網(wǎng)絡輿情異化的風險與治理

在新型網(wǎng)絡環(huán)境下，網(wǎng)絡輿情不斷發(fā)展變化，出現(xiàn)了多種畸變和異化現(xiàn)象，這對網(wǎng)絡環(huán)境的治理和社會發(fā)展造成一定沖擊。網(wǎng)絡輿情的異化主要表現(xiàn)為評價標尺的非理性化、敘述表達偏見化和情感抒發(fā)的負面化。輿情異化的生成一般經(jīng)歷萌芽、擴散和消退三個階段。如若網(wǎng)絡輿情的異化問題沒能得到適時有效的治理，就容易進一步發(fā)酵擴散，引發(fā)網(wǎng)絡群體極化效應。因此，要通過加強主流媒體的輿情引導實現(xiàn)對網(wǎng)絡輿情異化的治理，從而釋放網(wǎng)絡輿情的正面效能。

問題的提出

近年來，我國網(wǎng)絡社會發(fā)展迅速，數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮助力中國構(gòu)建成為全球最龐大的數(shù)字社會，信息傳播也進入了全媒體時代。交互化、去中心化的傳播樣態(tài)取代了傳統(tǒng)單向、單一的傳播，人們積極參與數(shù)字社交和網(wǎng)絡討論，互聯(lián)網(wǎng)展現(xiàn)了用戶集中化、價值多樣化、生態(tài)系統(tǒng)復雜化等新特征，網(wǎng)絡輿情日益成為影響公眾價值判斷與行為導向的重要因素。《2021年中國互聯(lián)網(wǎng)輿論場研究報告》指出，“輿論情緒感染和視頻傳播不斷交織，地區(qū)、企業(yè)和數(shù)字議題熱度上升，2021年互聯(lián)網(wǎng)輿論場正從‘議事廳’轉(zhuǎn)向‘社交廣場’，在視聽介質(zhì)所帶來的情緒震動下，社會輿論演變呈現(xiàn)新的規(guī)律”。

但在多元輿情場格局中，由于各種原因交織疊加，網(wǎng)絡輿情在演變過程中話題主體或關注重點發(fā)生偏移或轉(zhuǎn)變，致使網(wǎng)絡輿情異化問題頻發(fā)、主流價值引領被弱化。因此，習近平總書記強調(diào)：“人在哪兒，宣傳思想工作的重點就在哪兒，網(wǎng)絡空間已經(jīng)成為人們生產(chǎn)生活的新空間，那就也應該成為我們黨凝聚共識的新空間。”闡述了在網(wǎng)絡輿情空間中進行主流價值引領、思想政治引導的必要性。黨的十九大報告中“構(gòu)建網(wǎng)絡綜合治理體系”的重大部署，為新時代的主流輿論新格局的塑造及網(wǎng)絡輿情的系統(tǒng)化治理指明了方向。

網(wǎng)絡輿情異化的形式表征

在網(wǎng)絡環(huán)境中，由特定事件或議題引起公眾觀點、態(tài)度和情感，并由此匯集而成的獨特的輿論形態(tài)就是網(wǎng)絡輿情。在它的產(chǎn)生和發(fā)展過程中，多元人群、多方平臺和多樣話語相互集聚，各種信息交織傳播，當虛假或片面信息占據(jù)輿情主導，導致原本的主題信息偏離初衷時，網(wǎng)絡民意就會發(fā)生非理性異變，導致輿情出現(xiàn)異化，網(wǎng)絡輿情的公正性和客觀性受到損害。從本質(zhì)上講，網(wǎng)絡輿情異化是一種非理性的信息傳播方式，主要有三種形式表征。

