服務轉型視角下的高校圖書館智慧空間建設

摘要：文章從服務轉型的維度探析高校圖書館智慧空間的建設路徑：首先，明確圖書館空間的內涵與研究建設歷程；其次，分析服務轉型的觀念轉變、方式轉換、覆蓋面提升與精準度提高這幾方面。文章通過對服務轉型的分析，確定圖書館智慧空間建設的路徑，從智慧實體空間、智慧虛擬空間、智慧特色空間、智慧交互空間入手，以逐步遞進的方式進行智慧空間建設，運用空間再造、技術共享、數字人文、智能互動等方式具體實施，完成高校圖書館智慧空間建設的目標。

關鍵詞：高校圖書館；智慧空間；服務轉型

中圖分類號：G25" 文獻標志碼：A

基金項目：2023年度遼寧省圖書館學會研究課題青年課題；項目名稱：服務轉型視域下高校圖書館智慧空間建設模式研究；項目編號：2023tsgxhqnkt-007。

作者簡介：齊維（1983— ），女，館員，碩士；研究方向：圖書館智慧服務。

0" 引言

2009年，在意大利都靈召開的國際圖聯年會非常明確提出了“作為場所與空間的圖書館”和“作為第三空間的圖書館”兩個命題。這標志著圖書館領域“空間轉向”的開始。2016年，聯機計算機圖書館中心和美國博物館與圖書館服務研究所共同資助并啟動“小型圖書館構建智慧空間項目”，分4個階段幫助威爾頓公共圖書館、羅南圖書館等15個小型圖書館建成了智慧空間。2021年，中國圖書館學會召開“面向智慧時代的圖書館空間服務創新學術研討會”，與會專家就圖書館空間服務創新、智慧空間建設、圖書館的發展趨勢和改造設計等話題進行了交流。由此可見，智慧空間建設已成為圖書館學界的重要研究議題，全球已有國家開始了圖書館智慧空間的建設并取得了一定成績。目前，我國圖書館業界已開始將很多理念付諸實踐，也產生了一些重要成果，充分證明了圖書館空間的價值。對于高校圖書館來說，空間建設的價值尤為突出，空間研究具有十分重要的意義。

1" 圖書館空間的研究與建設歷程

傳統的圖書館，資源和空間基本上是同等的概念，有多少資源就有多大空間，資源載體單一對圖書館空間的要求就偏低。科技的發展帶來資源載體的多樣變化，用戶對空間的需求也就隨之增長，于是便有了對圖書館空間的思考。我國最早的圖書館空間研究從20世紀80年代開始，姜建軍等［1］1982年在《圖書館學刊》發表的《美國加州大學圖書館解決空間危機和經費短缺的成本模式：儲藏與剔除》發現了圖書館的空間緊張問題，研究的主要方向是空間的美化和布局。21世紀初，隨著智能科技和數字化的快速發展，圖書館空間的研究與建設也伴隨時代的腳步前進著，圖書館人始終進行著對圖書館空間的探索，其中有代表性的研究是：任樹懷等［2］2006年在《大學圖書館學報》發表的《信息共享空間在美國大學圖書館的發展與啟示》；王敏等［3］2013年在《圖書情報工作》發表的《美國圖書館創客空間實踐對我國的借鑒研究》；凌征強等［4］2018年在《圖書館》發表的《圖書館空間再造研究綜述》；吳江等［5］2022年在《中國圖書館學報》發表的《元宇宙：智慧圖書館的數實融合空間》。通過以上代表性研究可以發現，21世紀初開始，對于圖書館空間的研究隨著科技的發展也逐步更迭，從最初的空間布局到共享空間，再到創客空間和之后的空間再造，以及目前的智慧空間研究，都是跟隨著時代和智能科技的發展而深入的，如表1所示。

圖書館空間研究與建設是緊隨著時代發展而進行的，智能科技的發展給圖書館空間的研究帶來了新的契機，讓圖書館人對圖書館空間的研究產生了新的思考，有了新的思路。新思考和新思路讓圖書館讀者群體有了新的服務要求，這些新的服務要求就對圖書館的服務方式提出了挑戰，讓圖書館的服務方式有了轉型的必要［6］。

2" 數智時代圖書館的服務轉型

圖書館作為搜集、整理、收藏文獻資料提供給讀者閱覽、參考的文化服務機構，傳統的服務一般包括采編、外借、閱覽、檢索咨詢、閱讀推廣等。采編服務是圖書館工作中最基礎的部分，主要包括圖書的采購、分類、編目等工作，旨在為讀者提供豐富多樣的圖書資源，確保這些資源能夠被有效地組織、檢索和利用。外借服務是圖書館最基本的服務，讀者可以在圖書館借閱書籍、期刊、報紙、影音資料等，在規定時間內歸還。閱覽服務則為讀者提供了一個安靜的閱讀環境，讀者可以在提供的空間進行閱讀和學習。參考咨詢和文獻檢索服務主要是為讀者提供文獻知識和檢索方法的服務，幫助讀者解決研究和學習的需求。圖書館通過培訓和教學活動，幫助讀者充分了解和利用圖書館資源的服務。閱讀推廣服務是通過新書展覽、編制新書通報、組織文化活動等方式推薦、宣傳圖書，幫助讀者了解圖書館的服務［7-8］。

