智慧圖書館?革新服務路

在人工智能快速發展的背景下，圖書館通過智能化服務，對資源進行了有效調度，顯著提高了用戶滿意度。現深入剖析各類圖書館在智能化服務方面的現況及其所面臨的挑戰，討論人工智能技術如何作用于圖書館的智慧服務領域，提出若干旨在提高圖書館智能化服務水平的可行路徑與行動策略，包括運用尖端人工智能技術、擴展服務項目和培育領域專才，目的是構建全方位的智慧服務系統，以此推進圖書館服務的革新與超越。

隨著人工智能技術的飛速進步，傳統圖書館正面臨前所未有的數字化轉型挑戰。在圖書館事業的當前發展階段，利用人工智能技術提升智慧服務水平已經成為業界關注的焦點。這一趨勢旨在滿足讀者日益增長的個性化需求，并通過科技手段革新服務模式。盡管在圖書館領域，人工智能技術的研究與應用仍處于起步階段，許多方面亟須進一步開發與優化。現探討在人工智能背景下，如何具體提升圖書館的智慧服務水平，為圖書館的發展提供有價值的參考依據。

人工智能背景下圖書館智慧服務的現狀

圖書館智慧服務的概念及特點

1.智慧服務的定義

在數字化與智能化技術的配合下，圖書館推出的個性化、高效率與便利性的信息服務，定義了一種創新的智慧服務模式，該模式將物聯網、云計算、大數據及人工智能等多種前沿技術進行整合，其目標在于迎合用戶多變的需求，同時致力于提升服務質量與用戶體驗。智慧服務不僅擴展了傳統服務，還代表了服務領域理念與技術手段的根本變革。

2.智慧服務的核心特征

智慧服務的主要標識體現在智能化、個性化以及互動性三個維度。采用人工智能技術，可以實現服務流程的自動化，并據此作出智能化的決策，包括智能檢索與智能推薦等，針對個體差異，依托用戶的行為與偏好，提供專門定制的服務項目及資源建議。

人工智能技術在圖書館中的應用現狀

1.智能檢索系統

在圖書館行業，人工智能技術最顯著的應用體現為智能檢索系統。在信息檢索領域，傳統系統多采用關鍵詞的簡單對照，這種方式難以全面捕捉用戶的查詢目的。而自然語言處理與機器學習技術的結合，使智能檢索系統能夠領悟用戶語義需求，從而交付更為精確和相關的搜索成果。例如，當用戶提出一個復雜疑問時，智能檢索系統能夠理解其含義，并查找與之相關的書籍、學術論文以及多媒體資料，信息檢索的效率和精確性得到了顯著提升。

2.智能推薦系統

借助先進的人工智能技術，智能推薦系統能夠對用戶過往的操作軌跡及個人偏好進行深度解析，繼而為其提供與之匹配的信息資源與服務。借助用戶過往的圖書借閱經歷、瀏覽的網頁軌跡以及給出的評價信息，該系統能夠向用戶推薦一系列相關書籍、期刊以及數據庫資料。個性化推薦機制的運用，不僅提升了用戶滿意感，還優化了資源的使用效率。

3.虛擬參考服務

在線咨詢服務通過人工智能技術為用戶提供了虛擬參考服務，這種服務方式在數字環境中尤為重要，用戶得以通過聊天機器人和智能客服系統，享受隨時隨地的信息服務、資源搜索以及使用指導。在用戶對圖書館的收藏、借閱政策、數據庫操作等方面產生疑問時，智能客戶服務系統能夠迅速提供解答與支援；在處理繁雜疑問時，該系統有能力指導使用者轉向咨詢具備專業資質的圖書館工作人員。

人工智能對圖書館智慧服務的影響

提升用戶體驗

1.個性化服務

利用人工智能技術，圖書館可以為用戶提供量身定制的服務；利用機器學習與數據挖掘技術，圖書館能夠對用戶的借閱軌跡、檢索軌跡以及喜好傾向進行深入分析，據此為讀者提供高度個性化的閱讀推薦；借助特定算法，智慧服務系統能根據用戶過往的閱讀偏好，主動提供匹配的圖書、期刊以及各類多媒體資料。

2.交互式體驗

利用人工智能技術，圖書館的用戶界面實現了革命性變革，從而顯著提升了用戶與圖書館系統之間的互動質量，用戶得以通過語音或文字，如智能語音助手和聊天機器人，與圖書館系統實現即時互動。

優化資源管理

1.智能化分類與編目

在文獻管理過程中，依靠傳統方法對圖書進行分類與編目，通常耗時較長且容易產生人為錯誤。借助人工智能技術，圖書館能夠對其資源進行智能化分類和編目，利用自然語言處理與圖像識別兩項技術，圖書館的智慧服務系統能夠自主執行書籍封面、目錄以及內容概要的讀取任務，并據此創建一套規范化的元數據。