評價標尺非理性化

網(wǎng)絡輿情是社會輿論在網(wǎng)絡空間中的映射，在一定程度上體現(xiàn)了公眾情緒和社會心態(tài)。但由于互聯(lián)網(wǎng)“去中心化”的輿論環(huán)境，部分缺乏判斷力和思考力的人群更易受到多元價值觀念的沖擊和網(wǎng)絡共振效應的影響，從而迷失方向，做出非理性評價。而這種非理性評價實際是一種以偏概全、以個體概括整體、用全稱判斷代替特稱的判斷。其發(fā)聲者往往缺乏對輿論事件本質(zhì)原因的深入挖掘，而僅僅是從現(xiàn)象出發(fā)進行片面化的推導，或是用簡單的行為準則、道德標尺對公共事件和社會現(xiàn)象做出判決，再借由網(wǎng)絡信息渠道進行發(fā)散和傳播，導致網(wǎng)絡謠言和負面輿情等集群行為時有發(fā)生，這不僅增加了網(wǎng)絡社會的風險，還對網(wǎng)絡秩序的穩(wěn)定性以及社會凝聚力的加強造成了負面影響。

敘述表達偏見化

借助互聯(lián)網(wǎng)空間的匿名性，許多發(fā)聲者在僅對事件有淺顯了解的情況下，便急于結(jié)合個人經(jīng)驗、情感和立場，對事件進行重新解讀和傳播。這種帶有主觀性和片面性、脫離事實與中立態(tài)度的偏見化敘事容易造成網(wǎng)絡民眾認知上的偏差，導致輿情偏離真實初衷，出現(xiàn)失焦和轉(zhuǎn)向，進而加深社會偏見與對立。隨著信息的廣泛傳播，這些帶有偏見的敘述在接收者心中被不斷加深，最終固化為刻板印象。此外，伴隨著算法推送技術(shù)在各大互聯(lián)網(wǎng)平臺的廣泛應用，網(wǎng)絡中的個體被緊緊包裹在基于趣緣的信息領域和意見之中，“信息繭房”將私域觀點等同于公域觀點，輿情敘述的表達偏見被不斷加固，網(wǎng)絡沖突也隨之不斷加劇。

情感抒發(fā)負面化

“負面偏好”是一種普遍的心理傾向，人們在信息洪流中傾向于更迅速地捕捉到負面化的內(nèi)容。這種“負面偏好”的輿情表達是社會因素和心理機制相互作用的結(jié)果，受到信息供需失衡等社會條件的影響。尤其是網(wǎng)絡傳播的匿名化機制，助長了發(fā)聲者不受約束和限制地散布負面信息、肆意宣泄不滿情緒，造成情感抒發(fā)的負面化。而且，這類人群更傾向于以代稱表達自己的觀點，從而規(guī)避相關的管理風險。雖然，各大互聯(lián)網(wǎng)平臺都已采用了敏感詞管理系統(tǒng)限制相應的負面輿情發(fā)散和傳播，但涉及敏感話題時，網(wǎng)絡民眾仍會通過發(fā)明“暗語”和容易記憶傳播的“短語”來隱蔽性的繼續(xù)抒發(fā)負面表達，擾亂網(wǎng)絡輿情的環(huán)境。尤其是當具有刺激性的言論或事件發(fā)生時，網(wǎng)民的負面情緒就更容易被煽動，產(chǎn)生輿情的突變和激化，使網(wǎng)絡輿情管控難度進一步增加。

網(wǎng)絡輿情異化的生成機制

網(wǎng)絡輿情的發(fā)展歷經(jīng)多個階段，受到多種因素的共同作用，呈現(xiàn)了階段性的特點，大致可分為萌芽期、擴散期和消退期，其界度間往往處于動態(tài)的變化過程中。而各階段中的媒介異化、公眾傳播心理異化與信任異化的產(chǎn)生也顯著地影響著網(wǎng)絡輿情異化的生成。

