ChatGPT：圖書館的智慧密鑰

現概述ChatGPT在圖書館創新應用中的技術優勢，包括高效的信息檢索能力、便利的信息服務能力、強大的學習能力，為圖書館數據資源增值賦能；分析其潛在風險，探索圖書館應用ChatGPT的策略，即通過更新理念、升級基礎設施、防范技術風險、提升館員信息素養等途徑，提升圖書館競爭力，保障圖書館的持續發展。

隨著數字化和智能化技術的飛速發展，智能對話工具如ChatGPT等已經成為人們獲取信息、解答疑惑的重要途徑，通過模擬人類對話，提供便捷高效的信息服務，對各行各業都產生了深遠的影響。對圖書館而言，這些技術的發展為圖書館的智慧服務提供了強有力的工具，加快智慧圖書館的形成和發展，為進一步推動圖書館智能化轉型與升級、實現可持續性發展提供了新思路。為此，本文結合國內外業界調研結果，思考ChatGPT在圖書館中的創新應用及其技術優勢和潛在風險，并探索圖書館應用ChatGPT的策略，以期為業界研究提供參考。

ChatGPT的技術優勢

ChatGPT（Chat Generative Pre-trained Transformer）是一款由OpenAI研發的聊天機器人程序。ChatGPT使用的算法基于Transformer架構，這是一種使用自注意力機制處理輸入數據的深度神經網絡，通過理解和學習人類的語言進行對話，能夠識別語義、上下文和情感等要素，實現更準確和自然的對話。同時，ChatGPT具有強大的可擴展性和通用性，可用于不同類型的自然語言處理任務，包括對話系統、文本生成、文本摘要、情感分析等。基于以上技術特點，ChatGPT對圖書館服務的轉型具備以下技術優勢。

高效的信息檢索能力

傳統的圖書館服務以圖書館的館藏為軸心展開，以有限、有形的文獻信息的搜集、加工、整理和傳遞為主要內容，通過專業的檢索系統和豐富的紙質資源進行，這種傳統的信息檢索方式通常包括用戶輸入關鍵詞，搜索引擎返回相關文檔，用戶再從中篩選所需信息。這種方法雖然有效，但存在弊端，如需要用戶具備一定的檢索技巧、檢索結果可能過多或過少、用戶需要花費大量時間篩選信息。同時，在某種程度上受限于圖書館館員的專業知識和經驗，有時難以捕抓到新興的信息需求，忽略對新技術和新方法的應用，限制了圖書館發展的靈活性。

而ChatGPT的信息檢索功能是基于其內置的大語言模型和大量的訓練數據，集成和訪問各種數字資源，涵蓋了廣泛的領域和主題，如開放數據庫、在線期刊、電子書等，不僅提供了更豐富、更多元的信息資源，還提高了信息檢索的效率。讀者不再需要花費大量時間搜索和篩選信息，只需通過對話的方式描述自己的需求，智能高效的信息檢索對話工具利用自然語言處理（NLP）和機器學習技術，就能理解讀者查詢意圖，快速、準確地找到相關信息，快速地響應用戶請求，提供相關答案，避免傳統圖書檢索中的復雜步驟和失誤，極大地提高了信息服務效率，并根據上下文信息為讀者提供更為個性化的答案。

便利的信息服務能力

ChatGPT的信息服務是一種基于人工智能技術的自動化服務，讀者只需要通過輸入文字或者與ChatGPT進行聊天互動，就可以得到相應的信息或者服務，并能夠提供24小時線上服務，使得讀者在任何時間、任何地點都能獲取服務，極大提高了圖書館服務的可用性。

在圖書檢索方面，ChatGPT的問答系統基于自然語言處理和機器學習的先進技術，與傳統方式相比，讀者只需要通過輸入文字或者聊天互動，就可以得到相應的信息或者服務，無需轉換為特定關鍵詞或查詢語言。例如，讀者可以詢問某本書的作者、出版日期、館藏情況等信息，或者該圖書館的圖書借閱規則、開館閉館時間等相關信息，ChatGPT都能夠快速準確地給予回復，無須等待圖書館管理人員的人工回復。這種自動化圖書檢索功能可以使得圖書館具備24小時線上服務功能，使得讀者獲得更加及時、準確的查詢服務，并顯著提高了圖書館的服務效率，減少了圖書館人力資源的投入。

在預約管理方面，讀者可以通過ChatGPT進行圖書預約，查詢預約狀態，如果圖書可以被預約，ChatGPT將繼續指導讀者進行預約操作，引導讀者選擇合適的預約時間和取書地點及其他相關細節，甚至可以自動提醒讀者取書的時間。這樣，圖書館可以更好地管理預約流程，確保資源的有效利用。

