談話環境對高校輔導員與學生談話的影響研究

摘要：在高校政治思想工作中，談話是最傳統、最常用的途徑和方法。根據新時代高校思想政治工作的要求，輔導員要在實際工作中不斷探索談心談話的有效策略，加強自身知識儲備，提高理論高度，并不斷創新工作方法、優化工作流程，然而，談話環境是輔導員在談話工作中容易忽略的細節。場所環境可以喚醒人的情緒，情緒決定人的行為。探討談話環境對學生心理及談話的影響，可以幫助輔導員做到有據可循，更加合理、準確地選擇談話環境，從而，提升輔導員與學生談話的效果。

關鍵詞：輔導員；談話環境；心理

中圖分類號：G645.1文獻標識碼：A文章編號：１００９—２２３４（２０25）01—０１５７—０４

在高校政治思想工作中，談話是最傳統、最常用的途徑和方法。它在了解學生思想動態、發現問題與解決問題，以及進行心理疏導等方面具有獨特的應用優勢。早在2004年，中共中央和國務院就發布了《關于進一步加強和改進大學生思想政治教育的意見》，并提到“要結合大學生實際，廣泛深入開展談心活動”。在接下來幾年時間里，教育部、衛生部、共青團中央等多部門多次發布相關意見并強調談話的重要性。在2022年，思政司發布的《教育部思想政治工作司2022年工作要點》，更是提出要將談心談話做到常態化。思想政治工作是做人思想的工作，離不開教育雙方的溝通交流。在新時代高校思想政治工作要求下，輔導員在實際工作中不斷探索談心談話的有效策略，加強自身知識儲備，提高理論高度，并不斷創新工作方法、優化工作流程，但談話環境是輔導員在談話工作中容易忽略的細節。人的行為、心理能夠和環境相互聯結、相互影響，在談話中注意談話環境的選擇，能夠使談話氛圍和談話影響相互促進、相互影響。

一、談話在輔導員工作中的特點與意義

（一）談話的特點

思想政治工作作為一種高度語言化的教育實踐活動，以語言為載體的談話在思想政治工作中具有獨特意義與不可替代的價值［1］。所以，準確把握談話的特點，才能更好地理解、運用談話。

1.目的性。目的性是談話的鮮明特征，它在了解學生思想動態，發現問題、解決問題、疏導學生等方面都具有較強的指向性。談話的目的性決定了談話的計劃性。談話的計劃性是在談話前的準備工作，包括在談話前對談話對象的針對性了解、設置談話內容、塑造談話意境等等。

2.交互性。交互性也是談話的顯著特點之一，是基于平等的地位進行交流，具有開放性的表征。他與傳統的灌輸、問責不同，高校輔導員需要對教育對象有深入的了解，所以，在雙方談話中，談話對象越是敞開心扉、打開心門，彼此的互動性就越強，談話才能更深入，輔導員才能更容易、更準確地了解談話對象。

3.針對性。談話的針對性是因人而異、因事而異的，這也是談話不同于其他政治思想工作方法的顯著特征之一。談話的針對性既包括談話對象所處群體的類特征，又包括談話對象個人的特點［1］，如處在同一宿舍的幾位同學就具有相似的類特點，但每位同學的成長環境、家庭環境等不同，因此，又會表現出多樣化的個性。所以，基于談話的針對性，要求高校輔導員在對學生的談話中要因材施教，不采用“一刀切”的談話模式，但同時要善于利用針對性，把握多樣化的個性。

4.親和性。輔導員與學生的談話并非無目的性，在大多數情況下，開展談話是因為學生在思想上或行為上產生了一定的問題或困惑，這需要通過談話打開學生的心結，讓學生放下顧慮，實現價值觀的引導和教育，打開心結解決問題。因此，輔導員與學生在談話時會表現出較強的親和性，以學生為中心，這種平等的交流對話，也更能體現出輔導員對學生的人文關懷和尊重。

（二）談話的意義

談話法作為思想政治工作的基本方法，在加強人文關懷和心理疏導、提高思想政治工作的親和力和針對性方面具有獨特價值。具有獲取思想動態的認識功能、預測潛在風險的預警功能、矯正不良言行的修正功能、進行價值教育的引導功能、實現個性發展的解放功能等優勢，有利于切實解決教育對象在思想心理方面存在的問題，幫助高校提高工作育人實效，助力完成立德樹人任務［1］。