網(wǎng)絡輿情異化的萌芽期

在網(wǎng)絡輿情異化的萌芽期，相關信息開始顯露端倪，但公眾對輿情的認知尚處于起步階段。由于初始輿情信息具有不確定性，于是網(wǎng)民通過各種平臺媒介自由地獲取、表達和分享事件信息。這種個性化和分散化的信息生成與傳播方式顛覆了傳統(tǒng)主流媒體的傳播模式，公眾參與的信息生產(chǎn)展現(xiàn)了多元的視角和豐富的層次。這不僅拓寬了事件的討論維度，還引入了去中心化和高度主觀性的信息內(nèi)容。在這一階段的每種聲音都可能對后期輿論產(chǎn)生重大影響。

網(wǎng)絡輿情異化的擴散期

擴散期是指在網(wǎng)絡輿情的萌芽期中，因受到某些非特定因素的影響，事件的影響力和關注度迅速提升，并可能隨時演變?yōu)閲乐匚C的一種狀態(tài)。本階段主要表現(xiàn)為“集聚—擴散規(guī)律”特征，用戶在傳播輿情信息時，往往會表現(xiàn)出類似“羊群效應”的行為，針對特定輿情觀點進行集體響應。伴隨網(wǎng)絡輿情與現(xiàn)實社會輿論之間的相互作用，輿情的傳播能力及其衍生效應得以增強，越來越多的網(wǎng)民對相關的輿情信息開始產(chǎn)生強烈關注。網(wǎng)絡輿情在媒體上的熱度也隨之不斷攀升，觀點從個體視角向群體視角轉(zhuǎn)變并表現(xiàn)出集中性和單極化特征。在這一環(huán)境下，個體的理性思考容易受到群體非理性情緒的干擾，導致理性討論的空間受到壓縮，使人們對事件的看法和行為趨于非理性化。

網(wǎng)絡輿情異化的消退期

消退期是指隨著時間推移、相關部門介入，或是經(jīng)過一系列政策干預后，原本高漲的網(wǎng)絡輿情影響力和關注度逐漸降低，公眾的關注焦點也開始轉(zhuǎn)向其他衍生的輿情議題。后真相時代，個體的主觀認知與情感傾向時常優(yōu)先于客觀真實的信息和理性的態(tài)度，成為影響輿論形成的重要因素。而網(wǎng)絡社會的去中心化與信息碎片化傳播模式也會反過來加速后真相的出現(xiàn)。因此，在消退期也要竭力防止輿情異化的再次發(fā)生，在共識空間繼續(xù)消除信任危機、建立情感共鳴和關系認同。

網(wǎng)絡輿情異化的潛在風險

“群體極化”現(xiàn)象指的是在團隊討論過程中，成員在開始就持有某種傾向性意見，經(jīng)過群體交流和討論后，這些意見不僅沒有被中和反而更加強化，最終形成更加極端的觀點。當網(wǎng)絡輿情模糊度較高、矛盾方對立程度較深、涉及相對弱勢群體和信息有所隱瞞的情況下，網(wǎng)絡民眾通過“群圈化”的網(wǎng)絡社交媒體對事件展開評論和擴散，觀點不斷發(fā)酵，最終引發(fā)網(wǎng)絡群體極化效應。

由真實內(nèi)容缺乏的信息囚籠引發(fā)的觀點極化

互聯(lián)網(wǎng)信息紛繁復雜，網(wǎng)絡民眾所接觸的多為片面且缺乏中立性質(zhì)的信息，而且在自媒體輿情場域中，新聞和報道的真實性、客觀性和完整性被削弱，資本和流量反而成為輿論場中信息傳播的重要影響因素。因此，網(wǎng)絡群眾在有限的“觀點池”和不全面的信息渠道中，或主動或被動地選擇與自身立場觀點相近的輿情信息，而回避或反感與已有認識相左的內(nèi)容，這時就容易出現(xiàn)輿情失真和觀點極化。

