幼兒園危機實例分析及管理微探

摘要：近幾年，國家對二孩、三孩政策陸續放開，但許多小區配套幼兒園沒辦法及時配備到位，導致部分地區幼兒園的班額過大，師幼比失調，加之幼兒年齡小，缺乏一定的自我保護意識和能力，一旦出現意外傷害，教師無法及時應對，各類突發事件時有發生。本文從安全危機管理的必要性和管理流程入手，嘗試構建事前防范、事中應對、事后恢復的危機預防處理機制和措施，有效避免和減少突發事件的發生，為兒童安全健康成長保駕護航。

關鍵詞：幼兒園" 安全管理" 危機預防

幼兒園，一個美麗而充滿天真純潔的童話樂園，里面的一切都是那么的可愛溫馨，孕育著歡樂和生長。但在這樣的樂園里，可能處處潛藏著危機，作為幼兒園的管理者絕不能低估危機的存在。怎樣做才能最大限度地避免潛在的危機，還孩子一個真正的樂園？筆者從事幼教一線工作多年，通過觀察和思考，結合教育專家的研究經驗和我園在研市級課題對當下社會環境幼兒園危機事件的事前防范、事中應對、事后恢復等一整套危機防范和處理措施進行初步探討。

一、幼兒園危機管理的背景

目前仍有許多幼兒園管理者危機意識不強，很少從危機應對的角度對各項工作進行梳理和排查。管理者危機意識不強，會直接導致幼兒安全教育缺乏系統性、教職工危機應對培訓缺失、危機管理方案和干預策略缺乏有效性等問題的發生。《幼兒園教育指導綱要》指出：“幼兒園必須把保護幼兒的生命和促進幼兒的健康放在工作的首位。”這充分說明，保護和保障幼兒和教職工的人身安全，及對幼兒進行生命態度教育是幼兒園工作的首要任務，也是我們貫徹以人為本教育理念的基本要求，是幼兒園危機管理工作的目標。

二、幼兒園危機管理的原則

幼兒園危機管理是指幼兒園為預防和應對危機而開展的一項管理活動，全體成員共同參與。防范在前，應對在后，是幼兒園危機管理的核心原則，調動一切資源，采取各種可行的措施，提前消除危機因素。

幼兒園的危機管理涉及“三防”：一防，通過各種管理方法和措施盡可能預防危機的發生；二防，將各種危害盡可能降低到危機發生后的最小程度；三防，盡快恢復幼兒園內外成員的安全感和信任感。幼兒園的危機管理包含三項工作：一是開展幼兒園危機處置；二是進行應對危機的訓練；三是建設有效通信網絡。幼兒園常見的安全危機干預重點對象包括：自然災害的處理不當造成的傷害；水、電、燃氣等的使用不當導致的安全事故；食材霉變或因加工程序不規范導致的食品安全問題；突如其來的傳染病；頻頻流失的教師、不良的家園關系等所帶來的煩惱；園外人員闖園導致的傷害事故；等等。

三、幼兒園安全危機管理的具體措施

凡事預則立，不預則廢。我園要求從管理者到每一位教職員工都必須樹立強烈的危機意識，在管理過程中強調全程性、全面性、全員性，建立一套較為完善的危機預防及處理措施，做到事前防范、事中處理、事后恢復，最大限度降低可能產生的危機影響，確保師幼的人身安全。

（一）事前防范階段

防患于未然：把安全隱患扼殺在萌芽狀態，這是危機管理最重要的階段。在防范階段，我園增強危機意識，排查危機因素，根據實際情況和預測，制定可能出現的危機管理預案，建立危機管理信息庫，組建危機管理小組，常規化開展各項應急演練等活動。

培養危機意識：我園有計劃地通過每周一次的例會，在培養全體教職工危機意識的教育中，對幼兒園的危機管理知識進行普及，從六個方面幫助教職工提高危機意識：一日生活的各項制度必須嚴格執行；一日生活每個環節都不能有絲毫的松懈；園內一切器材都要保證安全結實；幼兒園實行封閉式管理，不允許無關人員入園，凡需入園的，必須核實身份和事由，并做好入園前的登記和備注；教師在組織活動時，一定要做到“眼觀六路，耳聽八方”，所有幼兒的活動都必須在自己的視線范圍內；樹立主人翁意識，發現任何問題及時上報。提升危機意識，旨在引導全園教職工對身邊環境的危險因素進行正確的評估，提高警覺度，從而達到杜絕危機發生的目的。

