設有宿舍長和年級長，并配合輔導員打好組合拳。充分完善使用四級預警網絡機制，隨時跟蹤關注班級學生的行為動態，做到早預防、早識別、早溝通、早處理。學院開辟青年發展研究室用于二級心理輔導站專用場所，整體環境整潔溫馨優美。研究室分為辦公區和咨詢區，辦公區配備了開展工作所需要的電腦、桌椅、資料柜等，咨詢區配有沙發、茶幾、綠植等，保障學生隱私要求，及時給學生提供心理支持。

（二）師資隊伍建設

二級心理輔導站目前共有9位專職輔導員。輔導站目前有3位老師取得了國家三級心理咨詢師資質。學院高度重視心理健康教育隊伍的建設，堅持“引進來”和“走出去”相結合。每學期定期組織參加心理健康教育相關培訓不少于2次，如心理晤談技能培訓、大學生心理危機預防干預培訓等；邀請醫學專家來學院做專題輔導報告，如邀請合肥市第四人民醫院將優質的醫療資源引入心理咨詢與危機干預工作流程；同時支持輔導員外出各省市參與相關培訓，推動二級心理輔導站專業化、職業化建設。此外，學院定期組織對學生骨干、心理委員、宿舍長的專題培訓，如心理委員及寢室長線上MOOC培訓，學生骨干經驗交流會等。

（三）教育宣傳服務

學院設立了《大學生健康教育》課程組，學院學工辦主任擔任課程組組長，開設了《大學生健康教育》必修課程，并不斷優化更新教學的師資隊伍。課程設置為1個學分、共32個學時，授課對象為全體大一新生。課程使用統一的教材《大學生心理健康教育》，將思政元素融入心理課程。此外，學院輔導站注重結合“5.25”“10.10”等重要時間節點，積極開展大學生心理健康實踐活動，如文化節在廣場展舉行了“心理健康知識我知道”“乘風破浪”小活動，參加“我是演說家”主題演講比賽、《假如我有后悔藥》心理情景話劇表演，舉辦《同心共筑，有你“新”安》新生入學適應性講座等。并通過學院官網、學生會官方QQ、主題班會等線上線下多種媒介宣傳教育，營造一種良好的“助人—自助—互助”的心理育人氛圍。

（四）內部管理建設

健全完善“學校-院系-班級-宿舍/個人”的四級預警網絡，并針對所有年級學生啟動宿舍網格化管理，同時建立學院心理危機預警數據庫，實行定期跟蹤、動態管理。以學生宿舍為“網格點”，以各年級宿舍管理負責人（年級長）為“網格線”，以學院分管負責人和安全專員輻射為“網格面”，依托信息化載體，全面掌握學生網絡思想動態和行為，以便能及早發現心理問題并實施精準干預。此外，積極配合學校定期開展重點關注學生信息溝通與排查工作，針對每年入學的新生開展心理普測，學生參與測試度達100%，完成學院疑似心理危機學生的面談工作。學院二級輔導站嚴格內部管理，制定《青年發展研究中心值班表》，明確值班人員的崗位職責。學生可通過輔導員、QQ信箱投遞、學院心理咨詢電話等渠道提前進行預約，或自行前來咨詢室。二級心理輔導站充分開展心理輔導服務工作，并將相關情況記錄在《心理約談記錄表》中，完善、規范二級心理輔導站心理輔導檔案。

（五）檔案資料管理

結合學院的實際情況制定季度工作計劃，按時實施，并及時進行工作總結。遵守保密紀律，嚴格管理來訪者咨詢記錄和有關的學生檔案資料。重點關注各個特殊時期、特殊學生群體狀態，如學業畏難、家庭經濟困難、就業困難、考研受挫、游戲成癮、失戀、近期突然遭遇變故打擊、精神疾病學生等情況進行分類指導，做好心理關愛和心理疏導，進行“一對一”或者“多對一”幫扶，實時跟進動態心理檔案，建立幫扶工作臺賬，做到“一生一策”，每半個月進行一次匯總更新。此外，學工隊伍寒暑假線下走訪家長，工作日線上走訪，更詳盡地了解學生原生家庭情況，落實家校共育，完善學生資料檔案。

三、院系二級心理輔導站標準化建設存在的問題

（一）激勵機制、考核評估機制都不健全

存在問題：當前很多高校的二級心理輔導站建設都處于探索階段，各高校在人才、資源、經驗等方面也存在差異，二級心理輔導站在管理機制、保障機制、考核評估機制都不健全。比如心理健康工作的成效也不和個人年終績效、職務職稱評定等方面掛鉤，二級學院開展的日常工作和季度工作也沒有定性和定量的考核認定，沒有相應的津貼、經費，導致心理輔導員工作積極性大大下降，對自身和心理健康工作要求也不高，工作的成就感、幸福感降低，人員易流失。

（二）教師實際專業經驗不足，心理健康工作未形成品牌特色

一方面，即便有些老師已經取得了心理咨詢師證書，但仍缺乏專業背景支持和理論體系支持，實際工作經驗并不多，處理事情往往力不從心，導致二級心理輔導站未能發揮應有的作用。另一方面，很多院系二級心理輔導站未能結合各自的專業特點和學生實際情況，打造出特色品牌項目，每年開展的活動也是一成不變，學生普遍參與度不高。

三、院系二級心理輔導站標準化建設的解決措施（一）建立考核評估機制、運用激勵方法

學校可以定性定量相結合，既要考核心理輔導站的咨詢量、危機干預成功率、心理健康教育活動開展情況等，也要通過學生滿意度調查、學校評價等方式了解心理輔導站的服務質量。二是運用激勵方法。學校應從物質上提供必要的經費，對在心理健康教育工作中表現突出的單位和個人給予物質獎勵，必要時在學校范圍內進行宣傳，增強老師的榮譽感和歸屬感。同時，學校、學院也要給老師提供職業發展規劃和晉升機會，幫助其實現個人職業目標，激發老師的內在動力、積極性和創造性，推動心理輔導站工作的持續發展。

（二）加強教師的專業培訓和繼續教育

高校和學院應該加強老師的專業培訓和繼續教育，建立老師的持續學習機制和個人成長檔案，幫助老師快速積累實踐經驗。院系要結合學生情況，打造站點品牌，要結合月計劃、季度計劃、年度計劃常態化開展心理活動。同時又要在開學季、畢業季、考試周等特殊時間節點，針對學生覆蓋面比較多的心理問題開展相對應的活動，讓心理輔導站的活動更有廣度、深度、溫度，讓學生喜聞樂見，參與度大大增強。

參考文獻

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（作者單位：安徽大學計算機科學與技術學院）