數字化背景下工商管理創新的對策

［摘 要］數字經濟已成為推動國民經濟高質量發展的重要引擎，正以不可阻擋之勢，展現出前所未有的活力和潛力。在新技術、新業態、新模式之下，國內外專家學者不斷深入思考企業管理的新理念、新方法、新舉措，以實現工商管理創新式發展。本文立足數字化浪潮之下企業的生存發展現狀，從宏觀視野和微觀視角出發，提出了當前時代背景下工商管理創新的實踐路徑，旨在幫助更多企業利用好數字技術以及豐富的信息資源，培育優勢產業，大力發展新質生產力。

［關鍵詞］數字化；工商管理；信息技術

doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2024.23.037

［中圖分類號］F272 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1673-0194（2024）23-0121-03

0 " " 引 言

數字化浪潮為傳統企業帶來了巨大沖擊，一大批企業面臨數字化轉型和品牌升級的挑戰，試圖通過向互聯網靠攏而謀求發展新空間。通常來說，這類企業具有深厚的歷史積淀和文化傳承，但是運用數字技術和信息資源的能力較弱，對整個市場趨勢的分析不夠全面、系統。因此，工商管理創新的目的是通過應用數字技術，把企業目前已經存在的，或者潛在的優勢轉化為可以助推企業高質量發展的現實條件，幫助企業構建新發展格局。

1 " " 數字化背景下工商管理創新面臨的挑戰

1.1 " 市場定位有待進一步細化

有了強大的數字技術，企業便可以建立智能化的管理平臺，把市場信息、需求信息、客戶信息及社會各方面對企業的反饋信息等集中到平臺上，并運用信息挖掘技術、分析技術對市場信息進行研究，制定更加細分化的信息門類供企業決策時使用。一些有遠見的企業會率先占領未被充分滿足的市場，分得較大的“蛋糕”，而大部分行動滯后的中小型企業需要進一步做好市場調查工作，對各類信息進行分門別類，確定自身的市場定位，在行業領域的“藍?！敝袑で髾C遇，滿足小眾消費群體的需求，這是企業制定經營戰略的第一步。如果市場定位不清，沒有明確的目標客戶群，企業提供的產品或服務就難以精準到達特定人群，導致資源被浪費、經濟效益得不到保障。因此，信息技術越成熟，企業越要做好市場定位，以優質的產品或服務精準滿足目標客戶的需求，才能實現社會效益和經濟效益的雙贏。

1.2 " 經營理念不能適應發展需要

數字化給企業帶來的變化是由外到內的。從表面上看，企業要想轉型升級、從傳統式的線下經營轉為互聯網經營，需要建立智能化管理平臺、配備專業的技術人才、樹立企業的互聯網口碑。事實上，企業首先需要改變的是經營理念，讓全員樹立互聯網思維、刪減冗余的組織架構、合并業務流程、線上線下共同聯動銷售產品等，理念先行、多措并舉、互融互通，從組織架構、業務流程、管理層級、市場布局、生產經營模式等多方面進行變革，以更好地契合移動互聯網時代用戶的消費和購買習慣，為企業的長遠發展注入互聯網“基因”，切實推動工商管理創新取得實效實績。

1.3 " 缺乏完善的管理制度

管理制度決定企業的命脈，管理制度創新是企業永葆活力的關鍵所在。在數字化轉型的關鍵時期，一些企業存在管理理念不新、職責劃分不清、工作效率低下、利潤空間縮減等問題，導致企業管理混亂、人員積極性不高、發展前景不明朗，轉型升級的后勁不足。眾所周知，傳統的企業管理制度效率低下、反應遲緩，操作起來不夠靈活，與市場信息之間存在鴻溝，無法滿足客戶的訴求，會損害企業的健康快速發展。企業進行工商管理創新的任務之一是建立健全現代化的企業管理制度，以數字賦能、以制度兜底，通過數字化技術的應用，把企業的發展優勢上升到制度層面[1]，指導企業上下認真貫徹落實，使其真正成為企業永續發展的強大助力。

