“新零售”視域下企業一體化物流體系建設研究

［摘 要］隨著新零售模式的興起，企業面臨著市場需求快速變化、消費者個性化需求增加等挑戰，需要進行物流體系的改進和升級。本文通過深入研究企業物流體系建設的重要性及意義，明確企業物流體系建設的關鍵要素，提出企業物流體系建設理念和方法，包括無縫銜接的供應鏈管理，靈活的倉儲和配送網絡，數據驅動的運營決策等，幫助其構建靈活、高效、可持續的一體化物流體系，以滿足新零售時代快速變化的市場需求，提升企業競爭力和客戶滿意度。

［關鍵詞］新零售；企業；一體化物流體系；物流網絡

doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2024.11.028

［中圖分類號］F274 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1673-0194（2024）11-0094-03

0" " "引 言

新零售是指通過互聯網技術和大數據分析等手段，實現商品的多渠道銷售和服務的個性化定制，從而提升消費者的購物體驗和銷售效率。在新零售視角下，企業需要建設一體化物流體系，以適應市場的需求和改變。該體系的建設可以幫助企業把握市場需求，提供個性化服務；確保合規性和標準化。這將促進企業商品的銷售，提升消費者的購物體驗和企業的競爭力。

在“新零售”發展背景下，企業面臨著物流體系建設的新挑戰。傳統的物流主要以批發和零售環節為核心，隨著消費者需求變化、科技創新和電子商務的興起，行業需要進行一體化物流體系建設，以提高運輸效率、降低成本并滿足消費者多樣化的需求。該研究旨在探索企業在“新零售”視域下的物流管理理念和方法，通過構建完善的物流網絡、優化配送渠道、強化信息化技術支持等措施，實現生產、配送、銷售的無縫銜接，提升企業整體競爭力和市場適應性［1］。同時，還將重點研究產品的溯源、質量控制和社會責任等關鍵問題，以建立可持續發展的協同共贏機制，實現企業與消費者之間的有效互動和價值共享，推進行業的轉型升級。

1" " "企業物流體系建設的重要性及意義

在“新零售”視域下，企業物流體系建設的重要性和意義不可低估，新零售模式以互聯網技術為基礎，將線上線下銷售渠道整合起來，為消費者提供個性化定制的商品和服務。而物流體系作為連接銷售環節和消費者的重要紐帶，對于實現新零售的目標至關重要。

首先，在“新零售”視域下優化物流體系可以提高企業的運營效率，降低成本。通過建立高效的物流網絡、整合配送渠道以及利用信息化技術支持，企業可以實現物流過程的優化和協同，減少倉儲、運輸和人力資源等方面的浪費，從而降低總體成本。其次，在“新零售”視域下完善物流體系可以提升企業的競爭力和市場適應性。通過快速、準確地響應市場需求，及時配送產品，并提供優質的物流服務，企業可以提升客戶滿意度，贏得競爭優勢。此外，在“新零售”視域下構建物流體系還能夠支持產品質量控制、溯源和企業社會責任等方面工作，提升企業形象和可持續發展能力。綜上所述，物流體系的建設對于企業的經營和發展至關重要，可以提供更高效、可靠的物流服務，提高企業競爭力，實現高質量發展。

2" " "企業一體化物流體系建設的關鍵要素

企業一體化物流體系建設涉及多個關鍵要素，這些關鍵要素相互依賴，共同構成了企業一體化物流體系，具體如下。

2.1" "物流網絡的構建與優化

當進行企業一體化物流體系建設時，物流網絡的構建與優化是一個關鍵要素。物流網絡的合理規劃和優化能夠有效提高產品供應鏈的效率和服務質量，降低成本并增強企業的競爭力。物流網絡的構建要考慮到企業的生產基地和銷售市場之間的關系，通過布局和設立不同的物流節點，如倉儲中心、配送中心等，以確保倉庫和配送中心距離消費者更近，減少運輸時間和成本［2］。此外，物流節點的位置還應與供應來源緊密配合，確保原材料供應的穩定性。優化物流路徑和運輸方式也是提高物流網絡效率的關鍵，可以通過綜合考慮運輸距離、運輸成本、交通狀況等因素，在供應商、生產基地和銷售市場之間選擇最佳的運輸路徑。同時，根據貨物特性和客戶需求，合理選擇運輸方式，包括公路、鐵路、航空或水運等，以在速度、成本和可靠性之間實現平衡。