二、談話環境對學生的心理影響

環境心理學理論研究認為，場所環境可以喚醒人的情緒，情緒決定人的行為。環境行為理論研究認為，在遇到選擇時，人會本能地選擇適應的環境，因為人習慣使用較少的精力去達到一個基本的心理滿足需求［1］。由此可見，環境對于人的行為、心理和認知都有著一定的影響。因此，要探討談話環境對學生的心理影響，需要緊密聯系環境、心理、行為學科交叉產生的環境行為學、行為心理學、環境心理學理論，準確把握談話環境對學生心理的影響，做到有據可循。

（一）環境行為學

環境行為學認為，人的行為活動和物質文化環境相互影響、相互依存。人的行為受影響的原因是馬斯洛的層次需求，即生理需求、安全需求、社交需求（愛和歸屬感）、尊重需求、自我實現需求。在與學生談話中，影響最大的當屬社交需求。社交需求主要表現為人際距離、私密性、領域性及其他行為。

1.人際距離可分為親密距離、個人距離、社交距離、公眾距離四個距離段。親密距離主要指夫妻間的距離，間距一般為0-0.45米之間；個人距離主要指親屬、蜜友間的距離，間距一般為0.4-1.2米；社交距離主要指朋友、熟人、同事、宗族等之間的距離，間距一般為1.2-3.6米；公眾距離一般指普通人間的距離，間距一般大于3.6米。輔導員與學生談話的情景屬于社交距離，談話中也應保持在適當的間距。在日常工作中，不乏有輔導員與談話對象的間距過大的現象，但是，過大的間距營造出的公眾距離卻疏遠了輔導員和學生的距離。也有一些輔導員對學生表現出極度的熱情，疏忽了與學生的社交距離而導致學生的不適。因此，在輔導員與學生的談話中應特別注意保持合理的社交距離。

2.韋斯廷將私密性分為獨處、親密、匿名、保留四種基本類型。但是，良好的私密性并不簡單地意味著遠離其他人，而是環境使用者能夠對自己周圍環境界限的能動性控制，然而，這種選擇性、控制感對個人來說是尤為重要的［３］。對于學生來講，能讓他們在校園中感受到私密性的場所就是他們的宿舍。在宿舍這種環境中與學生談話，能夠讓談話對象感受到環境的熟悉、私密，進而產生相對放松的心態。相反，如果在輔導員辦公室談話，會被談話對象認為是輔導員的“私密”環境，而產生一定的自我保護意識，那么，整個談話過程就不會進行得太過順利。

3.領域性是個體或群體為了滿足某種需求，擁有或控制一個場所或一片區域。領域性可分為主要領域、次要領域和公共領域。對應到校園中的環境，主要領域是宿舍這種個人或群體獨有或專有的專屬領域；次要領域是餐廳、圖書館等辦公共性質的領域；公共領域則是校園這種開放的、短時占領的領域。領域性可以讓主體對其產生信念和感情，因此，領域的建立有助于增強此領域中人群的控制感。所以，在輔導員與學生的談話環境中，學生的領域性所產生的感情必然會影響談話的效果。

同樣拿輔導員辦公室舉例，學生進入辦公室面對相對陌生的空間環境與多位輔導員老師，其心里必然不會對辦公室產生領域性，就不會激發學生心底的信念和感情。如果在校園中進行談話，面對與自己學習、生活息息相關的環境，即使是公共領域，也會產生一定的親近感，并放松身心，從而提升談話效果。

（二）行為心理學

行為心理學是心理學理論的分支，它是論述環境的改變對心理與行為活動所產生影響的學科。行為心理學通過把人的行為和研究對象所處的環境結合起來進行研究，探究行為與空間環境的相互影響，以及行為所對應的主體——人的心理活動［４］。目前，行為心理學理論更多地運用于建設設計領域，可以通過建筑設計功能需求分析建筑設計形式。對于做思想政治工作的我們而言，可以借助此理論作為推進思政教育工作科學化的重要抓手，為輔導員了解學生進行理論指導。在輔導員與學生開展談話中，如果能準確把握學生的行為方式所傳達的信息，就可以做到有跡可循把握對方心理，談話效果事半功倍［５］。人在環境的體驗過程中心理會對環境的認知作出評價，這種豐富、復雜的感知分為人對環境的感覺和知覺。

感覺是人意識和心理活動的綜合情感，也是認識和了解客觀事物的主觀過程，如在行為心理學和建筑學領域的研究中，人們在相對較大尺度的空間里會得出舒適和安全的評價。這也為輔導員與學生談話環境的選擇提供了理論參考。如要和學生進行深入交談，那么，選擇尺度稍大的環境效果更佳；對環境的舒適感體現在環境的尺度、地點的選擇上，環境質量的提高，如流水與綠植的布置都是增強舒適感的方法。當談話對象在環境中感受到舒適時，輔導員達到預期談話效果的可能性也就更大。