定期排查，獲取危機信息：我園每日安排后勤教師值行政班，每天排查并填寫戶外場地及中小型體育器械安全隱患排查表、功能室及活動室安全隱患排查表、設施設備安全隱患排查表、幼兒因病離園跟蹤表、消防安全隱患排查等表格，及時篩檢出不安全因素或問題，并第一時間上報安全管理小組負責人。負責人根據不安全因素或問題的強度、范圍及可控程度等進行評估，及時采取處理措施，消除隱患。

案例：我園安全管理小組在一次例行檢查時，發現幼兒園大門頭正上方的裝飾條出現幾條長長的裂痕，由于隱患發生在每天師幼進進出出的大門口，可能危及每位教職工和幼兒的人身安全，于是小組負責人即園長，立刻聯系樓房建筑方，并將隱患情況上報教育主管部門的分管領導，約定雙方于次日早晨到園進行現場勘察、評估。專家經實地勘察，制訂了隱患整改方案。大門頭的隱患整改迫在眉睫，幼兒園立即召開線上全園家長會，向家長傳達幼兒園面臨的困難，取得家長的支持配合后，周五放一天假加上兩天雙休日，用最短的時間完成了隱患整改。再返園時看見煥然一新的大門，家長和孩子們欣然而笑。由于安全小組例行排查，第一時間篩檢出隱患，園長準確判斷、及時處置，上級主管部門大力支持和協助，本次危機得以迅速化解，保障了師幼的人身安全。

提前謀劃，做好應對危機的技能準備：每學期初，我園根據人員情況對危機應對小組成員進行適當調整，并制訂詳細可行的危機管理方案，對全體教職工、幼兒及家長進行危機應對知識和技能的培訓，同時聯合街道派出所、社區安全管理部門、疾控中心、消防大隊等各方面力量，通過建立完備的聯合體系，全方位保障幼兒園安全。每學期開展相關主題教育，如5·12防震、9·18防空、119消防等活動，聯合街道、社區，共同制訂切實可行的方案，定期開展應急處置演練活動，幫助教職工、幼兒熟記應對各種危機的環節、方法，掌握應對危機的技巧。園長在日常各環節的工作指導中，時刻提醒教職工做到理論聯系實際，對相關培訓和演練內容要學以致用，遇事不驚，冷靜處理。例如：督促教師一定要在活動之前講清楚活動規則，并提醒幼兒自覺遵守，活動后與幼兒共同討論小結活動效果及同伴遵守活動規則的情況，幫助幼兒強化活動的安全意識，提高自我防范能力。只有教職工的安全意識和防范能力增強了，才能確保幼兒的安全教育活動的效果和質量，從而促進幼兒健康成長和幼兒園的可持續發展。

確立應對危機的保障體系：我園是公辦幼兒園，每學期由政府為全園師幼購買保險，這是一項非常有效的保障措施。在發生重大危機、事故之后，保險公司的經濟賠償可以在一定程度上減輕幼兒園和家長的壓力。

建設預警系統：我園主要采用消防報警系統、110聯動一鍵式報警系統、物聯網報警系統等電子預警系統。電子預警系統可以幫我們采集危機預警所需的相關信息，能盡可能準確預見危機，并及時有效地采取應對措施，減輕或避免危機產生的危害。為使各種預警系統及相關設備發揮作用，確保全體教職工在危急時刻能夠熟練掌握、運用得當，每學期請專業人員對全體教職工進行專項培訓。

建立完善的幼兒信息資源庫：我園在新生入園登記時，建立詳細的健康檔案，調查幼兒是否有癲癇、哮喘、過敏、心臟病、高熱驚厥、習慣性脫臼等病史，如果有務必如實告知幼兒園，以便老師在面對突發狀況時，能有針對性地進行及時正確的處理。此外，為了能第一時間聯系到幼兒家長或其他監護人，建立了緊急聯系人姓名、家庭地址、電話等信息登記表。

加強師幼的安全教育：幼兒由于受年齡及認知水平等因素的制約，對自身行為缺乏認識和控制能力，同時又因天生對外界事物產生濃厚的興趣，總希望去一探究竟，所以發生意外的可能性相對較大。因此，我園以市級課題“模擬情境在幼兒安全教育中的活動設計與實踐研究”為抓手，通過創設區角模擬情境、角色編演、實景演練三種獨特的方式為幼兒創設現實生活的模擬情境，幫助幼兒多渠道學習身體安全、心理安全、社會適應等安全知識，切實提高幼兒對突發事件的應對能力。如：在“拯救落水的狐貍”游戲中，幼兒在分合游戲里用安全游泳的工具——泳鏡、救生圈等，來拯救溺水的“小狐貍”，通過游戲了解安全玩水的工具和注意事項；在角色游戲“推倒了明明之后”中，幼兒懂得有序排隊的重要性，知道在摔倒受傷之后應該怎樣應對。同時，每月以文字、圖片等形式，將防溺水、防疾病、防走失、防火災、防燙傷、防高空墜落等各類常見突發事件的預防處理辦法制成簡報，通過公眾號向全園家長推送，幫助家長在學習中達成共識，家園攜手共筑一道堅實的安全屏障。