2.2" "配送渠道的整合與協同

配送渠道的整合與協同是企業一體化物流體系建設中至關重要的因素，通過有效的整合和協同，可以提高物流效率、降低成本并滿足消費者需求。一方面，配送渠道的整合旨在將不同的配送渠道協調一致地運作。這包括批發渠道、零售渠道等［3］。通過整合不同渠道，企業可以減少冗余和重復的運輸、倉儲和管理環節，優化資源利用，提高配送效率和服務質量。另一方面，配送渠道的協同是指不同渠道之間有效的協作與合作。企業可以通過建立合理的合作機制，促進不同渠道之間的信息共享、集成配送和協同管理。例如，與供應商、承運商和零售商建立緊密的合作關系，共同制定物流服務水平和成本控制目標，實現線上線下的配送協同，提高產品的流通效率和供應鏈響應能力。

2.3" "信息化技術的支持與應用

信息化技術的支持與應用是企業一體化物流體系建設中不可或缺的要素，借助信息化技術，企業可以實現物流管理的智能化、數據化和協同化，提高物流效率、降低成本并優化服務質量。物流管理系統可以提供實時監控、預測和決策分析等功能，幫助企業實時追蹤貨物位置、庫存情況和運輸狀態，進行倉儲和配送中心的自動化管理和調度。此外，通過大數據分析和人工智能技術的應用，可以對客戶需求進行精準預測，優化運輸方案和路線選擇，提高物流效率，滿足不同消費者的個性化需求。

2.4" "資源配置與協同管理

資源配置與協同管理是企業一體化物流體系建設中關鍵要素之一。首先，資源配置涉及對物流人力、車輛和設備等資源的合理分配與利用。企業應根據需求及運營規模，合理確定物流人員的數量和技能，確保有足夠的人力資源執行物流任務。此外，合理配置運輸車輛和設備，包括倉儲和分揀設備，以及交通工具等，以滿足訂單需求，降低運輸成本和提高貨物周轉率。其次，協同管理是指不同部門和合作伙伴之間的有效協作。通過建立緊密的合作關系，例如與供應商、承運商和零售商之間建立戰略合作伙伴關系，實現共同目標的協同推進。在物流網絡的各個環節中，通過共享信息、協調計劃和資源共享，實現物流環節的高效銜接和協同管理。同時，通過建立良好的溝通和合作機制，解決潛在的問題并及時應對變化，以確保物流運作的順利進行。

3" " "“新零售”視域下企業一體化物流體系建設理念和方法

通過上述分析可知，企業一體化物流體系建設中涉及多個關鍵要素，針對上述要素特點，提出具體的物流體系建設理念和方法。

3.1" "無縫銜接的供應鏈管理

無縫銜接的供應鏈管理是指企業通過有效的協調和整合，實現從供應商到生產基地、倉儲中心以及最終銷售渠道等各個環節無縫銜接的管理。這種管理方式旨在提高物流效率、降低庫存成本、加快服務響應速度，從而滿足消費者多樣化的需求。

在無縫銜接的供應鏈管理中，供應鏈協同是實現無縫銜接的關鍵。通過建立緊密的合作伙伴關系，企業與供應商、生產基地等各方共享信息和協同決策。例如，實時共享銷售數據可以幫助供應商調整生產計劃，確保及時供應所需的原材料和半成品，減少庫存積壓和物流運輸周期，實現供需的無縫銜接。信息技術的應用也發揮著重要作用，利用先進的物流管理系統，實現供應鏈的端到端可視化監控，實時跟蹤物料流動和庫存狀況，以及訂單和交付狀態。利用信息技術的支持，企業可以實現快速而準確的決策、優化運輸路線和運輸方式，提高配送效率和滿意度。

3.2" "靈活的倉儲和配送網絡

靈活的倉儲和配送網絡是指企業根據市場需求和業務變化，靈活調整倉儲和配送節點的布局和規模，以適應不斷變化的客戶需求。通過建立靈活的倉儲網絡，企業可以在不同地區設立倉庫，并根據商品的需求和銷售動態，合理調整倉庫的位置和容量，實現最佳的存貨管理和配送效率。同時，靈活的配送網絡使得企業能夠根據訂單需求和交貨時間要求，靈活安排配送路線和運輸方式，提供快速、準時的配送服務，同時降低運輸成本和提高客戶滿意度。這種靈活的倉儲和配送網絡的優勢在于它能夠快速適應市場變化，提供高效的供應鏈服務，同時減少庫存積壓和運輸瓶頸問題，從而增強企業的競爭力和市場反應能力。