生態知覺理論認為，我們對環境的喜愛等情感，很大部分其實是來自本能的生活習性，比如人們喜愛大自然中的植物、清澈的流水，又向往明媚的陽光與湛藍的天空。這些來源于人的生存對于自然環節的需求，所以，這些環境會給我們帶來愉悅的情感，因此，環境中有這些元素的存在，會給談話對象帶來愉悅的情感，從而提升談話效果。

行為心理學認為，人們對環境的評價是感覺和知覺相互影響得到的綜合結果，比如在黑暗的環境中，人的視力水平會顯著下降，但是聽覺的敏感度會顯著提高；再比如我們都知道談話、交流的環境需要安靜，沒有過多的雜音，就是因為聽覺在受到干擾時會影響思維的穩定。所以，在談話時，選擇什么環境也應該納入考慮范疇。

（三）環境心理學

環境心理學是以研究人們對環境的心理需要為基礎，從而，對環境質量進行評價。根據研究角度的不同，環境心理學主要有環境對心理的刺激、人對環境的控制等幾種傾向［6］。

環境對心理的刺激傾向認為，環境中的尺度、圍合形式、形狀、色彩等等都會對心理產生不同刺激，如常見的深色和暗色會讓人感覺沉悶，暖色則給人一種溫暖、活潑、心曠神怡之感，這也是為什么心理咨詢室墻壁的顏色一般都是暖色，為的就是打造一種溫馨放松的氛圍，讓心理咨詢對象放下戒備深入談話。所以，在輔導員與學生談話時，要多注意選擇的環境是否存在對學生心理產生刺激的元素。另外，建筑設計領域認為，很多空間環境本身就帶有一定的情感，如紀念館的設計給人一種沉靜凝重的氛圍，藝術館的設計氛圍會讓人產生雅致靈動的感受。所以，輔導員在選擇與學生談話的環境時要注意其所處環境表達的“情緒”。

人對環境的控制傾向認為，當人對環境的控制力增強時，心理的舒適感也會隨之加強，如學生在自己的宿舍具有一定的領域性及控制性，那么，就會在宿舍這個環境中感到舒適。

另外，個體在室內環境中的生活、生產活動，也總是力求其活動不被外界干擾或妨礙。這體現在同一個房間，讓個體自由選擇座位坐下時，個體通常會選擇遠離門口、靠近窗戶的位置，這樣可以保持個體一定的私密性，不受到別人的干擾；同時，個體也不愿在陌生環境下選擇背對其他人入座，因為當你坐在前面時就會失去對后面情況的控制，所以，人們會比較喜歡坐在能夠通覽全局的靠后位置上。這些細微之處帶給個體的心理差別很大，而心理的不同情緒則會影響輔導員與學生談話的效果。所以，當與學生談話時，輔導員即使是確定了談話環境，也要多注意其他因素對學生心理的影響。

三、談話環境與談話的關系

（一）塑造談話意境

談話的目的性決定了談話的計劃性。有計劃地開展談話是保證談話效果的重要前提，在談話前的準備工作中，對談話對象的了解和談話內容的設置具有較強的主觀能動性，如對談話對象的了解可以通過班委、班級同學、同宿舍同學及其他任課老師等多種途徑獲取；談話的內容則可以根據本次談話的目的提前做足功課。而談話意境的塑造存在的不確定因素較多，如心理較為敏感的學生在談話前剛剛受到外在因素的刺激，表現出憂傷、低沉的情緒，就會打破教育者想要塑造的談話意境而影響談話效果。

當然，在談話意境的塑造中，也有很多可控因素，比如合理選擇談話環境：辦公室、校園、宿舍、校外等等。輔導員可以依據環境行為學、行為心理學、環境心理學理論對學生的影響，依據談話的目的塑造對應的意境，因人制宜，做到有的放矢，才能更有助于與學生的深入交流，比如想要了解宿舍里某一同學的作息規律、與宿舍其他成員的關系，那么，就把談話地點選在談話對象宿舍，在自己宿舍里，學生心理的領域性及對環境的控制性會讓學生心理感到舒適，才會更容易了解到實情。而像輔導員辦公室這類的談話環境，學生的心理感受較為壓抑，適合一些相對嚴肅談話內容。

（二）提高談話交互性

談話不是“我”的范疇，而是“我們”的范疇。談話對象能否敞開心扉、打開心門，是輔導員在談話中應著力解決的首要問題。相信現在的輔導員隊伍具有足夠的專業知識儲備和理論高度，并掌握多種談話方法和技巧，但如何拉近與談話者心靈間的距離、讓談話者敞開心扉而提升談話效果，談話環境是談話中重要的細節。