加強教師法律法規、突發事件應急處理等知識培訓：強化教師安全危機意識培訓是杜絕一切安全事故發生的首要也是最關鍵的工作。我園定期舉辦相關學習培訓，如學習教師法、未成年人保護法、《幼兒園教育指導綱要》、《3～6歲兒童學習與發展指南》等相關法律法規，通過學習增強教師的法治意識和工作責任感，提高教師防患于未然的能力。園本培訓期間，邀請專業機構的專業人員對教師進行相關的急救知識培訓，幫助教師掌握一些常見的醫療急救方面的知識，增強教師的應急處理能力，避免因處置不當而可能造成的二次傷害，將事故導致的損傷后果降到最低程度。

（二）事中應對階段

應對階段要求管理人員反應迅速、有效，一旦發生意外事件，能夠沉著冷靜地按照事先制定的相關預案和訓練途徑及時做出準確的反應，而且能靈活應對各種突發情況。

案例：我園在聯合街道民警開展防恐應急演練時，要求：①快速報警，內外聯合。如發現有嫌疑人員試圖進入幼兒園，離保安室一鍵式報警器最近的一名保安或保健室的保健老師，立即按下報警向全園教職工和幼兒發布警報，同時立即向110發布警報。②人員及時到位，各司其職。聽到警報后，幼兒在室內的班級，老師第一時間鎖上門，并快速將桌椅等加固堵在門后，以防嫌疑人員破門而入，同時注意安慰幼兒的情緒；幼兒在戶外活動的班級聽到警報后，老師快速有序地組織幼兒回到班級，用同樣的方法鎖好并牢牢堵住門。與此同時，后勤人員和一樓食堂炊事員，手持各種防暴器械，及時趕到現場，協助保安制服嫌疑人，待民警到達后，交給帶回。③迅速處理，安撫人心。待民警帶走犯罪嫌疑人后，安全管理小組成員通過園內廣播及時安撫幼兒和教師的情緒。同時，將事件經過、處理措施及結果，第一時間轉發家長群，讓家長及時了解幼兒園在事故處理中的態度及為之所付出的努力，避免臆測不實引發的家園矛盾。

（三）事后恢復階段

恢復教師和幼兒的身心狀況：對于受傷的師幼和未受傷但遭遇危機的成員，幼兒園要請專業機構心理輔導人員進行集體心理疏導，幫助大家盡早走出危機事故造成的心理陰影。此外，要盡快安排解決教師受傷導致的部門缺崗問題，及時安排人員到位頂替，確保幼兒園各部門工作正常運行。

有效管理輿論導向：危機管理小組在危機發生后，第一時間主動向相關權威媒體發布真實信息，聯合媒體力量，站在幼兒園和媒體教育的立場，公開透明、客觀主動地向家長和員工告知危機發生的原因和處理辦法，爭取在危機處理過程中的主動權，以取得公眾的理解和支持。

評析、反思事件的管理：召開全體工作人員會議，對造成危機的原因進行全面分析，對事故造成的損失及危機管理方案實施效果進行全面的評估，客觀深刻地評析反思后，對危機管理計劃及方案進行進一步的更新完善。

不發生危機才是危機管理的真諦。但幼兒園畢竟是3～6歲幼兒的聚集地，無論是幼兒本身，還是教職工、管理者，抑或是社會等因素都有可能引發危機。所以，幼兒園的管理者一定要提高危機管理的意識，制定有效的應急預案，進行常規篩檢，訓練演練等。平時周密細致，關鍵時刻才能游刃有余；平日考慮周全，危急關頭方能萬無一失。我們相信，在各級安全主管部門的科學有力指導下，在上級教育主管部門的大力支持和幫助下，隨著園所各項安全管理制度和應急處置方案的不斷完善，以及教職工危機意識和處置能力的不斷增強，我們一定能夠全力守護好孩子們安全溫馨的樂園。

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責任編輯：黃大燦

**本文系合肥市教育科學規劃課題“模擬情境在幼兒安全教育中的活動設計與實踐研究”的研究成果，課題立項號為HJG23189。