1.4 " 數字化人才隊伍建設滯后

充實的數字化人才儲備是企業永續發展的重要支撐。當前，一些尋求數字化轉型的企業面臨專業數字化人才數量不足、能力不強、專業細分程度不高等問題，主要原因在于：一是數字化技術的更新迭代快，相關標準會不斷變化，企業數字化人才的培養速度較為滯后，培養出來的人才滿足不了實際需要；二是我國大部分企業處于數字化建設的摸索階段，關于“培養什么樣的人才、怎樣培養人才”沒有清晰的目標和要求，一些企業依賴從外界聘請高素質人才，但是受聘人員到了企業之后會出現“水土不服”的情況，對企業創新管理模式起不到應有的促進作用；三是高校培養的數字化人才所具備的能力與企業對人才的需求不匹配。數字技術應用到企業的經營管理環節之后，會生出很多細分專業，而高校沒有根據企業的不同要求培養細分專業的人才。因此，企業要想擁有專業和崗位相匹配的人才，需要建設和完善內部人才培養的通道，自產自用、自給自足。

2 " " 數字化背景下工商管理創新的對策

數據要素是新質生產力的源泉，數字經濟是未來發展的方向。企業的工商管理創新應順應經濟社會的發展趨勢，抓住數字化時代的發展機遇，健全企業管理制度體系、強化信息技術支撐、壯大數字人才隊伍，為工商管理創新提供穩定的推動力。

2.1 " 精準定位，為客戶提供優質服務

在數字技術的支撐下，人們創造了可以適應多種場景、實現多樣功能、取代多種勞動的技術和設備，重塑了原有的經濟發展方式，促進了生產效率的提高。但歸根結底，技術是為人類服務的。功能齊全的數字化設備進入生產領域之后，必定要按照企業掌舵者的意志和想法制訂實施方案、重構企業架構、完善業務流程、加強內外部交流[2]。企業這一切行為的依據是市場的變動情況和企業所服務的客戶的需求?！耙钥蛻魹橹行摹笔莻鹘y經營模式下企業的服務理念。在數字化時代，企業應進一步筑牢這一觀念，化被動為主動，讓服務再升級。首先，企業應利用大數據、云計算、物聯網、區塊鏈等前沿技術獲取市場信息，在分析、梳理數據的基礎上準確掌握客戶的需求，進而制定符合客戶興趣和購買偏好的產品及服務。在后續企業計劃的實施過程中，還要以真誠的服務和快速的響應機制贏得客戶青睞。其次，企業應根據情況的調整變化，不斷擴大目標客戶的范圍。例如，可以通過開發新產品、新服務，引導部分客戶從外圍客戶轉為核心客戶，為他們制定全面且精準的畫像，使企業的產品、服務與客戶的需求高度匹配，幫助企業優化產品流程，提高客戶黏性，從而搶占更大的市場。

2.2 " 打造數字文化，提升企業的核心競爭力

數字化時代，工商管理創新的目標不僅體現在硬件設施設備的迭代升級上，也要在軟件上發力。企業文化是企業的軟環境，每一個在企業工作的人都會受到影響，在企業文化的滲透和指引下，與企業共呼吸、共命運。數字化從根本上改變了企業的發展形態、經營模式，也促使數字文化融入企業文化的基本內容之中。數字文化具有互動性、全球性、虛擬性和創新性等特點，這就要求企業在考慮工商管理創新的實施方案時，應重視數字文化的打造，在企業文化原有的內涵之上增加數字文化元素，結合數字化背景下員工的情感訴求，發揮共享文化、學習型文化、互助型文化的優點[3]，讓更多的人喜歡上學習、分享和協作，共同為實現企業的愿景努力拼搏。在數字文化的浸潤下，企業員工會比以前更加渴望將個人的前途和企業的未來融為一體，自覺學習數字化知識，掌握數字化技術，形成強大的內驅力。當一個個員工匯聚起來，就是一個競爭力強大的學習型組織，依靠強大的人才隊伍，企業的創新之路就具有了強大的推動力。

2.3 " 優化組織架構，發揮組織優勢

在數字技術的推動下，企業的價值鏈由線性模式轉變為網絡化、數字化模式，從單項的垂直布局轉向扁平化，企業的組織架構發生了重要變化，間接地影響了企業的業務流程，一種“大平臺”+“小團隊”的經營管理模式在現代企業中被廣泛應用，降低了信息在企業各個機構之間流通的成本，有效節省了人力，讓人才的價值得到最大限度發揮，同時極大地提升了組織的效能，讓組織在提升產能、連接內外、人才培養、引領產業發展等方面發揮的作用越來越大，使企業在行業中所處的地位得到大幅提升。在大數據、人工智能等高端科技的大力支持下，企業圍繞業務對象把數據全部打通，建立實時共享平臺，構建集數據、技術、業務流程和運營為一體的融合體，所有的信息和資料都能在此得到快速處理，且能實現高效對接和無縫銜接，促進企業管理體系的創新和精準化運作。一些大型企業籌集眾多資金建成的智慧化平臺，可以扮演基礎服務商、資源調度者、數據支持者等多種角色，把之前的多個部門縮減整合為少數的幾個部門，機構更加精簡、職責更加清晰、作用更加強大，為企業在當前時代背景下深化改革、創新發展模式提供了強大的組織保障。