2.數據分析與挖掘

圖書館每天記錄大量的用戶行為和資源使用數據，利用人工智能技術，圖書館能夠深度探知用戶的需要和對資源的實際應用狀況，深入解析借閱記錄能夠揭示哪些出版物或議題備受讀者青睞，這些都為圖書館的藏書建設和物資補充提供了明確的參考依據。

實現服務創新

1.新型服務模式

引入人工智能技術，推動圖書館領域不斷嘗試創新服務模式。建立24小時自助圖書館，使用戶能夠隨時進行圖書的借閱與歸還；借助如無人管理的智能書柜和流動圖書館等創新服務模式，用戶得以擺脫時間與空間束縛，享受更加便捷的圖書借閱體驗；借助智能導航系統的輔助，用戶能迅速定位目標書籍，極大提升了圖書館空間的運用效率。

2.多元化服務渠道

圖書館領域通過采納人工智能技術，得以拓展其服務途徑，進而實現服務方式的多維提升。圖書館除了提供傳統的現場服務，還通過移動應用程序、微信公眾號和智能終端等多種方式，向用戶提供線上服務。

圖書館智慧服務水平存在的問題

技術應用不足

1.基礎設施落后

眾多圖書館在構建智慧服務所需的基礎設施方面展現了顯著的缺陷。部分圖書館因經費制約或對技術革新缺乏足夠重視，導致其設施老化，無法兼容人工智能前沿技術。例如，高性能計算的需求可能因計算機設備的限制而得不到充分滿足，數據傳輸速度也因網絡帶寬的不足而受到影響。

2.技術更新緩慢

眾多圖書館在采用創新技術時持保留甚至排斥立場，這使得人工智能技術的融入和利用步伐遲緩。一些圖書館尚未運用智能檢索系統與個性化推薦算法技術，用戶需求由于圖書館在技術更新上的遲緩而未能得到及時滿足，降低了用戶的體驗感。

服務模式單一

1.缺乏個性化

眾多圖書館在提供服務時采用的方法較為原始且形式有限，未能充分考慮到讀者個體化需求的特定性。盡管人工智能技術足以提供定制化服務，圖書館卻因技術應用不充分，未能向用戶提供專屬的資源推薦服務，當用戶訪問圖書館的數字門戶，即網站或應用程序時，會獲取一致的視覺展現與內容推薦，此種設計未將他們的個人偏好與過往閱讀記錄納入考量。

2.用戶參與度低

以館員為核心的傳統圖書館服務，在互動與溝通方面存在不足。用戶在服務互動過程中，往往處于較為被動的角色，難以介入服務的創造優化環節，圖書館的反饋途徑存在阻礙，導致其建議往往不能被迅速處理。

人才隊伍建設薄弱

1.專業人才缺乏

眾多圖書管理機構的團隊構建環節存在顯著缺陷。圖書館行業掌握人工智能、數據分析和信息管理技能的綜合性人才極為稀有，這使得提供智能化服務的發展需求難以得到充分滿足。在傳統圖書館領域，專業教育課程尚未與時俱進，無法適應新興技術環境，導致人才培養與現實需求存在差距。高端技術人才的流失以及引進難題，根源在于圖書館缺乏相應的吸引機制和條件。

2.培訓機制不完善

眾多圖書館缺乏系統性的培訓方案，導致館員難以跟上新興技術的步伐。部分圖書館在人工智能、大數據等領域的培訓方面，投入資源不足，導致館員的知識結構與技能水平未能同步更新。圖書館的工作人員缺少知識分享和技能提升的互動環境，在實際工作中運用所學知識的機會稀少。

提升圖書館智慧服務水平的路徑

加強人工智能技術的引入和應用

1.引進先進AI技術

圖書館應主動引進先進的人工智能技術，包括自然語言處理、機器學習和深度學習，并與科技公司及研究機構建立合作關系，提高服務的智能化程度，采用自然語言處理技術對智能檢索系統進行優化，以提升對用戶意圖的理解能力；借助機器學習算法對資源推薦進行優化，旨在增強推薦的精準度與關聯度。

2.建立智能化管理系統

圖書館為了提升運營效率，必須在其內部導入尖端技術，并構建一套周詳的智能化管理體制。利用物聯網及大數據技術，對圖書館資源、用戶活動及服務程序進行詳盡監控與深入分析；應用RFID技術于圖書管理領域，實現圖書的高效自動識別與監管；在館內部署一套先進的智能安全監控體系，確保場所的安全性；打造一個數據處理系統，實現對顧客需求與資源消耗的即時跟蹤，并向管理層提供數據驅動的決策輔助。