圖書館服務工作是一項開發利用圖書館資源的工作，科技的進步給這項工作帶來了很大轉變。傳統的一些人工、現場的工作，由計算機網絡、專用機器等取代，人工的圖書借還變成現在的讀者自助機器操作，面對面的參考咨詢和文獻檢索變成了現在的網絡視頻直播、互聯網錄播講座等，這些基于智能科技的改變讓圖書館服務工作變得更高效更便捷。高校圖書館作為圖書館的一種，它的服務和普通圖書館是基本相同的。但由于高校圖書館是高校辦學支柱之一，作為高校的教輔機構，它是教書育人和文化傳播的共同平臺，因此它的服務也具有本身的特殊性，主要在于服務對象的特定。高校圖書館服務于高等院校讀者，讀者接受過更多教育，對知識的渴求更加專業，對于提供相應服務的要求就更高［9-11］。隨著數智時代的到來，不止圖書館的空間經歷漸進式研究與建設，圖書館的服務尤其高校圖書館的服務也要從服務觀念轉變、服務方式轉換、服務集成度提升、服務精準度提高這幾個方面跟緊時代步伐進入轉型行列，如圖1所示。

2.1" 服務觀念轉變

圖書館的服務觀念轉變主要是轉變傳統的被動服務，從被指定、被要求的服務觀念中跳出來，轉為主動的服務觀念。圖書館人應該站在用戶的角度，從以人為本的位置出發，對用戶的需求做好前期主動服務，如對于高校圖書館智慧空間的建設要提前做好用戶需求調研、用戶對現有空間的軟硬件設施滿意程度及整改建議等。

2.2" 服務方式轉換

智慧科技的發展給全社會帶來巨大改變，圖書館的服務方式也從傳統的勞動服務方式轉換成智慧服務方式，讓館員從人力付出的服務模式里脫離出來，轉換為智能技術操作的服務方式，如RFID集成管理系統，實現書籍的掃描定位，將圖書放置在智能書架上。這些智慧服務方式的轉換也實現了圖書館對人力資源和空間資源的優化［12-14］。

2.3" 服務集成度提升

高校圖書館智慧服務的提供目前主要以數字館藏為主，每個館都有自己的數字館藏資源，但由于各館數字館藏資源相對獨立，跟不上讀者對數字資源需求的廣度，導致各館的數字館藏資源相對匱乏。這種由于數字館藏資源廣度欠缺引起的資源集成度不夠，可以建立區域性高校圖書館聯盟實現數字資源共享，另外還可以結合城市文化、學校教育理念、特色館藏資源等提供具有針對性的服務內容［15-16］。

2.4" 服務精準度提高

高校圖書館區別于其他圖書館的最大特征就是教書育人的特殊性，它需要有育人的重要空間。高校圖書館育人服務的特定性、專業性是對高校圖書館的最大要求。因此，在智能技術飛速發展的現在，服務的精準度必須提高，才能滿足高校圖書館用戶對教育資源的特定要求，保證高校圖書館用戶對教育資源的有效利用［17-18］。

3" 服務轉型視域下的高校圖書館智慧空間建設路徑

數智時代高校圖書館的服務轉型給高校圖書館智慧空間的建設帶來了新的啟發，以服務轉型為契機做好智慧空間的建設，給高校圖書館智慧空間提供更清晰的建設路徑，如圖2所示。

圖2" 高校圖書館智慧空間建設路徑

3.1" 以用戶需求為基礎，建設便捷化智慧實體空間

用戶的需求是圖書館運行環節的重要部分。高校圖書館必須以用戶需求為基礎，才能建設更符合高校的智慧實體空間。具體可以通過做好用戶的前期調研，基于用戶的需求，將智慧化設備、智慧化家具使用到實體的智慧空間建設中，發揮高校圖書館最基礎的實用功能，保證用戶對實體空間最基本的智慧需求［19-21］。

3.2" 以科技發展為支撐，建設專業化智慧虛擬空間

科技的發展給圖書館空間帶來巨大的改變，從開始的閱讀空間、學習空間到后來的共享空間、創客空間，科技的作用日漸突出，尤其是智慧化虛擬空間的建設，更加離不開科技發展的支撐。高校圖書館的讀者是最能更好利用科技成果，讓科技成果繼續向前進步的群體，因此專業化智慧虛擬空間的建設對高校圖書館有更重大的意義。