在個性化服務方面，基于ChatGPT的深度學習模式，在圖書館應用過程中，ChatGPT能通過數據收集、特征提取、建立用戶模型、實時數據更新等步驟形成特定的個性化服務模式。首先，收集用戶與ChatGPT交互過程中的各種行為數據，如咨詢的問題、使用的語言風格、關注的主題等相關信息；其次，提取有意義的特征數據，利用深度學習算法為用戶建立相應的個性化模型，在不斷與用戶進行交互的過程中，實時更新數據和用戶模型，當用戶再次咨詢時，能生成更貼合用戶需求的回答。在圖書館應用中，當讀者通過ChatGPT系統輸入問題，ChatGPT能立即響應分析用戶的搜索關鍵詞和查詢歷史，根據讀者的個性化模型實現個性化的服務，為用戶提供精準的圖書和資源推薦，提高用戶的滿意度和忠誠度。

強大的信息學習能力

ChatGPT是一種基于大規模預訓練的自然語言處理模型，有著強大的信息學習能力。一方面是具備自適應學習能力，能將已學習的知識遷移到新的領域，以提高模型的泛化能力和性能；另一方面是具備多模態處理能力，在處理多媒體數據時具有顯著優勢，可以實現圖像、文字、聲音等信息的協同處理和生成，使其能夠在處理多種類型的信息時表現出色。

ChatGPT具備的自適應學習能力在圖書館個性化服務方面有很大的發揮空間。ChatGPT可以通過學習，基于讀者的歷史借閱記錄、瀏覽記錄以及相關閱讀收藏評價等數據，理解并記錄用戶喜好、交流風格、行為和反饋，挖掘讀者潛在需求，為讀者提供定制化服務，使得讀者有友好、舒適的服務體驗。

ChatGPT的多模態處理能力對圖書館延展服務來說是非常重要的。例如，通過醫療工作讀者上傳的圖片，ChatGPT便可以識別X光片或MRI掃描中的腫瘤或其他疾病跡象，獲得相關醫學知識、文獻信息，甚至建立相關病癥模型，給出專業的醫學分析，幫助醫生更好地診斷病情，提供更加全面、深入的診療意見。

綜上所述，ChatGPT的自適應學習能力和多模態處理能力使其在圖書館服務方面展現了強大的信息學習能力。這種能力提高了ChatGPT在圖書館應用中的實用性，也為讀者提供了更個性化、更高效的解決方案。

賦能數據資源智慧化

在信息化背景下，圖書館資源呈現爆發式增長，把現有的圖書館數字資源整合到ChatGPT的語言模型之中，實現圖書館資源的智能化整合，將提升圖書館的工作效率和服務質量，為數字圖書館時代提供了豐富的想象力。

1.助力資源分類和標記

ChatGPT有出色的自然語言處理（NLP）能力，使用自然語言處理（NLP）技術對文本進行分詞、詞干提取、實體識別等操作，通過準備數據、數據預處理、使用ChatGPT進行分類和結果分析四個步驟，自動為圖書館的各類資源進行分類和標記，從而極大地提高工作效率。同時，ChatCPT能通過不斷學習和優化，實現對分類和標記規則的自我調整，進一步提高分類和標記的準確性，幫助圖書館構建更加精準的知識標簽體系，更有效地管理和組織其資源，使得用戶能夠更快速地找到他們需要的信息。

2.助力整合各類資源

圖書館資源涵蓋了多種不同的語言類型，需要收集和整理圖書館的數字資源，包括圖書、期刊、論文、檔案等文本資料。這些數據呈現多樣化，覆蓋多個領域和語種，這對圖書館資源管理提出了新的挑戰。ChatGPT可以通過自身強大的多語言處理能力，實現對各種語言資源的無縫整合，包括語音、語調、詞匯、語法、句法、語義和語用等方面。對于多語言資源的搜索、分類以及交叉引用，ChatGPT都可以提供有效支持。

3.助力古籍資料保存

ChatGPT能夠識別和理解圖像，這一功能是由GPT-4模型提供的支持。通過對古籍的圖像識別，可以幫助圖書館工作人員快速識別古籍中的文字、圖案等信息，并將其與數據庫中的記錄進行比對，提高了檢索效率。同時，ChatGPT可以利用其圖像識別和三維建模能力，為古籍創建虛擬展覽，使更多的人能夠在線上欣賞和學習這些珍貴的文化遺產，強化了圖書館在古籍保存方面的關鍵作用。

ChatGPT潛在的風險

綜上所述，ChatGPT在圖書館轉型升級中具備顯著的技術優勢，圖書館可以利用ChatGPT進行智能化改革。然而，圖書館在引入ChatGPT類智能對話工具時，也需要注意其可能存在的局限性和安全風險。

局限性

盡管ChatGPT具備強大的語義理解和生成能力，但它是基于大量的文本數據進行訓練的，因此它只能進行知識和數據的處理，而不是產生新的知識，這意味著它回答和生成的內容都是基于已有的經驗和知識。同時，由于ChatGPT根據訓練數據生成，缺乏批判性，其提供的答案也可能存在真實性問題，存在數據局限性。