輔導員的辦公室是輔導員與學生談話較多的場所，但是，這種環境對于很多學生來說是陌生的。在大學階段，大部分學生在學校的主要活動場所集中在教室、食堂、宿舍、圖書館，除了班干部成員與輔導員因工作交流，經常會出入輔導員的辦公室，其他同學甚至有整個大學階段從未進入過輔導員辦公室的情況，輔導員的辦公室對他們來說就是一片陌生環境，在他們的思維里就會因為未知而產生一定的恐懼感。因此，在這樣的環境中與學生談話不會讓學生放下戒備而敞開心扉；同時，出于學生對教師的敬畏，再加上辦公室中多位教師同時在場，必然會給談話對象帶來威壓，談話效果必然大打折扣。

就如何提高談話的交互性上，從行為心理學的感覺中得到一些啟示。根據輔導員與學生談話的經歷會發現，內向的學生在談話中眼睛不敢與輔導員對視，而是將眼睛看向輔導員以外的其他地方。如果說輔導員與學生的談話環境中只有一張桌子，周圍都是白墻，沒有可以讓學生眼睛聚焦停留的事物，那么，學生的心理就會一直渴望尋找一個舒適的事物去盯著看，談話時就有可能表現出心不在焉的狀態。所以，可以在談話環境中放一些綠植或者其他較為有趣的物件，可以將學生的注意力引入其上，而且，在談話中可以適時打斷，將話題切換為學生一直盯著的事物，也能與學生產生互動。

（三）改變談話針對性

談話環境的選擇，要根據談話雙方的性格特點及現有的物質條件綜合確定。學生一般認為輔導員辦公室是一個正式的場合，在這里談話會感受到拘謹，因此，從學生的角度看，辦公室更適合交流一些比較正式的內容，如學業上的交流，而涉及到相對隱私的話題會很難開口。

合理運用針對性，但又要善于舍棄針對性。與心理敏感的學生談話，如果把談話地點選擇在心理咨詢室，在學生心里就會有一定的防備，他們會認為這次的談話一定是針對自己心理進行一些套話，甚至會產生一定的負擔。調查顯示，近半數學生更愿意在校園中與輔導員談話，甚至邊走邊談。他們認為，在校園中談話會淡化師生間的關系，能突破師生間關系的屏障。

如今科技迅速發展，新媒體技術的應用無疑拓寬了高校輔導員與學生談話的渠道，這也使得談話法因時而進，打破了談話者之間時間、空間的阻礙。利用目前主流的實時通訊工具可以隨時隨地與學生談話，提高與學生交流、談話的頻率，也會弱化談話的針對性，這種弱化可以幫助輔導員以相對平等的身份與學生談話，能收獲意想不到的談話效果。

（四）提高輔導員親和力

學生面對輔導員老師不愿意交流、不敢交流，不僅因為學生出于對“權威”的畏懼，很多時候還是因為學生與輔導員見面少、溝通交流更少，雙方宛如陌生人一般。要提高輔導員在談話中表現出來的親和力，除了談話時的語氣、情緒表達，談話環境的塑造也有所幫助。在與多名學生溝通時，學生均提到，在與同學一起走進的食里，同學們更能將心里話傾訴出來。還有學生表示，在涉及到一些較為敏感、隱私的問題時，邊走邊談相較于坐著談的效果要好很多。這些情景都是因為給學生塑造了融洽、和諧的談話環境，也會讓學生感受到輔導員就在身邊、就是自己日常生活中的一員，如此，既拉近彼此間的距離，提高輔導員的親和力，又充分釋放談話的潛力和效能。

四、結語

高校思想政治工作并非強制灌輸，思想政治工作者也不能將自己的主觀意愿與價值觀強加給個人，需要工作對象能夠真心接受并內化于心。思想整治工作說到底是做人的工作，談話作為最傳統與最常用的思想政治工作抓手，仍然發揮著不可替代的作用。談話工作是高校輔導員重要的職業技能，在高校輔導員與學生談話時，要做到有高度、有深度、有力度，必須充分認識談話的特點，以及談話環境對學生心理及談話的影響，站在學生的角度看，因人而異、因人施策、以人為本地選擇談話環境，才能提高預期談話效果。

〔參考文獻〕

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［4］馬廣宇.基于行為心理的酒店共享空間設計研究［D］.邯鄲：河北工程大學，2018.

［5］張馳，黃燾.論行為心理學在新時代高校輔導員思政教育工作中的應用［J］.大學，2022（28）：80-83.

［6］李敏.滿足環境心理需求的辦公空間室內設計的研究［D］.南京：南京林業大學，2013.

〔責任編輯：丁冬〕