3.3" 以文化育人為理念，建設個性化智慧特色空間

高校圖書館在為用戶提供閱讀服務的同時，還要有教育作用，這是高校圖書館的特殊性。因此在文化強國戰略指引下，將文化育人理念融入高校圖書館智慧空間建設中，通過文化元素、文化資源、文化活動等建設有個性的智慧特色空間，保證高校圖書館的智慧空間從文化育人的理念出發，具有真正的教書育人作用。

3.4" 以未來學習中心為目標，建設多元化智慧交互空間

用戶需求的提高、智能科技的發展、文化育人的要求都預示著高校圖書館的發展方向將是未來學習中心的目標。因此高校圖書館的智慧實體空間、智慧虛擬空間、智慧特色空間的建設，都在為終極目標未來學習中心而準備，從而達到最終目標，將高校圖書館建設成多種智慧空間融合的多元化智慧交互空間。

4" 高校圖書館智慧空間建設路徑實施

高校圖書館智慧空間建設路徑分析后，要實現智慧空間的建設必然要結合實際有切實可操作的具體方案。就目前智能科技的發展狀況和高校圖書館的實際情況，可以從空間再造、技術共享、數字人文、智能互動這4個方面實施，如圖3所示。

4.1" 空間再造

高校圖書館現有館舍的規劃與建設大部分都在十年以上，目前來看建筑物本身并不符合數智時代對圖書館建筑的要求，而重建館舍的資金、人力和資源投入過大，大多數高校投資重建圖書館的可能并不大。因此在現有館舍內進行空間再造成為高校圖書館智慧實體空間建設最有效可行的辦法。將現有館內空間進行細化，從某一個空間開始，一步步進行空間的智慧建設，達到高校圖書館智慧實體空間建設的目標。

4.2" 技術共享

智能技術的發展是全社會受益，由于智能技術本身的知識產權受法律保護和各高校辦學情況、財務狀況的不同，導致不是所有的智能技術都會被各高校圖書館使用。高校圖書館作為單個成員存在的情況下，所擁有的技術是有限的，技術共享可以讓不同更先進更專業的技術服務于整個高校圖書館群體，助力智慧虛擬空間的建設。

4.3" 數字人文

數字人文是傳統文化和智能科技的結合，將各高校本身辦學的文化特色用數字技術表達出來，實施到高校圖書館的特色智慧空間，運用數字技術研究人文社會科學問題的跨學科、跨領域項目課題，將文化的教育融入數字技術中，切實建設文化育人的高校圖書館智慧特色空間。

4.4" 智能互動

高校圖書館的智慧空間是人與智能共同存在的空間，而智能是單方面的設備智能、資源智能、工具智能。隨著智能技術的發展，用戶的需求也會逐漸增多，因此只有智能技術和用戶需求互動關聯起來，加入人的主觀智力因素才能稱為智慧，智能互動才能實現以未來學習中心為終極目標的多元化智慧交互空間建設。

5" 結語

綜合上文所述，高校圖書館智慧空間建設從高校圖書館服務轉型的維度出發，將數智時代高校圖書館服務轉型、高校圖書館智慧空間建設路徑、高校圖書館智慧空間建設路徑實施3個部分關聯起來，形成完整遞進的高校圖書館智慧空間構建；將其中最重要的高校圖書館智慧空間的建設路徑分步驟進行設想，如搭積木般只有將最初始的智慧實用空間建設好，才能保證后續的智能虛擬空間和智能特色空間的建設，最終完成智能交互空間的建設。

高校圖書館智慧空間的建設必須順應智慧時代技術的發展，要從服務觀念轉變、服務方式轉換、服務覆蓋面提升、服務精準度提高這些方面進行服務轉型，根據服務轉型的各個方面確定高校圖書館智慧空間建設的路徑。通過智慧實體空間—智慧虛擬空間—智慧特色空間—智慧交互空間逐步遞進的路徑進行智慧空間建設，運用空間再造、技術共享、數字人文、智能互動等方式具體實施，完成高校圖書館智慧空間建設的目標。

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（編輯" 姚" 鑫編輯）

Construction of smart space in university libraries from the perspective of service transformation

QI" Wei， ZHONG" Fang

（Library， Liaoning University， Shenyang 110036， China）

Abstract：" This article explores the construction path of smart spaces in university libraries from the perspective of service transformation. Firstly， it clarifies the connotation and research process of library space. Secondly， it analyzes the transformation of concepts， methods， coverage， and accuracy in service transformation; This article analyzes the transformation of services and determines the path for the construction of smart spaces in libraries. Starting from smart physical spaces， smart virtual spaces， smart characteristic spaces， and smart interactive spaces， the construction of smart spaces is gradually carried out in a progressive manner， and specific implementation methods such as space reconstruction， technology sharing， digital humanities， and intelligent interaction are used to achieve the goal of smart space construction in university libraries.

Key words： university library; smart space; service transformation