安全風險

由于ChatGPT類智能對話工具需要依賴大規模的預訓練數據和自主學習技術，在與用戶互動時，用戶的對話數據會被收集并用于訓練和分析。這意味著用戶即使刪除了聊天記錄，匿名形式的記錄副本也會繼續存在。這可能導致隱私保護、數據污染和信息泄露等安全問題。

圖書館應用ChatGPT的策略

基于ChatGPT的智慧化圖書館轉型面臨的風險性的分析，圖書館在引入這類工具時，需要謹慎評估其優缺點，綜合自身的實際情況，制定合適的發展策略。

更新理念

在當前ChatGPT技術高速發展的背景下，圖書館需要不斷探索新的服務模式和技術手段，以滿足用戶不斷變化的需求。首先，要積極擁抱技術，通過對ChatGPT在圖書館知識服務中的應用場景和進路的研究，以適應信息化社會的發展需求，實現服務理念的更新，更好地服務于讀者。其次，應該清楚認識到雖然ChatGPT可以在一定程度上為圖書館提供支持和協助，但圖書館館員不應對其過分依賴。圖書館館員的專業知識、經驗和能力仍然是提供高質量服務不可或缺的部分。

升級基礎設施

基礎設施是構建融合ChatGPT技術的智慧化圖書館的重要部分，由于ChatGPT采用了大規模的語言模型，在處理大量用戶請求時，需要強大的計算能力和存儲能力。因此，圖書館需要配置高性能的計算機設備，但這可能導致圖書館現有的基礎設施無法滿足需求，需要進行升級。既包括硬件設備，如高性能服務器、存儲設備、能夠支持語音互動和圖像識別的終端設備等，又涵蓋軟件設備，如強大的操作系統和應用軟件等，同時還要建設和升級穩定、高速、安全的網絡環境。

防范技術風險

ChatGPT作為一種新興的自然語言處理技術，在圖書館創新應用場景中展現了巨大潛力，但也存在技術風險。一是知識體系更新慢，這是因為ChatGPT需要海量的訓練數據集合及時更新和迭代現有的算法模型，其生成結果具有明顯的時間局限性。二是準確率難以保障，雖然ChatGPT能夠解決部分重復性、模塊化的工作任務，但其生成成果部分可能存在顯著的邏輯錯誤。

針對其技術風險，圖書館在應用ChatGPT時應采取一系列防范措施。首先，圖書館應定期更新和維護ChatGPT的模型，以便及時獲取和提供最新的知識和信息；其次，圖書館在使用ChatGPT處理用戶咨詢時，應加強對ChatGPT結果的核實和驗證，可以引入人工審核和糾錯機制，對ChatGPT的結果進行人工復核和修正，確保最終提供給用戶的信息的可靠性及準確性。

提升館員信息素養

ChatGPT驅動下圖書館的智慧化轉型，館員的工作方法和方式也將隨之改變，這使得館員在業務能力和信息素養方面面臨新的挑戰，提升館員信息素養迫在眉睫。首先，圖書館要積極組織館員不斷學習，更新自己的知識結構，可以通過繼續教育、長期短期集訓、線上學習資源共享等方式，建立完整學習體系輔助館員提升信息技能。其次，可以通過組織課題研究、技能比賽、績效評價等方式提高館員的實際操作能力。

在ChatGPT等人工智能技術應用中，可以會有相應的安全風險，這是人工智能難以識別的，因此館員還需提高自己的信息鑒別和利用能力。一方面，要嚴格在相關法律法規的規定下開展服務和工作，對ChatGPT中涉及的版權問題、道德倫理、法律法規問題要加以嚴查并組織整改，也要注意保護用戶的隱私數據，避免在信息采集和處理過程中泄露用戶的個人信息。另一方面，要及時備份相關數據庫，以防在ChatGPT應用過程中發生數據泄露和數據污染，保證讀者數據的安全性、完整性。通過平衡個性化服務與用戶隱私之間的關系，更好地利用ChatGPT為用戶提供貼心且安全的服務。

ChatGPT的出現為圖書館的轉型發展帶來了新的機遇與挑戰，其高效的信息檢索能力、便利的信息服務能力、強大的學習能力，為圖書館數據資源增值賦能，提升圖書館的技術水平、服務能力和社會價值。基于此，圖書館需要及時更新自身理念，以適應新的發展需求，積極擁抱新技術，利用ChatGPT等人工智能工具提高服務質量，滿足用戶需求的變化，但同時也需要注意解決新技術帶來的問題，如隱私保護、信息安全等，妥善處理好圖書館與ChatGPT的融合，確保融合ChatGPT技術的智慧圖書館能提升圖書館競爭力，又能應對其潛在的風險與挑戰，保障圖書館的持續發展，為構建知識社會、實現文化繁榮和人類進步作出重要貢獻。

（作者單位：廣東省潮州衛生學校）