2.4 " 構建“引、育、用、留”人才培養體系

數字化的背后是人才之戰?？萍夹腿瞬旁谛录夹g研發方面起著根本性的作用，誰擁有了高素質人才，誰就擁有了發言的主動權。數字化時代來臨之后，企業擁有了先進的技術和設備不但不意味著可以放松對人才的培養，反而要更加重視引進、任用和培養能夠勝任各個崗位的人才，為企業的后續發展提供堅實的人力資源保障。數字化變革不會停滯，企業的工商管理創新應順應時代發展趨勢，響應國家的政策，瞄準行業發展態勢，樹立超前的戰略意識，利用數字化設備和智能化終端積極搭建人才引進、培育、任用和留住的先進體系，根據員工的能力和職業發展規劃，營造人才資源充分流動、包容開放的發展環境。一般而言，人才引進主要是針對一些重要崗位，如管理崗位、技術崗位等，從外部引進的人才可以給企業帶來新鮮的血液，增加組織的活力與發展動能。因此，企業應搭建包容、開放的平臺，營造和諧友愛的氛圍，創建具有激勵作用的績效評價體系，吸引高素質的數字化人才主動進入企業。此外，企業還應分層次、有次序地培養自己的人才隊伍，暢通內部人才培養、晉升和選拔通道，把合適的人才放在合適的崗位上，人盡其才、才盡其能。在留住人才、降低人才流失率方面，企業還要利用數字化帶給企業的便利，先摸底探需，后制定“個性化+差異化”人才留用管理辦法，全面提升人才的黏性和忠誠度，自始至終愿意與企業共進步、同成長。

2.5 " 源頭預防，全面加強風險管理

數字技術是一把“雙刃劍”，在為企業帶來諸多便利和發展機會的同時，也增加了企業經營管理的風險。數字風險、信息漏洞等為企業的正常運營埋下隱患，導致出現不可預料的危機。信息化風險的預防要從源頭抓起，以防為主、防治結合。企業應在依賴數字技術的同時，分析、評估、預防各類潛在的風險，從源頭上把控，在過程中監測，在措施上落地，讓數字化背景下企業的工商創新之路更加順暢。具體來說，企業應做好以下三方面的工作：一是建立全局性的風險管理系統，建立完善的風險管控制度，包括風險警示、風險預防、風險管控等措施，具備及時預防和化解風險的機制和能力；二是加強對各類風險的研判，包括財務風險、安全風險、合規風險等傳統風險以及由線上業務往來產生的信息風險、數字風險等，針對每一種風險建立細化的防控措施，一旦發現情況就可以及時響應、快速解決；三是建立全程監控、實時預警的自動化風險管理模塊，動用企業內外部資源，爭取把潛在的風險化有為無，從事后防控轉變為事前預防，減少企業因化解風險而產生的費用，為企業的高效管理和常態化運作提供安全穩定的內外部環境，全力保障企業走向更高質量發展階段。

3 " " 結束語

綜上所述，數字化是當前企業生產發展的宏觀視野。企業的一切經營管理活動都要基于數字化的要求、影響等進行綜合考慮，確保制訂的企業戰略計劃合理有效。企業應在尊重市場經濟發展規律的基礎上，不僅要關注短期效益，更要著眼于長期發展優勢，不斷提高應用數字技術的能力，大膽創新，勇于革除一些不利于企業長遠發展的陳規陋習，彌補短板不足，延展相對優勢，以科學的企業管理制度、先進的技術手段、完善的組織架構和強大的人才支撐等，促使企業工商管理的整體水平實現質的飛躍，助力企業在經濟新常態下走上穩定長效發展之路。

主要參考文獻

［1］張海利.數字化轉型背景下企業戰略管理創新研究［J］.企業改革與管理，2024（5）：39-41.

［2］郭忠祥.經濟轉型視域下企業工商管理創新經營實踐價值探索［J］.市場周刊，2024，37（5）：61-64.

［3］馮瑞，李璐萌.數字化創新對企業工商管理模式轉型的作用研究［J］.商場現代化，2024（7）：98-100.