由專業(yè)理性缺乏的盲目跟隨引發(fā)的觀點極化

互聯(lián)網(wǎng)滿足了網(wǎng)民對社會認同、情感支持方面的需求，方便人們找到基于相似“情感/情緒”群體的同時，重新構(gòu)建了群體中個體的情緒表達和關系。同時，互聯(lián)網(wǎng)對大眾傳播媒介提出了更高的傳播要求，媒體不僅要在事實之維完成真相的披露，更要進一步滿足網(wǎng)民在價值之維的需求。但由于自媒體輿情場“平民化”和“開放性”的信息傳播機理，發(fā)聲者出于自身利益訴求對社會事件和各項議題展開評論，這時缺乏專業(yè)視角、理性研判的主觀敘述就成為對于網(wǎng)絡群體的煽動和推波。這本質(zhì)上并不能引發(fā)有意義的討論，只能增加具有相同觀點的群體認同，受到輿情渲染的網(wǎng)絡民眾在這種認同中進一步擴大了群體觀點的聚合面。

由過度感性驅(qū)動的價值依附引發(fā)的觀點極化

價值觀念的趨同和極化往往源于價值本身缺乏理性基礎。在輿情異化場域中，感性與理性相割裂，許多個體難以從理性角度審視問題，因此，他們的情感更容易受到刻板印象、媒體引導和群體意見的影響，導致其觀點和情感都出現(xiàn)不同程度的異化。有的情感異化還會導致網(wǎng)絡暴力，公眾在失去理性情感只為宣泄內(nèi)心怒火的情形下，針對未經(jīng)證實或已經(jīng)證實的某些網(wǎng)絡事件，對事件當事人進行不理性、不符合法律和道德規(guī)范的攻擊，給當事人造成嚴重傷害。

網(wǎng)絡輿情異化的紓解之策

主流媒體輿情引導的藩籬之困

1.多元化傳播加劇輿情場碰撞

主流媒體在輿論場中的引導力和公信力有所下降。目前，主流媒體的輿情場景主要依賴于傳統(tǒng)媒體，其新聞議程的構(gòu)建和輿情傾向均受“把關人”控制，輿情傳播則采用“守門人”過濾的形式。然而，這種傳播模式呈現(xiàn)一種單向線性的特征，在重大或敏感事件的及時響應與監(jiān)督方面存有一定的滯后性，致使主流媒體的公信力不斷被削弱。與此同時，新媒體作為網(wǎng)絡輿情的重要傳播者，由于其受眾的多元性和傳播形式的多樣性，能夠迅速傳播信息、滿足公眾對即時性和互動性的需求，因此，有力推動了民間輿情的形成和發(fā)展，使得民間輿論場的影響力顯著增強，民眾的“口頭輿情場”傳播力不斷擴大，對主流媒體的輿情引導帶來了一定挑戰(zhàn)，加劇了輿情場的碰撞和摩擦。

2.碎片化信息催生“塔西佗陷阱”

網(wǎng)絡傳播的碎片化削弱了主流輿論的公信力。互聯(lián)網(wǎng)為信息傳播提供了廣闊的平臺，但與此同時，一些碎片化信息降低了網(wǎng)絡輿情的質(zhì)量。虛假信息、炒作和不良內(nèi)容的廣泛傳播使網(wǎng)絡輿情內(nèi)容混雜、真假難辨，難以真正反映民眾的意見。此外，網(wǎng)絡輿情還呈現(xiàn)了質(zhì)疑主流價值權(quán)威的傾向。新時代網(wǎng)絡環(huán)境的復雜化、扁平化、去中心化使公眾輿情打破了權(quán)威話語的壟斷，主流媒體在對社會熱點事件進行宣傳和報道時，頻繁面臨質(zhì)疑，甚至陷入“塔西佗陷阱”的輿情怪圈中，民眾對公權(quán)力的信任遭到嚴重損害。

3.傳統(tǒng)引導模式遭遇新媒體挑戰(zhàn)