3.3" "數據驅動的運營決策

數據驅動的運營決策是指企業在運營過程中，通過收集和分析大數據，以科學的方式來指導和支持決策制定。通過數據驅動的運營決策，企業可以更準確地預測市場趨勢和消費者需求，優化運輸路線和資源配置，降低運營成本，提高效率和競爭力。數據驅動的運營決策依賴于先進的信息技術和數據分析工具，通過實時監控和分析物流環節的情況，掌握訂單狀態、庫存水平和交付時間等關鍵信息。基于這些數據，在制訂運營計劃、調整供應鏈布局、優化倉儲配送等方面能夠采取有針對性的措施。此外，數據驅動的運營決策還可以通過比較多個方案的數據模擬和分析，幫助企業找到最優的業務決策，以實現最佳的效益和回報。總而言之，數據驅動的運營決策使企業能夠深入了解市場和運營情況，提高決策的準確性和效果，進而提升企業的運營效率和競爭力。

3.4" "移動技術的應用

移動技術的應用在企業的物流管理中發揮著重要作用，通過移動終端和App等移動技術，企業能夠實現更加高效的信息管理和交流。首先，移動技術可以方便消費者進行訂單跟蹤和付款。消費者可以通過手機或平板電腦隨時隨地追蹤訂單狀態，了解貨物的實時位置和預計交付時間。同時，消費者也能夠使用移動支付功能進行在線支付，更加便捷和安全。其次，移動技術可以實現實時溝通和互動。通過移動終端上的即時通訊工具或專屬App，企業與供應商、倉儲中心和配送員等各個環節之間可以實現實時的消息傳遞和協同工作。這樣可以快速響應和處理問題，提高溝通效率和決策速度。此外，移動技術還可以對配送員進行位置追蹤和任務調度。通過GPS和移動終端的結合，企業能夠準確掌握配送員的位置和行進路線，在需要調度或處理突發情況時能夠快速做出相應的安排，提高配送效率和準時配送率。

3.5" "客戶體驗升級

通過提供優質和個性化的客戶體驗，企業可以增強客戶滿意度，提高品牌忠誠度，從而取得競爭優勢。通過數據分析和市場研究，企業可以深入洞察消費者的購物習慣、喜好和需求。借助于這些洞察，企業可以針對不同的客戶群體制定個性化的營銷策略和物流方案，提供符合消費者期望的高品質服務。通過建立快速、準確的訂單處理流程，確保順暢的貨物配送和及時的信息反饋，企業能夠提高客戶的購物體驗。此外，有效的配送跟蹤和實時溝通機制也能夠增加客戶的信任感和滿意度。企業可以建立完善的售后服務體系，包括提供快速響應的售后支持、靈活的退換貨政策以及定期的客戶關懷活動等。良好的售后服務將進一步增強客戶對企業的信賴，并促使他們成為長期的忠實顧客。通過深入了解客戶需求、優化訂單處理和配送體驗以及提供優質的售后服務，企業可以實現客戶體驗的升級。這不僅能夠增強客戶滿意度和品牌忠誠度，還能為企業帶來競爭優勢，實現可持續發展。

綜上所述，“新零售”視域下，企業一體化物流體系建設需要以無縫銜接的供應鏈管理為基礎，靈活布局倉儲和配送網絡，數據驅動運營決策，應用移動技術，并致力于提供優質的客戶體驗。通過這些理念和方法，企業可以實現高效運作，滿足不斷變化的市場需求，增強市場競爭力。

4" " "結束語

通過對“新零售”視域下企業一體化物流體系建設的研究，可以得出以下結論：一體化物流體系對于企業來說至關重要，它能夠提高供應鏈的效率和靈活性，滿足消費者多樣化的需求。彈性供應鏈管理、多渠道配送、數據驅動的決策等理念和方法，是實現一體化物流體系建設的關鍵所在。這些方法的應用將使企業能夠更好地適應市場快速變化，提供個性化的產品和服務，并通過優化運營決策和資源配置，降低成本，提高運輸效率，增強競爭力。而建立在先進信息技術之上的一體化物流體系，也將為企業帶來更高的運營效率和客戶滿意度。這項研究的結果對于企業在新零售時代取得成功具有重要的參考價值，并為其他行業的物流管理提供了借鑒和啟示。

主要參考文獻

［1］趙琪.新零售視域下生鮮電商與社區物流協同發展路徑研究［J］.山東商業職業技術學院學報，2021，21（5）：8-12.

［2］馬若辰.新零售時代跨境電商物流服務體系的建設研究［J］.商展經濟，2023（4）：58-60.

［3］黃炎璐.基于智慧冷鏈物流一體化的廣西農產品冷鏈物流體系的構建研究［J］.商業經濟，2022（1）：61-63.

［收稿日期］2024-01-02