豐富智慧服務的內容和形式

1.開發多元化服務項目

圖書館需針對用戶的多樣化需求，積極研發多樣化的智慧服務項目。借助虛擬現實與增強現實技術，打造沉浸式的閱讀和學習環境，豐富用戶體驗；推行網絡教學模式，致力于教育資源的跨地域拓展；采取線上與線下融合的方式開展文化活動，如通過直播形式舉辦講座、通過網絡平臺舉辦展覽，從而提升用戶的參與度與體驗感。

2.提供個性化閱讀推薦

借助人工智能技術，圖書館能夠對用戶的借閱記錄、偏好及行為模式進行深入剖析，進而向他們提供量身定制的閱讀建議。針對特定用戶群體的閱讀傾向，向他們推薦與之相匹配的書籍、雜志以及多媒體資料；打造定制化網絡空間，構建針對個別用戶的信息分發體系，確保用戶體驗個性化的服務。

培養專業的智慧服務人才

智慧服務的進步依賴于人才的智力支持，這是其發展的根本推動力。圖書館需構建一套針對圖書館工作人員的持續教育體系，通過定期的專業訓練，使其掌握如人工智能、大數據處理以及信息技術等前沿領域的知識；邀請相關領域權威專家舉辦定向研討會議，或者派遣工作人員參與高階研修與思想碰撞，通過理論學習和實踐操作的有機結合，提升館員的技術應用能力和創新意識。

圖書館在強化員工培訓的同時，應主動招募具有卓越專業技能的人才，通過構建吸引力十足的人才吸納體系和具有競爭力的激勵措施，成功引入涉及人工智能、信息管理以及數據分析領域的專家人才，充實團隊陣容。

圖書館智慧服務的未來展望

深度融合人工智能技術

伴隨著人工智能技術的持續發展，圖書館將會普及智能化服務。在圖書館運營的眾多環節，將大規模采用如自動借閱系統、智能導航以及語音與面部識別等高新技術，智能終端設備能夠使讀者迅速且便捷地獲得所需的信息和服務；智能機器人的介入將極大優化導航和問答流程，從而提升服務質量和效率。

在圖書館領域，人工智能技術將深入整合至資源建設、信息組織、知識服務等關鍵業務流程中，借助大數據解析與人工智能學習手段，圖書館能擬定更精準的藏書規劃，以此迎合讀者的具體要求；借助人工智能技術，圖書館在信息管理領域可以實現對大量數據自動進行分類、標注及關聯的目的，從而顯著提升檢索結果的精確度和操作效率。

構建全方位的智慧服務體系

未來的圖書館將打造一個線上線下融合的全方位智慧服務系統。用戶可通過各類途徑，如官方平臺、應用程序、社交網絡和智能設備，便捷地獲取圖書館所提供的資料與幫助；線上服務與線下實體空間相結合，為讀者提供多樣化的閱讀環境，以適應其不同的需求場景；用戶能夠通過網絡平臺預先安排場館內的學習位置，同時參與網絡研討會；用戶在實地訪問圖書館時，可以享受全方位沉浸式的文獻閱覽空間。

未來，圖書館的智慧服務將圍繞以用戶為中心的設計理念展開，圖書館員通過對讀者需求的深入洞察及其行為模式的分析，能夠提供與用戶需求更為吻合的服務方案及商品，同時依據用戶意見及數據解析，持續升級服務流程與界面設計，以提升用戶滿意度。

實現圖書館服務的創新與突破

為了應對信息技術的飛速發展，圖書館必須采取積極主動的態度，探索并開展一系列創新服務，以滿足社會不斷增長的多元化需求。圖書館應致力于包括數字人文學科、數據處理、科研支持等多個領域的工作，為學術研究提供全面的支援。通過運用科學計量分析、數據可視化和知識圖譜等先進服務，圖書館能夠借助人工智能與大數據技術的結合，為用戶提供更為豐富和高效的信息服務。這些服務不僅能幫助研究人員更有效地獲取和分析數據，還能提高他們的研究效率和成果質量。圖書館通過這些創新服務，不僅能滿足用戶當前的需求，還能預見并應對未來可能出現的挑戰，從而在信息技術快速發展的時代中保持其關鍵地位。

智能技術的飛速進步，為圖書館提供智能化服務，既創造了新的機遇，也帶來了前所未有的挑戰。文章基于目前智能服務的狀況，對所存在的難題進行了探討，并構建了提高智能服務水平的發展途徑。圖書館通過引入和應用人工智能技術，以及擴展服務內容和培育專業人才，實現了服務模式的創新與突破。圖書館在未來的發展中，應深度融合人工智能技術，打造涵蓋各個方面的智慧服務系統，以適應用戶多樣化的需求，提高其在國際上的競爭力，并為圖書館事業的持續發展奠定堅實的基礎。

（作者單位：河北省社會科學院）