在新媒體影響下，主流媒體在輿論引導方面策略性不足的問題愈發(fā)凸顯。首先，由于傳統(tǒng)主流媒體受嚴格的內(nèi)部流程管理及報道時效性的制約，往往難以對突發(fā)的熱點輿情進行迅速且權(quán)威的響應。而新興主流媒體也缺乏及時的補位意識，對“時度效”的把握不夠精準，難以在網(wǎng)絡輿情引導中占據(jù)主動地位。其次，傳統(tǒng)的輿情管理模式亟須轉(zhuǎn)型為危機公關策略。在新媒體傳播背景下，公眾的自我議程設定能力得到顯著增強，網(wǎng)絡意見領袖及普通網(wǎng)民均有可能成為危機傳播的重要信息源，因此，無論是政府舉措還是個人表態(tài)，都可能引發(fā)廣泛的社會關注。

主流媒體輿情引導的應對之策

1.推動多元輿情“相互建構(gòu)”

在新媒體傳播格局中，以管控為核心的輿情管理模式已無法有效應對網(wǎng)絡空間輿情生態(tài)的變化。黨的十九大報告中做出“建立網(wǎng)絡綜合治理體系”的重大部署，強調(diào)輿情生態(tài)并非單一社會秩序的產(chǎn)物，而應從整體性視角研究其作為主流輿情與多種形態(tài)輿情之間共存與互動的復雜格局。多元網(wǎng)絡輿情在新媒體環(huán)境中的發(fā)展主要受兩個重要因素的推動。一方面，公眾在現(xiàn)實生活中缺乏參與意見形成的機會，導致他們在網(wǎng)絡上對主流思想和輿論產(chǎn)生一定的逆反和抵觸心理；另一方面，無論是在網(wǎng)絡平臺還是現(xiàn)實社會，缺少足夠的社會文化產(chǎn)品滿足公眾的消費需求。因此，應該改革輿情的生成機制，推動官方輿論與民間輿論的相互作用、相互建構(gòu)，同時激活各級別的協(xié)商機制、構(gòu)建雙向交流的平臺，以此拓寬民眾表達觀點和釋放情緒的途徑，進一步提升輿情管理與引導的效率。這既拓寬了公眾參與社會議題討論的渠道，又有助于增強公眾對官方信息的信任度。

2.構(gòu)建現(xiàn)代化立體傳播體系

黨的二十大報告提出要“加強全媒體傳播體系建設，塑造主流輿論新格局”，主流媒體需要契合自身特點建設新媒體產(chǎn)品和平臺，在多元輿論生態(tài)下堅定發(fā)聲，發(fā)揮導向作用、旗幟作用、引領作用，以內(nèi)容構(gòu)建為核心，以先進技術(shù)為支撐，以創(chuàng)新管理為保障，構(gòu)建網(wǎng)上網(wǎng)下一體、內(nèi)宣外宣聯(lián)動的主流輿論格局，由此才能做到“人在哪兒，宣傳思想工作的重點就在哪兒”。一方面，瞄準和利用最新技術(shù)推動新舊媒體融合發(fā)展，強化政務新媒體的信息公開功能；另一方面，建立政府信息優(yōu)先發(fā)布機制，確保各類權(quán)威信息的準確和及時發(fā)布，完善主流媒體業(yè)態(tài)布局。

3.借助新媒體打通“兩個輿情場”

在輿情表達與輿情引導這一對矛盾中，輿情引導發(fā)揮著核心作用，是塑造積極健康的輿情環(huán)境的關鍵。隨著新媒體的興起和媒體融合時代的到來，輿情引導者更要深刻理解新媒體的傳播特性，并有效利用這些特性加強與公眾的互動。利用新媒體的互動性增強溝通，利用其即時性快速響應公眾關切，利用其多樣性滿足不同群體的需求，利用其精準性有效傳遞權(quán)威資訊。構(gòu)建輿情引導新格局，積極打通“兩個輿情場”，實現(xiàn)官方與民間輿情信息的有效對接和互動，從而提升輿情引導的價值競爭能力和意義詮釋水平。

（作者單位：重慶醫(yī)科大學馬克思主義學院）